PH, городская станция дезинсекции в Санкт-Петербурге, Седова, 5 (31 помещение) Санкт-Петербург - отзывы клиентов, работников

Вызывали обработку уже второй раз. Первый раз приехали , всё обработали , после этого несколько месяцев было всё хорошо. Качество работы нам очень понравилось.(до этого вызывали другие службы, толку от них не было, причем стоимость была намного выше, чем в этой компании) Когда обнаружили , что снова появились клопы , вызывали обработку второй раз. Ко времени подготовили квартиру, договорились отдать собаку. Специалист не подъехал в назначенное время, мы начали звонить им сами. Сначала позвонили с номера , который оставляли им , когда подавали заявку, там постоянно было занято(видимо этот номер у них в черном списке). В это же время позвонили с другого номера, гудки пошли, но трубку никто не взял. На следующий день позвонила выяснить ситуацию, уже с другого номера. На что мне ответили , что заявку передали мастеру и ничего не знают почему он не приехал! Нагрубили в процессе разговора и даже не извинились за то, что мы прождали их весь вечер! Очень жаль потерянного времени! Вот такая клиентоориентированность у данной компании.

Вообще не приехали на вызов, хотя все подтвердили и обещали приехать. Дело было так: я пыталась вызвать мастера из данной фирмы для обработки 1к-комнатной квартиры от клопов. Визит мастера назначила на 7 часов вечера в рабочий день, четверг. В назначенный день звонков от мастера не поступало, позвонила сама в фирму в 6 часов, уточнить, стоит ли ждать мастера на квартире. В фирму попала на оператора, он сказал что мастер приедет в назначенное время. Стоит отметить, что в силу того что завелись клопы на квартире, я временно там не жила и не собиралась торчать на квартире заранее, ожидая мастера. Помещение было подготовлено к обработке, я вышла с работы в 6 часов и ровно в 7 была дома. Однако в дороге в 6:30 стал звонить мастер, подтвердить выезд. В силу того, что была в дороге, вызов не услышала. Ничего не подозревая, в 7 часов пришла домой и увидела пропущенный вызов от мастера. Оказалось, что не дозвонившись мне за ПОЛЧАСА до выезда, оператор ТУПО принял решение отменить мою заявку и послать мастера на другой объект. А теперь представьте, как же "приятно" было мне приехать на зараженную квартиру просто так, потерять время, пребывая там, иметь риск унести их на своих вещах в другое жилье, и узнать, что мастер поехал на другой объект. Я позвонила оператору и стала выяснять, почему, собственно, отменили вызов. В 7 часов ровно я ждала уже на квартире мастера, как и было назначено, а он из-за того что в 6:30 не дозвонился, тупо уехал на другой адрес. Хорошо, я могу понять, что мастер, не дозвонившись, мог подумать что вызов ложный раз никто не берет, но я ведь сама позвонила в фирму в 6 и сказала что жду в 7!!! То есть, получается, из-за недальновидности оператора, который раздает заказы и распределяет выезды мастеров, я потеряла время, а каждый день на счету и в случае заражения нужно уничтожить тварей как можно быстрее. Я ведь сама звонила в 6 часов оператору, почему именно в 6:30 надо было подтвердить? Оператор не мог позвонить мастеру и сообщить что я звонила? Я не собиралась в последний момент ничего менять, и не надо судить всех клиентов по безответственным людям, которые отменяют в последний момент все. Я могла вызвать другую фирму и не потерять целый день ради ничего. И еще странно, за полчаса подтверждать вызов - это как-то безответственно, нет? За час еще могу понять, ЗАРАНЕЕ. но за полчаса?! а что же не за 5 минут? или за 10? Не понравилось грубое, хамское отношение оператора. Когда я попыталась выяснить, можно ли вызвать мастера снова, когда в ближайшее время он может приехать, оператор сорвался на ИСТЕРИЧНЫЙ визг и в конце просто бросил трубку... Огромный минус - система подтверждения заказов. Я понимаю, что есть заказчики недобросовестные, которые в последний момент могут кинуть. Но зачем оценивать всех людей по этому? Тем более что я сама звонила в фирму за час до назначенного времени и подтвердила все? Оператор не могут связаться с мастером и сказать, что клиент ему сам позвонил и все подтвердил? Бред какой-то... Просто на другом конце провода сидел какой-то истеричный мужик, который мало того что не предложил никаких вариантов решения проблемы, так еще начал грубить и орать. Я считаю, это недопустимо в отношении с клиентами. Огромный минус. Конечно, тем же вечером позвонила в другую фирму и уточнила, как подтверждают заказ. Они сказали что просто выезжают на место и ПО ЖЕЛАНИЮ клиента звонят за время, которое говорит клиент для подтверждения!!! Пусть дороже по цене, но зато сервис лучше. Таким образом, мне позвонят в удобное для меня время и подтвердят заказ. Разницу чуете, нет?! Надеюсь, оператор получит хотя бы выговор за неуважительное отношение к клиентам. Желание обращаться в эту фирму отпало НАВСЕГДА. Мое время стоит дороже, и просто так ездить на другой конец города из-за тупости оператора для меня - это перебор. Не отлаженная система подтверждения вызова - мастер может позвонить в любое удобное ему время, а не вам. И не дай бог вам не ответить! Отмена заказа и потерянное время.

