Hoff, гипермаркет мебели и товаров для дома в Ростове-на-Дону, проспект Михаила Нагибина, 32/2, 1 этаж Ростовская область Ростов-на-Дону - отзывы клиентов, работников

Читать всем! Недавно купили мебель (детскую кровать, матрас, диван) в Hoff. Мебель привезли со склада, вместе с мебелью привезли КЛОПОВ! Мы не сразу поняли, думали комары кусают ребёнка, но укусов становилось все больше - подняла простынь, а там натуральные клопы. Ужас! До этого этих насекомых и в помине не было. Позвонили на горячую линию, ничего толкового не услышали, будем в суд подавать, ну и клопов травить, конечно же. НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОМ УЖАСНОМ МАГАЗИНЕ! Отвратительное качество и сервис!

Обманывают людей, не дают оставить отзыв у них на сайте. естественно неприятный для них. Комментарии просто не проходят модерацию, хотя не содержат оскорблений. А они были бы, кстати, весьма заслужены.

Удивлялась, как у такого большого и красивого магазина могут быть такие плохие отзывы. А потом захотели купить там кухню и все стало понятно. Итак, выбрали кухню Рейн. Цена за комплектацию 2.40 указана в районе 50 тыс. Нам нужна была кухня 2.60, прикинули, что выйдет максимум 60 тыс, с натяжкой, но подходит Вызвали замерщика. Тут, кстати, стоит сказать, что замерщик мастер хороший, но оформить заявку по телефону - невозможно. Трубку не берут. Нужно заказывать онлайн или ехать в салон. Сделали замер, через пару дней приехали в салон, начали просчитывать кухню у менеджера на компьютере. Менеджер, к слову, тоже хороший парень - показал все материалы, помог подобрать, долго и абсолютно спокойно составлял с нами план кухни... Составили план, нажали кнопку "расчёт цены" и тут нас ждал сюрприз - кухня вышла на 90 с лишним тысяч 0_о Решили ради интереса рассчитать стандартную комплектацию в 2.40 (цена на которую стоит в районе 50тыс), программа выдала больше 80

Удивлялась, как у такого большого и красивого магазина могут быть такие плохие отзывы. А потом захотели купить там кухню и все стало понятно. nnИтак, выбрали кухню Рейн. Цена за комплектацию 2.40 указана в районе 50 тыс. Нам нужна была кухня 2.60, прикинули, что выйдет максимум 60 тыс, с натяжкой, но подходит nnВызвали замерщика. Тут, кстати, стоит сказать, что замерщик мастер хороший, но оформить заявку по телефону - невозможно. Трубку не берут. Нужно заказывать онлайн или ехать в салон. nСделали замер, через пару дней приехали в салон, начали просчитывать кухню у менеджера на компьютере. Менеджер, к слову, тоже хороший парень - показал все материалы, помог подобрать, долго и абсолютно спокойно составлял с нами план кухни...nСоставили план, нажали кнопку "расчёт цены" и тут нас ждал сюрприз - кухня вышла на 90 с лишним тысяч 0_оnРешили ради интереса рассчитать стандартную комплектацию в 2.40 (цена на которую стоит в районе 50тыс), программа выдала больше 80 ????nНа наш вопрос "как так", менеджер ответить не смог. Сказал, что такие данные присылает им Москва и они не в курсе как там просчитывается все. Пообещал передать информацию администраторам, чтобы они разобрались в ситуации и сообщили нам о изменении цены или скидке. Но, судя по тому, что уже больше месяца никто нам так и не звонит - на клиентов магазину все равно. nИ да, на распечатке стоит "звёздочка", что цена примерная и может изменяться при расчёте, но, ребята, расхождение почти в два раза - это не погрешность, это прям обман(nУжасно обидная ситуация, из-за которой в магазин заходить теперь не хочется от слова "совсем".

Клиентоориентированность нулевая, то есть отношение к клиентам такое: "если купите не Вы, то купят другие, а нам начхать, лишь бы купили". Оформил заказ через интернет, при этом был выбор: забрать на Нагибина (в самом магазине) либо со склада у черта на куличках. Естественно, я выбрал магазин, поскольку это быстро и недалеко. Заказ был подтвержден. Но тут вдруг Позвонил сотрудник Hoff через пару дней и сказал, что забрать можно только со склада, при этом мне нужно заехать сначала в магазин и оплатить заказ. То есть я должен туда-сюда мотаться, чтобы удовлетворить этот Hoff. На мой взгляд, в век, когда конкурентов тьма, за каждого клиента нужно бороться, ну или хотя не доставлять лишних трудностей, тем более когда ценник не самый низкий. Отвратительное отношение, в жизни там целенаправленно не появлюсь.

