PONY EXPRESS, служба экспресс-доставки в Тюмени - отзывы клиентов, работников

Заказала я маме на д.р. ювилирный набор в Воронежской юв.фабрике, доставка курьерской службой пони экспрессс. Разочарование 1. Из Воронежа мой заказ шел пешком неделю. Разочарование 2. Заказ пришел в Тюмень и мне приходит смс курьер сегодня Вам его доставит, день смс, второй, третий, пятый...неделя.. и все только смс идут, а курьер ни как. Разочарование 3. Звоню.. а мне предлагают забрать самой заказ. Ага грю щас у меня до адреса оплачено вот до адреса мне и доставьте. Разочарование 4. Далее девушка клятвенно обещает доставит сегодня лично сама, ждала, ждала опять не дождалась. Заканчивается вторая недели доставки по городу. Думаю.. хорошо, что подарок за ранее заказала. Разочарование 5. Звонит мой мобильник, я не успеваю на него ответить, тут же звонит уже другойномер, я поговорила мин5 и перезваниваю на первый .. о чудо это курьер.. но меня он уже проехал и вообще он уже в другом районе... как??? Я живу в квартале от их офиса и никак мимо меня не проехать.. в какой другой район в конце рабочего дня??? В итоге мне доставили еще на следующий день, но у курьера что то с терминалом случилось и мои деньги не поошли, и знаете за деньгами три дня курьер звонил... оплатить то я все оплатила, но почтой России былоб быстрее и дешевле.

Я думала что Почта России - это филиал ада, а нет! Им оказался Пони экспресс! Моя посылка из Англии в Москву (включая таможню) быстрее прошла, чем в Тюмени до меня. А самое отвратительное, что они вообще мне не позвонили, а сами поменяли сроки доставки. Ссылаясь на то, что они по моей просьбе это сделали.

Ужасная организация. Курьер позвонил через сутки после прибытия посылки. В данный день доставить не удалось, так как я был занят. Позвонил сам в свободный день, в 9:15, диспетчер уточнил данные, уточнил адрес и мы договорились о доставке на данный день. О времени ничего не сказал. Ну ладно, знаю, что доставка с 11:00 до 16:00. Ждал все это время, не привезли ничего, в 15:30 начал звонить им, трубку никто не брал, а потом и вовсе выключили телефон. Дозвонился в районе 16:20. Сказали что уже курьеры не повезут. Человек который, принял звонок даже не был в курсе, что со мной договаривались о доставке. Снова уточнил все данные и сказал, что проследит за доставкой. Но времени ждать уже не было, поехал сам забирать. Выдали без проблем, но даже элементарных извинений не услышал. Сотрудник лишь сказал, что курьер уже 3 дня не может отвезти посылку на мою улицу. Не знаю, что у них там с курьерами, может пони не кормят вот они и отказываются везти посылки. По итогу: ужасная организация, ужасная тех. поддержка, которая как услышала мою проблемы сразу предложила: " Так съездите, сами заберите". Блин, я за что вам деньги плачу?! Вывод: никогда, нет не так, НИКОГДА!!!! не прибегайте к услугам данной организации!

Никому не советую эту конторку!!! Весь день до 21:00 прождала курьера, все дела отменила, планы к черту... иии.... Никто не приехал! На горячей линии сказали, что типа курьер не дозвонился. Брехня!!! Никто не звонил и похоже не собирался. Телефон весь день перед глазами, связь отличная, звук включен. Судя по отзывам наплевательское отношение к клиентам у пони в порядке вещей.

