Банк ФК Открытие в Омске, Иртышская Набережная, 31 (1 этаж) Омская область - отзывы клиентов, работников

Уважаемое руководство, поставьте электронную очередь! Регулярно обращаюсь к вам в отделение, и всегда во-первых длинная очередь, во-вторых не найдёшь крайнего в этой каше.... Нужно же уважать своих клиентов.

Скотское отношение к клиентам выражается в работе банкоматов. nВ торговом центре не принимает каждые 4 купюры из 5. nНа 27 северной вообще нет приема наличных. Где об этом информация?nЭто издевательство!

Да, видно что у ФК Открытие проблемы фин характера. Стабильно раз-два раза в неделю не работают банкоматы по приему наличных. Сегодня не исправнен банкомат по адресу г. Омск, ул. 70 лет Октября 19 ТК Фестиваль сити. Пожалуйста, исправьте! У Вас в отделении на Иртышской набережной стоят 2(два) новых банкомата, которое прекрасно и быстро работают. Неужели город Омск для Вас не важен? Клиентоориентированности ноль

В мобильном приложении Рокет банка заказала заранее сумму, которую нужно получить мне в банке. На всякий случай уточнила не будет ли у меня сложностей, в чате заверили, что не будет. Прихожу в банк, как всегда очередь( Потом специалист начинает искать мою заявку, куда-то уходит минут на 10, по возвращению сообщает: "Ваша заявка не найдена. Можете сейчас еще раз оставить и прийти завтра" И потребовала предоставить документы о происхождении у меня этих денег. Даже не знаю, как описать мои чувства в этот момент... в недоумении я начинаю объяснять, что свои накопления это, вносила деньги через банкомат. На что мне говорят: "предъявите чеки банкомата". В еще большем недоумении говорю, что не сохраняю их. На мой вопрос "На каком основании Вы требуете документы?" Ответили, что так сказал руководитель отделения. Просила позвать руководителя отделения, чтобы разобраться в этом недоразумении, но мне отказали. В общем, проблемы банка (его санацию) я ощутила на себе лично: понервничала, попереживала, т.к. срочно нужны были деньги и время было ограничено. Просто повезло, что по моей карте не было ограничений на снятие наличных и в рядом стоящем банкомате я сняла их без проблем, правда, за несколько раз. Отзыв написан с целью предупреждения других клиентов, чтоб были готовы к таким ситуациям неприятным и неправомерным. В чате Рокет банка описала всю ситуацию. Заверили, что будут разбираться, т.к. заявка отделением не была обработана и требовать дополнительные документы у меня не должны были.