Я просто в ужасе ! Очень люблю магазин Ноff, но столкнулась со страшной халатностью, которая доставит целую череду неудобств мне , моей семье , куча потраченного времени , нервов , боюсь даже думать .... Я купила кровать , коллекция Прованс , у меня был менеджер Светлана , данная модель шла ПОД ЗАКАЗ! Мы с мужем, приходили в магазин несколько раз , и детально со Светланой обговорили какая кровать нам нужна . Её консультация мне показалась грамотной и понятной и мы сделали заказ. Кровать нужно было ждать не мало ( ориентировали на 4-5 недель), приятным сюрпризом было , что она пришла раньше . Оформили Доставку, пришло неимоверное количество коробок , т.к. Помимо кровати купили стол, матрац , тумбу , вешалку, пуф.. муж принял товар , естественно расписался о получении , что ВСЁ ХОРОШО, огромные , аккуратно заклеееные коробки , вскрывать их на месте , при грузчиках осуществлять сборку , чтобы проверить всё ли на месте - ни одному человеку в голову не приходит - все доверяют Марке и надеются на качество и сервис ..... НО.... вот сегодня , у нас была долгожданная сборка ! Какого же было наше разочарование , когда мы обнаружили ОТСУТСТВИЕ ПОДЪЁМНОГО МЕХАНИЗМА(!!! ) Наличие которого было основным критерием при выборе !!! Как вообще осуществляется отгрузка ? Как и кто комплектует заказ ??? Покупка мебели - это дорогостоящая покупка на много лет , как можно? Я очень надеюсь, что нам доставят механизм в минимальные сроки ! Ведь это всегда был для меня ЛУЧШИЙ И ЛЮБИМЫЙ магазин !... в который обращались ни раз и не два....

Достоинства: Никаких достоинств, кроме ассортимента, нет. Недостатки: Сайт, "хитроумность", доставка. По сути все моменты обслуживания на 2017 год кажутся каким-то абсурдом. Начнем с самого главного - сайта. И, да простит меня Hoff, мне придется упомянуть два своих заказа, ибо недовольство было еще с первого. Сайт: когда в 2017 году дату доставки нельзя выбрать(хоть приблизительно), то это мягко говоря позор логистики фирмы и как вариант сайтостроителю(говорю как веб-программист). еще поразило что между сайтом и складами, судя по ответу тех-поддержки, нет никакой связи. Тоесть я выбрал способ оплаты картой, мне не пришла смс, я нажал повторить смс и меня выкинуло из платежки, после чего я пошел в кабинет на сайте, надеясь на кнопку "оплатить" напротив своего заказа, но такой там нет. Ребята, я заказываю доставку воды и даже у них есть возможность оплатить после заказа в любое время. Но так как я увидел что заказ в кабинете есть, то я надеялся что со мной свяжутся, но через пару часов я понял что нет и написал в тех-поддержку. тех-поддержка ответила на следующий день(быстрее они не отвечают), мне сообщили что без оплаты заказ у них не отображается(Т - технологии). и небольшой отголосок с первого заказа по сайту: я заказывал комод и оказалось что его надо собирать(ну собирать так собирать), но у них в заказе нет такого пункта, тоесть сборка заказывается отдельно на другой странице и если вы это не найдете, то будете ждать сборщика еще пару дней. "Хитроумность": все понимают что тут напрашивается другое слово. первое что возмутило, так это опять же сборка, которая не только отдельно, но и стоит минимум 1200р. тоесть комод за 6000р собирается за 1200, плюс еще одна фишка кроется в доставке: она стоит в районе 400р, что по Ростову итак много, мне из Москвы за такие деньги до двери квартиры любой товар доносили, а тут это стоимость доставки до подъезда, дальше каждый этаж стоит 100-150р(точно не помню), что дает нам в сумме треть товара по цене. И главное цирк с операторами. на другой день после заказа мне его подтвердили, но сказали что свяжется человек после подтверждения наличия товара на складе. Они подтверждают наличие товара, который на сайте есть в количестве двух штук и за который я уже заплатил... Что, простите?! но самое забавное что подтвердить они не спешили, на следующий день я вечером написал снова в тех-поддержку, где мне принесли извинения(опять через сутки), написав что из-за загруженности все происходит дольше(оправдание тому что они приняли заказ и не звонят уже 3 дня). Тоесть с момента заказа и оплаты прошло уже 4 дня. в итоге все таки мне доставили товар спустя неделю после оплаты. И как я могу это объяснить: скорее всего товара не оказалось в Ростове и они решили поиграть со мной в игру "отмени заказ, пока мы везем его из Москвы в гробовой тишине". Я не отменил только из-за безальтернативности в Ростове. У нас скудный выбор в городе и только на оригинальности небольшой можно уже держаться на плаву, что hoff и делает. Доставка: в прошлых пунктах я уже описал цену и систему. Еще веселее становится, когда доставка идет на первый этаж, но ты забыл указать что нужно на этаж и грузчик с своей бюрократской мордой вызывает тебя выйти в подъезд, ведь так клево ставить пакеты в грязь и расписываться(особенно когда у тебя первая группа инвалидности). Доставка, к слову, была бесплатной, видимо это и дало профессиональное отношение к делу. Ведь по первому заказу так и не скажешь... Расскажу схему заработка этих бравых ребят(ну решил проехаться по системе, так давайте уже все вскроем). первая доставка была платной и с подъемом на этаж, все сделали, но попросили отказаться от подъема, ну и подтвердить это в случаи звонка оператора. Таким образом они доставляют на этаж, берут деньги как было оговорено, но кладут их к себе в карман. Вот такая система в hoff, где все через одно место и грузчики вынуждены придумывать схемы, думаю не от хорошей жизни.

