mw
Otzovik.com
Омск - отзывы не модерируется не удаляются
Ростелеком для дома в Омске - отзывы клиентов, работников
Плохо! Очень плохо!nДВЕНАДЦАТОГО ноября мне пришло смс о том, что с ПЕРВОГО ноября у меня тариф увеличиТСЯ на 40 рублей. Спасибо, что заранее предупредили.nПрочитав и обрадовавшись я вспомнила, что у меня в декабре должна закончиться льготная аренда оборудования, а т.к. платить еще плюсом порядка 200 рублей желания у меня нет никакого - звоню в кол центр.nПрочитав предыдущий отзыв я понимаю, что это не только мое субъективное мнение - очень сильно упал уровень обслуживания.nЗвоню и объясняю девушке суть обращения, она мне говорит да у вас здесь все продлено ничего делать не надо. Точно? Ну вот вы апреле 2018 года продлевали и у вас нормально, говорю, не могла я в апреле продлевать, у меня подключение было в декабре и продление соответственно тоже было в декабре. Ну щас я посмотрю, говорит мне оператор (что она делала до этого, я не понимаю) и говорит, ну да, в декабре у вас закончится льготная аренда. nГоворю, хорошо, давайте что-то с продлением решать и она переводит меня на другого сотрудника. Задаю ему свой вопрос, а он мне говорит, что вообще-то у вас льготное подключение должно было закончиться с 1 ноября, но ПОЧЕМУ-ТО не закончилось, а продлить его я вам не могу, не знаю почему. И что мне теперь делать? Ну не знаю, позвоните после 27 ноября, МОЖЕТ БЫТЬ тогда получится... Я говорю, что такой ответ меня не устраивает, мне нужна конкретика. Он уходит очень надолго куда-то, а потом говорит другой информации нет. nЯ попросила соединить меня с кем-то более компетентным, кто даст мне конкретную информацию. Сотрудник отказал мне в этом, сказав, что он сам сходил и спросил у своего начальника и тот подтвердил, что они не знают ничего). Я сказала, что сама хочу поговорить с его начальством, Дмитрий (пришлось самой спрашивать имя, потому что в Ростелекоме теперь не принято представляться) сказал, что он не может меня ни с кем соединить. nТ.е. вариант, который мне предложил Дмитрий - это периодические звонки в Ростелеком с вопросом, а теперь можно продлить? Т.е. времени на отключение, если окажется, что продлевать они мне откажутся - у меня уже не будет, меня опять поставят перед фактом, как и с повышением стоимости тарифа.nЯ решила составить претензию по поводу того, что мне не предоставляют информацию. Дмитрий очень не хотел ее принимать, мы пять раз обсудили, что у него нет информации, а меня это почему-то не устраивает, но я настояла, претензия №50987441 от 13.11. Пока со мной никто не связался, не знаю, проводится ли по ней какая-либо работа.nА в общем и целом - неожиданно конечно. Всегда все вопросы решались очень оперативно, всегда шли на встречу клиенту, что сейчас происходит с компанией не понятно.
