mw
Otzovik.com
Екатеринбург - отзывы не модерируется не удаляются
БЕССЕР-АВТО, автоцентр в Екатеринбурге, Владимира Высоцкого, 3 Свердловская область - отзывы клиентов, работников
Адрес:
620072,
Свердловская область,
Владимира Высоцкого, 3
Сегодня:
Уже закрыто, работаем завтра с 08:00
Сайт:
vw-besser-auto.ru http://vw-besser-auto.ru
Купила машину Тигуан в августе 2018 года в этом салоне, продавец Артур, супер, молодец. Но это единственный плюс этого автосалона. Через неделю после покупки у меня вылезла ошибка «Ошибка переднего и заднего ассистета парковки». Я записалась и приехала на диагностику, оставила машину. Вечером позвонили машина готова, я приехала забирать с меня взяли 800 рублей за диагностику!!!! несмотря на то, что машина на гарантии и это был гарантийный случай, как выяснилось позднее. Ошибки тупо скинули, в причинах не разобрались и отдали мне машину. Специалист выдававший мне машину сказал, что машину пытались угнать, поэтому эти ошибки вылезли и предложил у них поставить мне метку, для противоугона, хорошо, что я не согласилась. Через две недели ситуация повторилась, та же самая ошибка. В этот раз я поехала в Вольф, где мне бесплатно и по гарантии поменяли прошивку и все работает отлично. Сервис у Бессер авто полный отстой, еще и обманывают, чтобы доп.продажи сделать!!!!!!
Ну наконец то, единственный дилер который нашел проблему в моем дигуане, пол года ездила по официальным и не официальным сервисам, думала уже продам машину и забуду. Поехала на удачу, как последний вариант и 4 часа, 1200 руб. И машина как новая! Приятно удивлена!
Сплошное наеДалово! По телефону озвучивают одни цены, а по приезду цена вырастает. Вся замануха типа даем карту на 5000 в результате та же скидка 20% от накрученной цены. Приехал на ТО1, Тигуан, в 11.30. Машину отмыли только в 13 и приняли наконец в работу, выдали же авто в 16 ч. Манагер Илюша на ТО1 пытался впихнуть замену фильтра воздушного, что не предусмотрено по регламенту заводом. Объявил замену масла на 6 литров в 2-х литровый двигатель, на вопрос не дох-я ли, ответил, что по его каким то там инструкциям положено 5,7л + 300мл. на фильтр. На официальном сайте фольцваген регламентируется объем масла для данного двигателя 5л. На вопрос о несуразности цифр пояснил, что данный сайт ему не указ. По итогу залили 5,5 л как раз выше половины между делениями на щупе не доходя 2-3мм до верхнего уровня. На предложение вернуть деньги за ненужные 500г (около 650 руб.) высказал, что это ошиблись на складе и типа перелили, хотя сам лично проверял объем по мернику, сначала мастер принес 5л, а затем еще 1л. Илюше показали щуп и остаток масла в мернике. Илюша сначала решил вернуть остаток масла на склад без выдачи сдачи за ненужный объем, так по его мнению на складе происходит перелив масла, но после долгих препирательств пересчитал 6л на 5,7л, а на вопрос накой мне остаток в 200г сообщил-это вам на долив, на отрез отказавшись вернуть деньги за этот ненужный довесок.nВобще складывается впечатление, что данный сервис работает по принципу впарить клиенту как можно больше ненужных дополнительных услуг и материалов. Скапливается огромная очередь. Если Вам дорого время и деньги данный сервис не советую!
