Строй Пласт Комфорт, производственный цех в Омске, 22 Партсъезда, 97 к2 Омская область Омск - отзывы клиентов, работников

Я не любитель писать отзывы, но тут просто не мог сдержаться. Посетил я данную организацию 10.10.2018 г по вопросу образовавшегося долга в 2000 руб. начиная с июльской квитанции, который никуда не исчез в последующих квитках, и даже начиная с сентябрьской квитанции начали капать пени. Хочу отметить, что все квитанции до этого оплачивались своевременно (до 20-го числа) и в полном объёме. Дальше тянуть было нельзя, пришлось ехать и разбираться, т. к. стало очевидным что свою ошибку компания не исправит, перерасчет не произведут, а мой долг с учетом пени будет только расти.n Теперь конкретная критика в адрес ОЭК филиал на Котельникова, 5. Отпросившись с работы после обеда я прибыл туда в 15:20 и увидел следующую картину: в длинном коридоре толпилось порядка 30-40 человек, из 7-ми существующих окошек принимали только в 3-х. Время от времени каждое из окошек закрывалось на 15 мин. перерыв (естественно никого на подмену в это время не ставили) и операторов оставалось двое. Была одна общая очередь распределяющая к освободившемуся окошку. Время решения вопросов по каждому клиенту от 5 до 30 мин (в среднем 10-12 мин). Я не по наслышке знал про отвратительное обслуживание, многочасовые очереди и хамское отношение к посетителям и поэтому заранее настроил себя сидеть до конца, не психовать и не нервничать (т. к. это ни к чему не приведет), а абстрагировался в телефоне. Ближе к 18 часам я стал понимать что могу не успеть, но в 17:40 освободилось окно, я был следующим по очереди и подумал слава богу, но радость моя длилась не долго. Оператор с надменным лицом мне заявила что ее рабочий день закончился, погасила свет и ушла. Хотя работают они до 18:00. Моему возмущению не было предела, народ тоже начал заметно нервничать, т. к. после меня стояло ещё порядка 15 человек, а операторов осталось 2, причем один оператор завис надолго с проблемным вопросом. В 17:50 меня приняли, нашли ошибку почты и частично исправили ситуацию. Можно сказать что мне повезло, потому-что на мне очередь и оборвалась (хотя я после прибывания почти в трехчасовой очереди большой радости не испытывал). Всех кто был за мной отправили восвояси. Согласитесь, обидно отсидеть 2 с лишним часа в очереди и уйти ни с чем.n Что еще не понравилось: узенькая щель не выше 5 см через которую идут переговоры между оператором и посетителем и передаются документы. Через неё ничего не слышно, тем более что с боку орут другие посетители; появление представителей других лиц, которые за определенное вознаграждение решают их вопросы. Была такая тётка, которая решала одновременно вопросы 3-х своих клиентов, причем проблемные. На нее одну ушло не менее 40 минут оператора.n Пожелания и рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов:n1. Ввести запись клиентов к определенному времени (как к примеру на расторжение договоров в Ростелекоме).n2. Если написан рабочий день до 18:00 то и надо принимать народ до 18:00 (оператор окошка №2 ушла в 17:40 — это полное безобразие при наличии очереди).n3. Если у вас такой большой наплыв посетителей, то окошки должны работать все, а не 2-3, а на время перерывов оператора должна выставляться замена.n4. Работать нужно до последнего клиента, для этого нужно отсекать очередь после определенного времени (говорить чтобы больше не занимали очередь, для этого есть охранник), чтобы успеть всех принять до 18 часов и люди не просиживали 2-3 часа в пустую.n5. У данной компании есть официальный сайт с личным кабинетом и интернет приёмной, где можно описать суть проблемы, отсканировать необходимые справки и квитанции и по возможности решить эти проблемы без посещения филиала, но вся проблема в том, что эти обращения никто не читает, а если и читают то не разбираются в проблеме. А для чего тогда нужна такая функция?n………………Если бы можно было поставить 0, я бы поставил. А так только 1 звезда — это реальна та оценка, которую вы заслуживаете

-10,а не 1,как данной компании в целом,так и филиалу на Котельникова. Мы ж монополисты -нам на все все равно,главное денег несите!Дак ,чтобы принести ,нужно еще очередь отстоять-людям то работать не надо,лишь бы постоять в очередях к ОЭК!!Купил квартиру,хотел переделать лицевой счет на себя-писал письма по электронке,звонил-воз и ныне там.Упорно шлют квитанции на старого хозяина и грозят отключением.У маня слов нет,только одна нецензурная брань.Хочешь назад в СССР-приди в ОЭК и постой в живой очереди час,два....