ДОМ, гипермаркет товаров для ремонта и дома в Екатеринбурге, Альпинистов, 85 Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Еще один магазин, в котором "сотрудники не из этого отдела ". Лично меня такой подход вообще поражает, видимо здесь слишком большая зарплата, либо глупый менеджер по работе с персоналом. Вам знакомо слово клиентоориентированность ????? Видимо нет, зачем покупателю думать из какого отдела тот или иной человек, если нужна помощь первый консультант которого я вижу должен помочь, иначе зачем он здесь. nУ вас даже охранник ориентируется лучше чем консультанты, в отделе межкомнатных дверей бардак, одна дама, один стажер и третий "Я не из этого отдела". Объясните пожалуйста своим сотрудникам как выглядит сердцевина замка межкомнатной двери, а то вдруг я еще раз приду и опять буду очень торопиться, а консультант оп и знает что это такое. Позорище

Купили панели ПВХ, к ним нам подобрали уголки, в течении двух часов пытались столкнуться панель в уголок, психанули, приехали в магазин, а нам консультант говорит, в они не по размеру, вопрос первый: а как же вы нам уголки то подбирали. После чего, мы попросили уголки в размер, на что нам был дан ответ, уголки есть только 5 мм и 10 мм, в 5 не влезает, а в 10 болтаются. От нас поступил вопрос в адрес консультанта данного магазина, а существует ли в размер уголок, ответ нас потряс, а я незнаю. Так вот что хотим сказать, подбирайте квалифицированный персонал, а то продать могут, а на вопросы ответить не могут. Как и нам (людям не сильно разбирающимся в ремонте) Вашим консультантам совет: ОК гугл в помощь видимо. Очень разочарованы в данном магазине, не рекомендую данный магазин, хотя это может только на Альпинистов такая ситуация.

Вчера хотели приобрести лист ДСП 16 мм и воспользоваться услугой распила. Предварительно зашли на сайт, убедились, что листы есть в наличии, целых 10 шт. Муж приехал в гипермаркет, в зале была выложена целая упаковка данного товара. Подозвал консультанта, сообщил, что необходим один лист и распил. В ответ получил- а это не продаётся. На резонный вопрос - почему? Ответ- а это для нужд магазина лежит. Может в таком случае, не стоит вводить покупателей в заблуждение? Уберите товар из зала и наличие на сайте! На момент написания отзыва, товар так и значится в наличии. Сложилось ощущение, что сотруднику просто было лень заниматься распилом, ведь нужно было сделать аж 8 срезов. Самое неприятное, что муж, увидев товар в наличии в Торговом зале, вызвал грузовую машину. Благо удалось отменить ее без штрафных санкций. Давно не сталкивались с таким совдеповским сервисом.

Здравствуйте, уважаемая дирекция гипермаркета Дом, обычно я не пишу отзывы, но тут уже мОчи нет!!! Наша семья постоянные клиенты, мы строим коттеджи и закупаемся оборудованием, материалами и инструментами у вас. Для удобства покупки товаров, мы часто пользуемся сайтами строительных магазинов, везде они нормально и быстро грузятся, всё на интуитивном уровне, но не у вас!!! Сделайте пожалуйста нормальный сайт, и чтоб с телефона открывалось. Чтоб не выкидывало в конец страницы через каждые 3 секунды, что не по 20 товаров можно было разглядывать на 100 страницах, а потом как дурак жать на кнопку назад энное количество раз в поисках нужного товара. Кнопка показать все вообще не работает. А вкладок по выбору параметров катастрофически мало параметров, это пол беды, в параметрах какие-то непонятные буквенные обозначения. Зайдите ради интереса в раздел карнизы и посмотрите какие мне там предлагают материалы: бе, б, зо, л, де, о, п,се. Может я просто не в курсе новых технологий, но как рядовой покупатель, напишите пожалуйста нормальным человеческим языком.

