Эквилибриум, консьерж-служба в Тюмени, Республики, 141 (202 офис; 2 этаж) Тюмень - отзывы клиентов, работников

Сотрудничаем с Вашей компанией на протяжении 2х лет, выступая подрядчиком по флористике в г. Перми. До данного времени все было прекрасно - отличные менеджеры, которые четко ставят задачу и с которыми приятно иметь дело. Наше сотрудничество приносило приятные впечатления и судя по регулярным запросам, думаю, это взаимно. Но, сегодня с нами связалась новый менеджер, которая сразу откровенно заявила, что "не доверяет нашему вкусу", а потому мы должны согласовать с ней всю упаковку для букета ( а это означает выслать фото 300 разных упаковок), так как "многие наивно полагают, что обладают крутым вкусом", ставя таким образом наш профессионализм под большой знак вопроса. Более того, судя из нашего диалога "сотрудник салона не может решать, так как деньги платит клиент". Ну и сам букет - наши букеты оказались "слишком сладкими" для мамы. Учитывая тот факт, что для данного клиента мы доставляли букеты уже ни единожды и знаем предпочтения клиента. После моего отказа работать над этим заказом, так как мы не можем выполнить поставленные задачи в виду расхождения во вкусах, менеджер перешла на личное общение, а точнее - стала говорить, что я не профессионал, раз "обиделась и решила показать свои худшие стороны". nУ меня, ребята, к Вам 2 вопроса:n 1. Почему Ваша компания обращается к нам, если не доверяет нам как профессионалам своего дела? Обратитесь сразу же к компании, которая с радостью выполнит Ваш заказ и уровень флористики совпадет с пожеланиями Вашего менеджера, избегая негативных эмоций.n2. Почему Ваш менеджер позволяет себе подобное отношение к подрядчикам? У Вас есть целая философия по работе с клиентами, но к сожалению, это видимо, не относится к подрядчикам. Хотя с нашей стороны - запрос был обработан сразу же вне рабочее время и максимально идя навстречу Вашим пожеланиям. Со своей стороны я НЕ написала ей- что тот букет, который она мне скинула мало того, что свадебный, а не поздравительный, еще и на очень низком уровне "флористики" и такого мы просто напросто не делаем, а попробовала найти альтернативу среди наших букетов в нужной цветовой гамме. Я не позволила себе оскорбить вкус и выбор клиента или менеджера и отнеслась к нему с уважением, собственно ожидая того же и в ответ. Но..чуда не произошло.nnИ в завершение: не думаю, что Ваш менеджер на самом деле имеет художественное образование, флористический опыт - что есть у нас, и он может ставить под сомнение нашу работу и вести себя не корректно по отношению к нам, еще на уровне обсуждения букета и решать за клиента, что варианты наших букетов не приемлимы. Поэтому не смотря на то, "Вы платите деньги", нам важно работать с клиентами, которые понимают и ценят нашу работу, а не переходят на личные оскорбления, какими я посчитала общение с данным менеджером. nnМы с радостью продолжим работу с Вами, если менеджеры будут как и ранее тактичны и вежливы и следить за тем, что они говорят.nnС пожеланием успеха, Быкова Ольга.