Ростелеком для дома в Владивостоке - отзывы клиентов, работников

Писать отзывы о паршивости Ростелекома можно вечно...nn30 числа наконец-то, спустя полтора месяца, закончились технические работы. Но радость была не долгой. Люблю иногда вечером после работы поиграть в какую-нибудь онлайн-игрушку и расслабиться. За пару недель до технических работ игрушки играть перестали. Сначала через полчаса игры компьютер отключался от сети. Потом дошло до того, что сеть вылетала почти сразу после запуска. Но т.к. играю не часто, то первое время внимания не обращал - мало ли какие еще технические работы, больше беспокоила общая неработоспособность интернета и постоянные падения скорости. Через пару недель зайдя в очередной раз в игрушку и попав на очередной вылет сети забеспокоился. Написал оператору в чате, на что получил ответ, что идут какие-то технические работы и после них все заработает. А дальше, описанные ранее полтора месяца постоянных переносов срока окончания работ и неработающего интернета.nnВ других отзывах обычно упоминаю хорошую работу технической поддержки. Но в этот раз все пошло иначе. Весь их профессионализм, как оказалось, ограничивается извинениями за аварийные работы, перерасчетом и просьбами перезагрузить модем, если проблема с интернетом. Когда вопрос касается более серьезных проблем, то понятно, что в операторах сидят гуманитарии до мозга костей, не умеющие ничего, кроме принеси-подай.nnОписываю в чате ситуацию. Так и так, есть компьютер, подключен по Wi-Fi, стоит рядом с модемом, модем ваш ZTE. Пинг хороший, скорость хорошая, но стоит запустить какую-нибудь онлайн-игрушку, как сначала взлетает пинг, потом падает скорость и в конечном счете просто теряется Wi-Fi. На компьютере в списке доступных сетей используемой нет пока не закрою приложение игры. При этом телефон и планшет стабильно работают в этой же сети и отлично проходят тест скорости. Создаю точку доступа с телефона от мобильного интернета, подключаюсь и все работает. Т.е. ошибка на стороне компьютера и сетевой карты исключена. Остается сама сеть и модем.nnНачинается все вполне адекватно с просьбы пропинговать сервер Ростелекома и выслать скрин. Пинг проходит хорошо, на что оператор выдает гениальнейшее "у нас все работает, обратитесь в техподдержку игры". Кидаю скрин пинга до сервера двух игр, где все так же хорошо. Но у оператора остается то же самое мнение - у нас все хорошо, мы молодцы. Пытаюсь объяснить, что на компьютере стоит 3 разных онлайн-игры, две по одному серверу и одна с 9 серверами. Итого 11 разных серверов на 3 разные игры и везде одна и та же проблема с падением сети. Ну не может случайным образом у нескольких игр сразу на всех серверах вылезти одна и та же ошибка и только у меня. Оператор усердно твердит, что с их стороны проблем нет, все проблемы на стороне игр. Уровень тупости, отсутствия логического мышления и профильных знаний зашкаливает. В какой-то момент оператор в чате меняется и снова всплывает вопрос, чем мне могут помочь. Пишу проблему. Просят подождать пару минут и оператор просто пропадает. Мне надоедает ждать, не закрывая чата уезжаю в магазин. Вернувшись через полчаса вижу отсутствие ответа и очередную смену оператора. Снова все описываю и снова получаю тот же ответ - у нас проблем нет. Уже прямо говорю, что при подключении через другого провайдера и другое сетевое абонентское оборудование все работает. Вспоминаю, что накануне возникновения проблемы было уже хроническое падение скорости интернета с хроническим "отключите на пару минут питание модема" от оператора, после которого почему-то сбросились все настройки сети оборудования и некоторое время не удавалось его настроить. Так если с сетью у Вас проблем нет, то может дело в модемчике с вашим логотипчиком? Но складывается впечатление, что по ту сторону монитора операторов заменили на попугаев, ибо обладают тем же уровнем знаний и работать могут только за еду, выдавая шаблонные фразы, получаю все тот же ответ - "с нашей стороны проблем нет, обратитесь в техподдержку игры". Да, блин, техподдержка игры будет настраивать ваш паршивый модем, который вы пихаете клиентам вдвое дороже рыночной стоимости. Спасибо, поржал.nnОсобенно в этой ситуации умиляют периодические предложения перейти на тариф "Игровой" с бонусами в паре игрушек. Да уж - платите нам вдвое больше за бонусы к играм, в которые Вы все равно поиграть не сможете, а мы будем говорить, что все хорошо.nnНа столько некомпетентную техподдержку и не ориентированную на клиента компанию вижу впервые. Буду решать проблему своими силами.nnP.S.: Захожу в личный кабинет и вижу неожиданно начисление за ноябрь, не смотря на то, что весь месяц были технические работы. Спрашиваю у оператора когда будет перерасчет за октябрь и почему начисление за ноябрь. На что только со второго раза получаю гениальный ответ - "уточните, пожлауйста, причины и период для перерасчета начислений. Так же не понятен Ваш вопросу по поводу начислений за ноябрь, укажите, пожлауйста, причину, по которой начисления не должны быть произведены." Ростелеком, это что за развод абонентов? Вы предоставляете некачественные услуги, операторы извиняются за это и обещают перерасчет после восстановления работы. А потом делаете вид, что все в порядке и про перерасчет как-то забываете пока абонент сам не вспомнит. Да и то потом спрашиваете почему должен быть перерасчет. Тут либо короткая память, либо попытка обмана абонентов. Рассчитываете, что клиенты просто забудут и Вы получите деньги за не оказанные и оказанные некачественно услуги? Не надо так.nP.P.S.: Перерасчет все же оформил. Но при помощи пятого оператора. Только второй соизволил ответить на вопрос о перерасчете и только на пятом была оформлена заявка. Все остальные просто слились, написав "Подождите, пожалуйста". Шикарный у Вас сервис.