Bampsi, служба доставки еды в Санкт-Петербурге - отзывы клиентов, работников

Как так можно относится к своей работе????которая приносит тебе доход!!!!!не первый раз делала заказ,но первый раз такая подстава,гости с Донбасса два часа ждали ,эти гребанные крылья!!!!так и не дождались!!!!!вот так мы и теряем клиентов!!!!!!

Анастасия:nДаже оценку ставить не хочуnмало того что заказ везут вечность, так еще и деньги не возвращаютnперепутали размер кофе, деньги взяли за большой привезли маленький, на обращение вернуть сказали ждите сделаем обращениеnПозвонили в 10 вечера, мать его, и начали выяснять в чем проблема, я объяснила ситуацию, оператор ответил, что вернуть не могут, а зачтут в счет следующего заказаnпо итогу, когда заказывала еще раз мне сказали, что информации по поводу зачтения денег нет и они ничего сделать не могут n"замечательно" просто, уж лучше с голоду помереть, чем еще раз у них заказать

Ужасный сайт, заказали, оплатили, а в итоге, ждала 4 часа доставку и мне позвонили, попросили ещё час подождать. В 8 утра заказала, в 12 так заказ и не приехал. А деньги вернут только через 3 рабочих дня. Ужасное обслуживание!

Приходилось пользоваться услугами Bampsi несколько раз. Больше не воспользуюсь никогда, любая другая служба доставки, но только не Bampsi.nnПочти все заказы были с негативом, за исключением двух первых, когда служба только открылась, и вот несколько пунктов, по причинам которых я крайне не рекомендую пользоваться службой доставки еды Bampsi:nn1. Курьер принес все абсолютно холодное, такое было множество раз. То есть тут лотерея - принесет курьер в термосумке, в обычном пакете или же в пакете ресторана. Все последние разны вся еда приносилась в обычных пакетах и пакетах от ресторанах, по этой причине еда была либо холодной либо еле теплой.nnТак же к этому пункту можно отнести, что курьеры небрежно обращаются с напитками - 4 раза напитки были разлиты на еду. Два раза курьеры сообщили о том, что разлили во время доставки и предложили вернуть деньги за напитки, за что я их отблагодарил и все равно оплатил напитки. Еще два раза курьеры даже не сообщили об этом, узнал только после оплаты и проверки заказа.nn2. Постоянно подводят по времени. Не было претензии, если бы операторы, подтверждающие заказ не сообщали - максимальное время ожидание 1 час. Такая же лотерея - час будут доставлять заказ или 2 часа из ресторана, который находится в 5-ти минутах от дома - можно только гадать. Чаще все курьеры опаздывают, иногда на полчаса, на час или на полтора часа. Причем чаще всего курьеры опаздывают не по своей вине, а по вине операторов либо менеджеров, которые передают заказы. Несколько раз заказ был просто не передан курьеру.nnК примеру:nnКурьер принес заказ через 2.5 часа, хотя оператор сообщил, что время ожидания 1 час. Но тут был виноват не курьер, так как курьер просто не передали заказ и вспомнили, о том, что забыли передать заказ только когда я перезвонил через 1 час 10 минут и поинтересовался, когда будет доставлен заказ. Предъявив курьеру и спросив, почему так долго доставка, он сообщил, что заказ ему передали ровно 57 минут назад.nnИ еще один случай:nnОператор перезвонил и подтвердил заказ в 19:34. Сообщил время доставки - в течении 1 часа. Через 1 час 36 минут позвонил оператор и сказал, что курьер только сейчас(!!!) находится в Теремке и чего-то нет в наличии. Отменил заказ, получается доставка 2 часа 36 минут была бы как минимум.nn3. Курьер принес заказ через 2 часа из-за того, что ездил по своим делам. Сказал, что якобы в Макдональдсе не было обычных(!!!) чизбургеров и ему пришлось ехать в другой.nn4. Курьер не доставил часть заказа, то есть просто не купил две позиции - два яблочных пирога(в чеке отсутствовали) на сумму 220 рублей, но деньги за заказ взял в полном объеме. При чем после этого он не выходил на связь ни со мной, ни со службой Bampsi(с их слов). Разбирательство в течении 2-х недель со службой качества заканчивались фразой "Мы разберемся и вам перезвоним". nnБольше всего удивило, что служба качества несколько раз обвинила меня во лжи и высказывала подозрения, якобы заказ был доставлен полностью, хотя в чеке от Макдональдса, который у меня на руках, эти позиции отсутствовали. До сих пор этот вопрос не разрешен, а от службы поддержки и службы качества ничего не добьешься. Каждый раз после того как перезваниваю, просят снова рассказать всю ситуацию и сообщают, что в ближайшее время перезвонят. Последний раз перезвонили в 2(!!!!!) часа ночи и снова попросили рассказать ситуацию, сказали что свяжутся и пропали уже как месяц по этой ситуации.nn5. Пять заказов были доставлены с неверными позициями. Курьеры просто напросто путали и покупали некоторые позиции не те. К примеру вместо "Яблочного пирога" привозили "Яблочный пирожок", но сумму забирали полностью с