Просто ужас! Сплошное вранье! Операторы хамки! Сами позвонили и предложили услугу 8 Мбит +тел+ аренда роутера=719р. Причем два раза переспросила! Приносят договор на 980р+ 69 р роутер аренда.звоню операторам, орут и хамят около 7 операторов разговаривали со мной и все говорят разные цены: 1049р, 840р,980р,869р.потом позвонил главный и сказал" вам все вместе за 719р" а вечером звонит девушка и наглым голосом " вы почему договор на 980р не подписали? Не хотите, так мы сейчас у вас все заберем и отключим"
"Ростелеком" продолжает "радовать".... Приобрела я камеру видео наблюдения "Умный дом". Работала она исправно чуть больше месяца, потом стала как ей вздумается. Ну, бывает, это же техника, я не об этом. Решала я вопрос с тех.поддержкой, только со второго обращения выяснилось, что камера неисправна, после того как специалист воочию увидел все чудеса ее работы. Предложили мне позвонить на горячую линию и спросить у оператора в каких филиалах мне смогут обменять камеру. Оператор мне назвала два адреса: ул. 4-я Поселковая, 46 и ул. Герцена, 3, работают без выходных. Я обрадовалась, что рядом с домом (4-я Поселковая) да еще и в выходной день можно обратиться, наивная я...... На 4-ой Поселковой на меня посмотрели, простите, как на дуру. Там камерами никогда не занимались, только Договорами. Поехала на Герцена, а там такими вопросами занимается руководство, которое по выходным естественно отдыхает, а еще от меня потребовали письменное заключение тех.поддержки о неисправности камеры!!! Я почему-то думала, что "Ростелеком" продвинутая компания в сфере технологий, что у них отличное внутреннее взаимодействие, для чего-то же присваивается номер к обращению, заявке, заключению. Вам сложно это посмотреть в программе или вы работаете по-старинке, с документами на бумажном носителе, который ваш клиент должен сам раздобыть непонятным образом? Пришлось мне писать в тех.поддержку, чтобы они сами предоставили в этот офис заключение в письменном виде для беспрепятственного обмена. Была создана очередная заявка с присвоением очередного номера, снова со мной связалась тех.поддержка и предложили позвонить на горячую линии, попросить оператора переключить на офис по ул. Герцена, 3, чтобы договориться о замене камеры. Ну, и конечно же такой процедуры соединения с офисом у горячей линии нет!!! Вопросы руководству "Ростелекома": Почему операторы горячей линии, специалисты тех.поддержки не владеют правдивой информацией и вводят клиентов в заблуждение? Почему между вашими подразделениями нет взаимосвязи? P.s. Восемь лет наша семья пользуется вашими услугами - телефон, телевидение, интернет, теперь еще и видео наблюдение. Не всегда мы довольны качеством предоставленных услуг, особенно это касается интернета. Не хочется пускаться в поиски лучшего провайдера, думаю, в нашем городе все одинаковые и хочется надеяться, что ваша компания все же останется в приоритете. Улучшайте корпоративные нормы и качество предоставляемых услуг, тогда и оценки на Флампе буду значительно выше, а главное - клиенты будут довольны!
Ужасная компания, основанная на вранье. Уже второй раз подключаюсь и опять все тоже самое, ничего не меняется.nnВ доме несколько телевизоров, решил подключить Ростелеком, при это позвонил в компанию и узнал, что при подключении их услуг, на второй телевизор, всего лишь нужно будет докупить приставку, дополнительно платить ничего не придётся. Приехали ребята из Ростелекома, все подключили, еще раз спросил, как подключить второй телевизор, сказали, что нужно просто купить приставку и больше ничего.nПрошел почти месяц, купил вторую приставку 2.0, подключил её по WIFI. Теперь её нужно привязать к своему лицевому счету, звоню, говорю им, что мне нужно приставку привязать к лицевому счету, а мне говорят, вам нужноnподключить дополнительную услугу "Мультирум". Я говорю у меня приставка 2.0, тогда вам нужно подключить дополнительный пакет услуг, либо сдать эту приставку и купить обычную, чтобы подключить "Мультирум". ЭТО КАК???nnПолучаются что сотрудники врут, заманивают клиентов, а всю правду вы узнаете только в конце. Придется опять сдавать их барахло, и подключится к нормальному провайдеру.
Подключала интернет + тв в августе 2017...знала о повышении цен, НО по истечению срока было добавлено без моего согласия много доп. услугnИ в итоге мне пришлось оплатить все. Так как отменяется это только на следующий месяц, что за п*****
Вы издеваетесь? Почему два дня подряд ко мне приезжают ваши, прости господи, инженеры и не могут мне провести интернет?!?! При подаче заявки вы спрашиваете адрес и прекрасно понимаете в каком доме и со стенами какой толщины вам придётся работать. Почему бригада приезжает без необходимого оборудования? Почему оператор звонит и говорит, что заявку переносят на другой день по причине толстых стен и отсутствия нужных буров у инженеров. Но и в другой день бригада приезжает неподготовленная!!!! Почему оператор не обозначил в заявке необходимые поправки про стены?!?!?! Почему я должен сидеть каждый день и ждать ваших мастеров, которые по итогу ничего не могут сделать?!?!?! Звонить и говорить, что они хотят приехать на несколько часов раньше, чем я просил в заявке, они могут... А догадаться привезти с собой все оборудование, которое может понадобиться, они не могут?!?!?! Или у вас там что, все друг на друга обижены и не разговаривают, что даже не могут передать информацию для корректного исполнения заявки?!?!?!
