Баумолл, гипермаркет товаров для дома в Перми, улица Героев Хасана, 109 Пермский край Пермь - отзывы клиентов, работников

Купили линолеум 4м. Согласовали доставку и подъем (в лифт не влазит). Доставили, поднимать отказались - тяжело! После предъявлении претензии баумолу по телефону позиция баумола следующая: "мы не можем заставить грузчиков поднимать, если они не хотят/не могут". Решение предложили такое: увезем обратно, вы сами ищете грузчиков, а мы привозим бесплатно когда надо. Другими словами "нам пофиг, делайте, что хотите, можем еще раз приехать". Полное безразличие. Остался как дурак с линолеумом в подъезде. Пришлось искать грузчиков. Ждать в подъезде. Приехали. Подняли.

Купили линолеум 4м. Согласовали доставку и подъем (в лифт не влазит).nДоставили, поднимать отказались - тяжело! nnПосле предъявлении претензии баумолу по телефону позиция баумола следующая: "мы не можем заставить грузчиков поднимать, если они не хотят/не могут". Решение предложили такое: увезем обратно, вы сами ищете грузчиков, а мы привозим бесплатно когда надо. Другими словами "нам пофиг, делайте, что хотите, можем еще раз приехать". Полное безразличие.nnОстался как дурак с линолеумом в подъезде. Пришлось искать грузчиков. Ждать в подъезде. Приехали. Подняли.

Казалось бы, большой магазин. Закупался там время от времени. Но вот незадача. Купил обычную люминесцентную лампу. Они все лежали на витрине в коробках. Мне лампу по запросу выдал менеджер. Ни он, ни кассир товар не достали, не проверили. К сожалению я тоже не проверил данную лампу, т. к. она была среди прочего в покупках и как-то банально ушла из виду. Уже дома открыв верхнюю крышечку коробки на лампе сразу был обнаружен скол. Я разумеется со своей стороны лампу не ронял и доставил до дома аккуратно, ничем её не мяв и пр. Ну думаю ладно, брак, бывает наверное. На следующий день повёз обратно в магазин. Показываю девушке. Первый же вопрос: "а как мы узнаем, что это не вы её разбили?!" - в принципе заставил меня засомневаться в том, что этот магазин настроен нести ответственность за брак. В итоге поменять лампу на исправную мне отказались. Меня не устроило, я попросил начальство в студию. nnНачальник в магазине появляется редко (видимо очень занятой человек) и в 2 часа дня его, как правило, на работе нет. Да и с утра он появляется не всегда. У него график свободный, когда захотел, тогда и пришёл. В итоге по моей просьбе начальник связался со мной по телефону только. Думаю оно и понятно почему. Ну и сказал он мне тоже самое, что и сотрудники до этого. В итоге после непродолжительных споров я попытался воззвать его к пониманию ситуации с моей позиции в плане того, что я купил товар, который оказался неисправным не по моей вине и магазин не хочет нести ответственность. Но нет, это никого не пробило. Слова данного товарища были однозначны: "надо было проверять. Вышли за пределы магазина - ваша проблема!" После чего он даже не дождался, что я на это скажу и стандартным ответом просто сказал: "Всего доброго, до свидания!" Как вы считаете, подобный тон разговора с клиентами вообще нормальный? И это начальник. К сожалению персонал там частью такой же. Про всех не могу сказать, но часть из них реально хамы из СССР. А их ответы на ваши вопросы где находится такой-то товар происходят через закатывание глаз.nnПо закону проверять товар покупатель и продавец перед покупкой не обязаны. Зато есть обязанность продавца предоставить покупателю товар в исправном виде. Лично я данный вопрос принципиально не оставлю, хотя сама лампа стоила и не дорого, но почему я должен платить за их брак? Так что как минимум будет обращение в отдел по правам потребителей, претензия и запись в жалобную книгу.nnВ общем, мораль сей басни такова, что для меня репутация этого магазина испорчена навсегда и больше я туда ни ногой. Тем более, что эти товары есть в массе других магазинов. Просто Баумолл был для меня ближе к дому. Но не на столько ближе, чтобы это стало более решающим фактором.nНадеюсь и другие смогут сделать выводы по чужим ошибкам, а не будут ждать, пока с ними произойдёт нечто подобное и возможно с гораздо более дорогим товаром.

