МТС, сеть салонов связи в Омске, Богдана Хмельницкого, 184 Омская область - отзывы клиентов, работников

Хочу обратиться к официальному представителю МТС на Флампе! У меня возникла спорная ситуация. Заключила договор с МТС несколько лет назад, тариф "Безлимитище". Оплачивала. В прошлом месяце оплатить не смогла, услугами не пользовалась, мне теперь присылают смс и звонят, что я должна МТС больше 200 руб. За что? Почему? При заключении договора (копию которого мне, кстати, не дали в офисе при заключении), кассир уверяла меня, что в минус на этом тарифе я не выпаду, просто отключат связь и все. Теперь же меня терроризируют с утра звонками и требованиями выплатить долг. Поехала сегодня в офис. Попросила дать мне копию договора, в котором написано за что и сколько я должна МТС. Мне отказали, сославшись на то, что копию мне уже выдавали когда-то, что Договор уехал в Москву и оттуда копии не присылают. Это уже нарушение моих прав - вы обязаны предоставить клиенту копию договора, человек должен знать, за что он платит и на каких условиях. Это первое.nВторое. Два дня назад я перечислила на счет 95 рублей, эти деньги в счет долга (если он, действительно, есть) мне почему-то не списали, а продолжают слать смс-ки с новыми суммами долга (долг, почему-то с каждым днем увеличивается). Специалист в офисе мне заявила, что я заключила с вами новый договор и у меня теперь какие-то кредитные условия? Почему я не в курсе, когда и с кем я этот договор заключала? Где доказательства, где бумаги с моей подписью и согласием? nТретье. Решила расторгнуть с вами договор, т.к. подобное отношение МТС к своим постоянным и верным клиентам меня не устраивает. В ответ выслушала отповедь вашей сотрудницы о том, что я не умею с ней разговаривать. И угрозы, что если я не заплачу долг, то мне каждый день будут звонить коллекторы. Я что у вас деньги украла в размере миллион долларов, чтобы мне звонили коллекторы? Это что за угрозы? ? Кое-как добилась от вашей фурии печатной формы для заполнения Претензии и копии с этого документа. .nНаписала Отзыв в Книге жалоб и предложений. nЗначит, вас как официального представителя МТС прошу разобраться в моей ситуации и предоставить мне копию моего договора. Без текста Договора у меня перед глазами никаких переговоров об уплате долга (взятого с неба) я с вами вести не буду. Я хочу видеть официальный документ, в котором четко прописано когда и на каких условиях Договор был заключен. Так же ставлю вас в известность, что свои права буду защищать с помощью юристов. Если копия договора мне не будет предоставлена (делайте запрос в Москву, в архив, где у вас все хранится, в связи со спорной ситуацией) , я сама подам на вас заявление в суд за вымогательство средств. Ни на какие кредитные условия я не подписывалась. Жду вашего официального ответа.

10 января 2017 в данном салоне связи мною было приобретено устройство МТС Wi-Fi роутер. Всё устраивало, пока через 11 месяцев у устройства не вздулась АКБ так, что задняя панель устройства выскочила. Посчитав, что дальнейшая эксплуатация устройства в принципе опасна и пока оно на гарантии, привезла его обратно в салон связи 25.12.2017 г. Меня естественно отправили в сервисный центр. 5.02.2018г. ООО "Мульти Сервис" выдал акт технического состояния с заключением, в котором черным по белому написано, что устройство подлежит обмену на новое, либо возврату средств в месте приобретения. В этот же день я поехала с этим актом в салон связи. В салоне меня попросили написать претензию, сделали копию акта, взяли номер мой телефона. В претензии я просила обменять устройство на новое! Хочу отметить, что не возврат средств, а обмен устройства! Прошло 10 дней, ни ответа, ни привета. Пришлось ехать самой в салон (20.02.2018г.), ведь у них нет стационарного телефона, только единая справочная, которым и дела нет до ваших проблем, очень хитро придумали. Каково было моё удивление получить в устной форме отказ от девочек специалистов!!! Повторюсь, в УСТНОЙ форме! Я попросила причину отказа в письменной форме, чтобы в дальнейшем обратиться в вышестоящие инстанции, на что они пожали плечами! Пришлось написать еще одну претензию Генеральному директору Мосякину , сделать ее копию и взять с девчонок роспись и печать что они ее приняли. Сегодня 8 марта! Прошло еще 16 дней!!! Походу не получается мирным путем все решить. Придется все-таки обращаться в Общество Защиты Прав Потребителей.n P. S. Очень хочется обратиться к руководству ОАРТК Макрорегин "Сибирь" и Генеральному директору Мосякину: Вы чтоли там совсем Ку-ку???