Не рекомендую обращаться, т. к. вся система заточена на изъятие денег. Связаться с администратором нет возможности. А то, что стекло битое после монтажа в детской комнате, то это нормально и сервисный специалист позвонит, только позвонит в течении 3-х суток. А безопасность никого при этом не волнует! Зато Вам скажут номер заявки и скажут ждите, Все!

Заказала в интернет-магазине Хофф кухню. Доставили во время. Собирать пришли тоже во время. но во время сборки обнаружилась недостача задней панели навесного шкафа, сборщики молча собрали без задней панели и навесили все. На вопрос. как потом будут цеплять недостающее, разбирать что ли, ответили вяло :"наверное", Это при том, что шкафы все между собой скреплены. После сборки выяснилось, что навесные шкафы смещены относительно напольных на 2-3 см и крайняя дверца полностью не открывается, т.к. ручка упирается в стену, как раз, где сушился для посуды, т.е. то, что будет чаще всего использоваться. На замечание не отреагировали никак. Ручку ящика, прикрученную криво (5 мм перекос по горизонту), исправили после третьего замечания. После обращения в клиентскую службу, заверили, что в течение 3 дней перезвонят. Куда там. Я сама звоню неделю, кроме обещаний - н и ч е г о. Отвратительный магазин. Как я не почитала отзывы перед тем, как там что-то приобретать.... Не советую связываться с ними!

Интернет-магазин "Хофф" обманывает и кормит завтраками. Мебель обещали привезти с 12 по 18 сентября 2016 г., до сих пор нет. Никто не позвонил, хотя обещают каждый раз, когда сам звоню! Никогда больше не обращусь к ним больше. Еще качество не видел, будет еще один отзыв! 22.09.16 г.

17 августа 2016 г. оплатил (картой Сбербанка) 50% покупки шторной ткани, которую продавцы обязались доставить до 9 сентября. 22 августа позвонила сотрудница отдела "Интерьерный текстиль" с информацией о том, что нужной мне ткани не будет до середины октября. От сотрудников отдела - самое хорошее впечатление. Спасибо им. Но это все. Дальше, сотрудник отдела возврата товара - Татьяна (фамилию отказалась называть категорически. Работала 22 августа 2016 г. в 18 час.) сообщила, что возврат денег в течение 10 дней. На мой вопрос - почему так долго? Ответ - банк столько возвращает деньги. В открытую не обзывали, но в полутонах, мимике, взглядах, вызове охранника и отказе пригласить вышестоящее начальство сквозило понимание того, что ты тут никаких прав не имеешь. Мне непонятно, почему нужно ждать своих денег столько времени, если сделка не состоялась по их вине? И почему нельзя сообщать свою фамилию, если ты при должности, на работе и ведешь диалог? Резюмируя сказанное - очень неприятный осадок. Больше сам никогда не буду иметь дело с Hoff, и других предупреждаю!

Это просто УЖАСНЫЙ магазин, а самое неприятное это отношение к покупателю! Купила у них кровать, а она оказалась не комплект, заменить отказались, сказали, что все устранят. Жду уже как третий месяц пошел, звоню только я им, а они да..да... Подождите. Фу, отбило желание у них еще что-нибудь купить.

Много раз я приезжал сюда что-то купить и уходил с пустыми руками.... Ну не могут они тягаться с икея и прочими как по ассортименту, так и по ценам и предложениям.. А жаль, очень удобное месторасположение..