Покупал дверь металлическую.nУстановку наметил на воскресенье.nДверь самовыврзом в субботу планировал забрать.nДверь оказалась с повреждениями, последняя.nДоговорились заменить на другую.nВыстоял час в отдел рекламации,nПо заявлению, замена двери на аналогичную по тойже цене возможна только через возврат денег на карту и повторную оплату.nЕстественно, скидка баллами пропала.nДеньги на карту возвращают 3-е суток.nДенег на покупку второй двери нет.nПоскольку старая дверь демонтирована, в отделе рекламации предложили пожить без двери, и мило улыбнулись.nЗанял денег, купил в Евразии. nВ Баумол больше ни ногой.

Коллеги-покупатели, будьте крайне осторожны с этим магазином, покупая товары не забывайте о наличии списка товаров не подлежащих обмену-возврату. Не верьте, если вам обещают безусловный обмен товара, у них на сайте об этом написано. На самом деле вранье. В случае если товар вам не подошел, не забывайте письменно выразить свои требования об обмене, обязательно оставляйте себе копию заявления.nЯ "попал" на затирке для плитки. Цвет не подошел. Поверил продавцу и тому, что у них на сайте написано, что если не подойдет, то можно без проблем сдать в магазин, если есть чек и товар не использовался в течение 14 дней. На самом деле получил отказ, т.к. юрист этого магазина считает затирку бытовой химией и поэтому затирка обмену-возврату не подлежит. Это конечно идиотизм, строительный материал бытовой химией называть. Моя ошибка в том, что я первоначально не запросил обмен товара на нужный письменно!!!, а поверил приемщику и написал в заявлении - возврат денег. Цена вопроса - 310 рублей. Уже 3 суда было из-за этих копеек, жадность деятелей из Баумола не знает границ!!! Поэтому всем совет, не подошло - заява на обмен, в этот же день по закону должны поменять (можно ведь и вечером написать!), не поменяли - на следующий день - заява на возврат денег. Назовите эту заяву досудебной претензией. Деньги не вернули в течение 3 х дней - смело обращайтесь в свой мировой суд, это бесплатно, вернете деньги и за товар, моральный ущерб компенсируете и 50 % штрафа в свою пользу от цены иска. Их обязательно надо "учить", они покупателей за недоразвитых держат. Меня лично это напрягает. Обязательно соблюдайте порядок подачи документов. Нужна консультация - обращайтесь. В интернете шаблонов исков полно. К сожалению, юридические услуги - очень дорого, в крайнем случае - сходите в Роспотребнадзор, обязаны иск составить. На суде сами себя представляйте, расскажите судье все как было, ничего в этом сложного нет. Если порядок соблюдали, правда будет ваша.nПокупать в этом магазине не рекомендую, цены явно выше, чем например на рынке на Трамвайной или в Кастораме. Качество такое же - китай есть китай. Покупателей обманывают я бы сказал нагло. Еще в Кастораму автобус ходит бесплатный и обмен-возврат там реальный. У меня супруга зажимы для штор вернула через месяц!!! - не подошли. Без проблем!!! Приняли и деньги вернули, потому что был чек и не пользовались. А в Баумоле за 310 рублей готовы покончить жизнь самоубийством.

Посещаем магазин давно, но только из-за близкого расположения. Консультанты, прямо как специально, полные противоположности. Одни бестолковые, не могут ничего внятно сказать и ленятся два шага сделать ( особенно молодые люди) , другие - все подскажут, все найдут. nАссортимент так себе. Здесь все сравнивают с другим крупным гипермаркетов стройматериалов и товаров для дома, так вот, здесь выбор куда меньше. По крайней мере на данный момент. nЦены не слишком высокие, опять же смотря что покупать, но в среднем ниже, чем в маленьких магазинах. nИз положительных моментов - часы работы.

Ассортимент большой, цены приемлемые. Обещали сделать скидку 15% по акции для новоселов, НО кассир после невнятного объяснения, как ее получить, отбила нам весь товар (позиций 20, примерно на 8 тыс. рублей) и отказалась делать скидку. Один из товаров (гофра для унитаза) не подошел, менять его отказались, так как была снята пленка-упаковка. Сервис оставляет желать лучшего, но консультанты работают хорошо, расскажут и помогут с выбором.