Сделала заказ 05/08/2018 примерно в 12-25ч в интернет-магазине гипермаркета Дом(альпинистов,85). Заказала один рулон обоев в дополнение к купленным ранее, в наличии на момент заказа было 9 шт. Заказ был принят , сообщен номер заказа 58399. Перезвонили с телефона 3022335, девушка сказала, что меня будет ожидать товар с 5 по 7 августа. Заказ предполагал самовывоз, дату самовывоза я указала 05/08-07/08. Вечером 05/08 примерно в 18-19 часов приехали в магазин на альпинистов забрать заказанный рулон обоев. Подошли к окну выдачи заказов интернет-магазина, мужчины-работники магазина пошли посмотреть заказ в комнату за белой дверью, там не оказалось его. Мадам посмотрела по компьютеру, у нее числилось наличие 14 шт данных обоев, затем она нашла запись, что поступил ответ в 14час о том, что товара нет в наличии! Т.е. для меня не было ничего отложено из имевшихся в момент заказа 9рулонов и все было реализовано, при этом меня не известили даже об этом, никто не соизволил позвонить и сообщить о продаже и отсутствии товара! Получилось так, что я видимо от делать нечего поехала с эльмаша на химмаш за тридевять земель просто так прокатиться! Крайне странная работа интернет-магазина, при которой никто ни за что не отвечает! nВернувшись домой я зашла снова на сайт гипермаркета Дом и обнаружила, что обои в кол-ве 1 рулона числятся на альпинистов,85. Затратив длительное время на звонки, поскольку попросту сбрасывался звонок, мне удалось дозвониться около 22 ч,молодой человек попросил остаться на связи и отправился в зал. При этом меня снова сбросили со связи и снова пришлось перезванивать. Молодой человек сказал, что оставшийся рулон обоев выставочный образец и был убран , т.е. видимо при продаже кто-то посчитал, что этот образец и есть 1шт, для заказа ч/з интернет-магазин .nХотя мне непонятно, почему выставочные образцы вообще вносятся в базу, если они не подлежат реализации, а убираются в подсобное помещение??? И почему товар при заказе не был сразу перемещен из зала продажи для выдачи в зал обслуживания заказов интернет-магазина??? И почему меня никто не уведомил по телефону, что товар распродан и мой заказ принятый остался невыполненным???

Время 21:00 на кассе очередь, а на просьбу позвать кассира ответили что нет ни кого. Провел в очереди 20 минут...

«ДОМ» на Альпинистов-это просто ужас! Приехала , чтобы сдать один рулон обоев, который приобретала по карте, думала потрачу на это 5-10 минут, но не тут то было...С меня потребовали карту и паспорт,карта у меня была с собой, а паспорт у меня на прописке, я сказала, что могу заполнить в заявлении свои паспортные данные, я их помню, на что мне указали : «Нет, нам нужен ваш паспорт» Потом вышел руководитель отдела-Зеркин Михаил и начал мне объяснять, что без паспорта они у меня рулон обоев принять не могут,они должны удостовериться, что это моя карта, хотя я перед ним расплатилась по этой карте, за другой товар и набрала пинкод этой карты, на что я сказала: « Я могу вам предъявить права, ни в одном магазине при возврате товара, паспорт с меня никогда не требовали, я всегда в заявлении заполняла свои паспортные данные и никаких проблем никогда ни в одном магазине не было. Но он как робот твердил: «Нам нужен ваш паспорт». Хотя в этом же интернет-магазине «ДОМ», я оформила возврат на плинтуса, которые мне не подошли,без проблем, в этот же день.nХочу обратиться к руководству: «Как можно на руководящую должность брать «Роботов», которые не идут навстречу людям и не входят в их положение?!» Из-за таких людей нет желания возвращаться в магазин и никому не советую. Чтобы вернуть товар, вам придётся потратить кучу нервов и времени!nВ «Леруа Мерлен» это все проходит профессионально и там всегда идут навстречу покупателям.

На ценнике указано: Франция. nНа этикетке: Турция.nНу, стыдно, господа, вот так откровенно обманывать покупателей.

Дорогая компания Дом . Пишу вам не с жалобой о сервисе а с мобльбами о скорейшей доставке. Судари доставщики вызвали нас 18 00 времени . И сказывали нам сказки о том как они приедут через 30 минут целых 2 часа времени мирского. Молю вас о великая компания помогите мне получить мои вещи . Ибо без вас мне не снискать благословления доставщиков .