Служба доставки, которая берет деньги за доставку и просит забрать посылку самой??? Рили? Вы серьезно? А так тоже можно было???nnНе, ну меня не очень просто удивить, но недоконям это удалось. Как говорится, аплодирую стоя! В общем, заказала доставку с одного заграничного интернет-магазина. Из-за бугра посылка шла 4 дня, но подзавязла в условиях непроходимой тюменской действительности. В понедельник пришла смс-ка, что посыль прибыла в Тюмень, ждите курьера с 9 до 18 по предварительному звонку. Ну ок, потираю ручки в предвкушении обновочки, ждЮ). Время 18 по нулям, тишина в студии. В 19 звонит водитель пони с благими вестями - можете забрать посылку на Широтной. И тон такой безапелляционный, что я опешила даже. Мол едь и забирай, тебе же надо. Мягко, чтобы не спугнуть парнокопытное, намекаю, что доставочка оплачена, и я, по простоте душевной, на нее собственно и рассчитывала. Оппонент мой, видимо, тоже опешил от моей наглости))). Говорит, ну если хотите быстро - сами забирайте. "А не быстро - это сколько?" - спросила я. "Ну, где-то неделя" - не стали меня обнадеживать на том конце. Я живу с противоположного края города, мне туда вообще не по дороге ни откуда, плюс груз габаритный весьма! Ну хорошо...будем делать доставку.... так удрученно-удрученно. Будьте так любезны. По итогу пятница, пони ржать на меня хотели. Поехала, забрала сама, т.к. опасаюсь за сохранность. Ну, что хочу сказать, видно пони по помету. Сидят там в своем кабинете все занятые, заказов много видимо))). Еле меня заметили. Работают, а вернее бабки гребут не известно за что. Ладно хоть посылку отдали, на том спасибо. А если серьезно, ну это капец, товарисчи ПОНИ !!! Т.е. денюжку брать мы скакуны арабские, а как посылочку доставить, так у нас ножки коротки? И морковку съесть хотите и подковы не сносить? Вообще, я смотрю, я не одна такая "довольная!" их конским сервисом, и у всех аналогичные претензии, а воз с посылками и нынче там. Следовательно, на наши недовольства они клали большую кучу навоза. Ребята, не пользуйтесь услугами этой конторы! Не кормите дармоедов, авось, они сами копыта и отбросят))).

Самая ужасная Служба доставки! 1500 заплатила за доставку на дом , а мне позвонили и сказали прийти самой, Дак ещё и нагрубили.

Отвратительно，ждал курьера в назначеное время в итоге сказали приезжайте сами в пятницу в 6 LOL ужасная конторка

ужаснейший сервис! вчера пришло сообщение, что доставка будет сегодня с 9 до 9. с работы помчалась домой и прождала весь вечер курьера, отменив свои дела. в 8 часов вечера стала звонить в офис, офис работает до 6. через Москву пыталась узнать номер курьера, мне отказали. окей, весь вечер просидела дома зря. утром звоню в службу, девушка (прочитав отзывы, я приготовилась к хамскому отношению, но девушка была очень вежлива со мной) продиктовала мне номера диспетчеров, диспетчера не отвечали на мои звонки, при чём у них не была занята линия, они просто не брали трубку. я злая. звоню снова этой девушке, она говорит, мол что диспетчера заняты, у них идёт разгрузка товара и много звонков с утра. но я была уже достаточно взвинчена, чтобы входить в положение диспетчеров. у меня тоже дела есть и работа, помимо ожидания курьера с моей дорогостоящей посылкой. я настаиваю, чтобы девушка прошла к диспетчерам. не прошла, но взяла у меня номер накладной и номер телефона, пообещала, что мне перезвонят. прошло более получаса. сижу, жду. но теперь уже не курьера, а звонка ??‍♀️nnне рекомендую pony express. пожалейте свои нервы. офис у них довольно далеко. проблематично осуществить самовывоз посылки. а хочется ли ждать курьера неизвестно сколько? решайте сами

Довелось значит мне тоже столкнуться с данной организацией. К сожалению, забрать самой мою посылку у меня никак не получается. Живу далеко. На обороне. Посылка моя поступила во вторник. В среду с утра позвонил Молодой человек, хотя читаю по отзывам, что звонили девушки, сказал, что доставит в течении дня. Один день подождала. Думаю с утра в среду может привезут. Решила уже позвонить эту службу вечером в среду. Ответила девушка, мне кажется что ей вообще не нужно работать в данной сфере. Грубая, недовольна тем, что Я ей позвонила. На её грубость попросила позвать директора к телефону. И что вы думаете? Видимо директор набирает персонал себе подобных!!!! Вы если с людьми работаете, так имейте совесть хотя бы выслушать его и не перебивать!!!! ОЧЕНЬ УЖАСНАЯ КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА. Никогда и никому не буду её советовать.

