ТЕКСТИЛЬТОРГ, магазин швейной и гладильной техники в Ростове-на-Дону, Максима Горького, 55 (1 этаж) Ростовская область - отзывы клиентов, работников

После обращения в этот магазин остался жутко недоволен. 15.08.2016 мной был сделан заказ. Менеджер уверил что товар имеется на складе и в течении 2 дней его отгрузят в магазин, где в удобное мне время я могу его приобрести. 17.08.2016 я пришел в магазин, но менеджер сказал что заказа в наличии нет и неизвестно когда поступит. Так как мне посоветовали этот магазин, я решил подождать, к тому же менеджер по работе с клиентами, сообщила, что в течении 3-5 дней товар поступит в магазин. По истечению указанного срока, 22.08.2016 я позвонил на горячую линию, где мне менеджер сообщил, что товара в наличии нет даже на складе и когда поступит неизвестно. Однако на официальном сайте товар числится в наличии, более того указано что его большое количество. В разделе доставки установлены сроки отгрузки товара в случае отсутствия товара на складе – от 1 до 5 дней, и процесс доставки который в среднем занимает от 3 до 7 дней. Прошло уже больше 2 недель, а заказа все нет. Написал письмо в службу качества, ноль реакции. Вот такой вот этот магазин.

А в ответ тишина))))

Добрый день! Номер моего заказа 40291, от 05.05.2015 г.

Уважаемая Наталья! Приносим извинения за доставленные неудобства! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа при покупке машины, или любую контактную информацию, чтобы мы могли с Вами связаться и разобраться в ситуации. С уважением, компания "ТекстильТорг".

Купила швейную машину и через 3 недели разочаровалась, при смене иглы выяснялось повреждение игловодитель, гарантия есть, но по гарантии отказались и чинить, и предоставить новую деталь ( ( ( все за свой счет. При вопросе, что тогда входит в гарантию практически ничего ( ( ( полное разочарования.

24.11.2014 отправила в этот чудо-магазин претензию, сразу на две эл. почты и продублировала классическим заказным письмом. 26.11 мне позвонил менеджер ТекстильТорга и сказал, что он не понимает "почему так произошло, и почему машинка до сих пор не отправлена в ТК". Снова предложили выслать мне Janome 9900. Я ответила, что согласна, но если они сделают это в течение дня и к вечеру сообщат мне номер накладной. Ответ менеджера: "Ну, я не знаю, сегодня не сможем, но завтра отправим, послезавтра номер будет". В общем, все как всегда, уже даже не удивительно и совсем не смешно. Отказалась от волшебного предложения и потребовала назад свои деньги, согласно претензии. Менеджер уверил, что все будет хорошо и в 3-хдневный срок средства поступят на счет (причем в претензии указан 10, но он обещал 3)). Разговор окончен. И тут самое веселое))) Через пол часа мне на телефон поступает звонок от ТекстильТорга, беру трубку, а там девушка радостным голосом сообщает: "Добрый день, это интернет-магазин ТекстильТорг. Мы тут должны вам отправить швейную машинку, но запутались какую из двух". О, моему изумлению не было предела. 30 минут назад уже все обговорили и тут, вот те на! Ввожу ее в курс дела, а она невинным голосочком: "Да? Ой, ну я не знала, что от вас поступала претензия. Ну ладно, уточним. До свидания". Ну ладно, так ладно, на пятый день ожидания денег (да-да, естественно за первые три дня никто ничего не перевел), звоню, дабы напомнить, что часики тикают и скоро деньги должны вернуться ко мне на счет. И тут очередной менеджер: "Ну, за 10 дней мы вам точно ничего не отправим. Только за 14!"). В общем, врут, кто во что горазд) Может у них там конкурс, кто красивее расскажет сказку?)) Отвечать ему ничего не стала, по закону 10 дней, поэтому, если бы деньги не вернулись, разговор был бы иной. Но, они одумались наконец-то и на 9-й день со дня получения ими моей претензии мне пришла смс-ка о пополнении моего баланса))))))) В общем, каждый сам решает, что и как ему делать, но я в этот "магазин" обращаться больше не буду. Факт)))))

Julie, хотелось бы узнать, чем закончилась Ваша "нервотрёпка".

