Castorama, гипермаркет товаров для дома и ремонта в Санкт-Петербурге, Пулковское шоссе, 17 к1 (1 этаж) Санкт-Петербург - отзывы клиентов, работников

Очень двойственные ощущения остались после посещения данного ТЦ: с одной стороны, они предлагают очень достойный выбор товаров в сегменте эконом: модульные кухни, дверные ручки, еврораскладушки, раковины - и это плюс, но развязность персонала (я даже жалобу на одного товарища кавказской национальности написала за его подколы в мой адрес, которые он, очевидно, считал флиртом) абсолютно вывели из себя. Как итог: ассортимент магазина - да, персонал и сервис - нет (при доставке забыли вложить один элемент и настаивали на том, что мы ещё раз должны доставку оплатить).

Никто ранее не писал такие отзывы, но все-таки та степень негодования, которую я испытываю, заставляет поделиться со всеми этой историей по всем доступным мне каналам. 13 ноября (СПБ, Пулковское шоссе) приехал в магазин купить недостающие материалы, огласили на весь зал что "не работают терминалы". Кассир сказала "а давайте, обычно все равно проходит оплата". Оплата не прошла, я оплатил наличными. Просто 2 минуты - и с меня списали всю сумму еще и с карты. Сразу вернулся к кассе - позвали старшего кассира и "мурыжили" нас еще час. Деньги отдавать никто не захотел, предложили вообще поехать домой, "мы вам перезвоним". Но нет, я отказался и стал ждать денег или бумаги с подтверждением что деньги будут возвращены. Через час ожидания (Вот это сервис, да?) мне дали бумажку, в которой написано, что свои деньги я получу обратно через ТРИ рабочих дня. Думаете это конец, и я получил свои деньги? Неееет. Проходит неделя, деньги не пришли, пишу в "обратную связь" на сайте. Высказываю свое недовольство, и прошу вернуть деньги еще за 2 дня (а прошла-то уже неделя!!) В понедельник я отправилcя в командировку в МСК, тут мне звонит женщина по моему обращению в "Обратной связи". Хамит, требует прислать в качестве доказательства выписку из моего банка, что деньги на счет не вернулись. Моих слово о том, что я вижу эти данные в «Интернет-Банке» оказывается недостаточно. Как выяснилось в этот же день, выписка в моем банке это услуга ПЛАТНАЯ. А теперь ситуация - у меня "забрали" мои деньги, и теперь говорят "ты еще потрать, докажи что мы не вернули". Классный сервис, точнее его отсутствие. И специалисты замечательные, урегулируют проблемы по работе с клиентами. По-хорошему мне должны были прислать документ, в котором указать информацию о том, что деньги переведены обратно на мой счет. Но ведь проще "загемороить" клиента, кому этот клиент в сущности нужен? Теперь свои деньги я буду возвращать через заявление в СВОЙ банк о "несогласии с операцией", там меня смогли проконсультировать ГОРАЗДО лучше. Тратить время и нервы на этот "замечательный" магазин больше не хочется. Спасибо, Касторама.

На выходных (24.09.2016) были в Castorama в городе Щелково. Сам магазин неплохой, большой ассортимент и т.д. Но вот консулитанты оставляют желать лучшего. Искали прямоугольные горшки для цветов, спросили у трёх (!) девушек на стойке информации, на что получили ответ хором "их у нас нет", через 5 минут сами их нашли в большом ассортименте. Окей, пошли дальше, теперь понадобилась канистра. Нашли их в отделе "сад", но без крышек, все! Кому нужна канистра без крышки? Думаю никому. Подошла к одному сотруднику в форме, не успела задать вопрос, так мне сразу в лоб дали ответ "Девушка, я ни чем не подскажу, просто пришёл посмотреть", окей, пошла спросить у других консультантов, ответ был прост "вся партия без крышек". Это вообще как? Сама я достаточно долго работаю в сфере продаж (в компании-производителе) и прекрасно знаю какие штрафы за подобные проколы накладывают крупные сети, как Castorama, но при этом продукция была принята на продажу. Каким образом всё это происходит в данной компании - загадка. Ставлю данному магазину твёрдую троечку.

Беспокоит Вас, Ваш постоянный клиент Харламов Вадим! 14.10.14 был в очередной раз в Вашем Магазине по адресу. г. Санкт-Петербург, Пулковское ш., 17, стр. 1, столкнулся с непозволительным хамством от Вашей сотрудницы Салыгиной Евгениии. А именно, уже после прохождения кассы и оплаты выбранного мною товара на приличную сумму (т к я ваш постоянный клиент и ассортимент меня вполне с ценовой политикой утраивает и бываю, практически каждую неделю с покупками не менее от 15 т р), упаковываю товар, посмотрев на часы было 22: 05. Салыгина Евгения в мой адрес сказала "выматывайтесь побыстрее" мол магазин закрывается. Это при чем дословная цитата. С таким хамством столкнулся первый раз. При чем все выше сказанное слышали и сотрудники охраны, которые впоследствии и сказали ФИО данной работницы. Прошу разобраться с данной ситуацией. В ближайшие дни буду обязательно в Вашем магазине и оставлю отзыв в книге жалоб, которую мне обязаны предоставить. Я считаю, что данная ситуация вообще не уместна, по отношению к клиентам." спасибо.!Так же оставлю отзывы на всевозможных ресурсах по обслуживанию данного магазина! Жду обратной связи по поводу решения данного конфликта +7911 282 9972

Купил в магаззине на Большевиков лампу. Она не только оказалась не работчая, но и таких лампочек к ней на замену в продаже нет в Питере.

Консультан­тов найти проблемати­чно, дозвонитьс­я, видимо, нереально. Закон "О защите прав потребител­ей" соблюдают плохо, при том, что выдержки из закона на стенде на Дальневост­очном пр. правильные­. Не хочется время тратить на это, но надо бы было пойти и взыскать неустойку за просрочку исполнения­ требований­ потребител­я, может хоть тогда будут лучше к покупателям относиться! Ладно бы, еще извинились­, что не могут уложиться в законные сроки, так в наглую отказывают­ся даже заявление принимать с допиской законных требований­ (только по шаблону, чтобы жизнь не усложнять)­.

Магазин неплохой, большой выбор, цены на разные кошельки, на уровне среднегородских. Здесь мы покупали ламинат, ламинат -хороший, дорогой, с сервисом только в кастораме проблемы, девушка, которая заведовала секцией, попросила нас приехать за ламинатом "завтра", объяснив это тем, что сегодня (а это был выходной день) их погрузчики перегружены и некому будет снять ламинат с полки (достать сверху). Перед этим заявлением нам было обещано, что минут через 30-40 все будет готово, а потом " на тебе, приходите завтра!". Естественно, это вызвало у меня бурю негодования и обращения на стойку информации за разъяснениями. На стойке меня выслушали и пообещали, что все будет сделано через 10 минут, во что было трудно поверить, так как до этого мы ничего не могли добиться и потеряли целый час. Дейтвительно, через 10 минут все было вывезено со склада в лучшем виде.