Я, Сафронова Екатерина Михайловна, некоторое время назад заказала дебетовую карту Smart через форму на сайте. Меня привлекло то, что карта выдаётся достаточно быстро, для оформления не нужно выходить из дома, а так же что выдача данной карты, как заявляется на сайте, бесплатна. Вчера мне позвонили из банка и сказали, что моя карта готова, и я могу придти в офис в г. Омске по адресу ул. Ириышская набережная, 31 с паспортом и получить её. Прихожу в банк, сотрудница-операционист по имени Ксения объясняет, что по моей карте какой-то там "премиальный тариф", и что если я хочу получить её прямо сейчас и сразу, то должна оплатить 3000 руб. в качестве страховки, либо предоставить документы, подтверждающие мой доход. Я сильно удивилась, так как когда я заполняла заявку на сайте, ничего подобного там указано не было. Ушла из банка, не получив карту. Утром следующего дня (22.12.2017) я позвонила на горячую линию банка "Открытие", где мне объяснили, что в отделении банка меня дезинформировали, карта на мое имя выпущена, и нет никаких проблем для её получения, нужно только обратиться снова в офис и её получить. Сразу скажу, что к Контактному центру и его работникам у меня претензий нет, всё вежливо и понятно объясняют. Около 13:30 я снова подошла в отделение банка по адресу ул. Ириышская набережная 31. Решила обратиться напрямую к начальнику отдела по работе с физическими лицами, чтобы прояснить вчерашнее недоразумение с выдачей карты. То, что это начальник отдела по работе с физическими лицами, я узнала от охранника! Данная девушка мне не представилась, не назвала ни фамилию, ни имени с отчеством. Я попыталась объяснить сложившуюся ситуацию, однако она стала меня перебивать и повышать голос, что меня возмутило. При этом я сказала, что уже звонила в Контактный центр банка "Открытие", и не только получила там совершенно иную информацию, а ещё и составила претензию на работу омского офиса. Её ответ меня просто удивил: "Мне плевать на то, что говорят Вам в контактном центре, можете составлять претензии сколько угодно, это не первая и не последняя претензия, ничего страшного"!!! Тут хочется просто дать совет банку, его руководству: ну не держите Вы таких сотрудников, которым "плевать" на претензии и проблемы Ваших клиентов или потенциальных кликнтов! Они честь банка порочат прежде всего! Далее эта девушка (директор по работе с физическими лицами) сказала мне, что просто так мне мою ДЕБЕТОВУЮ карту не получить. Что я должна заплатить 3000 рублей в качестве страховки либо предоставить документы, подтверждающие мой доход, они будут обрабатываться в течение какого-то времени, и только затем банк примет решение о выдаче мне карты. Так же данная сотрудница пояснила, что банк может отказать любому человеку в совершении любой операции, имеет право. Считаю, что сотрудники банка в данной ситуации грубо нарушили мои права. Хотя бы потому что страхование является добровольным, а в Вашем банке выходит обязаловка: либо плати за страховку 3000 руб., либо не получишь карту! Добавлю, что в Контактный центр я звонила сегодня 3 раза, и все 3 специалиста сказали мне одно и то же: что я могу получить свою карту, что нужен только паспорт, а на деле я получить карту НЕ МОГУ, потому что наш омский офис банка "Открытие" живет видимо своей жизнью, и ни законам, ни правилам элементарной вежливости, ни вышестоящему руководству банка оно не подчиняется!!! Карту свою видимо уже не получу - не захотят связываться с "проблемным" клиентом((( хотя я всего лишь хотела стать клиентом Вашего банка, доверить свои денежные средства Вам, так сказать... Видимо, Бог уберёг....

И снова! Не работает банкомат в торговом центре на Герцена! Такое впечатление что данный банкомат специально отключают. Вы бы разобрались уже с ним, либо заменить, либо починить или ПО сменить на более современное

На город миллионник всего 4( четыре) банкомата которые принимают наличные денежные средства! Из них рабочих всего 2(два) банкомата!!! Один в самом офисе на иртышской Набержной, второй в ТК Маяк! Это не серьёзно. Вроде банк входит в 10ку крупнейших банков на территории РФ. Просьба разобраться с этой ситуацией!

Делюсь своим негативным опытом сотрудничества с банком "Открытие". Заказал через интернет "Смарт-карту", понравились условия. После изготовления карты мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что карту мне доставить не могут, потому что не правильно указали моё имя на карте (при этом сотрудник сказал что это моя вина, но есть один нюанс, при формировании заявки на сайте, имя и фамилия, которые будут указаны на карте формируется автоматически, поэтому тут точно вина сотрудников). 30.10.2017 решил съездить в банк и заказать перевыпуск карты, но и тут меня ожидал сюрприз. Оказывается даже если еще не получал карту, то уже должен денег за обслуживание. По выписке из моей (не полученной) карты, я должен заплатить в районе 900 рублей. Мне очень интересно два момента: 1) Как можно было допустить ошибку в имени "Николай" 2) Каким образом происходит списание платы за обслуживание, если карту не получал и не активировал?

Приходишь в банк получить ранее заказанную карту, а у тебя просто забирают паспорт и СНИЛС, и через несколько минут подают документы на подпись! А в документах перевод в НПФ банка! Совсем уже! Не спрашивая! Причём как выяснилось документы из рук выхватывает сама управляющая Ирина вроде ее зовут! В самом банке постоянно не приятный запах, находиться невозможно! Очереди ужасные! Мест посидеть не хватает.

