А-Айсберг, сервисный центр в Санкт-Петербурге, Планерная улица, 15, 2 этаж Ленинградская область Санкт-Петербург - отзывы клиентов, работников

Перестал морозить пятикамерный холодильник Panasonik NR-F555 TX-№8. Я была в ужасе. Все продукты разморозились, на улице +7. Вызвала мастера из Айсберга, думала - быстрее будет. Назвала марку холодильника. Пришел мастер, увидел холодильник, сказал: "Мы с такими холодильниками не работаем". Однако снял одну крышку сзади, затем другую, долго смотрел, потом на своем смартфоне искал какую-то информацию в интернете. Затем хотел снять панель с электроники, но у него не оказалось нужного ключа (К счастью. Молодцы японцы - защита от таких "мастеров".) Затем выдвинул ящик морозилки, хотел вытащить, но не смог. Что он там хотел увидеть, не знаю. Там только пластиковые стенки, больше ничего нет. Говорю: "Только пластиковые поддоны вынимаются". Вынул поддоны. Посмотрел.Ничего не увидел. Сказал: "Красивый холодильник. Но ремонт очень дорогой. Надо заказывать компрессор и долго ждать. Не факт, что он вообще есть. Можно выковырять всю электронику и поменять мотор на обычный. Будет обычный холодильник." Потом заявил, что диагностика стоит со скидкой 1900 руб. В квитанции написал:" Неисправность инвекторного управления мотор-компрессора или самого мотора. Стоимость ремонта от 30000 руб." Я была просто в шоке. Это что - Диагностика? Даже мне было понятно, что он ничего не понял! Приехал, посмотрел на холодильник! Крышку с электроникой вообще снять не смог. (И слава Богу!) Зачем проводить какую-то "диагностику", если ты знаешь, что не будешь делать ремонт? Когда я поняла, что от него толку не будет, начала звонить в сервисный центр Panasonik, в котором инженера не оказалось на месте. Еще два дня ушло на вызов специалиста сервисного центра. Завтра жду специалиста, который снова будет проводить диагностику. На эту диагностику он сказал :"Это ни-о-чем". nЭто что за разводилово? За что я отдала почти две тысячи рублей? Для кого он проводил эту "диагностику", если каждый специалист ее сам проводит. Причем заранее зная, что ремонт делать не будет? И была ли у этого "мастера" достаточная квалификация, чтобы ремонтировать электронику? Думаю -нет! Для этого надо быть как минимум инженером. n Никогда не обращайтесь в эту фирму! Кто мне ответит за испорченные нервы, потерянное время и пропавшие продукты? Я в полном шоке от этого лохотрона. Конечно. буду обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Такие "Айсберги" надо закрывать! Эти вымогатели паразитируют на несчастье людей, наживаясь на них всеми возможными методами!

Цены они по телефону специально не говорят,потому что вы тогда не будете ждать мастера,а просто откажитесь от услуг.Когда вам позвонит мастер,на вопрос о ценах он тоже будет юлить,хотя все расценки у него есть с собой и там четко прописана цена,без всяких от и до.Если вы читаете этот отзыв и к вам едет мастер или он уже у вас,попросите ознакомится с расценками и потом откажитесь от диагностики,даже если мастер уже провел диагностику,документа об этом у него никакого нет,вы просто скажите что отказываетесь от диагностики,по причине того,что вас не устраивает цена,а если им нравится просто так кататься по городу,они могут и дальше не размещать свои расценки на сайте и скрывать их по телефону.nМастер естественно будет давить на жалость,типо сейчас такие цены везде и он их не устанавливает,что же он скажет в офисе,он потратил деньги и время и.т.д,запомните одно он ехал вас разводить,а не ремонтировать-никакой жалости,возможно вы будете одним из немногих,кто сможет их проучить.nnВот их расценки которые я помню:замена УБЛ(устройсво блокировки двери) на стиральной машине-3500,сам убл-3500,(работа максимум на 15 минут,сам убл примерно стоит 1000 руб).По электроплитам; замена переключателя комфорки 3500,духовки 4500,сам переключатель 3500,(при цене в городе от 1000руб если немного поискать до 1500.Работа одна из простейших по ремонту на максимум 15 минут.)