Очень дорого! Квартира 3 комнатная-2000р+дорога (живем в Гатчине) 500р+доп. химия, которая в нашей ситуации была просто необходима-так нам сказал мастер+700р. Итог 3200 за 30 минут обработки это через чур в кризис Прошел месяц после обработки, первое время клопы еще были, но сейчас вроде нету

Вызвал эту фирму, посмотрев отзывы... Видимо сами писали. Потому что после обработки комнаты 18.04.2015, живые и активные клопы были обнаружены уже через день - 20.04.Затем 21, 23 и 24 числа. (по1-2 штуки в день) Дом не старый, квартира однокомнатная. Сразу насторожило, что мастер, предлагая заключить договор, предложил за доп. плату применить "более сильные средства", о которых на сайте ни слова. То есть, обычная обработка - это так, деньги выбросите! Договор тоже интересно заключен: в одном экземпляре, второй, типа, в электронном виде! Моя подпись там тоже в электронном виде??? О каком либо документе, подтверждающем получение денег, и говорить не приходится. Далее! Обработка паром заняла максимум минут 7-8, почему то не был обработан матрас, который лежал на тахте, где постоянно появлялись клопы. Делалось все как для "галочки". Туман - да, был рассеян. Только создается впечатление, что поскольку отказался от "сильных средств" за доп плату, то и на тумане сэкономили - просто запах от инсектицидов распылили. Иначе как понять, что через день появились клопы. Видимо сильно обиделся молодой человек, что доп денег не дали.... Вот такая компания!!! А уж лозунг "мы проведем повторную обработку совершенно БЕСПЛАТНО" - полное враньё. Даже в договоре написано, что повторная обработка стоит 800 рублей - типа это стоимость яда, а работа бесплатная. За 800-1000 рублей продают 200 гр яда, а мастер при мне плеснул в аппарат ну, может, грамм 50, а может и того меньше... Вообщем - сплошной обман! Даже за гарантией к ним обращаться не буду.

не является реальным отзывом о деятельности компании, а является спамом с целью накрутки

Спасибо за ваш отзыв!

Рады, что наша работа была выполнена успешно! Спасибо за отзыв!

спасибо вам за отзыв!

Большое спасибо за отзыв! Поделитесь информацией год спустя? Проблем не было по нашему вопросу? =)

Все отлично, год прошел - полет нормальный! =)

Бог дал, мы отвечаем: Меры дисциплинарного характера приняты, выводы сделаны. Спасибо, что помогаете стать нам лучше, даже тем, что размещаете информацию во всех системах сбора отзывов с вольной интерпретацией фактов, однако и на том спасибо! Искренне надеемся, что размещение данной информации несет целью именно улучшения качества сервиса, а не самоутверждение оскорбленного судьбой человека (нам такая мысль даже не могла бы и придти в голову). Мы сделаем наш сервис намного лучше! Подробный ответ на данный комментарий, с полным описанием ситуации и аудиозаписью разговора клиента с оператором, скоро будет размещен на сайте городской станции дезинсекции, во избежании вольных интерпретаций и мифотворчества. Клиент, в письменной форме, уведомлен о позиции организации по этому вопросу в другом сервисе отзовов, где он тоже оставил отзыв.

Большое спасибо за отзыв! Над педантичностью мы работаем, но нередко дороги работают против нас, но мы стараемся стать еще быстрее! =) Цены, в данной экономической ситуации, такие какие представлены и они актуальны, мы не повышали их с позапрошлого года не смотря на скачок цен на импортные инсектициды и оборудование, которое мы закупаем за Евро потому что мы понимаем, что и нашим клиентам стало платить из за кризиса тяжелее. Но никогда мы не станем пользоваться менее качественными, дешевыми инсектицидами идя на поводу цен - это принцип, который нравится нашим клиентам! Спасибо за рекомендации, надеемся, что они помогут убедиться в высоком профессионализме нашей работы и новым людям, страдающим от насекомых дома и желающих от них избавиться. Всегда готовы помочь, с Уважением коллектив Пэст Хантер!