АД!!! Только это слово приходит на ум когда оказываюсь в данном банке. К сожалению мне приходится иметь дело с этим банком. Специалист по работе с клиентами это отдельный разговор, такое ощущение что собеседования на эту должность не проводилось. Руководитель, а рыба гниет сами понимаете откуда, руководитель навряд ли существует, потому что его почти никто не видел и при желании пообщаться по телефону либо лично, эта женщина тщательно скрывается от своих клиентов. Она всегда посылает кого-то вместо себя решать вопросы. Отношение скотское, пишите жалобу, если хотите идите в суд, нам все равно у нас руководство в Москве, а отдел претензий в Саратове, ипотеку даём через Красноярск, а хамим вам в Омске! Даем справки по месту требования, людям которых уже нет на земле как год! Вот этот бессмертный персонал меня и допёк, поэтому пускай с ними разбирается Роспотребнадзор и Центробанк. Нет не хочу шумихи, хотелось бы что бы поверили их квалификацию, почему-то я уверена что нужное образование есть только у кассиров. Имею дело с банком уже более года, да есть там хорошее отношение к людям, так и написано на стойках, ВКЛАДЫ БЕЗ ОЧЕРЕДИ! А вам простым смертным со своими проблемами в очередь на час, потому что работать этот банк никогда нормально не будет! Кстати не ждите что вам ответят на претензию, как мне объяснили у банка свои регламенты, специалисты сами решают кому отвечать, а кому нет! АД!!!!!

Думал сбербанк филиал Ада на земле, ну нет, заблуждался... По крайней мере, там электронная очередь, тут как в поликлинике- один спросить, второй заявление отдать, а открытие вклада вообще без очереди- это ещё что за привилегия такая? Бог с ним, что доехать можно до единственного отделения через весь центр, потеряв пол дня, приехав, упретесь в полное отсутсвие клиентоориентированности и профессионализма со стороны сотрудников. Получив карту, выявил её неработоспособность на след же день, в службе поддержки отправили в любое!!! отделение банка, не проблема- рядом на Жукова с работой есть, но работают там только с юриками.... Ну, бывает, спишем на недопонимание. Доехал до набережной, про очередь говорить нет смысла, подождали, в итоге простейшая процедура тестирования карты, требует паспорта, водительское не подтверждает личность, ну бог с ним, по закону все верно, но господа хорошие, никто не просил проводить операции по карте, её просто нужно было проверить на работоспособность, разве это требует такого педантичного подхода, все же понимают, что можно удостовериться и по ву и хотя бы наличию других карт банков с соответствующей фамилией) в итоге 2 минутное дело отнимет ещё несколько часов от рабочего времени для того, чтобы закрыть счёт. Уже проверка неинтересна, ибо знакомство на такой ноте отбило все желание для дальнейшего пользования услугами банка, если простейшая дебетовая карта требует столько времени, боусь представить, что ждет юриков, ипотечников и далее. Ну отзывы тут многое проясняют. Кстати, открыть счёт можно по интернету, как и карту курьером получить, а вот закрытие требует вновь посещение отделения с потерей времени в очереди и на дорогу. Советую хорошо подумать при выборе этого банка.

Случилась такая ситуация, что зачислена была одна сумма, а доступной стала меньшая на 700р. Позвонил по бесплатному телефону, специалист долго разбирался и выдал: "скорее что-то с программой, перезвоните завтра после 9-утра по Москве, ночью будет перезагрузка". Перезвонил в 10-30. Специалист долго проверял, консультировался со старшим специалистом, уже даже нашли пропажу и при очередной просьбе подождать ещё 2-3 минуты произошло, что вообще представить не мог. Бесплатный номер телефона, оказывается, отключается через 15 мин. Звоню снова, но на сей раз прошу чтобы сразу соединили со старшим специалистом, а это всё время разные люди, которым надо ситуацию объяснять заново. На этот раз старший сказал, что обновления происходят вплоть до 21-00 и что перезвонит. Вот вопрос: почему обычные специалисты находят решение, но не перезванивают(второй случай), старшие готовы перезвонит, но решения откладывают(третий случай), а другие надеются , что другие решат завтра(первый случай).