Добавлю свою ложку дёгтя в бочку дёгтя. Мне нужно было починить холодильник дома, ибо он у меня начал течь и продукты быстро портились. Хозяйка квартиры, особо не выбирая, скинула мне эту компанию. Позвонил. схема у них такая - сначала они записывают тебя на определенное время, потом в этот день тебе звонит мастер (с 8:00 до 10:00 утра, по-другому видимо они не работают и им не важно, что человек может еще спать в это время) и договаривается с тобой на конкретное время. Всё это время никакой конкретики по цене вы не услышите. Но так как плачу все равно не я, мне это фиолетово. Придя, мастер выслушал, в чем проблема, и поняв ее причину, открыл холодильник и показал водоотводящую дренажную трубку, которая была забита. Просто взяв толстый провод, он просунул его в эту трубку и прочистил её. Немного перевыполнив план работ и в дополнение рассказав, как работает холодильник, а потом ещё и помыв ёмкость сзади, у меня закрались смутные сомнения, что стоимость будет весьма не маленькой. Но когда для пущей серьёзности он достал прайс лист, я никак не ожидал услышать цифру в 3700 рублей. 3700 рублей, Карл, за прочистку ... трубки! Причём предварительно он, будучи профессионалом в этом вопросе, оповестил, что у меня холодильник - российского производства, и стоимость будет меньше. В выписанной мне квитанции я увидел, что в поле выполненных работ он написал "Прочистка дренажной системы (с разборкой)". Мужик не хотел давать мне прайс-лист, пытаясь завести разговор в другое русло, но под напором все-таки сдался, и вот там-то я увидел, что пункты о прочистки дренажной системы с разборкой и без неё - разные! Причём за последний пункт значится цена в 2200 рублей. Его аргументы по поводу того, что данный пункт относится к маленьким холодильникам, а у меня холодильник большой, меня никак не удовлетворили, и желание убедиться, что меня не разводят, побудило меня позвонить по их телефону. Там мне сказали, что всё так и есть. Пункт относится к маленьким холодильникам. Ну что ж, к маленьким - так к маленьким. Значит у них это всё поставлено в оборот, а бороться со всей компанией, мне никак не интересно. Во-первых, деньги - не мои, а, во-вторых, это уж слишком и проще их отдать. В общем и целом, мораль сей басни такова - никогда и ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в эту фирму! Ни при каких! Их цель - сдернуть с вас как можно больше денег, а они уж собаку на этом съели, и это обязательно сделают. P.S. Кстати, за прочистку дренажной системы в зарубежных холодильниках цена уже 6500 рублей! Вот такие пироги!

Если у вас есть лишние деньги, время и не с кем разговаривать и некуда тратить испорченные нервы тогда вам к этим мошенникам!!! По другому назвать их я не могу!!! Звоню к ним говорю тен на посудомойке сгорел, можете поменять?! Приехал товарищ, раскрутил посудомойку и говорит у вас тен сгорел, ну я посмеялся говорю меняй - ответ: у меня нет!;) говорю едь покупай, короче товарищ понял что клиент у него сладкий насчитал мне что то около 15000 за замену тена;))) говорю до свидания, а он мне у меня диагностика 1900, я аж охринел, говорю так я знаю что у меня тен сломан и без тебя;)) отдал деньги отправил во свояси чудо мастера;)) тоже самое с плитой;)) советую всем обходить стороной эту чудо контору!;))