И снова Ростелеком заслужил отзыв. Ребята, я понимаю, что вы государственная компания, вам безразлична эффективность, попы отъедаете и работать не хотите (конкурировать, улучшать условия, сервис), но моральные принципы то должны быть. Получаю СМС о том, что услуга "Управление просмотром" с 01.10.2018 для меня стоит 60 руб. в месяц. Какое управление просмотром???? Ничего не подключал и не заказывал! Звоню в справочную, оказывается её подключили всем абонентам принудительно! Мошенники, рассчитывающие на то, что далеко не каждый отреагирует и некоторое количество месяцев вы будете списывать дополнительную плату за услугу, о которой абонент и подозревать не будет. Чтобы отключить нужно оформить заявку, которую они ещё и рассматривать будут. Действуйте уже в открытую, отправляйте сотрудников в темные закаулки, чтобы те били бабушек сзади по голове и отбирайте деньги. Планомерно, год за годом к этому и идет. Негодяи, мошенники. Следом за Флампом, пишу заявление в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
"В ТЕМУ ЗАШЕЛ - КОСАРЬ ДОЛЖЕН" - принцип ростелекома, если у них вообще есть какие-либо принципы. Ни отключить, ни подключить услуги у них по-человечески нельзя, хотя они вряд-ли знают что такое по-человечески! Зашел к ним чтобы не платить больше за аренду их копеечного оборудования, за которое платим уже несколько лет, так они и посчитать не могут остаточную стоимость чтобы выкупить его (принес деньги - отказываются). Видимо им это не выгодно, они хотят содрать три шкуры с каждого абонента! nnРАБОТАТЬ СОВСЕМ НЕ ХОТЯТ!
Слыша множество негативных мнений о Ростелеком, качестве услуг, качестве обслуживания, никогда не помышляла в городе Омск воспользоваться услугами. Но приобретя квартиру "выходного дня" в области поняла, что они захватили рынок области полностью - других провайдеров там просто нет. рынок то захватили, а качество как было никакое, так и осталось. так как это была новостройка, то изначально пригласили "специалистов" посмотреть объем и проложить кабель - итог - в квартире оптоволокно свернуто в рулон, в подъезде к щитку оптоволокно прикреплено на малярный скотч !!!! на скотч !!! по факту и по мнению Ростелеком услуга оказана - регулярно начали приходить смс о необходимости оплаты оказанной услуги, причем потом сумма начала увеличиваться !!! видимо, пошли пени. какую услугу мне оказали качественно??? прилепили кабель на скотч или бросили рулон оптоволокно??? и вообще услуга по подключению якобы бесплатная. ладно, альтернативы же нет...сейчас необходимо поменять оптоволокно - нужна информация какое оптоволокно используется - двух или четырехпарное - почему то для связи только многоканальные телефоны, где сидят абсолютно безграмотные девочки, отвечающие по шаблону, стандартными фразами и не имеющие желания или возможности что то где то уточнить для клиента. отвратительно !! отвратительно уже на стадии подключения!! пожалуй нужно приобрести "тарелку" и не мучиться с Ростелеком.