Если кто-то обращался в банк "Открытие", то он легко сможет понять, почему его можно считать худшим банком! Массу причин, формирующих такое мнение, можно перечислять бесконечно: одно отделение с огромными очередями, малое количество банкоматов, безответственный персонал, работающий необычайно медленно! Чтобы внести платеж по кредиту в этом банке нужно написать заявление, чтобы сделать досрочное гашение нужно написать заявление, чтобы получить новый график платежей нужно написать заявление, чтобы получать споавку для налоговой нужно написать заявление, чтобы написать заявление тоже нужно НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ!!!!!!! Мало того, отклика на каждое заявление нужно будет ждать около месяца!!!! А через месяц обязательно выяснится, что вы написали заявление не так или не сняли себе копию этого заявления, поэтому снова нужно НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ!!! Причем встречи с управляющим банка и жалобы на такое отношение к клиентам не дают никакого результата!!! Ужасно!!!! Плачу в этом банке ипотеку и понимаю, что не так страшна сама ипотека, как банк "Открытие", где ты ее открыл!!!!!!! Скорее бы выплатить ипотеку и закрыть для себя вопрос с этим банком!!!!!!!

"Открытие - страхование" ... это "приложение к Банку Открытие" - Сплошное Недоразумение !!! Договор к программе «Фактор Роста» расчитан на 3,5 года. При открытии обещали 14% - 20% годовых. Был открыт "личный кабинет"... ... Кстати, у родственников, которые открыли подобные программы, но в другом Банке ... через пол-года текущая доходность была уже 7%-8% ... выписку им сделали без особых проблемм ... в ней также была круговая диаграмма состояния портфеля (диверсификация) по процентам чего и куда ... ... А что фактически у нас? ... Сплошные проблеммы! ... Отсутствие доходности, информации и обратной связи ... Через "отзовики" "выбил" официальный ответ компании ... пришло письмо огромного размера через "Почту России" (там, не смотря на баснословные гонорары их руководству, для нас - потребителей услуг почты, лучше не стало ... отстоял 1,5 часа ...). В письме на не-человеческом, а на брокерско-тарабарском языке заявлялось, что за такой короткий срок ещё ничего не видно ... ждите и не шумите ... ... Но мне не хочется через 3,5 года пользования моими деньгами услышать, "что доходности не было ... заберайте свою сумму" ... Последний раз удалось зайти в свой "личный кабинет" в конце ноября ушедшего от нас 2016 года. ... Но и там процент доходности был нулевой !!! В "кабинете" "обратная связь" не предусмотрена по умолчанию (видимо, чтобы клиенты не надоедали работникам ...). Поговаривали о "профилактических работах на сайте" ... но это - на уровне слухов ... официальных заявлений ни от кого не было ... При обращении по каналам связи "ФК Открытие" - чувствуется брезгливое и нервное отношение к этому "аппендиксу" - "УК Открытие" ... посылают связываться с ними самостоятельно ... ... А те ... На электронные письма - не отвечают. На указанные телефоны - после бодренького голоса робота - одни гудки ... (типа: все ушли на ... корпоратив ...). ... А после "обновления" в "личный кабинет" невозможно зайти: изменился немного вид входной странички ... после набора логина и пароля появляются две зелёные "птички" (мол всё набрано верно) ... но при нажатии кнопки "вход" всё сбрасывается и пишут, что неправильные данные ... (короче, чего-то их "спецы" опять "накулебячили") ... и входа нет !!! В последнюю неделю декабря не поленился, пришёл в офис Банка на Набережной ... дождался управляющего - Ирину Циглер ... ... Услышал в ответ одни отговорки ... мол, ждите 3,5 года ... тогда и посмотрите ... а так - звоните по телефонам сами ... ... Чувствовалось, что человек не в теме ... но, самое интересное, в отличае от предыдущего управляющего Александра Герасько, который в таких ситуациях сам звонил, выяснял, а уж потом объяснял всё клиентам Банка ... у Ирины не было даже малейшего желания "впрягаться в проблеммы" ... вобщем теперь управляющий "никакущий" ... или, как говорит Задорнов: "никакашка" ... ... С наступившим Новым Годом видимо придётся решать свои "текущие проблеммы" нестандартным способом: буду обращаться в ЦентроБанк ... Выяснять правомерность получения Банком Лицензии ... при таком Качестве Банковского обслуживания ... и другие вопросы ... Оценка качества банковского сервиса = 1 (если бывает меньше - то тогда она ...). Можно ли рекомендовать кому-либо выбрать эту компанию? ... Конечно же НЕТ !!! (даже врагов будет жалко). С Уважением, Михаил! Всем вкладчикам Здоровья, Стойкости, Удачи !!!