Не первый раз приходится получать товары этой компанией. Сделают все, чтобы курьеру не ездить на адрес. Ждала сегодня курьера, видимо не переобул автомобиль, не доехал. Так ведь и не позвонят, не предупредят. Зашла на сайт проверить статус доставки, оказывается, я сама изменила дату доставки на неделю позже. С первыми заказами ситуация была практически аналогичная. В результате приходилось ехать самой. Если есть возможность, рекомендую не связываться с этой службой доставки.

Увольте девочку которая обзванивает клиентов! Таких нахалок я давненько не встречал! Так разговаривать с клиентами надо уметь!

Отвратительно безответственно. Не хочется расписывать всю ситуацию, по итогу в день доставки посылку не привезли и после ещё три дня ожидания. nНе обращайтесь в эту компанию, будьте благоразумны.

Ужасный сервис!! позвонила узнать о состоянии своей посылки.. девушка чуть ли не спит.. не дает информацию по фамилии .. мол ищите номер заказа... ладно суть не в этом.. видимо лень было говорить.. сказала перезвоните через пять минут время было 17:45.. офис работает до 18:00.. никто трубку естественно не берет.. Очень противно такое неуважение к клиентам.. !!!!такое ощущение, что позвонила не в компанию, а так непонятно в какую шарагу где клиента не приветствует.. и даже не здороваются..только после моего Здравствуйте,соизволила поздороваться... где речевой модуль обращения к клиенту? Как вообще такая служба доставки существует..взять компанию Сдэк.. очень вежливые девочки...

Отвратительная работа. Привези в среду, позвонили с утра, "Сами заберете?". Нет сказал хотел бы доставку. Ну тогда только на завтра. Завтра пропустил их звонок и они больше не стали звонить и не стали ничего везти. А просто привезти и позвонить в домофон,с учетом, что их здание рядом с нами они не могли. В итоге опять на завтра. Вот так везут деталь из ИКЕА 3 ДНЯ В СОСЕДНИЙ ДОМ. Никому не советую с ними работать.

Жесть! Воспользоваться услугами пришлось из-за интернет-магазина. Ну ладно, курьерской дак курьерской, думала зато до дверей довезут. И вот долгожданный звонок, дама на телефоне оттарабанила, что посылочка у них, могут, конечно, доставить (живу я прям в центре, курьеру даже по микрорайонам шарохаться бы не пришлось), но лучше забрать самой. На вопрос, а когда доставить могут, сказали в выходные (звонок был в ср). На вопрос, в какое время ожидать курьера сперва даже не поняли вопроса! Я с содроганием уточнила, что, сидеть сиднем все выходные дома и ожидать доставку, оператор даже удивившись, сказала да, будто это само собой разумеется,а интервал по типу: в первой/во второй половине дня - дикость неслыханная. Я человек работающий, а вот график работы офиса прям закачаешься! Почта м та дольше и больше работает, хоть бы пару дней передвинули, сделав например с 10 утра до 19 часов! Но мне то ладно-пятница на час короче и должна успеть, но впечатление... Добровольно точно не воспользуюсь этой компанией!!! Еще раз повторюсь - ЖЕСТЬ!!!!

посылка была передана на доставку 7 числа, ни звонка ничего, окей ребята позвонил сам... сказали приезжайте мы вас ждем забирайте свой товар. приехал , и что вы думаете? их нету тупо в офисе... очень разочарован работой этих "доставщиков"

уже второй раз мне приходит заказ Asos с данной курьерской службой. В первый раз пришла смс, что посылка будет доставлена сегодня (была пятница), но позвонили и сказали ожидать в понедельник до 16 часов. В понедельник никто не приехал и никакой посылки я не увидела. Позвонила сама и они спросили, не могла бы я сама забрать посылку?! Ладно, живу я недалеко и мне по пути отвозить ребенка в сад, и я, конечно, забрала её сама.nНо вот сейчас жду еще один заказ, также пришла смс. Позвонил сотрудник компании и сразу спрашивает: "Сами заберете посылку или будете ждать курьера?". На мой вопрос когда его ждать, сказали на следующий день в течение дня. Естественно, мне выгоднее забрать ее самой! Но это же курьерская доставка!!! Пусть я за нее не платила, но мне пришлось заказать на 8000 рублей товара, чтобы воспользоваться вот такой "курьерской доставкой" а-ля "пункт самовывоза".nЕдинственный плюс для меня - до Тюмени доставили очень быстро!