Еще пока хуже конторы за свои 35 лет не встречал. Подключал три года назад на вторую квартиру цифровое ТВ. Естественно оно (как оказалось отзывы не врут) оказалось с проблемами. Пропал сигнал на несколько часов или дней? А что для них это в порядке вещей, тех. поддержка тупит, ничего решить не может. Замечу, что платил вовремя по тарифу и тут на - у тебя долг. Какой долг, никто объяснить не может, просто должен за два месяца. Тут уже я не стал больше утруждать себя взаимоотношениями с такой конторкой и повёз барахло сдавать. Тётенька всё приняла, спрашиваю про долг, говорит всё нормально, выписала справку об отсутствии долга. И теперь выясняется, что эта конторка в суд подала по якобы тому не понятно откуда взятому долгу. Там сумма то указана смешная 286руб. В чём прикол РТ? На каком основании ко мне притащился пристав и требует оплаты за совершённую вами ошибку??? Совет для всех, кто хочет связаться с этой компанией - не вздумайте, проблем она доставляет много, нужно оно вам.
Из плюсов наверное только некоторая стабильность организации. Качество предоставления услуг связи (доступ в Интернет) уже давно не может конкурировать с "коллегами" + идет навязывание услуг, самое распространенное - городской телефон, за который даже если отказываешься от использования, то всё ровно платишь "за блокировку", т.к. со слов сотрудников, если ПОЛНОСТЬЮ отказаться от телефона, то Интернета не будет!!!! nТакже уже пошел 3-й год как их сети "лежат и трутся" о высоковольтные провода. на неоднократные уведомления об этом не реагируют, скоро 220 В пойдет в роутер, или 220 В выйдут в Интернет! На самом деле смежного мало, так и до пожара от короткого замыкания недалеко
Услугами росстелоком пользуемся давно и нас все устраивало,возник вопрос переезда нам предоставили эту услугу и сказали что это будет бесплатно.через два месяца решили на новый адрес подключить и тут начались неприятности...оказалось что услуга пепеезд платная но это еще не все.подали заявку на подключение обещали придти но не пришли и ждем уже 4 дня..оператор не знает почему так долго заявка в обработке и сколько нам ждать неизвестно...хотя говорили и на сайте указано что придут и подключат в тот день который мы закажем...но никого нет...очень жаль что все так долго и молчаливо!!!
вЧера подал заявку онлайн на подключение тарифного плана "Космические скорости" за 500 рублей. Через час пришли все смонтировали.Радовался ровно день. УТром зашел в личный кабинет и увидел тарифный план в отплатой 550 рублей. Служба техподдержки не может разъяснить мне ситуацию.Просят предъявить заявку на подключение, так как в договоре тарифный план не указан. Если заявка была онлайн, как я могу её предъявить?Это развод, при попытке сменить тарифный план, пишет, что такого тарифного плана не существует(за 500 рублей), т.е. на сайте заведомо ложная информация для привлечения клиентов.Никому не рекомендую обращаться в эту компанию.
Добрый день! Никому не советую взаимодействовать с данным провайдером. Нам пришлось подключить интернет и телевидение Ростелеком по причине отсутствия других провайдеров в нашем доме. Первые месяцы после подключения все работало. Но потом у них постоянно на нашей линии стали проводиться какие-то тех.работы, которые длились от нескольких дней до почти месяца. Мы платим исправно, но очень часто оставались без интернета и тв. В этом месяце сидим без интернета и тв уже две недели. Позвонили на горячую линию. Нам сообщили о тех.работах во все доме. И каждый день обещали, что все починят в течение дня. Но, увы... В очередной раз позвонив на горячую линию попросили соединить с руководителем. Нас соединили с каким-то парнем. Он заверил, что возьмет данный вопрос на контроль и свяжется с нами, как только узнает причину длительных тех.работ. Спустя неделю с нами так никто и не связался и вопрос с восстановлением работоспособности услуг не решился. Мы снова звоним на горячую линию и нам сообщают, что никаких тех.работ не было, вопросом нашим не занимаются и что мы сами дураки - нужно роутер просто перезагрузить (хотя мы и до этого сами регулярно его перезагружали). Чтобы доказать этой мадам из ужасной компании, что дело не в нас, выполнили все рекомендации. Но ничего не заработало. Итог этого длинного отзыва такой: компания не заинтересована своими клиентами, интернет пол года работает, пол года нет. Очень отвратительный сервис. Будем расторгать договор с ними. Лучше быть без интернета и тв, чем иметь дело с таким провайдером.
