Convex, телекоммуникационная компания в Екатеринбурге, Генеральская, 3 (213 кабинет; 2 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Расторгаю договор с "Convex".nПричина расторжения указана мной ниже, здесь же.nТретий день. Теряют какие-то бумаги, обещают перезвонить и не перезванивают... Когда по телефону начинаю говорить про остаток средств на счёте, разговор сворачивают.nСложилось впечатление, что просто не хотят возвращать остаток 156 рублей.nnТак уже расторгните договор и оставьте себе эту мелочь. Я всё равно не поеду за ней к вам в офис!nВам что мелочь дороже репутации?

Год с Convex-ом.nНачалась история приблизительно год назад, когда прошлый провайдер очень неудобно изменил свои правила. Пошёл я в Convex.nn1)при заключении договора категорически не удобно то, что ни в какую не принмали наличные деньги. Кассы нет и всё.nn2)Во время заключения договора была навязана покупка нового маршрутизатора SNR-CPE-W4N, хотя точно такой же у меня уже был в наличии, о чём я уведомил даму в офисе, которая занималась оформлением. Но она меня заверила, что для домашней сети необходимо купить именно в Convex-е, иначе ничего работать не станет.nn3)Подключили быстро, в указанный срок.nn4)Интернет работает достаточно исправно. Предполагаю только из-за того, что оборудование находится в нашем же подъезде двумя этажами выше. Ибо слышал от знакомых иные отзывы.nn5)Самая большая проблема оказалась в цифровом телевидении. Если сказать буквально, то посреди интересного кинофильма начиинаются "затяжки" со звуком и зависания картинки. Несколько раз обращался в техподдержку - один результат: по телефону звонит сотрудник, диктует куда зайти в меню телевизора, что-то там изменить в настройках и всё. Результата нет. Правда на прошлой неделе вновь позвонили мне и сказали зайти в настройки роутера и изменить там поддержку IGMP snooping. И вновь результата никакого.nn6)Ещё летом были отключены несколько телеканалов, якобы из-за проблем с правообладателем, о чём мы были уведомлены. (скриншот прилагается) Собственно, дальше тишина...nnНадоело ждать улучшений.nСегодня пошёл и заключил договор с другим провайдером.nnЧестно говоря не очень хорошее впечатление сложилось за год о провайдере Convex.

Ужасная компания и отвратный сервис. Степана Разина, 54. Интернет подают белки в колесе, такой медленный что е1 не открывает. Постоянно приходится перезагружать технику, не помогает. Услуга отпуск только на месяц. Вы одичали?

О том, что в этой компании работают "специалисты" я давно знала, но сегодня окончательно убедилась. Подключен у меня интернет в этой компании через вай-фай роутер, у них же и приобретенный. До недавнего времени все работало более менее нормально... В последние 2 недели по вечерам в субботу интернет пропадает без видимых причин, на полчаса-час. В это время дозвониться в тех. поддержку ни по одному телефону НЕРЕАЛЬНО!!!! Идет обрыв соединения. Сегодня позвонила, удивительно, дозвонилась! Оказывается, что у них нет никаких данных о том, что интернет пропадал, а я же еще и оказалась виновата, что не позвонила, когда это случилось. Далее началась стандартная песня, что у меня проблема с роутером. Вы серьезно??? Мне год назад это же самое говорили, а он как работал так и работает. Я очень зла, разочарована и никогда никому не посоветую этого провайдера!!!!nnР.s. прилагаю скрин с телефона с количеством попыток дозвониться

Вообще была в восторге от компании, и скоростью и отличием поломок. Даже, когда переехала, не хотела заключать договор с другой компанией и звонила в эту, чтобы именно с ними заключить договор. И все было хорошо, но спустя 5 лет, начались проблемы, - интернет постоянно пропадает... Я могу понять проблемы со связью в связи с ураганным ветром и тому подобное... Но еженедельные проблемы с интернетом??? регулярно раз в неделю нет интернета!!!! Ситуация повторяется уже раз 7 или 8!!!!! и это уже начинает раздражать, до этого проблемы возникали, но были ну примерно раз в год... и реально одно дело, они их решают за короткий период - часа за два-три, а другое, когда за день!!!! Для моей работы необходим интернет!!!! и мне важно, чтоб он был, эта компания перестала обеспечивать мне постоянный доступ к интернету. И у меня два варианта, либо искать новую, либо верить в обещания этой компании, что больше подобных поломок так часто не будет. Если честно, меня эти еженедельные поломки достали, если они продолжатся, я однозначно поменяю компанию