Для получения пенсионных накоплений мне пришлось ехать в этот банк и писать заявление на снятие средств. На сайте пенсионных накоплений "Энергетиков" висит смешная сумма ~ 8 000. Приехали в банк, написали заявление, сделали кучу ксерокопий. Открыли бесплатную карту пластиковую. В итоге банк ничего не перечислил, оказывается денег не видят. Так прошел год. Вот в этом месяце снова звонок с пенсионного - приезжайте, оформите новое заявление, была какая то ошибка банка... Я не уверен чья ошибка, но вот эта схема - левая. Почему это я должен ехать в банк, терять время, доказывать что не верблюд, когда все прозрачно и деньги само собой должны попадать на расчетный счет пенсионеру. Не ставлю кол, так как тут еще сбоку пенсионная компания. А так - впечатлений на кол. Добираться до Вас 200 км в одну сторону. Это критинизм устраивать такие сложные процедуры и не увидеть денег.

Сам Банк неплох. ... но вот программа «Фактор Роста» ... ... Это отдельный продукт отдела страхования на 3 года ... БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!! Прошло почти полгода. За это время «специалисты» наработали аж 1,34% !!! … вместо обещанных … Непонятно: … или данные «некорректно» отображаются … … или «специалисты» некомпетентны … … или Банк ведёт «двойную бухгалтерию» и мухлюет … В любом случае – есть повод для разбирательств. … и ЕЖУ понятно, что «инвестиционную стратегию» в этом случае надо менять! … но на «одностраничнике» кнопка «замены стратегии» - не работает … «обратной связи» – НЕТ! … Впечатление, что сверстали страничку за час для «отмазки». ... И вот теперь по условиям договора я не могу разорвать его без потерь. Но мне никто не может запретить делиться своим мнением об «этой программе» и предупредить потенциальных жертв об опасности ...

Есть необходимость класть деньги на счет родственнику через этот банк, но не все так просто.Чтобы пройти в кассу нужно отстоять очередь примерно час , два бывает и больше.4 окна в которых сидят глупые специалисты с улыбкой из которых только один работает еле еле. Могут без труда нахомить, что в последнее время дико для заведения такого уровня. Желаю чтобы сменили руководство и весь персонал, за исключением технички и охранника , которые намного лучше выполняют свою работу и ведут себя как люди.

Про мучался с этим банком, а точнее с не компетентным персоналом. Постоянные очереди, персонал как коровы ели телятся. Кредит закрыл еше в апреле, думал все, закончились мучения, а нет. Поехал сегодня получить справку от них . Итог, одна девочка послала к другой, та к третий, третья сказала подождите 5 минут. Прождал 20 минут, думаю дай сам спрошу еще раз. И как окозалась про меня уже забыли, и девочка с обещанными 5минутами ушла на обед)))) шикарно просто. Спасибо Девушке которая вышла на шум, и спросила в чем дело, и заделала мне справку за 1 мин. Мой вам совет гоните в шею всех кто стоит за стойкой.