Покупал авто в августе этого года. Долго выбирал, терзал менеджера (Скляр Иван), ему кстати единственному спасибо за подбор и помощь в покупке авто. Если бы не он я бы в этом салоне машину не купил т.к. живу за Новомосковском трактом и мне ближе 3 автосалона данной марки чем этот. ( качество обслуживания менеджера)))). Ну вообщем история началас аж весной когда я загорелся поло на ДСГ и с турбированным двигателем. Приехал в Автобан на металлургов с желанием затестить данный аппарат, а мне сказали "Ивините на тесты таких агрегатов у нас нет" я развернулся и пошёл в машину обзванивать др. салоны и дазвонился в этот к менеджеру Ивану. Иван тоже сказал что таких машин нет, но есть Тигуан с такими же характеристиками можно поездить. После чего я приехал и ещё больше загорелся покупкой. Потом долгая судьба продажи моего старого авто. В трейд ин задевать не хател т.к. Оценили на 50-70 тыс меньше рыночной. В итоге продал в конце июля. Позвонил Ивану и сказал ждите меня с первым взносом. И тут началось!!! Во первых ежемесячный платёж по кредиту на 2-3 тысячи отличается от калькуляторе на сайте из-за того что включена обязательная страховка которая не рассчитывается в калькуляторе на сайте. Возникает вопрос: а зачем там расчеты? Второе скидку давали очень не охотно: 15 тысяч при покупке допов на 45 тысяч. И это при том что я совершал сделку в день рожденья, но мне сказали что будет подарок отдельный на ДР. Я конечно не надеялся на что то дорогое, но хотябы приятное! И в итоге при выдачи авто на день рожденья мне подарили Пепельницу в авто!))) человеку который не курит! Но и это ещё не все! После покупки, эту пепельницу я бросил дома опять таки потому что не курю, но через некоторое время решил поставить в машину под мелоч. И каково же было моё удивление когда она не влезла в панель! Короче если бы не Иван то салону 1. Да и покупку я бы там не совершил, но качество обслуживания менеджера решило в пользу салона.
В рабочее время не могут соединить со специалистом кредитного отдела. Ответ вам перезвонят, никто не перезванивает. Девушка на ресепшен не представляется, на вопрос где работник в рабочее время, ответ где то с клиентами. Проблема на пустом месте, вопрос который решается меньше чем за минуту.
Здравствуй читатель. Начну рассказ по порядку. Наша организация ССТ-НТ приобрела в 2017 году автомобиль в дилерском центре Бессер-авто. Приятное обслуживание длилось ровно до тех пор, пока не был оформлен авто. С первых километров был очевидным изъян в передней подвеске автомобиля о чем представители были проинформированы на первом плановом обслуживании. Но ничего кроме устной полемики со стороны дилера как в день обращения так И ПОСЛЕДУЮЩИЕ ДВА ПЛАНОВЫХ ТЕХ.ОБСЖУИВАНИЯ сделано не было! Хотя графы о ведомом поиске неисправностей и в целом обслуживании авто присутствовали при каждом выставлении счета на оплату. Повторюсь, о неисправности в подвеске дилер был проинформирован трижды и ничего не предпринял. Также при предоставлении «своих» оригинальных запчастей необходимых для ремонта менеджер Эдуард(прошу читателя запомнить это имя) кривился и сообщал, что в таком случае гарантии не будет. Видимо потеря выручки от непроданных оригинальных запчастей сильно задевает. Так прошёл почти год, авто набегало 48,5 тысяч километров и случается поломка. Тут то и начинается более обширное и полное «удовольствие» в работе с этими не побоюсь этого слова лгунами и обманщиками. Во-первых записавшись на приём была назначена суббота 18 августа. Приехав с Нижнего Тагила(здесь работает наша организация, 150км от Екатеринбурга) мы услышали от Эдуарда, что наш автомобиль будет принят в этот день, но гарантийного мастера в тот день не было и ближайший день осмотра будет понедельник(зачем назначать приём на субботу?). Уехали в Тагил. В понедельник осмотр авто не состоялся, т.к. со слов Эдуарда у них не работает связь с Москвой и какая-то программа. Следующим днём, во вторник, в попытках добиться понимания ситуации и сроков были направлены на «завтра или послезавтра». Ключевой момент. Путём дозвонов мы каждый раз слышали ответ администратора о постоянной «занятости» менеджера Эдуарда.