Больше в этот магазин ни ногой, постоянные проблемы на кассе, то не могут пробить товар и бегают по 3 раза менять выписки, то пробивают вместо плинтуса за 100 рублей панель за 1100 рублей.nКроме этого что бы вернуть мне свои деньги, пришлось ждать 40 минут пока они смотрели камеры, но вопрос так и не решился, пока не пришла заместитель директора.nВ добавок ждал ещё час что бы получить свой товар со склада.

На Альпинистов покупали в магазине металлические двери, есть моменты которые не понравились: n1) Подошел менеджер, дал консультацию по нашему заранее сделанному выбору(Аргус ДАГ-8). Решили брать. На вопрос на счет добора, где можно посмотреть варианты, в ответ менеджер сказал, что в комплекте с дверью скорее всего он волшебным образом будет, но его не оказалось. n2) Цена двери на сайте gipermarketdom.ru, в КОРе, то 14999 тыс.р. , то 16700тыс.р. . И в целом, почему то есть та же разница стоимости двери в разных магазинах этой компании по городу. Видимо для того, что бы клиент не скучал, а искал где дешевле, ролевая игра "найди где дешевле". n3) Сотрудничество с "компанией" Хоттабыч , как говорится: "камень в ваш огород", это не компания, а кто то решил подзаработать на халтуре с вашей помощью. В Екатеринбурге нет организации которая оказывала бы полный спектр услуг по установке например той же двери? Нужно было: установить дверь, убрать мусор за собой, старую утилизировать, озвучить цену.

Сегодня ездили с сыном в данный магазин... Во первых почему то вся парковка в машинах, а внутри практически половина магазина свободная (машины персонала убирать надо на заднюю сторону), очень долго шли до самого магазина (он внутри «МегаЛенда»). Ассортимент разный, но цены выше чем в других местах (например шторы определенной марки здесь 1560₽, а в магазине «Твой дом» 880₽, набор мебели для ванной в «ДаВинчи» в два раза дешевле обошёлся) и с консультантами на самом деле огромные у Вас проблемы, они все молодые и не мотивированные на, то чтобы грамотно подойти к людям и сориентировать их к необходимой покупке! Не знаю когда поеду ещё в данный магазин, тк минус парковка, минус цены на некоторые позиции, минус сервис, минус пустые площади! Можно промониторить цены в интернете и ехать туда где на самом деле есть большой выбор, наличие и сервис. На Уралмаше магазин Ваш лучше!

Добрый день! Очень неприятный осадок после покупки в данном магазине ((( Купили с мужем ламинат и сразу же подложку под него, выбирали вместе с консультантом ,нам нужно было 25 метров × 3 мм толщиной, молодой человек заверил,что это именно та подложка, сами в толщине не разбираемся просто. Сегодня с специалистом начали стелить ламинат, и по факту,к нашему огромному сожалению, подложка оказалась в 2 мм толщиной и длиной лишь в 10 метров! И дело даже не в деньгах, цена-то смешная, сам факт обмана очень огорчил,неприятно и обидно. Сейчас муж был вынужден срываться и ехать в город за доп подложкой, а так как живем за городом,это не очень удобно. И ведь даже ничего мы сейчас не докажем , 25 там было метров или 10. Это что же получается, чтобы не быть обманутыми, нужно расстилась и замерять в стенах магазина желанные метры ?!

Ну что сказать, жалко мне собственников бизнеса..., Если все оставят так как есть! Приехала я в гипермаркет (работает как бы уже дней 10), в свой выходной, чтобы намеренно купить себе новый трон( т.е., унитаз). Выбор скажу я вам там приличный! И ходила я и кружила, вокруг унитазов.., во всем магазине покупателей было точно меньше чем персонала... И беседовавшие мило 2 сотрудника, одаривали меня взглядом так, что я видимо должна не только подойти и помощь попросить, а приплатить им ещё за их драгоценное внимание! Ну естественно, нафоткав, цены и унитазы со всех сторон, пожалуй я получу консультацию в интернет-магазине, там же и куплю! И мало того, стало мне интересно, что и в других отделах такое же заинтересованное в продажах, отношение??? Ни в керамике, ни в дверях, ни в красках-замазках никто кг мне не подошёл и не предложил консультацию! Простите ребята, но наверно я понимаю, почему у конкурентов ЛМ, столько покупателей..., А у вас их похоже не будет никогда.... Жаль.