Приехали открыть счета. Это дело пяти минут во всех банках! А в этом банке простояли в очереди полчаса, хотя перед нами был всего один человек, а потом девушка копашилась ещё сорок минут!!! Что можно делать так долго?! Это типичная операция! Ужасно долго! Учите своих сотрудников работать быстрее! Муж приехал сегодня второй раз, народу тьма, работает одна девушка! У вас что, всегда так в обед?! 40 минут ы очереди и ни на одного человека не сдвинулся. Ужасный банк. Ужасное обслуживание. Подумайте над тем, чтобы открыть предварительную запись на обслуживание хотя бы для тех лиц, которые являются клиентами вашего брокерского офиса. И почему у вас нет книги жалоб в офисе? Или почему сотрудники её не предоставляют по требованию, а отправляют на сайт, где указанный раздел не работает?!

Отзыв не об этом филлиале, а о банкоматах этого банка в г.Омске. Чтобы снять деньги без комиссии нужно найти банкомат Открытие. А это дело не из легких. Искали мы банкомат в 8 вечера. Заранее найдя информацию на сайте о размещенных банкоматах-направились на поиски вместе с беременной сестрой) И вот тут то началось интересное. На Маркса-режим работы круглосуточно. Туда и направились. Приходим-а банкомат находится за дверьми предприятия. И грозная техничка машет нам тряпкой через дверь,мол уходите и не смотрите. Внутрь вы не попадете. Ну хорошо. Далее банкомат на маркса ближе к центру. Хорошо что мы были на машине. Приезжаем-банкомат переехал по другому адресу и располагается непосредственно в банке,работающем то ли до 5, то ли до 6. Опять не наш вариант. Еще по пути был ТЦ Омский. Там я тоже помню стоял банкомат. Приезжаем ииии...и нет его. Куча куча всяких, но именно этого нет. Прокатавшись и проходив немалое колличество времени-снять наличные не смогли. Потому что ехать по еще одному адресу нам показалось бессмысленно. Да и беременная сестра была уже расстроена и уставшая. В ущерб нашим делам и с просрочкой по кредиту поехали домой. На следующий день поехали к банкомату (там где грозная техничка была). Зашли мы к нему. И вот снова сюрприз. Не дает он деньги. Пробовали всевозможными купюрами и суммами. Нет денег и все... Потратив кучу времени и нервов, пришлось снять через другой банкомат с неплахой такой комиссией. Но выбора не было.

Очереди часовые,добавьте операционистов. Из 4 сотрудников работали 2 основных и Татьяна,которая занимается узким кругом вопросов. Четвертого сотрудника я не видела вообще. Думаю его ни в переговорной, ни на обеде не было. Тк люди которые сидели в очереди уже несколько часов, поделились недовольством что работает только 2 окна. В банке,где не уважают время клиента,брать кредит или делать вклад не буду.

Заказала справку в банке для налоговой, справка изготавливается 2 месяца . Это конечно УЖАСНО. Хотя она (справка) в нормальных организациях делается от 3-х до 7 дней . А здесь она по всей РОССИИ гуляет что бы поставить подпись. Интересно, что в банке нет доверенного лица кто подписывает справки ? Дали телефон узнавать 358-469 НИ РАЗУ по этому телефону никто не ответил, дозванивалась по другому, через приемную. Обслуживание ужасное , постоянно в очереди по два часа сидишь ждешь.

Который месяц едем в этот банк платить кредит, и нам невозможно сделать это через терминал, приходится ожидать своей очереди а это часа 2 Когда уже это превратиться При нас , видимо очень "особенного" клиента,девушка обслуживает без очереди, при том делает это очень медленно Рабочий день , а работают всего 2 сотрудника Когда это все прекратится и банк начнет работать нормально ? Когда прекратятся ошибки сотрудников , которые влекут за собой то , что мы опять едем в ваш ужасный банк Если ничего не изменится , то будем обращаться в роспотребнадзор!!!!