к концу недели Эдуард освободился и наконец-то сообщил окончательно: 31 августа придут запчасти, 3-4 сентября автомобиль будет готов. Ждём. Наша компания несёт убытки из-за поломки, поэтому начались переговоры о подменном авто. Подменный авто пообещали, что будет. Здесь стоит отметить, что никто не отказывал, а ссылался лишь на то, что подменный авто ещё занят. Тут вступает в театральную постановку «начальник» сервиса Дмитрий. А менеджер Эдуард теперь больше не курирует ситуацию и просто игнорирует каждую попытку связаться и прояснить, на какой стадии ремонт и когда ждать подменный автомобиль. Вернемся к Дмитрию, это человек с хронической болезнью, которая называется вранье. Изо дня в день этот нескончаемо занятой для нашей организации человек, от которого нереально добиться правды по нашему ремонту. На всё ответ «позвоните завтра, край послезавтра». На каждое «завтра» находится новый «завтрак». Игра в динамо. Наш бизнес терпит издержки каждый день и каждый день мы пытаемся добиться объективной картины по дате готовности автомобиля. Вместо правды мы слышим только «завтра». Сегодня 6 сентября. Как можно догадаться ни наш авто не отремонтирован, ни подменного мы не дождались и оставили попытки добиться последнего. Уважаемый пользователь, только тебе решать работать с Бессер или нет, но мы рекомендуем посмотреть в сторону других представителей фольксваген, благо в Екатеринбурге таковые есть.
Я мало где оставляю свои отзывы,но сейчас просто обязана)))в конце августа мы с мужем стали СЧАСТЛИВЫМИ владельцами нашего фольцваген поло.,все как мы хотели и даже больше.Скидкой порадовали,подарками одарили.С нами работала менеджер Дарья,профессионал своего дела и просто милая девушка,СПАСИБО ей огромное,она "виновница" нашего счастья)))Вообщем, нам все очень понравилось,советую всем решившимся на приобретение новенького автомобиля сюда заглянуть!!!
Два месяца назад коллега стал счастливым обладателем Фольксвагена Поло, преобретение своё он нашёл в автосалоне на Высоцкого 3. Покупкой доволен до безумия. Заразил своим примером и меня. На днях с супругой приступили к поиску своего Поло. Дорога привела нас так же на Высоцкого 3 к менеджеру Рафаэлю. Это знакомство оказалось судьбаносгым. Рафаэль и машинку нам оперативно подобрал, и на склад нас проводил для знакомства с нашим новым членом семьи, показал нам его, позволил посидеть, пощупать и прочувствовать каково быть обладателем этого нового синего красавца. Но на этом профессионализм Рафаэля и нашего сотрудничества с ним не закончились. Мало того, что он все сделал красиво для самого соблазнительного предложения для нас по цене, ещё подсуетился и похлопотал за подарки и Допы так же по выгодной цене, дак ещё и в добавок рекорд поставил по продаже автомобиля, ну не без нашего участия конечно же)))). Выбор Авто, подготовка для приема-передачи Авто, оформление, оплата и вручение ключей с автомобилем, на все это ушло, внимание: 2,5 часа!!! И вуаля, по истечении этого времени мы с супругой выкатили на новеньком Авто, с искренней благодарность Рафаэлю за проделанную работу, проявленное внимание, понимание, и ответственность в работе и бдительность к деталям. Человек отдался рабочему процессу и работе с клиентом на столько, что порвал штаны когда молниеносно перемещался из отдела в отдел организовывая и налаживая процесс, и делая все для того, что бы именно сегодня всё-таки уехали на новом автомобиле. Ну разве не высший пилотаж. nРафаэль спасибо Вам огромное за проделанную работу и за проявленное внимания нам, Вашим клиентам. С удовольствием порекомендую Ваш салон и Вас, как человека который умеет порадовать клиента и сделать все,для того, что бы клиент не ушёл от Вас, а уехал на новеньком автомобиле. P.S. В других салонах нам говорили и убеждали, что это невозможно, купить и уехать на автомобиле в один день, а Рафаэль это просто взял и сделал. И сделал за 2,5 часа 29.07.18. Рекордсмен!!!
