Mango office, телекоммуникационная компания в Санкт-Петербурге, Боровая, 32, 500 офис, 5 этаж Ленинградская область Санкт-Петербург - отзывы клиентов, работников

Очень понравилось, как работает их техподдержка. Мы недавно подключились и долго разбирались с личным кабинетом и без конца туда звонили. Спокойно и доходчиво объясняют, помогают. Отвечали только не всегда быстро, приходилось иногда повисеть на трубе минуты три четыре. Но я думаю, что мы не одни звоним к ним с вопросами, поэтому так. Всё остальное тоже хорошо. Связь норм устраивает.

Подключались давно на голый тариф с городским номером и малым набором инструментария. На тот момент больше интересовала связь и быстрое подключение. Год назад формировали отдел продаж, подключили еще центр вызовов к атс. Тут уже интересней. Для отделов по типу колл-центров вещь! Можно менеджерить очередь операторов, есть возможность подсказать во время разговора, но чтобы клиент не услышал. Можно прослушать косяки операторов после звонка через запись. Отдельно скажу про скрипты. Они значительно сокращают время на обучение сотрудников, достаточно базовых знаний. Им потом только тыкать в варианты и слушать ответы. В процессе постройки алгоритма отрабатывается более эффективный сценарий разговора менеджер – клиент. Общее впечатление от телефонии в целом положительное. Но самая суть ее все же познается при полноценном, но более дорогом использовании.

Доводилось приходить в офис Манго, поскольку сотрудничаем с ними по телефонии. Могу сказать, что всегда приятная атмосфера, дружелюбный персонал. Что касается звонков им по решению каких-либо вопросов - все происходит очень оперативно в кратчайшие сроки! Качеством их работы довольны!