10 ноября 2014 года сделала заказ на коверлок, 11 получила счет 00867. 13 его оплатила. С тех пор тишина. Ни одного звонка на тему моего заказа, что с ним и где он. Через день звоню менеджерам, отвечают одно и то же - стоит отгрузка на 17 ноября, тем не менее, отгрузки нет. Посмотреть, где заказ - менеджеры не могут, для этого нужны логисты, телефонной связи с которыми у менеджеров нет, я должна за свои деньги еще бесконечно звонить логистам в Москву, и искать свой заказ, который 2 недели назад должны были привезти. Уже 4 Декабря, а заказа так и нет. Уже 5 менеджеров обещали мне узнать судьбу заказа и перезвонить, но я этого так и не дождалась. Больше никогда ничего не буду заказывать в этом магазине.

08.09.2014 оплатила по счету 00070 (который высылали мне раза 3 и все время с ошибками. надо было уже тогда задуматься) швейно-вышивальную машину Janome Memory Craft 9700 (MC 9700). В итоге, после каждодневных обещаний, что "машина будет отгружена завтра" оказалось, что машины в принципе нет ни в наличии, ни на складе, нигде! Она уже несколько лет не производится и достать ее невозможно! Спрашивается, для чего было выставлять счет на оплату и ежедневно обещать отгрузить товар? Врут не стесняясь. Но на этом история не закончилась. Вместо того, чтобы вернуть мне деньги, магазин пообещал доставить мне именно эту машину, которою, якобы лично для меня изготовят на оригинальном заводе в Японии. 2 октября даже прислали гарантийное письмо, согласно которому Тестильторг обязуется поставить мне машину MC9700 не позднее 15 ноября 2014 года или вернуть в полном объеме денежные средства, оплаченные мной. 14 ноября нет ни намека на отгрузку, причем я просила отправить груз ТК "Деловые Линии", которая требует паспортные данные получателя, магазин их у меня не просит, сам собой напрашивается вывод, что отправлять никто ничего не собирается. Отправляю свои паспортные данные по электронной почте, в ответ тишина. Звоню в магазин, чтобы уточнить, и в ответ слышу "ну и что, что сегодня 14-е. Еще один день остался, к тому же завтра суббота, отправим Вам в пн, 17 числа, или если хотите, берите и приезжайте сами. Она у нас стоит". В итоге на календаре 19 ноября, с трудом дозвонившись до менеджеров компании, я узнаю, что "Машина еще к нам не пришла, ожидайте, будет на этой неделе"! Мало того, что согласно гарантийному письму, подписанному ген. директором Текстильторга, товар должен быть отгружен НЕ ПОЗДНЕЕ 15 ноября. так меня еще и заверяли, что она уже у них! а теперь оказывается не пришла. на мое требование соединить с руководством менеджер согласился и. связь прервалась. Хорошо, с трудом дозвонившись до них в очередной раз (заметьте, звонка от этой компании не дождешься, на письма они не отвечают), я потребовала вернуть деньги, менеджер начал разбираться в ситуации и сказал, что по его данным, я вообще заказала ГЛАДИЛЬНУЮ ДОСКУ!, после долгих поисков, уже по номеру моего мобильного телефона, он извинился, сказал, что заказ нашел и поговорит с руководством, в кои-то веки перезвонили и... предложили отправить мне "завтра" швейно-вышивальную машину Janome 9900. На календаре 22 ноября, никаких данных о номере накладной от менеджеров я получить не могу, у них то в базу их не внесли, то "машина сегодня уехала, водитель данные не сообщил", прям машина-путешественница, каждый день с водителем уезжает, а остаться в ТК так и не может. На требования вернуть деньги тоже никак не реагируют. Терпение на исходе, 24 ноября подаю заявление в Роспотребнадзор и иск в суд.

В интернет магазине заказала машинку, на следующий день ее оплатила, в течении 20 дней обещают выслать, каждый день разные сотрудники говорят что-то типо - "курьер уже выехал", "завтра обязательно отправим", "вашим заказом уже занимается начальник". Надоело уже, буду писать письмо о возврате денег.