2 февраля 2018 года зашла в этот салон МТС, чтобы пополнить счет на телефоне. Была неприятно удивлена тем, что теперь пополнение баланса через кассира в МТС облагается комиссией 10%. Это сразу исключило для меня возможность пользоваться услугами салонов МТС. Но дело даже не в этом, а в том, что в данном салоне постоянно нарушаются права клиентов. Например, здесь вечно нет у операторов на кассе денег для сдачи. В какое бы время суток туда не обратился, тебя все время отправляют разменивать деньги по ближайшим магазинам с репликой :" А мы уже кассу сдали, денег нет". Это уже нарушение прав потребителей, по закону за отказ в сдаче на кассе несет административную ответственность руководитель подразделения. За это полагается штраф. А сегодня меня лишили права выбора пополнить счет без комиссии через стоящий в офисе банкомат (сказали, что он не выдает чек), а ведь чек - это финансовый документ, подтверждающий платеж клиента. Почему в офисе работает неисправный банкомат? Вот и выходит: либо плати на кассе у оператора с навязанной тебе комиссией, либо кидай деньги через банкомат, но без получения законного чека. Не стала связываться с этим салоном, развернулась и ушла. Думаю, что и в других офисах МТС в связи с ведением комиссии за пополнение баланса мне тоже делать больше нечего.

Обратился сегодня в этот салон для обычного пополнения карты на сумму 3500 руб. Зная о технической особенности системы, связанной именно с внесением наличных на дебетовую карту Тинькофф, предоставил как обычно ранее копию своего паспорта для внесения данных о плательщике, НО в ответ получил отказ и требование предъявить оригинал паспорта. На мой вопрос зачем им это, сказали, что так требует закон. На мое замечание о том, что по закону РФ как раз-таки и не требуется удостоверять личность гражданина при внесении сумм до 15 тыс руб, ответили, что я не знаю законов. Абсолютно корректно объяснил, что это неправомерно (даже если кто-то так хочет, хотя такого вопроса не возникало ранее нигде) и понимая, что в салонах работают лишь рядовые сотрудники, а правила обычно устанавливает кто-то выше по должности, попросил показать мне соответствующий регламент оказания услуги, заверенный руководством компании. Услышав это, сказала подождать, но за 15 минут ничего не смогла предъявить, сославшись, что он у юристов и они могут выслать, хотя по закону обязаны иметь подобные документы на месте для информирования потребителей. Далее, когда я потребовал написать мне письменный отказ в предоставлении услуги, оказание которой декларируется в данном салоне и представиться, руководитель салона Москаленко Ирина (основной диалог велся именно с ней) отказалась, не мотивируя ничем и даже ее фамилию пришлось смотреть на бейдже. Когда я процитировал ей положение закона о защите прав потребителей, о том, что это ее обязанность и настойчиво повторил требование, она начала хамить, заявляя, что сейчас вообще позвонит и меня выведут из салона (!!!). И это при том, что я не оскорблял и не угрожал им ничем, а вполне спокойно, но требовательно отстаивал свои права как гражданина и потребителя, предусмотренные законодательством РФ. В итоге, когда я потребовал предоставить мне книгу жалоб, обнаружилось, что она хоть и прошита, но не пронумерована и заверена лишь печатью какой-то фирмы, отсутствовало хоть какое-то свидетельство о регистрации ее в уполномоченных органах. Я составил жалобу и, надеюсь, ее прочтут контролирующие органы и руководство сети салонов и как-то отреагируют (просто наведут порядок, научат работать с покупателями и в целом улучшат сервис). Но на всякий случай решил оставить официальную претензию и отзыв на Флампе, чтобы предостеречь других потребителей, обращающихся в этот конкретный салон (потому что ранее ни в одном другом салоне этой сети не было подобных случаев и в целом впечатление от взаимодействия было всегда хорошим). И кстати, после отказа в этом салоне, обратился в салон Евросети, находившийся неподалеку и без проблем внес наличные на карту там, без паспорта, просто по данным.