Натали Турс, туроператор в Самаре, Волжский проспект, 41 Самара - отзывы клиентов, работников

Покупали у данного агентства тур в свадебное путешествие стоимостью около 180 тысяч рублей (Комби тур: Сингапур + о. Бали). nВ тур входило проживание, трансферы из аэропортов и до них, завтраки. Занималась оформлением менеджер Полина. nnПрилетев уже из Сингапура в Индонезию, на Бали около 21:00 по местному времени, не обнаружили водителя до нашего отеля в зале ожидания, где с табличками стоят все водители. Разумеется, мы обошли эту линию из водителей около 5 раз, спрашивали у других встречающих не видели ли они ответственного за трансфер в наш отель. После поисков около 30 минут, мы обратились на стойку информации аэропорта, объяснили ситуацию, показали трансфер. Леди с информационной стойки взяла наш трансфер, предоставленный агентством, и позвонила по телефону, указанному на нем, где ей сообщили, что никакого трансфера для нас в данный отель не предусмотрено. Далее я уже самостоятельно пыталась тщетно объяснить, что это ошибка и он должен быть. После уже 40 минут безрезультатного пребывания в аэропорту, нам предложили такси и мы уставшие решили в этот раз не бороться за справедливость, а доехать уже в конце в концов до отеля. Само собой такси от аэропорта дороже и встало нам в 300.000 рупий, что примерно составило 1800 рублей.nПо приеду в отель первым делом написала Полине, которая продавала нам тур. Рассказала о ситуации и о нашем подпорченном настроении. Полина согласилась обязательно выяснить почему нас не встретили и не отвезли.nВызвать такси для нас, само собой, не проблема, где бы мы не приземлились, но думаю со мной согласятся многие, что после 5 часового перелёта, поздним вечером, в руках с ваучером на трансфер до отеля слышать что никакого трансфера у вас не включено - не самая приятная ситуация. nnВыяснения, почему нас не встретили продолжались ровно 2 месяца. Было около 5 звонков мне от менеджера, с вопросами в стиле: а сохранили ли вы чек о той поездке на такси? А во сколько именно приземлился самолет? В итоге после ряда подобных опросов, нам никто не предоставил ни компенсации, ни хотя бы извинений. nnВ данное агенство с мужем больше никогда обращаться не планируем и, само собой, не рекомендуем друзьям и знакомым, дабы в отпуске все хотят расслабиться, но точно не приобрести себе головную боль. nВероятно для агентства мы выглядим, как люди, которые хотели "навариться" на агентстве на 1800 рублей, тратя на отпуск суммарно около 300 тыс. nМне не жалко потраченных тогда на такси денег, но я абсолютно точно знаю, что с такой большой конкуренцией на рынке туристических услуг в Самаре, потребителю можно найти качественный сервис, а не такой как нам предоставили здесь.