Hoff, гипермаркет мебели и товаров для дома в Самаре, Московское шоссе, 106, 2, 3 этаж Самарская область Самара - отзывы клиентов, работников

Никогда не покупайте в этом магазине товары!!!!(((( не советую никому. Оформила заказ (две детские кровати Лючия) 14.10.2018г.на сайте. Решила оплачивать безналичным расчетом. Когда перезвонили, пообещали прислать счет в течении 5 дней, но ни через 5 дней, ни через неделю не прислали, звонила 3 раза, говорили, что сегодня пришлем. В итоге счет прислали через 1,5 недели. Доставку ждем уже почти МЕСЯЦ!!!! Каждое воскресение шлют смс, что будет доставка, сидим дома ждем, но доставки все нет!!! Доставка из Самары в Тольятти всего то.

Нужен только стол ,один понравился и продавец консультант глядя в глаза сказал , что такие столы уже заказаны и в течении недели вам поступит СМС и написано будет , во сколько можно забрать стол .Понял , что меня обманули , две недели жду возврата денег .

Крайне неприятное впечатление. Будет много букв.nВыбирал кресло минут 30 в зале, замучал консультанта, посидел на всех по десять раз. Но выбрал действительно хорошее, крепкое и удобное кресло. Забегая вперед скажу, что очень рекомендую именно RACER людям, которые много работают за компьютером. Только покупайте не в Хоффе.nn12 июня купил кресло за 10 тысяч. Оплатил в магазине и спустился на выдачу. До этого момента всё прекрасно.nВыдавали всё в каком-то предбаннике с диванчиком. Людей много, очередь. Сотрудник склада прикатил коробку и дал на подпись акт-приема передачи. Я подписал не распаковывая и отнес коробку в машину. Компании я доверяю, т.к. в доме уже есть кровать из хофа и к ней никаких претензий. Да и компания крупная, всё-таки есть (было) уважение. Привез домой, аккуратно распаковал. Сиденье и спинка были завернуты только в полиэтилен. А пластик и механизм - в пупырку. Сразу же увидел дефект (он на фото). Это явно проблема упаковки и хранения. При распаковке и транспортировке до дома я просто не смог бы так испортить кресло. Сразу же звоню в магазин. Отвечает оператор. Рассказываю о проблеме. Девочка просит подождать. Минут 10 слушаю тишину, потом девочка меня посылает на сайт, т.к. она не может создать заявку - повисла программа. Спрашиваю как быстро реагирует компания на заявки с сайта - до обеда следующего дня. Ок. Написал заявление на сайте.n13 июня, вторая половина дня. Никто не перезванивает. Звоню сам. То же самое - программа висит, пишите на сайт. Говорю, что уже писал и сейчас поеду в магазин ругаться. Девочка просит час на создание заявки. Ок. Перезванивает через 59 минут. Говорит номер заявки 431484 и просит приложить к ней фото через сайт. Опять же назначает срок ответа первую половину следующего дня. Иду на сайт, прикрепляю по номеру заявки фотографии.n14 июня, вторая половина дня - ничегоn14 июня. Звоню сам, ругаюсь. Через минуту после окончания разговора перезванивает менеджер, которого за мной закрепили. Говорит, что у меня подписан акт и компания ничего мне не поменяет.n15 июня. Еду договариваться в магазин. Взял с собой спинку. Сотрудник магазина принял у меня заявление. Посочувствовал, но сказал, что выполняет регламенты и ничем помочь не может. Я попросил пригласить того, кто принимает решения по этому вопросу. Сотрудница магазина ушла, пришла через пару минут и сказала, что со мной никто общаться не будет, т.к. я подписал акт приема-передачи. Взял копию письменной претензии.n22 июня. Получил письменный отказ в замене или возврате по одной причине - подписан акт. Роспотребнадзор говорит то же самое. Несите на независимую экспертизу. Если подтвердится вина продавца (а она очевидна) - только суд. Честно, на суд я уже не готов. Мне сидеть надо, а не судиться.nnКакие были мои ожидания? n1. Живой человек в Москве (или где у вас принимаются решения) смотрит фото, звонит мне и приглашает в магазин для замены или экспертизы на месте. Киньте в меня камнем те, кто считает, что за 10 минут при перевозке в машине можно было таким образом испортить вещь.n2. Живой человек в магазине осматривает спинку, понимает, что повреждения вызваны длительным трением или постоянными ударами именно в это место. Потом идет на склад, смотрит на качество упаковки такого же кресла. Понимает, что с такой упаковкой кресло легко можно повредить при транспортировке от производителя до склада и при хранении на складе. На выступающих частях должен быть демпфирующий материал, а не полиэтилен!n3. Мне без разговоров меняют спинку, извиняются, дарят шоколадку и отпускают домой.nНа этом действия хорошей компании заканчиваются. Результат - удержание клиента, большой шанс повторной покупки.nНо крутая компания может пойти дальше:n4. Сотрудник магазина пишет претензию на склад (за хранение), грузоперевозчику (за транспортировку) и производителю (за упаковку).n5. Сотрудник магазина пишет претензию на выдачу товара. Необходимо оборудовать достаточно места для ожидания и для проверки товара. Сотрудник выдачи получает строгие инструкции "Сначала проверяем, потом выдаем".n6. Управляющий магазина (или склада) лично контролирует исполнение претензий. Принимает работу.n7. Через некоторое время (пара месяцев, например) мне приходит письмо "Владимир, спасибо за обращение. Мы провели работу с нашими сотрудниками, улучшили условия хранения и выдачи и приглашаем вас за новыми покупками в наш магазин. Оцените новое качество обслуживания, бла-бла-бла..."nПри этом крутая компания исключает дальнейшее возникновение подобного негатива, поддерживая положительный имидж. Естественно, сохранив клиента.nnА вот так поступает плохая компания:n- Документы подписал? До свидания!nnКресло остается у меня, как напоминание о моей невнимательности и нелучшем отношении к клиентам даже крупных компаний. По возможности я буду отговаривать каждого от любой покупки в этом магазине.nnЧтобы закончить на позитивной ноте, скажу что мне была выдана карта с бонусами (рублей 500-700 кажется). Обслуживание в зале очень приятное. Сотрудники сервиса общались крайне вежливо хоть и "по регламенту".

