Сервис-Групп в Волгограде, Остравская, 8 (52 офис; цокольный этаж) Волгоградская область - отзывы клиентов, работников

Изъять деньги клиента - наше кредо. К сожалению, слишком поздно прочитал отзыв о качестве обслуживания клиентов «специалистами» дом. ру в связке с сити-сервисом. Стал пропадать интернет, в техподдержке сказали, что неисправен роутер, а так как оборудование наше, то работа платная, причем они сами этим не занимаются, но могут оставить заявку внимание! СВОИМ ПОДРЯДЧИКАМ на ДИАГНОСТИКУ роутера. Пришел «специалист» сити-сервиса в пляжном наряде, попросил водички попить, попросил телефон подзарядить и, не снимая темных очков, подсоединив какой-то прибор заявил, что роутер исправен. Неисправен коннектор. Срезав старый, дрожащими руками (со словами: «не знаю, смогу ли я обжать») произвел обжим нового коннектора. Заплатили за эти услуги 330 руб. (150 - вызов и 180 - обжим). Проблема с интернетом не была решена: как пропадал, так и пропадает. Стали опять звонить в техподдержку, оставлять обращение. Сотрудники дом.ру откуда только не звонили (из Ижевска, Самары, Ульяновска) и каждому заново приходилось объяснять проблему, но они отвечают, что роутер ваш неисправен, а работы по замене коннектора были произведены правильно, т. к. «специалист» сити-сервиса выявил поврежденную жилу. Теперь вопрос: кому верить? Если дом. ру доверяет своим подрядчикам и не хочет портить свою репутацию, то получается, что роутер исправен, а дом.ру не хочет исправлять проблему со своей стороны. Если говорят, что неисправен роутер, то замена коннектора не требовалась и должны вернуть деньги. Но они почему-то верят частично в свою пользу: и роутер неисправен и коннектор. Спрашиваю как может быть оторвана жила если интернет есть. Говорят такое может быть, но скорость может быть меньше. Как нарочно я проверял скорость на их же сайте и скорость какая была до замены такая и осталась. Отсюда вывод: что дом. ру, что сити-сервис - лжецы и работают только для вымогания денег клиентов в паре. А предоставление услуг - дело последнее.

Сотрудники фирмы доброжелательны и НАВЯЗЧИВЫ только до того момента, пока не собрались расторгнуть договор!

Здравствуйте, уважаемый Dom.ru. 29 ноября 2014г в первой половине дня я сделала заявку на устранение неполадок-отсутствие сигнала. Оператор, который назвался Алексеем, уточнил мог ли быть поврежден кабель в квартире, если "нет", то я могу не находиться дома, специалист подойдет с 17 до 18-00 и всё проверит. 20-00 телевизор не показывает. Я звоню операторам, Иванов Сергей мне отвечает, что предыдущий оператор поставил "свободное время"? и моя заявка будет выполнена в течении суток до 13 ч. 51 м 30 ноября. По какой причине оператор сделал так, а мне сказал другую информацию??? Фамилию предыдущего оператора мне отказались назвать и сообщили, что и имя он скрывает, пользуется "рабочим"-цирк! 30 ноября в 10 ч. 30 мин. с тел.: +7 8442532111 позвонила девушка и поинтересовалась "работает ли тв". Я ответила, что "нет", она спросила когда я буду дома, я ответила, что сейчас дома. Девушка сообщила, что специалист находится в подъезде и сейчас зайдёт. Я жду, вышла в подъезд, но никого там не было! Перезваниваю операторам, мне отвечают, что моя заявка выполнена и у меня всё работает! Это как? На все мои возражения ответили, заявка "выполнена" и мы можем оформить новую заявку! Садыкова Анна приняла новую заявку, теперь "срочную" и сказала, что в ближайшее время всё наладят. В 14 ч. 45 м. я позвонила вновь, чтобы уточнить точное время прихода специалиста. Оператор Алексей, сообщил, что в течении 1 часа мне позвонят и сообщат время прихода специалиста. Никто не позвонил! (сотрудникам Dom.ru всё равно какие жизненные ситуации могут случиться, причём я объяснила какие, и для чего нужно знать точное время прихода специалиста). 1 декабря 11 часов- никто не приходил, тв не работает. Звоню оператору Антюфреева Светлана сообщает, что моя заявка выполнена, всё работает, правда нет комментариев специалистов???? Это как? Получается- вышло "время" даже по "обыкновенной заявке" и автоматом всё "закрыли"? Что у Вас происходит в организации? Всё время я была дома. На вопрос "как позвонить руководителю", дают не работающие № телефонов: 216-213, 570-001. Что мне делать? Как заставить Волжский филиал работать? И когда будет специалист? Ответ: " Мы можем принять новую заявку!"А со старыми, не выполненными как быть? Мы не знаем, звоните секретарю по не работающим № телефонов! Не хочется ругаться, а как быть? "Новая"- "3" заявка на сегодня 1 декабря с 16-17часов. Ждем! Уважаемые руководители, если Вы скрываетесь от своих клиентов, то хотя бы научите своих работников уважительно относиться к Вашим клиентам. Выполняйте, пожалуйста, свои обязательства, ведь такая ситуация не допустима. Как можно так работать? И объясните своим сотрудникам, что означает " выполнение заявки". Надеюсь, что Вы разберетесь в данной ситуации и незамедлительно примите меры. № моего телефона 10 раз записывали ваши операторы Елена Анатольевна.