Опыт пользования услугами 3 месяца. За это время пострадали изрядно, в основном из-за услуги интернет телевидения. Ссылку на ВИДЕО прилагаю в конце. Сам интернет работает сносно, а вот телевидение отвратительное, ужаснее его только обслуживание клиентов. При работе функции таймшифт видео постоянно зависает, в режиме просмотра в реальном времени вечерами фризы на несколько секунд. Оборудование все приобретено у провайдера, и роутер самой последней модели archer c60 и приставка смарт тв, поэтому списывать это на оборудование нельзя. За две недели было оставлено 2 заявки на решение проблемы: n1 раз звонил вечером часов в 10, меня переключают на техподдержку, я ждал !25 минут! будучи !первым! в очереди на обслуживание - так и не дождался. Зато на следующий день (в субботу) мне перезвонили в 9 утра (не дай бог я высплюсь). Результат моего бодрого утра это подтверждение заявки и описание проблемы с моих слов оператору.nВторой раз меня попросили перезагрузить роутер и проверить скорость интернета на спидтест ("ну с нашей стороны проблем нет" услышал я), после чего конечно же снова оставили заявку в техническую службу (видимо предыдущая заявка по тихому закрылась), по сей день никто ничего не сделал. Третий раз заявку принимать не хотят ссылаясь на то что одна уже есть - сообщают, что это может быть связано с улучшением работы функций таймшифт и т.д. Ухудшение связано с улучшением получается... nСитуация 3 недели остается без изменений. Кроме того - приставка тормозит, при перемотке паузы до 10 секунд, при включении телевизора она должна сама включаться, и она это делает, правда выключается спустя 5 секунд по неизвестной причине и ее требуется отдельно включать с пульта. И кстати пользоваться необходимо 2 пультами, что также удобства не добавляет. Объективно услуга ТВ тянет на 3, но отношение к клиентам на -3. Прилагаю видео работы таймшифт - комментарии от представителей конвекса приветствуются. https://youtu.be/KbDLw_SjgQknВыбор в пользу этого провайдера в дальнейшем делать не намерен, сыграло то, что компания уже давно на рынке и ранее плохого о ней не слышал.

Не работает интернет, дозвониться до операторов нет возможности,сайт их тоже не работает, и что делать,звонишь, звонишь,сбрасывается , ВКонтакте написал, молчание,интернет тоже подвисает ,хотя при проверки скорости вроде все нормально

Все очень очень плохо, ВНИМАНИЕ НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ЭТОТ ПРОВАЙДЕР! Функция отложенный просмотр настолько отложенна, что её ещё не внедрили((( её просто не существует, максимум вы можете посмотреть программу передач. Нажимая на любом канале любую передачу вам напишут "файл отсутствует" качество интернета оставляет желать наилучшего... А я ещё на ростелеком жаловалась, они хоть видимость делают, что им важны клиенты. Ну а тут, тут ты даже не дозвониться, ибо я когда звоню никогда не могу дозвониться, нет, не то чтобы там долгий автоответчик, там просто говорят, что сейчас дозвониться невозможно. Повторюсь, если вы не хотите выкинуть деньги на ветер то не стоит подключать конвекс. А я пойду планету подключу, боже да как же меня угораздило то в конвекс вляпаться...