Купили Тигуан в Бессер Авто.nУдивило большое количество авто в наличии!?nПочти все цвета есть и комплектации.nСпасибо менеджеру Рафаэлю: все четко, быстро и качественно!nПо нашей просьбе новый автомобиль даже провирили толщиномером.nПопали под акцию: допы за 50%.
День добрый,Спасибо вам большое за отличный автомобиль фольксваген поло 2018, который приобрели у вас в июне 2018, нам все очень нравитсяn Ездили до этого в три автосалона фольцваген, ни где не нету в наличии ПТС либо автомобиля с данной комплектации,приехали к вам узнали,что есть ПТС в наличии и можно уехать на новом автомобиле в этот же день, т.к мы с другого города,нам хотелось сразу уехать на новом автомобиле, и цены кстати здесь ниже чем в других атосалонах. Нас встретил молодой человек менеджер по продажам Рафаэль,очень доброжелательный человек,все покажет, все объяснит, отдельное спасибо ему, он сопровождал нас от самого начала до выдачи автомобиля,ждали наверное всего один час,пока наш автомобиль подготовят к продаже,мы осмотрели автомобиль все отлично и уехали счастливые домойnРекомендую этот автосалон,быстро,качественно!
Недавно купил Тигуан,все отлично.Персонал хороший.Администратор и менеджеры приветливые. Особенно понравилось отношение менеджера по продаже Рафаэля, спасибо ему! И в целом салон салон БЕССЕР-АВТО нормальный!
Сегодня забрала из салона свой Тигуанчик. В целом автоцентром довольна. Менеджер Иван, все рассказал про авто, предложил выгодные условия, все по допам порешали, все установили. Но вот если бы не спец предложение, купила бы на Металлургов. Там хоть и меньше гораздо салон, но как-то поживее все. И менеджеры шустрее, и видно, что продажи есть. Видела, как поздравляли нового владельца с покупкой авто, тортик, аплодисменты, все дела. Хотелось того же, но увы. Ни тортика, ни шампанского. Зато есть новый авто, с которым очень надеюсь не будет никаких проблем!
Решил разбавить негативные отзывы. Направила страховая на кузовной ремонт по осаго. Почитав отзывы несколько насторожился... Но единственное нарекание это срок (но за это снижать оценку не буду). Сделали всё что нужно было на отлично. краску подобрали тон в тон (красно-оранжевый металлик). Крыло поправили как новое, изнутри и снаружи. В общем остался доволен!!! Поговорили с приемщиком об рейтинге, он сказал такую фразу: - А кто пишет положительные отзывы то? Пишут же только негатив... Отчасти с ним согласен. Поэтому мой отзыв тут ;-)
Репутация, друзья...nПришло время покупать новый автомобиль. Обратились в Бессер на ЖБИ только по признаку - территориальная близость, не объезжая все салоны Екатеринбурга и не читая отзывы, и как в дальнейшем оказалось - очень - очень зря....nВ январе заказали машину - внесли предоплату (у них фиксированная цена - 10000₽) чтобы машина встала на конвейер производства. nПланировали приобрести авто по гос. программе «Первый автомобиль»nСтолкнулись со стеной безразличия, и нежелания работать, в лице отдела Кредитования..ребят, Вы там не на проценте что ли?!nНо и это ещё не конец..nПосле недельной нервотрёпки, решили съездить в другой дилерский центр Volkswagen, посмотреть, а такая же ли обстановочка и там..nТак вот. Здесь же за 20 минут нам нашли машину,(!) в нужной нам комплектации, и за 10 (!) минут нам пришёл положительный ответ в отделе кредитования, под %, намноооого ниже, чем предлагалось в Бессере. (вот это я понимаю, ребята заинтересованы в своей работе, и видят клиента, готового к покупке)nНа след. день едем писать заявление, на возврат 10000₽ в Бессер(в договоре прописано возврат в течении 10 дней)nПрошло 6 дней..звоню менеджеру-звоните после завтра, говорит, если деньги не поступят на счёт.Звоню на 8 день, говорят все заняты, как освободятся перезвонят, прошло часа 4, никто не освободился..Звоню, нервно прошу старшего, соединяют с Александрой, якобы старшим менеджером, которая обещает что к вечеру деньги придут. Жду ещё два дня, на 12ый день (!!!!) - в итоге появляется (внимание!) 5000₽nЗвоню спрашиваю, почему суммы в 2 раза меньше нужной? На что он сказал «А какую сумму нужно?» (в заявлении и в цифрах и прописью - 10000₽) Ответ менеджера заставил меня разочароваться в этом салоне в n-ый раз!( В итоге получила СВОИ деньги на 14ый день.nПосоветую ли я кому то этот салон ? Точно нет! В моих глазах вы испортили себе имидж качественного и надёжного партнёра.