Согласен с Натальей, ужасный магазин. У меня неприятный случай. Первый раз когда купил стол в этом магазине, то обнаружил. что один патрон для завинчивания винта был замят из комплекта прилагаемой фурнитуры. Не стал сообщать об этом мелочь. Сделал очередной заказ. Привезли шкаф купе. Собрал самостоятельно. Обнаружил бракованный ролик в зеркальной двери. Позвонил на горячий телефон. Сообщил о браке. Попросили выслать по электронке фото. Через сутки после отсылки фото перезвонили. Девушка сообщила, что надо подкрутить регулятор ролика с помощью шестигранника. Сообщил о невозможности данного действия. Девушка сказала, что так как сборка производилась самостоятельно, то надо заплатить за сборку, чтобы мастер обнаружил брак. Я отказался от дополнительной выплаты и попросил устранить брак. Тогда заявку в одностороннем порядке девушка закрыла. Вот так вот. Хотела купить у них стенку, передумал. Отвратительное отношение к опкупателю, клянчут деньги на устранение брака. ((( Напишу жалобу в Роспотребнадзор. Вымогателям на рынке не место!

Худший сервис из всех, что я видел. Купил стол, оказался с браком , сборщик сделал акты, поехал с этим туда, сделал обмен на другой , назначали доставку , в итоге 2я неделя и стола я так и не вижу. Звонки- бесполезно, 9 день кормят завтраками.

Никогда! Запомните, никогда! Не обращайтесь в эту фирму.nМы заказали два дивана, в итоге через месяц пришёл только один, оказывается того нет в наличии, а сказали, что есть.nПривезли этот, а у него угол не тот. Тоже все перепутали. Вот мы уже три недели ожидаем наши диваны. С неправильным углом лежит у нас разобранный.... а сегодня пришло сообщение " оплатите товар в магазине и доставку". Хотя оплата была произведена уже давно. Каждый день кормят обещаниями и ничего не делают. Их дурацкая музыка ожидания мне снится по ночам... а операторы все заняты, потому что у них там целый отдел работает, косячный отдел.nВ общем не заказывайте мебель в хоф, разведут вас как л*хов.

К моему несчастью купил в Hoff кровать и матрас Askona! Матрас пришёл в негодность до истечения гарантийного срока. Я то ожидал, что Hoff заменит матрас или вернёт деньги. Куда там... Составил 2, представляете 2 письменные претензии. И только после этого, через два с лишним месяца после первого обращения, приехав в магазин деньги вернули. На претензии конечно никто ответа так и не дал, хотя они адресованы директору этого заведения. Более пренебрежительного отношения не встречал. Никому не рекомендую данного продавца! Да, кстати извинений так никто и принёс. Теперь и не надо. А самое смешное, что матрас увезли, и 5-ть дней деньги не возвращали! Т.е. я у них купил матрас, он пришёл в негодность, они его забрали, деньги не возвращали, пока я сам к ним не приехал, и 5-ть дней спать приходилось на полу. Как вам история? Подумайте прежде чем что-то у них покупать... Учитесь на чужих ошибках, и не делайте своих.