Полностью негативное реакция на работу "группировки ЕСС А-Айсберг"... не обращайтесь к ним, если конечно не жалко средств и времени... Наш случай: Думали с холодильником проблемы - стала появляться вода, компрессор стал работать постоянно не останавливаясь... позвонили... вызвали... оператор про стоимость ни чего не знает, говорит всё у мастера... пришёл мастер, у которого прайс не оказался... посмотрел, выдал диагноз: утечка газа, не хватает в системе, ремонт может обойтись дороже холодильника, т.е. лучше выкидывать, т.к. ремонтировать дорого, а компрессор в любой момент может сломаться... но диагностика стоит 1700... чтобы не подрывать бюджет поехали в магазин восстановленной техники "КБТ", посмотрели что там аппараты продаются гораздо хуже нашего... разговорились с персоналом, рассказали свою проблему, они сразу "вы не в Айсберг обращались?", мы - "да к ним" они - всё понятно,,, чтобы на самом деле понять проблему предложили своего мастера, случилось , что в данный момент мастер оказался на вызове в нашем районе, на соседней улице, мы вернулись из магазина, подошел мастер, посмотрел, говорит у вас полностью рабочий холодильник, объяснил почему компрессор не останавливался и почему вода появлялась и взял за диагностику всего 200 рублей(так как был уже на районе)... Коментарии излишни - холодильник работает. Айсберг - лохотрон... мастерами работают "эксперты" после двухнедельных курсов... 27.02.2017 СПб, пр. Маршака, 16, Родион

Всем рекомендую избегать данных специалистов, главная задача которых -максимально ободрать клиента. Вызвала компьютерного мастера для установки Office. По факту необходимость установки отпала. Стоимость вызова мастера без выполнения работ- 850 рублей, что намного дороже, чем в других аналогичных компаниях. Мастер Гужов предложил заодно провести диагностику компьютера - еще 300 рублей, единственное что он сделал- выключил уведомления об обновлении системы, что заняло у него пару минут. После этого мастер отметил, что я неправильно сохраняю документы на Хранилище жесткого диска и очень быстро показал, как это нужно делать. Данная информация для меня была новой, так как я обычно сохраняю документы на рабочем столе. Поэтому я попросила мастера еще раз повторить ход действий. Мастер ответил: ну вы же уже не первый год пользуетесь компьютером, а обучение у нас платное(!!!!!) Больше делать мастеру было нечего, за моим компьютером он провел не более 5 минут, но отказался принять плату в размере 850 рублей, утверждая что провел диагностику- какую???- которая требует оплаты. Я до сих пор не понимаю_ неужели за эти деньги- 1150 рублей, который "мастер" получил за 5 минут работы нельзя ответить клиенту на простой вопрос?Вывод: задача мастера- содрать как можно больше денег с клиента, на которого ему ровным счетом неплевать

Вызвала мастера по ремонту холодильника. Появлялась вода внизу холодильника. Уплотнительная резинка была немного порвана, но не насквозь. По телефону сказали, что консультация бесплатная. Я согласилась. Приехал мастер, стал осматривать, обнаружил, что необходимо прочистить отверстие для отхода воды. Прочистил, взял за это более 1100 рублей (5 минут работы). Взял деньги также за консультацию, которая, как оказывается не совсем бесплатна, а составляет 1700 рублей. Сказал, что эту сумму вычтут, если не откажемся от проведения работ. Насчёт резинки сказал, что менять надо, иначе выйдет из строя холодильник. Взял деньги также за резинку (1200) и ушёл. Потом позвонил, сказал, что резинки на складе нет, ждать - 6-8 недель !!!!! Отказываться от ремонта не хотелось, так как в этом случае будет платная консультация. Ждём, прошло 8 недель, мастер не звонит, я позвонила, сказали, что через неделю будет резинка на складе. Через неделю пришёл мастер. Заставил меня налить в ванну кипяток, чтобы согреть резинку. Я спросила: "Кипяток-то зачем, ванна испортится", он на это усмехнулся и сказал, что она по назначена для этого. Заставил освободить стол, принести одеяло, снял дверь, потом пришёл к нам со словами: "Должен вас расстроить, здесь ничего сделать нельзя". Толком не удосужился обьяснить, почему, "какое-то у нас крепление резинки неправильное, надо дверь разбирать". Муж сказал: "Надо сделать". Он ушёл, сказав, что посоветуется. Пришёл на следующий день, стал делать. Сделал, ушёл. Муж не заплатил ему ничего, и не зря. На следующее утро оказалось, что резинка отваливается, похоже, ее снимать вообще нельзя было. Спилил старую резинку, на ее остатки наклеил новую. Реально холодильник можно выбрасывать, похоже.