4.01.2017 приехал на ТО к 12:00. Полчаса меня оформляли, потом объявили стоимость ТО в размере 12000 рублей и что оплата только наличными. На что я ответил что у меня нет наличных денег, а только банковская карта. Мне предложили прогулятся пешком до Мегамарта, там есть банкомат Сбербанка. После чего я отказался от таких услуг и спешно удалился, потому как считал что я поехал на ТО не в гаражный автосервис «ИП Аганесян», а к официальному дилеру Фольцваген. 40 минут драгоценного времени потеряны зря, а могли предупредить ещё по телефону и я бы к ним не поехал. Тем более с 1.05.2017 все организации обязаны принимать безналичную оплату от потребителей. После чего поехал в автоцентр Вольф где без лишней суеты прошёл ТО, встретили приняли ключи от авто, пока сидел в зоне ожидания и пил кофе, провели ТО и оформили все необходимые документы.
Покупал Поло в данном салоне, все понравилось. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Огромное спасибо старшему менеджеру Василию.
Хочу обратить внимание на то что, если сдаете машину в трейдин, через 10 дней снимайте её с учета самостоятельно, т.к врятли Вашу машину купят за 10 дней, если этого не сделать налог будете платить Вы..Учитесь на чужих ошибках. Мы сдали машину 5.04.2016, а продали они её только в ноябре..на учёт другим владельцем авто было поставлено 29.11.2016.
Обслуживал автомобиль несколько раз. Делал ТО и ремонтировал свой VW. Менял сцепление, цепь ГРМ. Сцепление поменяли отлично, до замены специально сделали калибровку, чтобы быть уверенными, что менять уже точно нужно. За такой грамотный подход - отдельное спасибо. Из минусов было то, что не было в наличии шайб регулировочных. Но вроде обещали, что будет лучше ситуация. Далее меняли цепь ГРМ. Сделали все тоже качественно. Работы все по существу, лишние не навязывали, несколько раз в процессе был рядом с машиной. Моторист все подробно объяснял, показывал. Доверительны подход в целом.
Пару месяцев назад покупали в этом салоне Поло Тестю, всем процессом пришлось заниматься мне по ряду причин... Опыт приобретения новых автомобилей с салона у меня достаточно большой, поэтому есть с чем сравнить.
Основные моменты: машину менеджер нашел по нашим запросам в течении пары дней с центрального склада в Москве, т.к. по наличию подходящих вариантов не было. ПТС выкупили на следующий же день (вечером оплата, в обед ПТС), выдача организованна в удобное время для нас, автомобиль был подготовлен без замечаний.
Отдельно спасибо менеджеру Василию за его подход к людям! Чувствуется заинтересованность и профессионализм.