Заказывали диван Порту в интернет-магазине. Цвет дивана на картинке сайта абсолютно не соответствует реальному цвету дивана. Хотя написано в расцветке Коричневый, Темно-коричневый. Заказывали через интернет, расцветку выбирали по картинке соответственно. Закралось сомнение конечно в название цвета, но подумали, что просто так обозвали бежевый оттенок. Потому что другой диван из этой же серии песочного цвета, на сайте тоже называют коричневым. Так же в разговоре с менеджером я заостряла эту тему, что цвет нужен как на картинке. В реальности муж привез со склада диван болотного цвета. Его даже коричневым сложно назвать. Так что будьте осторожнее с заказами на этом сайте. Также развод с первоначальными бонусными баллами на 1-ю покупку. Нам эту скидку не предоставили, объяснив это тем, что на диван уже сделана скидка 21%, хотя в условиях бонусной программы написана, что допускается оплата бонусными баллами не более 50 % товара. Убедительная просьба не вводить людей в заблуждение и замените фото на сайте на реальный цвет. И не понятно при таком разводе с цветом диван этот еще и самый дорогой из всей серии диванов Порту.

02.10.16 заказали гостинный гарнитур. Срок доставки - 85 дней, т.е. 25 декабря. Привезли только 08.01.17. Не извинились. Заплатил за сборку 5400 руб. Приехал сборщик, развел руками, что не может повесить и уехал. При покупке не предупреждают о способах крепления. Написали претензию на возврат 20.01.17. Получили отказ 03.02.17. Руководство компании нахамили жене, послали куда глаза глядят.nНикакой обратной связи!nВ случае спорной ситуации добиться ответа без суда нереально.nАлександр

Заказывала кухню в интернет магазине.Давно её присмотрела,а тут ещё и акция.Не удобно,что заказать сборку, можно только самолично поехав в магазин,после того ,как товар доставят!Доставка осуществлялась в заявленную дату.Предварительно позвонив, привезли заказ.Было 6 или 7 коробок,визуально всё было целым.Заметила немного потрепанный край у одной коробки,но не предала значение,а зря.Пришел мастер собирать кухню и оказывается,что передний фасад выдвижного ящика со сколом,именно на том месте,где был замят короб.Надо отдать должное мастеру,он без лишних нареканий и разговоров,самостоятельно сфотографировал скол и отослал фото с описанием ситуации в офис.Сказал ,что никуда ехать и писать ничего не нужно,что в течение 2 дней мне позвонят.И действительно,позвонили.Сказали-деталь фасада нужно будет подождать около месяца,т.к везут от производителя из Москвы.В месяц уложились,пришёл тот же мастер и установил не достающую деталь.Кухня кстати качества среднего,и цена соответствует.Но ,как бы то ни было,вы платите свои деньги и имеете право на качественный товар и обслуживание.Проверяйте товар во время доставки,не ленитесь и не торопитесь!Лучше потратить лишние 20 минут,чем потом проходить 7 кругов ада (было с другим магазином).

Ужасный магазин!! Заказала диван 6 ноября, везли 3 недели, а когда привезли, просто не трезвые грузчики не смогли поднять диван на 7 этаж!! Они его погрузили и увезли назад!!! Звоню на горячую линию, ни кто ни чего не знает, когда я получу свой диван!!!! Отдайте мне мой диван!! я его купила!!!

Отвратительно! Деньги заплатил - и про меня забыли. За 28 дней - ни одного звонка. Дважды звонил сам - "Ваша заявка записана, Вам позвонят". И все. На 28-ой день я звоню - "мы хотели Вам позвонить, но не успели. (это в 12.00). Доставка будет послезавтра". На 29-й день - чудо!!! Звонят сами "Вы не доплатили, доставки не будет". Объясняю, что оплатил все сразу. Отключилась. Перезваниваю - "Ваша заявка записана, Вам перезвонят". На 30 день - трижды чудо!!!!!! Доставили!!!!!! В документах сумма указана неправильно, но это такие мелочи! В общем, если хотите головную боль и нервы за свои же деньги - милости прошу в "Хофф"! Я же лично - никогда в жизни!

Давно заметил в Хоффе такие вот сундучки разных размеров. Большие сундуки можно использовать в качестве комода. Вещь неплохая, но есть "НО" : на крышке лучше не сидеть - достаточно тонкая, с заклепками и ручками обращаться нужно аккуратно - нечаянно можно выдернуть с корнями, окрас искусственной кожи вытирается от частого прикосновения и трения, ножки из мдф - могут обкромсаться от частых перетаскиваний волоком. И нужно хорошенько выветрить сундук перед использованием - внутри сильных запах клея, который исчезает только через пару месяцев выветривания. Считаю, что вещь по дизайну интересная, может украсить интерьер, но качеству изготовления не соответствует цена - через чур она завышена.