Внимание! Не обращайтесь в эту контору. Не теряйте драгоценное время, а так же деньги и нервы!!! Вот почему: 1. Прайс у них - это тайна тайн. Офисные (диспетчера и сотрудники отдела контроля качества) ссылаются на то что у них нет такой инфы, а есть она только у мастера. Как следствие - невозможность подтвердить или опровергнуть, что сумма за услугу была названа мастером честно!!! 2. Взяли дорого, проблему не! устранили, денег возвращать не спешат. Диагностику (да просто визуальный осмотр!) + ремонт(якобы) "мастер" провел за 15 минут. Прайс не показал, стоимость к оплате назвал по факту! Тем самым не оставляя за мной права решать - а надо ли мне это вообще. В течении того же дня стиральной машине стало еще хуже, вплоть до полного отказа. Приехал Другой мастер (хотя обещали что за каждой заявкой мастер закреплен). Поставил совершенно другой диагноз. Стоимость ремонта сродни стоимость машинки. От ремонта отказался. Уже неделю забираю свои деньги, за ремонт первым мастером непонятно чего. 3. Офис работает по принципу - я не я и хата не моя. Общаются пренебрежительно, порой грубо. Вместо того чтобы разобраться в причинах, пытаются спихнуть звонок другому отделу. Но и там все то же самое. Отдел контроля качества, это вообще цирк - самые хамы там. 4. Заплати и проваливай. Первое время на мою просьбу вернуть средства, сотрудники смеялись в трубку. Потом, видно чтобы я отстал, сказали что рассмотрят жалобу и перезвонят в назначенный день. Но ни кто не перезвонил! Спустя неделю трений результат таков - машинка не работает, деньги не возвращают, кормят завтраками. Края не видно.

Добрый день! Ужасное ,хамское обращение с клиентами! Никому не рекомендую сюда обращаться!Позвонила по поводу вызова мастера по ремонту холодильника. Девушка оператор разговаривала по хамски,жестко.Толком не ответила ни на один вопрос. Явно раздражалась.А потом вообще кинула трубку. К сожалению не знаю ее имени.Но держать таких сотрудников - это позор для организации)

Не могу рекомендовать эту компанию. Девушка принимающая вызовы не знает тарифов. Диагностика в этой фирме (у нас сломался холодильник) обошлась в 1700 руб. Наверно самая дорогая в городе. Цену на ремонт заряжают такую, чтобы желание в ремонте отпало сразу. Очень хорошо, взял деньги за диагностику, а ремонту люди предпочтут купить новую вещь. Любовь Викторовна.

Недавно в своём почтовом ящике я нашла дисконтную карту Единой службы сервиса "А-Айсберг", которая предлагает услуги по ремонту на дому бытовой техники и не только. Вот вчера 02.12.2015 г. решила туда позвонить, о чём уже сто раз пожалела. Я очень недовольна даже очень возмущена этой компанией «Сервисный центр А-Айсберг», таким компаниям просто не место находится на рынке услуг. Данная компания - это какой-то лохотрон, где присутствуют обман, хамство, угрозы, сотрудники компании просто ужасные, вообще не умеют общаться с клиентами. Дело в том, что я позвонила в эту компанию узнать сколько будет стоить поменять резинку на дверце холодильника. Сначала со мной общался диспетчер, а потом мастер. Мастер сказал, что так цену он сказать не может, что ему нужно приехать и посмотреть, но не диспетчер, не мастер не сказали, что если меня вдруг не устроит цена работы, я должна буду оплатить какой-то "ложный вызов" и какую-то диагностику. Значит 02.12.2015 г. ко мне домой приехал мастер, меня дома не было, но дома были две мои дочери. Они открыли холодильник, показали мастеру где порвана резинка, мастер посмотрел на резинку и закрыл холодильник, никакую диагностику или ещё чего он не делал, затем достал прайс лист и сказал, что это будет стоить 4250 руб. Для нас это оказалось дороговато и мы отказались от данной услуги, после чего мастер говорит будем оформлять "ложный вызов", так он стоит 1700 руб, но с Вас так уж и быть 650 руб. Нас это так возмутило, мы не поняли за, что??? За то, что он просто закрыл холодильник??? Ну это просто смешно, мои дочери были просто в шоке и я тоже. Мы не стали ничего ему платить, да и не за что, он ничего не сделал. Когда мастер ушёл одна из моих дочерей звонила не один раз в эту компанию, чтобы разобраться в данной ситуации и решить проблему и получить хоть какие-то объяснения. Но вместо этого столкнулась с хамством, угрозами, менеджеры не один раз бросали трубки, объяснять ничего не хотят, говорили, что мы злостные не плательщики и угрожали нам, что если мы не оплатим этот вызов, то что-то там будет. И дали нам понять, что разбираться они не будут, а требуют оплатить данный вызов. Просто мне интересно почему не диспетчер, не мастер ничего не говорят про платную якобы диагностику и "ложный вызов"??? Получается они просто обманывают своих клиентов и вводят их в заблуждение, не давая им полную информацию. На их сайте также нет информации про платную диагностику и "ложный вызов", я так поняла для клиентов это будет сюрпризом. Я эту компанию никому не посоветую, Они просто МОШЕННИКИ и ВЫМОГАТЕЛИ!!! У кого есть дисконтные карты данной компании, выкидывайте их не задумываясь, чтобы никогда не попадаться им на крючок. Это просто РАЗВОД НА ДЕНЬГИ!!! Моя заявка № 49768