Отправление отслеживалось, все хорошо.nПо трекеру пришло в г.Тюмень.nЖдал когда приедет курьер, надоело, позвонил сам.nОказалось что отправление не отправили из Москвы и больше недели как его потеряли.nПока не начал звонить его ни кто и не собирался искать.nА на фото склад #пониэкспресс, не удивительно, что отправления теряются.

Потеряли новогодний подарок.nПо трекеру отправление неделю как прибыло в Тюмень и выясняется, что его не отправили из Москвы.nВыяснилось только после звонков по всем указанным телефонам и просрочки доставки на три дня.

Добрый день. Оформляла заказ с сайта "Мир кубиков", обещали доставку данной компанией 22 числа в четверг. ПОзвонили мне только в пятницу, в грубой форме заявив, что лучше б приехать самой за посылкой, или ждать доставку на выходные. Я попросила привезти посылку в понедельник, так как в выходные не было возможности. И вот, заветный понедельник, 26 декабря 16 года, сижу я и жду, как дева богатыря с войны. В 16:00 никого не было, звонков не было, полная тишина и игнор. Начала пытаться дозвониться в службу поддержки (что практически невозможно, трубку целенаправленно не берут по 5-7 минут), дозвонившись, поинтересовалась состоянием заказа по номеру накладной, на что мне был дан ответ: такого заказа в Тюмени нет, есть подобное по Краснодару и Екб, разбирайтесь с проблемой сами. Разговаривали тоже более чем невежливо. Позвонив в службу поддержки сайта "Мир кубиков", пообещали разобраться, связались с данной компанией и передали просьбу связаться со мной. Спустя час полного бездействия со стороны "пони экспресс" (за это время написала сообщение -обратку на сайте), снова начала пытаться дозвониться до службы поддержки, дозвонившись, поговорила с очень милой девушкой, проговорила ей всю эту историю, и она,- о чудо!- нашла мой заказ и сказала "сейчас я свяжу вас с службой доставки по Тюмени", переключает номер и.. связь обрывается. На третий раз в службу поддержки я не дозвонилась совсем и полностью (прождав более 9 минут). Решив позвонить по тюменским номерам, набрала 37-72-85, где со мной в грубой форме, общаясь еще с кем-то на фоне поговорила некая Татьяна. Было совершенно непонятно во время звонка, к кому именно она обращается (ко мне или к другой собеседнице). Кое-как обрисовала ей безрадостную картину моего груза, в ответ она выкрикнула в трубку несколько цифр без малейшего пояснения, затем еще и еще и проорала "девушка, я не занимаюсь заказами, звоните по номеру, который дала", бросила трубку. Прошу объяснить Татьяне, что в цивилизованном мире принято общаться культурно и вежливо, возможно, она об этом не осведомлена. Далее, позвонив по названному номеру, я наконец-то выяснило судьбу моей коробочки "Лего" - дословно вам сообщаю то, что мне передала милая в общении женщина: "КУРЬЕР СЕГОДНЯ НЕ ВЗЯЛ ГРУЗ". На мой вопрос: как такое вообще может быть, нельзя ли было предупредить и вообще что за отношение, она смогла лишь извиниться и объяснить, что курьер новенький, а заказов много. Понимаете, КУРЬЕР ПРОСТО НЕ ВЗЯЛ ГРУЗ! Хотя бы могли проинформировать, позвонить по телефону, в конце концов... Но нет, зачем, лучше же я буду пол дня звонить, натыкаясь на грубости и выяснять судьбу моего многострадального груза. Посылки нет, но вы держитесь. Отвратительная работа службы доставки! На сайте висит дата ожидаемой доставки - 22 декабря! Сегодня уже 26 декабря, а груз я получу (на что я очень надеюсь), только завтра.