Доброго всем дня! На днях я стала счастливой обладательницей нового Тигуана ( но в старом кузове), покупку совершила именно в этом салоне. Самое первое что хочу сказать, это огромное спасибо всем работникам этого салона, в частности менеджера Александра Алещенко! Это человек который знает свою работу на 5. Ещё по телефону от отлично проконсультировал моего мужа и предложил приехать в салон и более подробно разобраться с нашей ситуацией. А ситуация у нас была в следующем, мы при покупке нового автомобиля хотели нашу старую машину сдать по программе трейдин, но все остальные салоны вольцвагена оценивали нашу машину через чур уж низко(намного ниже чем среднерыночная цена). В этом же салоне,нам пошли на встречу, приняли нашу машину по той цене, которая нас устроила. Плюсом салон ещё сделал неплохую скидку на Тигуан, в итоге вышла цена в которую мы как раз и укладывались. Александр в самые коротки сроки подготовил все документы, был всегда мобильный, на связи и вот настал тот день когда я забрала свою машинку). Тут очень многие пишут, что недовольны сервисом, я не могу с ними поспорить, так как ещё не сталкивалась с самим центром сервиса. Но про автосалон точно могу сказать, что работают они на отлично!
Приехал делать ТО. На дисплее были ошибки абс, шины и рулевое управление не исправно.
Было 5 замечаний по машине очень серьёзных - не устранили ничего. Сказали что все хорошо!
Безналичного расчета, менеджеры сказали что нету, пришлось идти снимать деньги 1,5 км.
В кассе сказали что все у них есть - просто не хотят проводить безнал.
Цену несколько раз изменяли по причине ошибки сервис мастера.
Ни кому не советую связываться с этим дилером.
Считаю не оправданным стоимость такого ТО.
Больше суда ни ногой.
Все автосалоны ноют что продажи падают - дак вы работать научитесь сначала нормально и не будете ныть. Хочу приобрести новый авто, звонил в воскресенье для записи на тест-драйв, ответила девушка, сказала что все менеджеры сейчас заняты, оставьте номер телефона с вами чуть позже свяжутся. Шёл третий день, никто так до сих пор не связался. На месте руководства я бы всем этим горе менеджерам обрезал бы....зарплату.
Нелегкая занесла меня к официалам на моём немолодом WV Passat B6. Привез автомобиль в сервис к знакомым, после того как машина не завелась в морозы. Машину завели, а вот усилитель руля работать перестал и решить эту проблему они не смогли. Поехал в Бессер-авто, т.к. они были ближе всех, а ехать без электроусилителя так себе удовольствие. В итоге после компьютерной диагностики - отсутствие сигнала от ЭУР. Начали проверять провода, контакты. Я уже приготовился к печальному вердикту - поломке рулевой рейки. Но нет, через полчаса поисков нашли потерю контакта. УРА. Следующим приятным моментом была стоимость работ, на которые мне ещё и сделали доп.скидку (как объяснили за первое посещение). В общем черт оказался не так страшен как его малюют. Итог: проблема решена. Бонус: приветливый персонал, приемлемые цены и вкусный кофе на халяву.
Ужасный салон!!! Цинизм, безалаберность, вымагание денег с клиента и сплошной обман. Очень сожалею, что договор заключен с ними и разачарованна в машине(
Кто хочет сохранить свои нервы, время и деньги лучше к ним не обращаться. Компания непрофессионалов. Любой ценой снять ответственность и получить хоть какую-то сумму за свои обязанности по гарантии, которые они должны и так выполнять.