Единая служба сервиса «А-Айсберг» постоянно распространяет свои дисконтные карты по нашим почтовым ящикам, предлагая услуги по ремонту на дому бытовой техники. 10.08.2015 я сделала заявку на замену сломанной ручки у двери холодильника. 11.08.2015 мастер пришел с опозданием на 2,5 часа и объяснил, что для моего холодильника ручки у службы «А-Айсберг» нет, но он готов за 2300 рублей поставить ручку от другого холодильника (и вовсе неважно, что ни по дизайну, ни по цвету она не подходит). Когда я отказалась от такой услуги, мастер потребовал оплатить 600 рублей за «ложный» вызов. Естественно, я ничего оплачивать не стала и отказалась от подобного «сервиса». После ухода мастера на мой мобильный телефон стали звонить с московского номера (+7-495-723-72-30) и УГРОЖАТЬ, что сообщат в какие-то соответствующие инстанции за то, что я отказалась от услуг службы «А-Айсберг». Хочу предупредить всех, кто захочет обратиться в эту единую службу, что вам придется столкнуться кроме непрофессионализма еще и с элементарным хамством и угрозами.

да ,согласен с предыдущими отзывами ,вызвал мастера по ремонту газовой плиты гефест, причину отказа приблизительно знал ,спрашиваю ,есть ли в наличии комплектующие -ответ нет. Спрашивается для чего нужно такое обслуживание ,чтобы платить за диагностику неисправности ,а ремонтировать в сервисных службах.

Добрый день. Уведомляю Вас о том,что на Вашу компанию составлено заявление в Роспотребнадзор,по факту ненадлежащего выполнения работ одним из мастеров,а именно Ермаков С.В.30 Апреля 2015 года Ермаков С.В приехал по заявке 21943 разобратся в неисправности переключателя духового шкафа.Мне Фомичеву Антону Леонидовичу как заказчику,пришлось срочно отьехать по своим рабочим делам,дома осталась жена Игнатьева Елена,Ваш мастер наплел ей с три короба,что якобы у Вас сгорит розетка,хотя она была в исправном состоянии.Когда я приехал с работы,мастер быстро стал собиратся на другой заказ,и толком ничего не обьяснил.В итоге после ремонта: 1)при включении одной из 4х комфорок загорается лампочка освещения в духовке. 2)розетки как зявлено в квитанции,что она установлена нет,и взято за якобы ее установку 2000 рублей. 3)вместо розетки обычная скрутка проводов,без специальных элементов защиты.Провода перемотаны изолентой,и виден кусок оголенного провода,о чем есть отметка в заключении экспертизы. После того как я позвонил в Ваш отдел качества,и высказал свои претензии,один из операторов стал хамить,что вы ничего не понимаете,и все в том же духе,и в итоге бросила трубку(есть запись телефонных разговоров) .Составили новую заявку№ 22084 на следующий день, мастер должен был позвонить,но не позвонил.Сумма за ремонт по заявке составила 5990 рублей.Мастер не согласовал ни одно свое действие с заказчиком,т.е со мной,сослался на то,что не хотел отрывать меня от работы(наш разговор с мастером хорошо прослушивается в записи) .Мною Фомичевым Антоном Леонидовичем на следующий день была отправлена заявка в компанию занимающуюся экспертной оценкой,заключение приложено к заявлению в Роспотребнадзор,а также фотографии выполненных работ. Так же уведомляю Вас о том,что после Майских праздников,юристом моей компании,будет составлено заявление в прокуратуру,на проверку Вашей компании. После решения Роспотребнадзора,будет составлено исковое заявления в суд,по факту ненадлежащего выполнения работ,связанных с угрозой здоровья(указано в заключении экспертизы). По данному делу,прошу принять меры. С уважением Генеральный директор"Империя Торг" +7(812)935-40-90 http://торнадоплюс.рф