учетом "Яблочного пирога", хотя "Яблочный пирожок", который они доставили стоил в два раза дешевле.nnПричем по курьером было понятно, что они в курсе, что заказ вышел меньше по сумме, чем был сделан на сайте(из-за того что перепутали позиции), но все равно берут стоимость по сайту, присваивая разницу себе.nnОт службы поддержки и службы качества опять никакого толка. Восемь звонков от меня и 5 от службы Bampsi - толку ноль. Одни и те же заученные фразы и повторения "мы уточним у курьера действительно ли положили не то". Сводилось все к тому, что это мои проблемы и вообще я обманываю. В итоге после вежливых наездов с моей стороны менеджер службы качества сообщил "Курьер не проверял заказ. А заказ делал по тому списку, что заказали вы".nn6. Неадекватная система лимита при оплате наличными в 1500 рублей и попытка обмана клиента.nnДаже для клиента, который заказывал несколько раз они не могут проявить лояльность, и когда сумма заказа получается больше 1500 рублей, хоть бы на 5 рублей - операторы сообщают о отмене заказа и предлагают оплатить по карте(оплата по карте и время ожидания при таком заказе это отдельная история для следующего пункта) и получился случай, который поверг меня в шок. Заказ вышел на сумму примерно 1900 рублей, позвонил оператор и сообщил, что сумма заказа превышает 1500 рублей и мы не может доставить заказ при оплате наличными и предложил оплатить по карте. На мой ответ, что на данный момент у меня на карте лимит по расходу и картой могу оплатить только часть заказа, оператор предложила разделить заказ на два, один на сумму 1500 рублей наличными, а другой на сумму примерно 300 рублей, с оплатой по карте. На что я согласился и оплатил по карте 300 рублей за сам заказ+350 рублей за доставку. И сделал еще один заказ на сумму 1500 рублей с оплатой наличными. Сообщил оператору, подтвердили заказ. Жду.nnПриезжает курьер и требует 1850 рублей! А именно требует оплатить доставку. Я сообщаю, что оплатил доставку уже по карте. Он звонит в службу Bampsi там настаивают, что с меня необходимо взять 1500 рублей+350 рублей за доставку.nnВ итоге я звоню сам. Около 3-х звонков и все разы мне сообщают - даже если сделано два заказа в одном ресторане и их доставляет один и тот же курьер, в одном и том же пакете на один и тот же адрес, в одно и то же время, имея на руках один(! а не два) чек из ресторана - я обязан оплатить как за две доставки. То есть 700 рублей, просто из-за того, что их система не позволяет оплачивать наличными за заказ 1500 рублей и разбивать заказы. На вопрос о том, что мне сообщил оператор, что так можно сделать - в ответ хамство и фамильярности - "Я не знаю кто вам такое сказал". "Вы должны оплатить курьеру за доставку 350 рублей". Я отвечаю, что оплатил за доставку уже по карте и не буду платить не пойми за что еще 350 рублей. В ответ нахамили и сказали, что курьер забирает Ваш заказ и цитата "оставайтесь без еды".nnБлаго курьер оказался адекватным, после того как ему позвонили и сказали, что заказ якобы отменяют, я оплатил ему 1500 рублей+чаевые, а он отдал заказ. nnДальнейшие попытки разобраться результата не дали, служба качества отвечала "Это правила компании". Совершенно не клиентоориентировано, фамильярно и грубо. Дикость.nn7. Если вы оплатили по карте - будете ждать заказ как минимум два часа. Отмены не предусмотрены, даже если вы срочно уезжаете, а заказ задержали уже на полтора часа. nnЯ не знаю, это внегласное правило компании Bampsi либо просто курьеры, когда видят, что оплачено картой и чаевых не жди - можно ездить по своим делам или доставлять сначала заказы по наличными - но факты остаются фактами. Все те разы, когда заказ был оплачен по карте курьеры доставляли примерно два часа и больше, опять же не факnn8. Так же ни разу не вернули деньги на карту, когда в ресторане не было каких-либо пунктов и сумма заказа вышла меньше, на суммы в районе 100-300 рублей.nnВообщем, если вы сделали заказ на доставку в Bampsi и оплатили наличными, но в ресторане либо чего-то не было либо и стоимость изменилась в меньшую стоимость - возврат денег вы никогда не получите.nnА если вы оплатили картой, и заказ отменили сами Bampsi, например потому что закрыто или не смогут доставить, как очень часто бывает, то возврата ждите не ранее чем через 2 недели. И то придется совершить около 5-ти звонков в службу качества.nnВообщем еще можно много перечислять негатива от заказов в этой компании, которые впервые встретил в таком огромном количестве в службе доставки.nИтог: крайне не рекомендую, и если хотите откуда то заказать еду, лучше не используйте Bampsi, а любую другую компанию по доставке еды, которая уважает своих клиентов.nС Bampsi вы потеряете время с вероятностью 80%, может даже деньги, нервы однозначно и куча негатива. А еды не получите и даже если получите то холодную.