В начале апреля в этом бестолковом магазине угораздило купить сантехнику и мебель для ванной комнаты. Заказали доставку. Раковину привезли без крепежа. Пришлось ехать отдельно за крепежем. При установке унитаза выяснилось, что крышка не защелкивается и опускается с перекосом. Отвезли крышку в этот горе магазин, написали претензию. В течении 2-х дней "рекламаторы" не могли определиться что делать, так как все никак не могли встретится со своим начальником Морозовым. К исходу 3 дня эта счастливая встреча состоялась в нашем присутствии. В течении нескольких минут этот "специалист" пытался приладить крышку к унитазу не получилось. Вердикт- отправить фото!!! крышки производителю для всестороннего исследования причины неисправности, а если не смогут определить по фото, то будут вызывать представителя в Пермь для дачи данного заключения. Взял на это действие г-н Морозов 3 дня с момента своего неуклюжего контакта с нашей крышкой. Говорит все в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Все верно - 3 дня, но с даты написанного нами заявления, а не с даты, когда он нас порадовал своим появлением. Смешно из-за унитазной крышки судится или писать жалобу в общество по защите прав потребителей или прокуратуру, но с другой стороны - придется. В заключение - этот магазин последнее место куда я обращусь в случае необходимости, ни кому не рекомендую связываться с данным "супермаркетом".

16 января купила комплект тумба+умывальник, но оказался брак- умывальник и тумба не подходили друг к другу. Отправила фото в магазин по электронной почте, после чего неделю пыталась добиться обмена (постоянно звонила, меня переводили на другие номера, записывали мое имя, номер телефона и проблему каждый раз заново!) На 24.01.2016 все таки был обговорён вывоз товара на диагностику. В течение дня позвонила в Баумолл, меня уверили, что ко мне приедут. В итоге ко мне не приехали, обосновав это тем, что до меня не дозвонились (ложь, даже не пытались). 25.01.2016 я дозвонилась с n-ого раза в транспортный отдел и попросила телефон человека, который должен был забрать товар. Оказалось, что 24.01.2016 его не предупредили о моем адресе! Абсолютно такая же ситуация по доставке товара на замену - звонила 26 раз (!!!) в день доставки, сначала сказали, что доставят, а потом просто не отвечали на телефон.n29.01.2016 меня угораздило купить в этом магазине светильник под люстры, купленные ранее. Придя домой, я обнаружила, что у светильника нет выключателя, а также отсутствует провод. В тот же день я вернулась в Баумолл и написала заявление на возврат товара, попросив вернуть деньги. 01.02.2016 я получила отказ в возврате денег от юриста Баумолла. Если вам дороги ваши нервы, не связывайтесь с этим заведением.

Купили с мужем германские краны "Edelform" общей стоимостью 11300 т.р, краны потемнели через месяц эксплуатации.Китайские краны продают за германские.На подачу претензии привезли все документы, но их сразу не взяли сказали не нужны.Через неделю начали звонить, просить привести то одно то другое,забрали краны на экспертизу сказали перезвонят через неделю.В итоге не перезвонили и экспертизу не провели,тянули время.Самим пришлось ехать просить отказ в письменном виде ,Морозов сказал подождать 5 мин.пока он сочинит причину по которой нам отказал, в итоге вместо 5 мин. ждали 40 мин.(видимо придумать долго не мог),потом еще столько же ходил за печатью.С вежливость тоже все плохо,очень нервный. Пока ждали у стойки рекламации скопилось много людей и все с претензиями к этому "Хорошему магазину" .Одна девушка ждала возврата денег 2 месяца и то ей вернули их после того как она приехала с юристом и устроила скандал.Оставили им краны на экспертизу ждем ответа и готовимся судиться, кто с нами присоединяйтесь.

Купила в этом долбаном магазине шкафчик для ванной. На витрине стоит со сломанным зеркалом, продавцы сказали, что есть на складе другой. Привезла доставка, я не проверила. Распаковав дома, обнаружилось сломанное зеркало. В замене отказали, ссылаясь на то, что не проверили, значит сами виноваты. До Морозова (юриста) дозвониться невозможно,то сбрасывается, то трубку не берет,то в суде. Время тянули почти две недели. Сама больше там ничего не куплю и всем советую. У отдела рекламации постоянные очереди. Люди ходят месяцами в надежде решения своих проблем, а им на нас пофиг!!!

Цены у них однако... А еще охрана борзеет, по сумкам шарят, вааще. Говорят, начальство сменилось. Зато 2-й этаж не в пример первому. Что значит конкуренция!