Полная некомпетентность в приеме и дальнейшем обслуживании, даже если Вы конкретно опишете свою неисправность и предложите путь решения проблемы Вас все ровно разведут предано смотря Вам в глаза.

Ничего себе сервис! Пригласила мастера по замене уплотнительной резинки на холодильник. Пришел, измерил, взял 1 200,00 рублей и ушел. Я ему звоню: -" Нет, говорит, таких резинок! А эти деньги за диагностику. " Даже диспетчер удивилась такой сумме. Обратилась в ДРУГУЮ фирму. Визит мастера бесплатный, замер бесплатный, резинка есть, всё сделали. АЙСБЕРГ МОШЕННИКИ. Не связывайтесь с ними.

Сломался у нас значит холодильник. Приблизительно причина была нам известна. Но решили не рисковать и воспользоваться услугами квалифицированного специалиста. Приехал мастер, оценил обстановку и зарядил ценник. В общем, диагностику нам сделал+ремонт. А "ремонт" - это установка имеющегося реле (его просто к проводками подсоединили) Ну кто в электрических схемах разбирается, понимает, что дело пустяковое. Ну да ладно. В прейскуранте соответствует вроде мелкому ремонту. Самое неприятное в этой ситуации, что сначала он из головы ценники называет, мы соглашаемся, а потом прейскурант достает и перед фактом уже после ремонта на бОльшей сумме ставит!!! Подключил, а все равно ничего не работает. Говорит терморегулятор надо менять и стоит это еще столько то. Кхм. Мы как бы к такому не готовились. Холодильник маленький однокамерный. Весь ремонт по его указанным ценникам нам бы в новый такой же холодильник обошелся. В общем отказались, тот начал себя вести отвратительно. Говорит, лучше сейчас делайте, потом дороже будет, опять диагностику делать. Зачем диагностику? Мы ж теперь знаем в чем причина? Нет. все равно, говорит. Это правило фирмы. мужик - быдло - хам. В квитанции ткнул пальцем на запись "если мастер пытается дать вам личный мобильный телефон - мы вернем Вам деньги". Я как бы и не просила. Мы лишь спросили, можно ли обойтись без диагностики, если вы причину уже знаете. С горем пополам сопроводила я его к выходной двери. И только начала закрывать, как он возвращается и говорит "Ну если вы ремонтировать его не собираетесь, я холодильник у вас забрать могу" Тут я чуть на пол не села. В смысле? Ну, говорит, без такого ремонта вам этот холодильник и не нужен. Все сошло на то, что пытался всунуть нам свой номер, чтобы просто забрать почти новый холодильник. Спасибо, мы что-нибудь придумаем. Еще пункт в минус ОТК фирмы. У фирмы есть на сайте книга отзывов, а в квитанции номер телефона по которому можно высказать своё "фи". Решила позвонить, предложили написать на сайте. Но. меня это не устроило, потому что во-первых, я не помню номер своей заявки и у меня есть номер только квитанции. По телефону даже не поинтересовались фамилией мастера и оказываемых услуг. Значит все это "бла-бла-бла", про "мы заботимся о наших клиентах". Обратились в другую фирму по ремонту холодильников. Пришел адекватный мастер. Нам сделали в 2 раза дешевле и опирались на прейскурант. (но об этом см в другом отзыве)