Фрау Марта, химчистка в Тюмени, Профсоюзная улица, 6 к1, 1 этаж Тюменская область Тюмень - отзывы клиентов, работников

Я сдала на чистку зимний пуховик в химчистку фрау марта. В связи с не однократными звонками по задержке возврата пуховика мне его привезли спустя месяц. При приемке пуховика я обнаружила , что пуховик порван в нижней и верхней части , сотрудники да же не сообщили мне об этом. Я не приняла пуховик, написала претензию, что бы отремонтировали за их счет в течении 10 дней. По истечению срока мне не кто не перезвонил пока я сама им не позвонила. Пуховик был отремонтирован не качественно, и не в срок. Я написала 2ую претензию с требованием вернуть по закону деньги и если они не урегулируют вопрос я обращусь в суд. В ответе химчистка написала, что они устранили поломанную фурнитуру и готовы вернуть стоимость чистки , однако не указали что был поврежден материал , который они перешивали. При сдачи в химчистку что они пишут в договоре по приеме и обязательно осматривайте пуховик после их чистки. Данная организация не захотела мирным путем решить конфликт, обратилась в суд.

Ужасная химчистка. Из разряда одноразовых - больше никогда второй раз уже не придешь. Администратор-приемщица как немая, молчит, ничего не проговаривает, как будет чистка производиться, когда, почему именно так - никакой информации. Молча приняла заказ, молча деньги забрала (причем вперед 100% аванс!!! за еще не оказанные услуги, тогда как все остальные химчистки берут аванс или в размере 30-50%, или вообще без него работают), молча выдала чек, и сказала - заберете через 2 недели. Ужас. Но дело даже не в этом. Сдавала вещь в чистку и покраску. Обещали сделать через 10-14 дней. Через 10 дней выяснилось, что чистку сделали, а к покраске даже еще не приступали. И началось. Каждый день появлялась новая версия - то краситель не пришел (в наличии ничего нет, все под заказ), то заболел мастер, то мастер не пришел, то вещь уже покрашена и буквально завтра ее можно забрать. В итоге со скандалом наконец закончили эту эпопею, пока не пригрозили обратиться в Роспотребнадзор. Существенно задержали выдачу заказа, и не уверена, что если бы не назойливые обращения каждый день и попытки все-таки заставить людей выполнить свою работу, за которую вперед уже получили деньги, обошлось бы этим. Скорее всего тянули бы еще неделю. Основное впечатление - главное быстрее с клиента деньги получить, а дальше хоть трава не расти. Качество работы тоже оставляет желать лучшего. Цвет неравномерный. Если на коже еще выглядит прилично, то замша стала существенно другого цвета, чем была изначально, и сам цвет по поверхности лежит неравномерно, то темнее, то светлее. Однозначно не стоит потраченных денег и нервов.

Считала эту химчистку одной из лучших. Но, последний раз сдала детскую дубленку в читску и подкрас. Получила её в таком же виде в какими сдала. Не мой вопрос, где подкрас? Ответили :"что просто не видно!!!!". Вот так. Разочарованна, больше нечего сказать.

С моим изделием произошла плохая история именно в этой химчистке, в прошлом году. Все данные могу подтвердить чеками и перепиской с этой организацией. Проблемы были в окрашивании вещи - результат работы меня не удовлетворил, скорее расстроил.

Редко когда пишу отрицательные посты, но тут прям что называется выпросили...nМоя история началась с того, что я испортила куртку свою любимую, кожаную. Решила ее покрасить сама. Получила неровное окрашивание, что сильно бросалось в глаза. Уже смирилась с тем, что надо ее выкидывать,но тут натолкнулась вКонтакте на рекламу химчистки Фрау Марта https://vk.com/himchistka_72 nИ все там так красивенько написано и показано, что я поверила, думаю, а вдруг там и правда волшебники работают.nПриехала. Долго разговаривала с технологом. Она при этом долго вертела мою куртку в руках. Я ее не менее ТРЕХ-ЧЕТЫРЕХ!! раз спросила о том, правда ли она как специалист видит возможность исправить все. Есть ли смысл платить деньги и оставлять куртку??? nТехнолог ответила, что да, что почистят, покрасят, только цвет будет не такой ярко синий, а темный, чтобы выровнять все разводы и пятна...nНапоследок я еще раз спросила:"Точно? Уверены?" Получила утвердительный ответ, сделала 100% предоплату (более 3000 рублей), согласилась по просьбе администратора на увеличение срока сдачи моего заказа более чем на 7 дней, что в общей сложности составило более трех недель...nПо итогу....nЗаказ мне задержали еще на две недели, при этом причина весьма пространная - вначале технолог уехала в командировку, потом в отпуск и как я понимаю, я должна была тихо вздыхать и радоваться, что о моем заказе вообще помнят. НО, когда пошла третья неделя задержки, я стала постоянно звонить и узнавать по поводу того, а не прифигели ли они - мне позвонили, что мол все готово, приезжайте.nПриехала....лучше бы сразу тихо оплакала свою любимую куртку.nКуртку мне отдали.....такую же...в пятнах и разводах, только нового весьма непонятного и очень страшного цвета, очень похожего на цвет грязной засаленной робы из паровозного депо.nНа мои устные претензии, милая директор по развитию Наталья, только и ссылалась на то, что в договоре есть пункт, что типа "если вдруг у нас ничего не получится, то мы не виноваты, а денюжки уже заплачены и никак вернуть мы их не можем".nНа мою просьбу вызвать директора, девушка администратор ушла (Наталья в это время мне документы копировала), но администратор не вернулась вообще, а Наталья судорожно ответила, что директора нет, что пишите письменную претензию, мы Вам ответим и по почте ответ пришлем. К слову сказать, в претензии я написала, что ответ прошу сообщить по готовности по телефону, пока по почте документ будет идти.nСегодня милая Наталья отзвонилась и тихим голосом сообщила, что они потратили много времени и краски и возвращать деньги не будут. nПишу этот пост у себя на стене для моих друзей и подписчиков, так как думаю на официальных сайтах и страницах администраторы его быстренько удалят. Возможно кто-то тоже надеется дать своим кожаным вещам вторую жизнь и готовится уже к осени....Ребята, может это и возможно, но посмотрите для себя другие варианты, а не Фрау Марту. Материалы там может и немецкие, а вот сервис чисто русский...к сожалению, ну и СПЕЦИАЛИСТЫ ТЕХНОЛОГИ как-то видать переоценивают свой профессионализм, а может просто некогда его нарабатывать-то....то командировки, то отпуск, а то и просто не получилось....ну ничего, клиент же денюжку заплатил, а это значит - все ок, всегда можно просто сказать: "Ну....мы ничего не обещаем, это как рулетка: может получится, а может и нет". Никакого тебе компромисса, никакого предложения...Фуууу, мерзенько.nЭх, как часто мы маркетологи говорим о клиентоориентированности, а на практике действуем с позиции "клиент всегда сам дурак".