Купила у них Джетту. При продаже совершили ошибку в дате продажи в единой базе Фолксваген. По программе я теряю гарантию на месяц, в других дилерских центрах. А этому центру доверия нет и желания общаться, а так же доверять им свое авто тем более после всего. При пробеге 1300 км появился скрип при торможении сзади. Первая их рекомендация при мойки машины промыть тормозные колодки. На вопрос почему не работает прикуриватель - был использован весьма "креативный" метод диагностики, причем их это нисколько не смущает. Мастер достав прикуриватель поднес его к щеке, видимо пальцами не ощущается нагрев и по спирали тоже не видно. После этого отношение к ним, как к серьезным специалистам пропало. После моей настойчивости машину загнали и все же почистили тормозные колодки. Однако проблема не решилась и после этого еще 4 раза чистили. 2 раза за мой счет. Мнение инженера по гарантии дорожное покрытие и грязь, а до этого утверждалось, что на колодках за ночь появляется наледь. Диск с той стороны где был скрип имеет нехарактерные повреждения (фото ниже). Мастера центра утверждают это нормально и ни на что не влияет. При запуске машины на холодную скрипит печка как в восьмерке. Причем обманным способом подсовывают акты осмотра автомобиля, а вот что у потребителя есть видеозаписи их не смущают. Требование мое к гарантийному инженеру ни к чему не привело, отмазка. Технический директор был взбешен, что виду аудиозапись общения и заявил, что я на частной территории. Юрист отвечает на претензии безграмотно, закон о защите прав явно ей не знаком выдирая из статей информацию не относящуюся к ситуации, хорошо хоть из тех статей. Машина зимой не завелась и опять никто не искал причин, просто запустили и все. Причем выгнав машину утверждали, что расход топлива 22 литра на 100 км - это норма в городском режиме (объем двигателя 1,6, автомат). На вопрос заданный инженеру по гарантии в чем причина. После ответа все встало на свои места))) я обязана обеспечить эксплуатацию автомобиля в зимнее время путем установки Вебасты, т.к. по техническому регламенту (в инструкции по эксплуатации и договоре купли-продажи этого нет) машина запускается до - 23 градусов. Интересно зачем тогда производитель продает ее в ниш регион и регионы Крайнего севера, более того как заявлено адапптированную для Российских дорог. После ремонтных работ остается инструмент под капотом, опять без всякого смущения. Звонок из центра не с целью как ведет себя машина после сервиса, а просьба привезти инструмент.
Цель, что СТО работает для устранения причин им не знакома.
Уважаемые специалисты на дворе 21 век, люди стали более грамотны, покупают не первое аво и у них уже есть какой-то опыт, общаются между собой, в конце концов ищут ответы у других специалистов или в интернете.
Да мы как клиенты хотим качественного обслуживания и решения вопросов, а не борьбы и выслушивания бреда от сотрудников СТО, более того мы не обязаны разбираться в машинах и ждем от профессионалов надлежащих рекомендаций и конструктивной помощи и предупреждения проблем с помощью специалистов. Ваше же отношение мягко говоря неприятно.
Да для директора Вы молодцы - деньги любой ценой))), навязанные услуги и дополнительное оборудование, надежда в ближайшем времени с обращениями в после гарантийный период с более серьезными и дорогостоящими работами)))
Отвечаю на вопрос вашей клиентской службы. Порекомендую ли знакомым данную машину. УПАСИ БОЖЕ, я врагу такого не пожелаю...тратить столько времени, сил и нервов, денег на общение с данным брендом и выслушивать по большей части полный бред.
Идти хочется туда, где быстро, качественно решают проблемы и вопросы не заморачивая лишним.
Здравствуйте! Приобрели в данном автосалоне а/м Фольксваген Поло, 2 раза обращались с проблемой шума в двигателе, такое чувство, что у нас двигатель не бензиновый, а дизельный. Так же проблема существует, расход масла больше 1 литра. Произвели замеры, отправили нашу претензию, спустя 4 дня сообщили, что это НОРМАЛЬНО и шум и расход масла, мол норма 700 гр. Но у нас больше литра!!! Почему менеджер не предупредил нас об этом? Зачем нам трактор, за 700 000 руб? Все разводят руками, собираемся обращаться в независимую экспертизу и писать самостоятельно претензию в Фольксваген Россия.
