Очкарик, пункт выдачи товара в Санкт-Петербурге, Ефимова, 4а, 211 офис, 1 этаж Ленинградская область Санкт-Петербург - отзывы клиентов, работников

Отвратительный сервис! Первый заказ, первый горький опыт. Вопиющее неуважение к клиенту и не умение разрешать примитивную проблему. А мне так хвалили эту компанию!nОформил заказ. Указал адрес и желаемый интервал времени, в соответствии с предложенными на сайте. Курьер отзвонилась, все отлично. Вручает мне пакет и говорит сумму к оплате. Я отдаю карту, она начинает проводить оплату. После того, как я ввёл пин код, она говорит «проверяйте заказ». Повторяю, я первый раз делал заказ, первые линзы в моей жизни. Я начинаю проверять, и вижу, что линзы привезли с неправильным радиусом кривизны. Открываем накладную, смотрим. Там тоже чтоит неправильный! Странно, думаю, может я неправильно выбрал на сайте. Открываю почту, смотрю подтверждение! Нет, я все правильно указал. Заказ был собран сотрудником компании неправильно. Девушка курьер говорит, что курьерская служба сторонняя организация, они не собирают заказ, а только доставляют. Поскольку я уже оплатил, вернуть деньги нельзя. Надо звонить в компанию и разбираться. Я начинаю при ней звонить в ОЧКАРИК, внимани!!!!! Она поворачивается, уходит и ВЫКЛЮЧАЕТ телефон, с которого звонила, чтобы уточнить место доставки 5 мин назад)))nДальше интереснее! В колл центре очкарика меня начинают уверять, что я оформил заказ тот, что мне доставили. Я высылаю скрины и перезваниваю. На что мне отвечают:nСейчас мы свяжемся с курьерской службой и перезвоним. Связались. Перезванивают. Девушка говорит, что курьерская служба отказывается отменять оплату. Дальше лучше. Говорит: Да, мы видим ошибку, вам нужно подъехать в главный офис в городе, и поменять товар! За неудобство вам будет подарок!!!)))nНормально да?) я оплатил доставку 260р., мне привезли не тот товар, я ещё и должен ехать в центр говорю в час пик чтобы его поменять. На что я говорю, «девушка, это не мои проблемы кто и что перепутал. Я буду на месте ещё пару часов. Привезите мне мои линзы, а эти заберите.»nНа что она мне отвечает: в городе спб у нас нет своих курьеров, а сторонние компании так не возят сразу. И вообще в нас в компьютерной сети сбой бла бла бла. nЯ говорю, хорошо, тогда я отказываюсь от этого заказа, возвращайте деньги. На что она мне говорит: это невозможно. Линзы не подлежат возврату))nВсе, друзья! Как только я услышал слово «невозможно» меня понесло. И когда она услышала от меня все, что я думаю об этой компании, она сказала «минуточку». После минуточки мне сообщили, что мне вернут деньги в порядке исключения. Надо придти опять же в офис и написать заявление. И в течении 14 дней мне вернут деньги. На что я ответил одной фразой: девушка, если я доеду до вашего офиса, вы сильно пожалеете. В итоге, я приехал в офис. Когда я зашёл сотрудник даже подскочил и сразу понял, кто я и с каким вопросом (видать Москва уже люлей вставила) и мне сразу наличными вернули деньги! За 10 мин!!!!nВот такой опыт!nПоскольку я умный и образованный человек, считаю критику без предложений не конструктивной. Я сам работаю с людьми и оказываю услуги. nЕсли вы понимаете, что это ваша ошибка вы должна поменять небо и землю местами, чтобы проблема клиента была решена. Вы должны связаться с курьерской службой, заплатить в 4 раза больше стоимости этих линз, отвезти клиенту нужный заказ, уйти в минус и сделать все возможное, чтобы данный конфликт не имел возможности расти дальше. Сотрудника, собиравшего заказ, оштрафовать и провести воспитательные беседы! И этот мир станет лучше!!!nТак что, господа, это лишь мой опыт. Просто знайте. Что курьеров у них своих нет, и в случае чего, одна компания будет сваливать на другую!