Добрый день! Пришли гипермаркет Дом на открытие магазина 03.03.18 на Альпинистов, 85, в итоге заказали кирпич с доставкой, но нас сразу предупредили, что в наличие ее нет, придет в среду и нас сразу отзвонятся и сообщат, когда будет доставка к нам домой. В итоге была среда 07.03.2018 нет звонка. Думаем ладно, может просто сегодня не пришла, хотя обещали позвонить в любом случае. Уже суббота, звонка нет, звоним в магазин никто трубку не берет, это что так праздники влияют, что вы сразу все телефоны отключаете? Хорошо, позвонили в гипермаркет на Уралмаше, там трубку взяли, но сказали нам помочь не могут звоните в тот магазин, где покупали товар, хм...спасибо за помощь, обратились в отдел доставки мужчина сказал уточнит и перезвонит, в итоге опять ничего! Позвонили в пн и в ср в магазин трубку не берут, в чем дело?! Заплатите сейчас, а товара не будет?! Это вообще нормально в вашем магазине??? Сегодня уже 15.03.18 ни звонков ничего, очень пожалела что связалась с этим магазином и никто не позвонил, мало того, что бардак был в день открытия (хотя тут можно понять наняли только новичков, которые не знают даже как оформить доставку и нас спрашивают вес товара), но уже прошло больше недели!

10 марта оформила доставку товара на сайте из магазина на Альпинистов. Через пару часов перезвонила оператор и сообщила, что выбранного товара (который на сайте в количестве 3-х штук числился именно в этом магазине) они найти не могут. Зато могут привезти его из магазина, который находится на КОРе. Стоимость доставки будет такая же 690 р. Сколько-сколько??? 690 р. И тут у меня возник вопрос: почему? На сайте указана сумма в зависимости от веса и зоны доставки. В пределах ЕКАД до 100 кг. - 360 р. Не скажу, что я ппц какАя крохоборка, но тут просто дело принципа. Мне везти надо было на 9 км. Чусовского тракта, ровно тут проходит ЕКАД. На что девушка заметила, что границы, обозначенные на сайте не совсем четкие и начала нести другую подобную чушь! Я, конечно, понимаю, что лимитЫ в город понаехало полно, и может именно они занимаются логистикой и определением зон доставки, не зная при этом город. Ну во всяком случае на сайте, это не я указывала, границы первой зоны доставки! И мне не совсем понятно, почему я должна вместо 360 руб. платить 690! nНи в какую везти до 9 км за 360 р. не захотели. Хорошо. Везите, тогда до 8 км., а там я заберу. На том и сговорились. Доставку выбрала с 14:00 до 18:00 на след.день.n11 марта в 12:30 позвонил водитель. Сказал, что через 20 мин., ну край через полчаса он будет на месте. Ок? Ок! В 13:00 мы были на месте. В 13:20 я уже начала нервничать, пытаясь дозвониться до водителя, которого не было до сих пор, и который не брал трубку. Дозвонившись до него с четвёртого раза, мне было сообщено, что он НЕМНОГО (!) задерживается. А позвонить? А предупредить? Почему я должна почти час ждать, теряя время выходного дня?nИтог:n1. Цены в ДОМе вцелом ниже, чем на аналогичные позиции в др.строительных магазинах.n2. Удобно, что помимо маркета на Уралмаше, открыли филиалы на КОРе и Кольцовском тракте.n3. Приемлемые условия по доставке. НО! Выполняйте то, что сами же и наобещали! Границы ЕКАД - дак границы ЕКАД! n4. Повышайте уровень сервиса, напоминая экспедиторам, хотя бы об элементарных правилах приличия: опаздываешь - позвони предупреди.n5. Затянуто оформление заказов через сайт, при отсутствии необходимого товара в наличии. После оформления надо ехать брать счёт. Потом нестись в отдел доставки для оплаты, если даже забираешь самовывозом. Потом с этой оплаченной квитанцией обратно в каморку к интернет девочкам. После прихода товара приходится снова стоять час в очереди, чтобы забрать заказ. Попроще-то никак? Несколько человек тогда посадите для обслуживания, а то очереди километровые.nnТолько из-за двойного затыка с доставкой снизила оценку. Даже часовые очереди меня не так выбесили и хождение туда-сюда с бумажками.