Заказали по сайту шкаф, в итоге нам никто не перезвонил, сами дозванивались. В итоге приехали, оплатили и очень долго ожидали выдачу. В дальнейшем не будем там заказывать!

Заказывала через интернет-магазин кровать, матрас, наматрасник и набор кастрюль. Сразу оплатила заказ картой на сайте. Звонка от менеджера пришлось ждать сутки, начала звонить сама, каждый день говорили, что не могут понять, есть у них на складе кастрюли с наматрасником или же нет. 4 дня искали товар на складе. Кастрюли так и не обнаружились.nИнформация на сайте по наличию товара на не соответствует фактической ситуации на складе, зато деньги с карты спишут.nДеньги за кастрюли на карту вернули, руб. 20 не додали.nВ результате доставку свою я получила где-то через неделю после оплаты заказа.nnЖирный минус доставки: доставка возможна только в промежутки времени. Вечерний - с 15.00 до 22.00. На просьбы уточнить хотя бы в пределах 2-х часов не реагируют, будьте готовы с 15.00 до 22.00 принять доставку и всё тут! Работаете? Ваши проблемы.nВы мне предлагаете уйти на пол дня с работы, чтобы по сути заплатить вам деньги? А половину прогулянного рабочего дня вы мне будете оплачивать? Логика не ясна ваша.

Как нет мяса в современной колбасе, так и нет дерева в современном дорогом шкафе из массива! Магазины, в том числе и Хофф используют недосказанности и уловки, чтобы надуть повыше ценик и надурить покупателя. Граждане прежде чем купить шкаф где-либо - попользуйтесь гуглом, найдите информацию о продукте. Итак, пример: шкаф продающийся в Хофе - из спальни Artisane, Румыния, фабрика Mobilenia, входит в группу компаний Parisot (Франция). Продавцы Хофа все как один утверждают что шкаф из массива, поэтому и такая цена. Видимо они тоже не в курсе из чего сделан шкаф. вот сам шкаф: hoff.ru/catalog/spalnya/shkafy_dlya_spalni/shkafy_raspashnye/shkaf_3-kh_dvernyy_artisane_id16064/?articul=80086604. nУ Хофа указано: массив дуба, цена шкафа высокая: почти 108 тыс Гуглим, находим сайт на румынском: olx.ro/oferta/mobilier-dormitor-artisan-clasic-stejar-natur-antichizat-nou-ID15It9.htmlnПереводчим через переводчик, получаем:nnMateriale folosite:n- Carcasa : pal furniruit cu stejar si fagn- Fatada : MDF furniruit de stejar si fagn- Picioare : masiv stejarn- Finisaj: stejar patinat fumennМатериалов, используемых: n- Корпус : дсп шпоном дуба и бука n- Фасад : МДФ фанерованная, оклеенная шпоном дуба и бука n- Ноги : массив дуба n- Отделка: дуб патина fume nnОчевидно что кроме узких реечек основания и неких элементов в шкафе больше нигде массива нет. Он сделан из МДФ и ДСП покрытых шпоном.nМысли о покупке подобного кота в мешке улетучились мгновенно. Хофу жирный минус за вранье. И такое сплошь и рядом и в других магазинах.nКстати вышеупомянутый шкаф Artisane в интернет-магазинах Москвы встречается по цене от 70 тыс. до 85 тыс.nА на сайте самого производителя в Румынии (mobilenia.ro/dormitor-aris/26-sifonier-cu-3-usi-aris.html ) его цена в переводе на рубли составляет примерно 45 тыс.nМда.... Где взять хорошую мебель из дерева а не из опилок и бумаги, и по честной цене, господа?

Я бы не советовал магазин по двум причинам:n1) Половина товара китайского, притом реально китайского ужасного качества по сильно завышенным ценамn2) Ужасный сервис. Два раза я возвращал им покупки, и оба раза это была жесть. Дело даже не столько в отношении сотрудников: оно было ужасным, но это может быть особенность только Самарского филиала. А вот то, что мне просто отказали в приёмке нетипового заявления и отказали подписывать второй экземпляр типового, дав только копию, что в общем-то противозаконно - это уже ни в какие ворота. Потом со мной просто никто не выходил на связь, а узнать что-то о своём заявлении по телефону нет возможности: или нужно ехать туда, или писать письма.nА когда я возвращал товар первый раз, мне просто пришлось 2 раза ездить в магазин, потому что один сотрудник мне сказал, что купоны возвращать не надо, а когда я приехал в магазин, с меня их уже затребовали (мне их ещё потом искать пришлось).nКак итог: в магазине действительно есть уникальные товары, много интересной мелочёвки, которой больше нигде не найти, но вот брать какую-то мебель (да и вообще что-то дорогое) я бы там поостерёгся - фиг вы её потом вернёте, если что случится.nPS Пожелайте мне удачи в суде. ))