Молодцы,исправляетесь!Надеюсь,хороший отзыв не скажется на качестве предоставляемых вами услуг.Так случилось,что вчера днём пропал сигнал инета и тв.Перезагрузка маршрутизатора не помогала,позвонила на горячую линию в 14:53 ответил вежливый молодой человек,без лишних вопросов понял,что нужные технари и отправил им заявку,к моему большому удивлению технари перезвонили уже в 15:03,думаю,ну сейчас скажут «заявок много,приедем завтра»,а нет!Вот уже в 17:53 они приехали,на самом деле,я ооочень удивлена,что все так быстро!Приехали два мастера,но не те,что в прошлый раз,эти были трезвы,вежливы.Могу сказать,что достаточно грамотные специалисты,я когда-то работала в подобной сфере,поэтому знаю,что говорю.Заменили маршрутизатор,я уж было на компанию и качество услуг грешила,а мастера сказали,что в нашем доме был какой-то скачок напряжения и в наш дом было аж 3 заявки.Все сделали хорошо качественно,на данный момент все работает!Не успела спросить имена мастеров,т.к. они позвонили операторам и оператор попросила чтобы я оценила качество выполненной работы по телефону,пока я поговорила они уже стояли на пороге,отдала телефон и они уехали.Спасибо вашим мастерам!
Это компания просто шик? Подключают интернет и тв с 20 апреля все подключить не могут. Горячая линия это вообще отдельный разговор, как они выполняют свою работу это целый цирк шапито, я давно так не смеялся)))) Ростелеком горите в аду)))
Решили сменить провайдера.Тут попалась ваша контора.Договорились о том,когда приедут подключать инет и кабельное,а так же УДОБНОЕ ДЛЯ НАС ВРЕМЯ.nУтро назначенного дня,время 10:30 звонит молодой человек,как выяснилось после,зовут его Игорь,спросил дома ли мы и сообщил,что едет к нам,стоп!Мы указывали время с 12:00 до 14:00,а 10:30 и даже 11:00 это совсем не в этом промежутке!!!Почему в единственный выходной я должна жертвовать своим сном только потому что вы не ориентируетесь по времени и не приезжает во время?А во время-это в удобное для нас,потребителей,время!nПриехал этот Игорь,стал тянуть провода,устанавливать маршрутизатор и приставку тв.Все было ну очень долго,другие организации делают это быстрей и качественней.С горем пополам все было установлено!Игорь ушёл,при этом все провода так и остались валяться по среди квартиры,хотя,мой знакомый у вас работал и уверял меня,что все провода «прячете» вы,а не я.Через некоторое время Игорь вернулся вновь,что-то там ещё сделал и ушёл снова.Но не тут то было!Игорешка вернулся к нам в третий раз!Опять что-то забыл сделать.Третий раз оказался последним,слава Богу.nПосле ухода мастера выяснилась одна ну очень не приятная деталь.Тв приставка работает только,когда включён маршрутизатор.Что?Что за бред?Много лет пользовались дом.ру и такого бреда не было.Т.е. когда я уходу из дома,и дома нет тех,кому нужен инет,это оборудование будет просто так мотать свет?Бред полнейший.Не долго мы наслаждались вашими услугами.Уже через два дня стали возникать проблемы с инетом,сначала на компе стал пропадать сигнал,т.е. доступ к инету есть,но он не работает.Но через пару часов все вернулось в норму,помогла перезагрузка маршрутизатора.На следующий день все повторилось,но уже не работал и wi-fi,потом выяснилось,что не подключается и кабельное.Перезагрузка не помогла.Позвонила на горячую линию,ответила приветливая девушка,предложила совершить дистанционную консультацию,к сожалению,это не помогло и она отправила заявку техникам,при этом уточнила время до которого часа я смогу ответить,я сказала,что до 17:00.Жду звонка и вот уже 16:58,а мне так никто уже и не позвонил!Звонок раздался в 17:20,разница не критичная,но зачем уточнять время,если ваша контора уже второй раз показывает свою не пунктуальность?Договорились о визите техников,на следующий день техники приехали.nОчень интересно,почему приезжать подключать услуги приезжает один мастер,хотя работы много,а на проверку оборудования и устрашение проблем-два человека?Заранее позвонили,что уже радует,так же порадовало,чт приехали после обеда,как я и просила.