Начну с того, что интернет-магазин меня "вынудил" воспользоваться услугами этой компании. Обещали: доставка с Москвы до Тюмени от 1 до 2х дней от двери до двери. Оплатил товар 06.12 и плюсом 3000р.за доставку коробочки 9кг, отгрузили в ТК в Москве 08.12 - тут еще и интернет-магазин "затормозил" - 2 дня отгружал. Сегодня 12.12: позвонили сказали "приезжайте, забирайте". На мое возражение: " а где же доставка до двери?", вежливо ответили: "знаете, у нас сейчас туго с курьерами, поэтому сможем доставить завтра после обеда или послезавтра, поэтому Вам проще самим подъехать и забрать". Оставалось только согласиться - посылочку то "невтерпёж" пораньше получить.nИтог общения с этой ТК: Крайне отвратительнейший сервис и жутко высокие тарифы. Знаю не по наслышке - авиапочта за 1кг с Тюмени до Москвы берет 180р. nКуда не шло еще, если бы за эти деньги и вправду груз доставляли день в день от двери до двери (с Москвы на Тюмень в день по 3-5 рейсов летает).nМое мнение: ни в коем случае не обращайтесь в эту ТК, разве что отправитель Вам ее "навяжет" как единственный вариант логистики - "откатная" сиситема всегда самая эффективная в "навязывании" товаров и услуг, потому что никогда не поверю, что в Тюмень из Москвы только ПОНИ грузы доставляет.

Очень странная компания где горячая линия и тюменский офис говорят совершенно разные вещи. Горячая линия говорит заказ включён в маршрутный лист курьера сегодня ожидайте, звоню в офис они говорят нет нет сегодня никак доставка только в субботу или воскресенье( в которые офис не работает). Очень странно, спрашиваю почему не сегодня мне же пришла смс "ожидайте доставку сегодня", офис отвечает не обращайте внимание это значит лишь что заказ прибыл на терминал. Это мой второй заказ через эту компанию с первым было тоже самое похоже это особенности работы этой компании. Вывод если есть возможность заказывайте через другую доставку.

Худшая логистическая фирма из всех с которыми сталкивался. Сидишь ждешь их доставки, в итоге выясняется что курьер мне не дозвонился и они решили посылку не везти и на следующий день. Операторы ни как не пытаются решить проблему. 8-800... туда же, говорят посылка в Тюмени общайтесь с ними.nnНе пользуйтесь их услугами !!!

Ужасный сервис, ужасные сотрудники. Приехали сдавать документы на визу, специалист отсутствовал и тетушки на месте с пеной у рта доказвали мне что это мы сами виноваты и нужно было звонить. Ни слова извинений за доставленные неудобства! Закрыть на амбарный замок!

Абсолютно отвратительная компания, по крайней мере Тюменский филиал. Данным сотрудникам самое место на рынке с таких хамским и бесцеремонным отношением к клиентам. Начиная с абсолютно потерянного диспетчера и заканчивая дворовым гопником курьером, который не обязан носить с собой пакеты дабы при вас запечатать ваше отправление. Оставил претензию в Московском филиале, надеюсь данных безалаберных работников как минимум лишат премий, а как максимум отправили бы топтать рынок труда где им самое место. Данную компанию в городе Тюмени ни при каких обстоятельствах не рекомендую.

Сильно испортилась компания последнее время. Доставляют долго. Сейчас письма через Почту России из Москвы за 3-4 дня доходят, а эта "экспресс"-почта умудряется делать это 8 дней. Постоянно пытаются пригласить забрать в офисе, хотя отправки оплачиваются с доставкой. Очередная фирмочка, которая не переживёт кризис.

Позвонили вчера сквозь зубы обещали на сегодня сделать доставку, доставка оплачена моей компанией(ООООчень хотели, чтобы сам приехал). Время 18:34 посылки нет ((((( Просидел дома, как идиот весь день и без результата((((!!!! Что за Компания такая???