Здравствуйте! Приобрели в данном автосалоне а/м Фольксваген Поло, 2 раза обращались с проблемой шума в двигателе, такое чувство, что у нас двигатель не бензиновый, а дизельный. Так же проблема существует, расход масла больше 1 литра. Произвели замеры, отправили нашу претензию, спустя 4 дня сообщили, что это НОРМАЛЬНО и шум и расход масла, мол норма 700 гр. Но у нас больше литра!!! Почему менеджер не предупредил нас об этом? Зачем нам трактор, за 700 000 руб? Все разводят руками, собираемся обращаться в независимую экспертизу и писать самостоятельно претензию в Фольксваген Россия.
Хочу выступить в защиту автосалона! Столько негативных отзывов!!! А нам всепонравилось, месяц назад приобрели машинку. Приехали просто посмотреть, очень доброжелательно встретила нас администратор салона, предложила услуги старшего менеджера Кислицина Василия. Очень компитентный специалист в своей области и просто приятный человек!!! Предложил нам тест-драйв, в процессе которого рассказал все особенности автомобиля, подробно ответил на все интересующие вопросы. Сделка прошла очень быстро и комфортно. Василий смог оформить нам множество дополнительных функций- подарков (бесплатно или по сниженной цене). В сравнении с другим салоном фольксваген, где менеджер (к таму же малоприятный) за ту же стоимость автомобиля предложил только зимние коврики. Очень давлены услугами данного автосалона. Приятной неожиданностю был звонок от Василия, который позвонил поздравил с наступающим новым годом и поинтересовался как мы осваиваем автомобиль, всем ли довольны))) Спасибо, ребята за вашу слаженную и добросовестную работу!!!
Купили в этом автосалоне новый Фольксваген Поло, сопровождал нашу сделку ст.менеджер Кислицин Василий. Сначала мы с женой заехали в этот салон просто посмотреть новый Поло, Василий рассказал всё, что нас интересовало, ответил на все наши вопросы и предложил тест-драйв интересующего нас авто. В этот день мы не поехали на тест-драйв, а записались на него через неделю. Машину нам предоставили в той комплектации, которая нас интересовала и дали прокатиться от начала и до конца самостоятельно, ответив попутно на все вопросы, которые возникли за неделю. После этого Василий нашёл нам авто, в той комплектации и теми доп.пакетами которые нам были нужны и показал нам её на стоянке, дал возможность сразу осмотреть её. Договорились о времени когда нам подготовят машину и мы сможем оплатить и забрать её. В назначенное время машина была готова к выдаче и стояла уже на зимней резине, которую салон нам подарил. Оформление документов прошло быстро и без задержек, все подарки, которые салон нам презентовал уже стояли на машине, так что мы затратили минимум времени. Так же Василий помог нам оформить ОСАГО. Работой салона и менеджера Василия Кислицина, который помогал нам купить новый автомобиль очень удовлетворены. Большое Вам спасибо !!!
Отвратительный салон и сервис в том числе, постоянно туда приезжаешь и ругаешься что не спросишь нечего ответить толком не могут например тормозные диски повело сначала говорили что они не попадают под гарантию затем что на них гарантия пол года или 10 тысяч интересно одно как может быть 10 тысяч. Если межсервисный Интервал у Авто 15 вообщем типы конечно странные ещё и хомит инженер по гарантии как будто умнее всех, что не спросишь у них не чего под гарантию не попадает кроме линок, вообщем написал жалобу в Фольцваген Россия жду ответа. Ни кому не советую ехать туда не на сервис не за покупкой авто!!!!!! Отвратительный салон и СТО.
Ездил на ТО 2 в 2015 году.
Забыли сбросить датчик инспекционного сервиса, пришлось заехать в салон попросить менеджера сбросить.
Подхожу к менеджеру прошу сбросить, он в ответ "Мы у Вас еще аккумулятор забыли зарядить". Ну думаю нормально то есть уже знают что накосячили, сразу не судьба была зарядить? или так принято, работы на половину делать, ждать когда второй раз подъедут?