Повторюсь,была удивлена,что было два человека.nЧто мне категорически не понравилось:n- один из этих мужчин,зовут его Юрий,был с запахом перегара,который он хотел «скрасить» одеколоном.n- при этом он рассматривал свою квартиру,какой у нас удлинитель,какие программы установлены на компе,по-моему это наше личное и никого это не касается!nИз плюсов визита техников:n- второй мужчина Евгений,был трезв,всю диагностику,установление проблемы,устранение проблемы и проверку выполнял он.nОказывается Игорь накосячил и не качественно сделал,хотя три раза приходил!nНа первый взгляд,все сделано качественно,во всяком случает работает.nЕщё один вопрос,зачем вам два техника на выезды,если справляется один?Если они будут ездить по одному,соответственно,заявки будут выполняться в два раза быстрей.nНе знаю,как пойдёт дальше,но если не станет лучше,мы не будем является вашими потребителями.Если услуга подключена и мы за неё платим,нам все равно,что у вас там происходит,но у нас должно все и всегда работать!
Есть желание поругать вашу организацию за не выполнение ремонта по восстановлению работы телефона и интернета по адресу Фабричный пер. 1 (л/с 655010118679; тел.3812-55-15-12). Заявка подана 09.04.2018г.
Обслуживание на плохом уровне, всё делается медленно. Ещё по разным адресам приходится ездить :разторжение и сдача оборудования. Оплату не принимают. Словом бардак в организации.
Провайдер установил телекоммуникационное оборудование на нашем доме по адресу г.Омск пр.Мира 18 А.Отказывается от установленного размера платы за использование общего имущества ,подтверждая свой отказ липовыми документами т.к 2/3 голосов он собрать ни как бы не смог в том числе без ведома председателя совета дома.Уже был проведен квартирный опрос по поводу подписанных документов(протокола) которые находятся у них.БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И НЕ ДОПУСКАЙТЕ ЧТОБ КТО-ТО ХОЗЯЙНИЧАЛ У ВАС В ДОМЕ.ОСОБЕННО ТАКИЕ МОШЕННИКИ КАК ДОМ.РУ
Здраствуйте все и Ростелеком.Жалуюсь то,что не могу добиться обратного звонка по поводу установки дома роутера.Звоню на 8-800,кормят обещаниями,но с места не сдвигается....Я клиент с "лохматого" года и хотел бы нормального отношения,в частности обратной связи.Может я не того провайдера выбрал,а???!!!!Ведь Валентины,Игори и Дмитрии обещали,а обещаного 3 года ждут.....
Добрый день!nРедко пишу отзывы, но накопилось! А вдруг их прочитает ответственный сотрудник данной компании и все изменится...nС Ростелекомом знаком достаточно давно - примерно с 2011 года. Недавно родители купили новую квартиру и мы решили подключиться к Ростелекому, а именно: интернет, телевидение и домашний телефон.nВ назначенное время пришел сотрудник компании для подключения коммуникаций и... не смог подключить! Тут надо сказать, что еще на этапе ремонта все провода были выведены в нужные места и спрятаны в стены (ну логично-же?), но для сотрудника Ростелекома это стало невыполнимой задачей, он не смог подключить оптический модем к нашим проводам, долго звонил кому-то, но в итоге ушел, посоветовав обратиться к человеку, который делал ремонт. Так и сделали. Позже, человек, делавший ремонт, показал мне, что (пишу не технически, а как понимаю) на штекере вилки для интернета цветами указано, какие провода в какие разъемы нужно вставить и выполнил подключение за 15 минут. Ну ладно, всякое бывает, когда после был обзвон, не стал все это рассказывать, поставил 5 баллов.nНаконец-то подключив все устройства, оценил качество услуг. Очень понравилось интерактивное телевидение - качество картинки превосходное (до сих пор периодически ловлю себя на этой мысли, особенно когда смотрел "Аватара" на канале 1HD с функцией телевизора в 3D), очень крутая функция управления просмотром - можно смотреть передачи в прошлом времени (до 72 часов назад), ставить паузу и перематывать (можно включить фильм на 20-30 минут позже и проматывать рекламу). Дополнительно можно подключить несколько каналов, но как правило, они на любителя и дорогие.nПо-поводу интернета лестного отзыва не будет. Он очень средненький, правда и тариф минимальный, но для родителей в самый раз.nДомашний телефон подключили по просьбе мамы. Как я ее только не отговаривал, бесполезно. Так вот и вам не советую. Крайне не выгодно на фоне современных тарифов сотовых