Худшая доставка!!! Спасибо, что не доставляете заказ вообще! Очень удобно оперировать что якобы новый год и все дела! Какого х..я операторы говорят, что заказ в пути, потом перезванивают и говорят, что все кфс закрыты????? я очень не доволен обслуживанием.

Отвратительная служба доставки!!! Заказ ждали 3 часа, при этом три раза звонили на горячую линию и каждый раз нам говорили, что перезвонят и естественно никто не перезвонил! На 4 раз нам перезвонили и сказали что курьер поехал не в ту сторону и поэтому так долго!!! Задала встречный вопрос оператору по поводу оплаты доставки, надеялась что совесть проснеться и хотя бы оплату доставки возмесьтят, но к сожалению совести НЕТ!!! Ужасно, не приятно, обидно!!!!

Хотели воспользоваться услугой доставки 3.11.17. В 8 утра сделали через сайт, и оплатили услугу через онлайн форму на сайте. Заказ на доставку мак завтрака в количестве 3 штук. Заказ был принят, оператор отзвонился, и заказ был подтвержден, и мы получили информацию о том что завтрак будет в течении часа. Спустя 2 часа, недождавшись ни завтрака, ни звонка мы позвонили в службу доставки, на что оператор пообещал уточнить информацию. Затем последовал звонок от оператора колл центра, оператор сообщила, что по непредвиденным обстоятельствам заказ не будет доставлен. На что мы в свою очередь составили обращение к менеджеру по обратной связи. Следом со мной связался менеджер, который объяснил мне, что в процессе доставки сломался автомобиль, а позвонить в колл центр и сообщить о сложившейся ситуации курьер не смог по каким то обстоятельствам. Менеджер попросил прощения, и сказала ожидать возврат средств (по общей практике по безналу возврат происходит в течении 3 календарных дней.). Следуя сложившейся ситуации, я запросил у менеджера фискальный документ по проведённой транзакции, на что менеджер мне ответила отказом. Причину отказа регламентировали отказом руководства, тоесть если компания пожелает меня оставить без средств, у неё есть все основания сделать это, ведь документа по которому я могу требовать возврат средств просто на просто нет! Из данной ситуации следует вывод - компанию не рекомндую, ни в коем случае, организация не структурирована, порядка никакого, на клиента плевать.

Обманули на 300 рублей, сказали, что перевели на карту, но ничего не пришло (прошёл месяц) + по телефону отказали предоставлять квитанцию с банка о переводе. Я устал уже им звонить и всё выяснять, им наплевать на своих клиентов. Проще забыть этот случай и написать отзыв, чтобы предостеречь остальных. Ещё эти обманщики не вернули 20 рублей мне за сырный соус, который забыл проверить курьер при заказе из Макдоналдс. Также у них постоянное несоответствие цен, курьеры как дураки приходят и просят доплатить им по 2-3 рубля за то, что Bampsi не может раз в год менять цены в своём убогом приложении. И, если Bampsi вдруг решат, что я пытаюсь обмануть, то к сведению, я был постоянным их клиентом и почти каждый день делал заказы. Но им на всё плевать.