LAVANDA, цветочная мастерская в Омске, проспект Комарова, 16, 1 этаж Омская область Омск - отзывы клиентов, работников

Наконец-то у меня "дошли руки" написать свой опыт общения с этой "мастерской".nСкажу сразу, что заказывала букеты тут не первый раз, покупала в салоне и по предварительной заявке. Что касается самих букетов- нареканий нет, т.к. цветочки всегда стоят долго, свежие, дизайн букетов тоже интересный и разнообразный. НО!!!! Есть огромное НО, что перечеркивает все плюсы - это их сервис!! nОсобенно это касается дистанционных заказов и доставки. Отвратительный сервис, отношение к своим покупателям просто наплевательское. Один раз заказывала букет с топпером, после того, как букет получили, мне скинули фотографию и там не оказалось этого топпера, пришлось мне писать вконтакте администратору, выяснять почему так произошло, т.к. я все предварительно отплатила. Ну ладно, деньги вернули, осадочек остался. В прошлом году заранее заказывала 3 букета!! Заранее все оплатила, приезжаю в салон (а это,к слову, был День матери), хочу забрать свои букетики, но в салоне их найти не могут, они не были готовы, да и вообще, там творился какой-то кошмар! Флористы бегают все в мыле, грязища в салоне, валяются всюду листья, грязь. Мой заказ не готов и найти его не могут. Вот мы стоим, выясняем минут 30 все подробности, после того,как я показала переписку вконтакте, они удостоверились,что все было ЗАРАНЕЕ ОПЛАЧЕНО и начинают при мне собирать эти букеты. В общем, настроение подпортили. В этом году история еще интереснее!! Я сейчас живу в другом городе, заказала опять же, заранее, 2 букета на День матери с доставками. Оплатила 350 руб. и 450 руб. за доставку,я считаю, что это не копеечная стоимость, дешевле было бы такси заказать за такую сумму! Один букет они доставили нормально, около 6-7 вечера, зато со вторым объездили весь город и область, наверное, потому что моя мама получила его в 22.40!!!! Из-за разницы во времени, я вспомнила об этой доставке уже в 10 вечера, звоню маме- она уже спит, звоню в Лаванду - никто не отвечает, дозванивалась и, наконец-то, мне соизволили ответить. Естественно , мои возмущения были обращены в пустоту, администратор что-то проблеяла, о том, что много заказов и курьер в пути. Хотя я просила позвонить получателям заранее, чтобы они были дома и ждали курьера, но ,как оказалось ,никто не звонил, не предупреждал. Ну вот курьер приперся с этим веником в 22.30 , разбудил маму звонком в домофон, вручил - таки этот несчастный букет. После этого я так и не получила уведомления о доставке, хотя, тоже просила мне сообщить. nСитуация понятная, магазин поднял прибыль себе на пол года вперед на этом празднике, экономят на нормальном квалифицированном персонале, не умеют просчитывать и строить грамотно свою логистику, руководствуются только тем, чтобы побольше "навариться". Ни о каком подходе к своим клиентам и речи тут нет. У меня висит вконтакте вся переписка и все заказы, ну можно хотя бы посмотреть ,что человек уже не первый раз делает заказ и относиться более-менее лояльно??? Могу сказать одно, что они абсолютно не меняются и ничего не делают для того,чтобы улучшить свой сервис, я уже в предвкушении того,как они ответят, мне: "МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО РАЗБЕРЕМСЯ В ДАННОМ ВОПРОСЕ И СДЕЛАЕМ ВСЕ, ЧТОБЫ ТАКОГО НЕ ПОВТОРИЛОСЬ".nАга, разберетесь. Знаем. Я писала вконтакте свои недовольства, по телефону тоже все обсуждали, но они все равно испортили все настроение и мне и людям, которым адресовывались подарки (между прочим, уже второй год подряд), я просто надеялась, что реально они изменят свое отношение к покупателям, но увы, этому не бывать, главное лишнюю тыщенку заработать на празднике. Это реально, был последний раз,когда я связывалась с этим магазином и остальным не советую. Сейчас огромный выбор цветочных магазинов, где с вас будут пылинки сдувать, я делала заказы букетов, шаров, подарков в других магазинах, и кстати, ни разу не возникли каких-то проблем.

На День Матери делала заказ цветов нашим мамам в цветочной мастерской Lavanda, очень обрадовалась, когда увидела их ассортимент и подумала: как здорово, что наконец в Омске появилась достойная доставка цветов с хорошим выбором стильных букетов! Но радость длилась недолго - второй маме букет к 10 вечера по Омску так и не был доставлен (10 вечера! День матери подходил к концу!И никто так и не позвонил, чтобы согласовать время доставки с клиентом!), а телефоны у них после 9 вечера вообще не работали, пытались час дозвониться хоть до кого-то. В итоге с двадцатой попытки трубку взяла девушка, которая сказала, что сможет сделать заказ и направить своего курьера, чтобы наша мама все же получила цветы, которые она так ждала. При этом нам не объяснили причину, не рассказали, куда делся курьер. Видимо, это нормально в Омске таким образом оказывать услуги. Ну ладно, в итоге в 11 вечера букет пришел к маме. А на сайте у этой доставки нет никакой возможности оставить фидбэк, кроме чата, где мне почему-то никто так и не ответил со вчерашнего дня! Очень жаль, букеты у них действительно красивые и необычные, но больше я заказывать у них ничего не буду. Ставлю оценку "3" только за хорошее качество букета, в остальном сервис никакой.

Здравствуйте! Сегодня первый и думаю что последний раз мы были в цветочном магазине «Лаванда». После посещения осталось неприятное впечатление!!!Пришли в магазин около 6 вечера, с целью заказать букет на свадьбу, в магазине было 3 продавца и мы одни, ни одна из них не смогла помочь в выборе и оказать должного внимания.Один продавец (по всей видимости главная) все время разговаривала по телефону, принимала заказы и в перерывах общалась с нами, вторая сидела у кассы и оформляла букет, третья тихо сидела в сторонке. Сервис оставляет желать лучшего. Позор!