Благодарим вас за отзыв! Мы, в данном случае, равно как надеемся и вы удовлетворены качеством проведенной работы, с критерием эталона качества - результатом. Насекомые пропали, и надеемся не побеспокоят вас вновь. И это прекрасно. Стоимость, которая обозначена, действительно может показаться на первый взгляд высокой, особенно для людей со скромными финансовыми возможностями. К сожалению, кризис есть, у него государственный характер и кризис затронул не только домохозяйства, но и рынок расходных материалов (инсектицидов) импортного производства и дорогостоящего импортного оборудования. Отказ от лучших расходных материалов и оборудования с целью снижения цены повлечет и снижение результата/качества работы, что для нашей организации недопустимо - во главе угла стоит безопасность и абсолютное качество (уничтожение насекомых) - экономить на этих вещах может быть опрометчиво. Еще важный фактор стоимости - это транспортная удаленность. Фактор транспортной удаленности имеет два компонента ( время+транспортные расходы). Если транспортные расходы берутся в расчет, то время, которое тратит мастер на дорогу ( 2 часа для заказов в Гатчину - туда и обратно) редко учитывается. Подобный вызов на территории СПб был бы значительно дешевле. Дополнительная химия назначается исключительно в порядке добровольном, консультативном и прозрачном и продается она по себестоимости в случаях высокой зараженности объектов, когда очевидно, что однокомпонентный раствор недостаточен для уничтожения популяции, а так же когда очевиден риск резистентности насекомых в следствие неоднократных попыток их вывести ранее. Назначается с целью недопущения рецидива появления насекомых за счет особых свойств. Еще раз благодарим за ваш отзыв, надеюсь он поможет нашим будущим клиентам сделать правильный выбор на рынке дезинсекции, когда они столкнуться с проблемой засилья насекомых, выбрать правильные приоритеты для себя между ценой и качеством, кому ведь что важно! С уважением, всегда на связи, коллектив Пэст Хантер, а так же менеджер отдела качества Белов Игорь.

От руководства компании Пэст хантер официально приносим извинения за возможные неудобства или возможные недоработки, которые могли быть. По соответствующим претензиям проведены разбирательства, а так же мероприятия дисциплинарного характера. Информация содержащаяся в вашем отзыве, однако во многом не соответствует действительности в следующих пунктах: 1. Закон не предусматривает требований к количеству бумажных договоров, ваша подпись нам не требуется в силу отсутствия её юридической значимости в данном вопросе ( Ст.434 ГК РФ) 2. Время паровой обработки не влияет непосредственно на ее качество, важнее квалификация специалистов и эффективность работы оборудования. Специалисты нашей организации имеют высокую профессиональную квалификацию, опыт и используют исключительно профессиональное ( не реализуемое в розничных магазинах) оборудование для максимального результата. 3. "делалось для галочки" - субъективное оценочное суждение, как мы убедились не имеющее отношения к реальному миру (см. п2) 4. "Запах инсектицидов" - фантосмогоричное предположение. Инсектицид - это химическое вещество используемое для уничтожения синантропных насекомых, его запах ( в виде концентратов) не используется ни населением, ни организациями и соответственно такой продукт не существует в реальном мире и не может существовать в силу собственной бесполезности. Комментарий не соответствует действительности. 5. "Сильная химия" и "обиженный мастер" - неверная интерпретация и оценочное, личностное суждение. Дополнительно согласно официальному тарифу реализуется населению в рамках инсектицидной обработки инсектициды на микрокапсульной основе позволяющие в силу структуры на более длительный срок обеспечить комфортное проживание в условиях соответствующих санитарным. Услуга не навязывается клиенту, который не нуждается в подобных возможностях и совершенно не влияет на высокое качество основной обработки. 5а "через день появились клопы - и к сожалению при высокой зараженности это ожидаемое появление( установленное в договоре), срок установленный для полного уничтожения популяции ( в зависимости от степени зараженности - количества живых особей, заселенности жилища, фактора определяемого количеством кладок яиц) определяется 30 днями в полном цикле. Говоря простым и понятным языком: яйца клопов, заложенные в день перед обработкой, имеют инкубационный срок 25 дней и имеют риск вылупления в рамках данного срока. Помещение считается освобожденным от клопов в срок 1 месяц (СанПиН 3.5.2.1376-03) 6. "плеснул грамм 50, а может и меньше" - субъективное оценочное суждение. Расход концентрата инсектицида приводится строго в соответствии с инструкцией (инструкции находятся в свободном доступе на информационных сайтах производителей инсектицидов). Нарушение ( превышение) доз инсектицида при изготовлении инсектицидного раствора СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО ЗАКОНОДАТЕЛЬНО. 6. Нам будет жаль потерять такого ценного клиента, не смотря на возможное недопонимание, которое, как нам кажется, в данный момент прояснилось. С уважением, коллектив Пэст Хантер