Даааа... если б можно было уйти в минус , я б и минусовые баллы поставила. Жили на съёмной квартире - все лень было сменить провайдера. Переехали в свою - первым же делом начали смотреть, какие в доме есть провайдеры. Выбор был не велик , перешли на других. Прошло время , с интернетом случались чп тые аварии - перешли обратно на конвекс, думаем, ну жили же как то . Не тут то было. Невозможно смотреть телевизор по вечерам. Ей богу, чувство будто где то из дома торчит антенна и ее , как в старые добрые времена, нужно поправить, постучать по телеку, ну а как постучишь то по тончайшей плазме? Если вдруг решишься перемотать фильм, или не дай бог включит в записи - все. Пять минут темноты в телевизоре. Интернет и днём бывает время от времени просто исчезает. А вторая точна доступа вай фая и вовсе пропала , и зачем ее вообще нам создавали ? На мой звонок диспетчер высокомерно вопросила «сейчас же у вас все работает? Тогда какие претензии ?» оставила заявку на звонок вечером, но это ж как назло - при звонке все будет идеально работать ) и как решать проблему?

Интернет постоянно в дневное время под разными предлогами отключается: обрыв связи, авария, плановый ремонт ( который как оказывается в месяц может занимать аж 72!!! часа). Итак: если у Вас Home-office или что-то действительно важное - никогда не используйте этого провайдера. При этом в месяц минимум неделю интернета нет. Но платим по полной.

Ловите негативный отзыв.nБольше 2 суток отсутствует связь в офисе. Ответ девушек из технической поддержки "В работе у технического отдела". Ни сроков, ни комментариев, ни-че-го.

Заслужили свою оценку, оказывается пару лет назад я уже имела счастье пользоваться вашими услугами как физ.лицо. nДоговор 824100534, не уверена я, что наше сотрудничество будет плодотворным. Сделала я значит заявку на подключение видеонаблюдения в офис, назначили дату, обговорили время, я бежала на работу к 9 и по чем зря, горе специалист явился только в 2 часа дня, предварительно позвони в 11 или 12 и сказав, что будет через час. nДалее конечно могла бы быть ненармотивная лексика, но я помню что она тут запрещена. nЗаходит значит он, вот если б я встретила мужчину такого вида на улице, точно б подумала, что он низкого социального уровня, ну вы поняли. Начинается диалог, я объясняю что мне нужно, а он мне говорит мне вообще сказали все ни то и камер 3 и камера ни та, начал кому то звонить.... такое ощущение что специалист то вовсе не специалист. Озвучил цену за установку камеру, мы же с менеджером когда обсуждали, он мне ни слова про платную установку не сказал, речь шла лишь об аренде и абонентской плате от 490 до 690 за месяц за 1 камеру. Сотрудник удалился. nКонечно же счет на оплату они прислали первым делом, но я обычно не тороплюсь их оплачивать если сомневаюсь. nСмету на горе камеры я можно сказать выпрашивала 2 дня, ибо камеры нужны до пятницы. Звонишь одному (менеджеру) он спихивает все на другого, в итоге после звонка в компанию и оставив претензию смета моя была готова уже через час.nВчера приехали устанавливать интернет и вскользь я упомянула о камерах, сказать что я была в шоке ни чего не сказать, сотрудник компании у меня спрашивает , а где у вас розетка под потолком? ( напомню о сотрудникае бомжеватого вида который и должен был все эти моменты в свой визит мне оговорить, по итогу я просто показала ему свой офис и он был таков), строители свою работу у меня уже закончили, если б этот товарищ мне о розетках сказал они к пятнице возможно уже и были бы, но нет. nСотрудники компании начали оправдываться, что якобы тот про розетки то и не знал, а зачем он тогда вообще ко мне приезжал ? Если он не компетентен ни в одном вопросе, ни о камерах ни о способах их подключения??? Показывать свой офис всем подряд меня вообще не возбуждает. nВ общем я очень подумаю стоит ли связываться с вами в дальнейшем, посмотрю как будет работать интернет еще.....

Ужас. Работают как мошенники. Сначала перекинули нас на ip адрес, затем стала падать скорость интернета до 1 kbit. Звонили операторам что только не наслушались. Сочиняют на ходу: то у нас маршрутизатор старый, то соседи мешают итд. Кто на что горазд. Потом пришли поставили свой роутер тестовый вариант, договорились, что заберут, а через неделю списали со счета стоимость роутера. Без предупреждения без договора итд. Говорят не могли дозвониться...и забрать роутер...вообщем сказочники, а в итоге голое мошенничество и обман. Переходим к другому оператору....этот просто ужас. Обманщики.