Арт Балкон, торгово-монтажная компания в Тюмени, Седова, 19 Тюменская область - отзывы клиентов, работников

Обратились в эту компанию, чтобы нам утеплили балкон. Балкон находится в черновом состоянии, планируется под рабочую зону. Дату замера назначили через день после звонка, мастер приехал вовремя. Все осмотрел, задал дополнительные вопросы и уехал. Полный расчет работ делают через 1-2 рабочих дня. Так и получилось, замер был в пятницу, в понедельник позвонил менеджер и по телефону начал мне перечислять все услуги, которые они включили в расчет. На мою просьбу прислать все это на почту, ответили, что директор не разрешает рассылать всем подряд коммерческие предложения и нужно приезжать к ним в офис и у них смотреть. Отправлять рабочих делать замеры ко всем подряд - можно, а показывать себестоимость услуг - только избранным и после подписания договора, да? Такое недоверие к клиентам не настраивает на сотрудничество. Но делать нечего, сроки поджимают, а подрядчик нам нужен, и в выходной день всей семьей собрались и поехали. В офисе нас встретил менеджер Евгений, который ни на один вопрос моего мужа не ответил конкретно. "Это по вашему желанию", "это я вам сказать не могу", " это я не знаю". Спросили какой фирмы теплый пол укладывают: "не знаю, но можете вон там образец посмотреть. Мы уже 5 лет его укладываем, никто пока не жаловался". 5 лет укладывают, а кто производитель - ХЗ. Менеджер по продажам ответы на такие вопросы знать должен. nРаботу готовы были выполнить за 7 дней, балкон площадью 4 кв.м. изначально посчитали на 85 тыс.руб. После наших коррективов снизили до 52 тыс. К счастью, в городе есть и другие конторы по утеплению балкона, так что поиски продолжаются.

Вчера заключила договор с "Арт-Балкон". Хочу поделиться впечатлениями. nНа замер приехали на следующий день вовремя, мужчина все замерил, на вопросы детально ответил. На следующий день позвонила девушка, озвучила цену и список работ: утепление, обшивка, демонтаж того, монтаж этого. Все в таком духе, отлично. Подумала пару дней и поехала к ним в офис для заключения договора, встретила меня Наталья (чуть позже подошел Евгений) выбрали материал обшивки, заключили договор, и я со спокойной душой поехала домой. Но по ходу моих раздумий возникали вопросы: в строке "обшивка" написана площадь без вычета двух окон и балконной двери... хм, странно, может, напутали что-то? перезваниваю: n-Наталья, а как вы считаете? n-Вообще, мы вычитаем площадь окон и дверей и отдельно считаем откосы, но это будет дороже (1 погонный метр откоса в районе 560р), поэтому мы вам просто посчитали без вычета.n-(Такие добренькие!) Ах, кстати, про откосы, вы их будете делать из тех же панелей, что и стены или белый пластик? n-Какие хотите, так и сделаем. n-Ок, белые nСразу скажу, какие бы откосы вы ни выбрали цена не меняется (по крайней мере в моем случае) nНа следующий день мне позвонил Евгений, сказал когда приступят к работе и до какого максимально закончат. Все замечательно! nИ тут я на свою голову начала вопросы задавать про утепление, хотя, как мне кажется, это они меня должны были спрашивать и предложить разные варианты, но про утепление меня никто не спрашивал, просто посчитали пенопласт 50мм и все, хочу ли я еще экофолом утеплить или нет, меня не спрашивали и не объяснили свой выбор. Не мне, конечно, с ним спорить, но все-таки хотелось бы знать все "за" и "против" различных вариантов. Тут Евгений стал нервничать, что я задаю вопросы про "технические ньюансы", вот написано в договоре пенопласт, вот и все, мы что должны указывать какие дюбеля и балки используем, это балкон "под ключ" и это значит, что не требует ваших решений (или участия). А когда я решила еще и с ним обсудить как они считают площадь и понять все, мне ответили не то что бы грубо, но возмущенно, что это вчера обсуждалось и вообще делаем все откосы стандартно белые. Может, конечно, я просто попала под плохое настроение, но лучше бы не звонил тогда с таким настроением и не портил его другим. И вообще, если вас нервируют вопросы от клиентов, пусть даже повторяющиеся, пусть даже технические, предоставьте общение кому-то другому. nОценку ставлю только за то как объясняют и разговаривают, про работу отдельно напишу. Во вторник обещали начать работы, продолжение следует...

Сделали плохо, один подоконник получился из трёх частей, извинений никто не принёс, директор отпирается. Работает молодёжь, головой думать не хотят. Не понимают, что если они плохо работают, то к ним никто не пойдёт. Желаем Евгению поработать над своим поведением и научиться ценить клиентов.