операторов, да и отследить минуты нереально, приходится верить Ростелекому. Например, в декабре 2017 года плата за телефон (несколько звонков в Казахстан и по России) составила почти 700 рублей!!! Нет слов.nТак вот, самое главное, что заставило написать меня отзыв, РОСТЕЛЕКОМ ПОСТОЯННО ОБМАНЫВАЕТ! ПЕРВЫЙ ОБМАН - изначально при подключении заказал SIM-карту Ростелекома, по телефону сказали ежемесячная плата 150 рублей, по факту оказалось 200 рублей, что меня не устраивало и я отказался. ВТОРОЙ ОБМАН - однажды для ознакомления подключил пакет каналов, бесплатных на месяц. Через месяц данный пакет самостоятельно без предупреждения автоматически активировался, но уже за деньги. Из этого получается ТРЕТИЙ ОБМАН - все, что вы подключаете за бонусы потом само без вашего согласия активируется, но уже за ваши деньги! ЧЕТВЕРТЫЙ ОБМАН, видимо заключительный. Сегодня пришел счет за февраль 2018 года и сумма составила 2400 рублей, из них: интернет - 290, телевидение - 270, аренда оборудования - 101, телефон - 216 и, внимание, антивирус - 1600! Какой такой антивирус попытался выяснить по телефону горячей линии. Девушка на том конце провода сказала мне, что я сам, находясь в здравом уме, 23 февраля (видимо, подарок себе хотел сделать) через личный кабинет активировал антивирус Касперского на 1 год (при том, что данным антивирусом я не пользуюсь)! Попытки доказать девушке обратное не увенчались успехом, поэтому в том же злополучном личном кабинете в чате с другим сотрудником мы составили претензию, ответ на которую получу через 10 дней. Ну что же, подождем, настроен я решительно, если Ростелеком не отменит данную услугу, я буду обращаться в Роскомнадзор с жалобой на действия Ростелекома. А если до этого все же дойдет, буду отказываться от услуг данной компании и переходить в другую (а это 3 квартиры: сестры, родителей и моя).
Я вот одного не понимаю вы объясните в чем плюс от вашей технологии. По мне только одни минусыnНачну с приставки - конвертера оптики в кабель ethernet. nЭта самая приставка - является только для вас плюсом - не нужно ставить дорогостоящее оборудование на дом и тратиться на оплату счетов за эл.энергию. Вместо этого вы перекладываете эту обязанность на пользователя и теперь он будет платить за эл. энергию потребляемую этим конвертером. ну это пол беды - по ethernet можно до 1000 мБит толкать и все будет работать. Впаривать пользователю типа оптику со скоростью интернет 150 мбит это маркетинг и не более. То что стоимость оборудования и трассы до дома пользователя дешевле оператору это факт - тогда и тарифы должны быть дешевле - чего по вашим ценам совсем не скажешь. Идем дальше. nТВ приставка - в далекие времена были видеомагнитофоны, потом dvd, щас андроид приставки - все это управлялось отдельным пультом. Весьма странное удовольствие включать телик одним пультом, а управлять каналами другим. Прибавлять громкость и убавлять тоже нужно сменить пульт. потом эта самая приставка опять же потребляет эл.энергию - а применяется она внимание - для декодирования сигнала приходящего из другой приставки которая преобразовала оптику в ethernet. И самое прикольное я подключаю ТВ и для просмотра дополнительно я должен оплачивать аренду за эту приставку , а если телевизора 2 и более то 2 и более приставки будут включены за отдельную плату - ребята это ваши проблемы вашей не совершенной технологии которая требует такое количество преобразующих устройств. Есть тарифы с мультирумом - но и плата там соответствующая Вообщем помимо сомнительного увеличения быстродействия в данной технологии для меня одни минусы. А учитывая отвратительное качество их предоставления, нерасторопность компании на совершенствование тарифов перекрывают те плюсы которые можно найти в этой технологии. Типичная картина для компании с приставкой РОС - все делается через одно место
Если бы можно было оценить с минусом у вас было бы -10. Хочешь залезть в долги не обязательно брать кредит, подключись к Ростелеком. Сначала отключают за неуплату потом без твоего ведома подключают и понеслось начислять за услуги. И интерактивное тв тоже так себе, только успевай перезагружать приставку.
Выражаю свое мнение о работе ПАО Рослетеком. На монтаж выводят профессионально неподготовленных специалистов. Работу выполняют некачественно, не имея профессиональных инструментов, прокладывают кабель, нанося ущерб по кабелю электроэнергии соседних квартир (перебивают кабель). Не устраняют последствия ущерба, не приносят извинения. Полное безобразие!!! Будьте внимательны, вступая в договорные отношения с этим провайдером.
В квартире, в которой сейчас проживаю был установлен интернет и телевидение. nХотел решить вопрос с интернетом и переподключиться на себя.nОчень тяжелый и неповоротливый сервис, видимо зарплата никак не зависит от качества обслуживания и оценки качества, после обслуживания. И деньги, которые платит или не платит клиент по тарифу также не влияют на зарплату сотрудника.nОчень долго ждал сначала в очереди, каждого клиента обслуживают долго и не по существу.nДля оплаты долга за прошлого клиента мне не смогли предоставить терминал для оплаты услуги, мне пришлось идти в банк, чтобы снять наличные и оплатить.nСкладывается такое ощущение, что персонал не обучают как общаться с клиентом, постоянно спорят и перебивают, не дают сказать как улучшить качество обслуживания и как со мной общаться, чтобы решить мои вопросы.nВ итоге было потрачено два дня, чтобы переподключиться. Постоянные перепалки со специалистом. И неадекватное поведение. На мое предложение улучшить качество обслуживания был отослан в КЦ ростелекома для решения этого вопроса и не предложено было возможности поставить оценку качества.
Отвратительное обслуживание. Приходил 26 февраля. В очереди передо мной было всего 4 человека, а ждать пришлось целый час. Из всех окон работает только одно. И то крайне неторопливо, сотрудник не спеша перекладывает бумажки, обсуждает личные вопросы с коллегами. Которые ходят из угла в угол и даже не думают заняться такой ерундой, как обслуживание клиентов. nРаботает электронная очередь. Берёшь талон, ждёшь... Ждёшь... И через часок ожидания твой номер выкрикивает сотрудник. Видимо, программу, автоматически вызывающую клиента в определённое окно, отключили. Наверное, чтобы сотрудники могли делать себе перерывы побольше или просто отсутствовать на рабочем месте. Единственный, кого здесь хочется похвалить, это уборщица. Пока я ждал выкрика своего номера, она успела помыть все помещение и прилегающие кабинеты полностью. nФотографию того, как в центральном офисе огромной компании работает всего лишь один человек, прилагаю к отзыву.
Вчера (23.02)обратилась в Ростелеком,возникла проблема с интернетом.Хочу отметить вежливое общение,меня выслушали,разобрались в моей проблеме,на следующий день приехал мастер,быстро устранил неполадки.Огромное спасибо!!!
Отвратительное обслуживание!!! Из 5 работает только одно окно, остальные работники гуляют по залу, либо сидят в кабинете и ничего не делают! Мало того что подключила интернет, который работает через раз, так ещё и отказаться от услуг и вернуть оборудование просто невозможно! Вас будут бесконечно отправлять в разные офисы, приписывать вам какие-то долги и тд.