ESMAG, интернет-магазин в Екатеринбурге, Студенческая, 1/14 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Ехали через весь город ради смесителя и душевой системы Hansgrohe , оказалось, что они на витрине есть! Но продать нам не могут, или не хотят! Никогда больше в этот магазин! Екатерина Мостепан

Ужасный магазин, сделал заказ на термоголовки для радиаторов 163288 3 ноября, позвонили сразу подтвердили что после праздников привезут, звонка в первый рабочий день не поступило, позвонил сам, сказали что привезут и так продолжалось 4 дня, в последнем звонке сказали просто что им не рентабельно ехать за товаром к поставщику, вот такое отношение к клиентам не рекомендую

Очень зла на компанию из за сегодняшнего инцидента, заказала ванну, сказали привезут с 6 до 11, звоню в шесть часов вечера, прошу сократить временной промежуток, если такое возможно, тк живу в другом районе! На что Наталья соглашается и обещает перезвонить мне. Три раза я ей звонила и узнавала, решила ли она вопрос. На 4 мой звонок она сказала, что все урегулировала с логистикой и пообещала, что мне привезут в ванну с 7 до 8. Я приехала к 7 и вынуждена стоять( идёт ремонт, ни полов ни стен нет!!) сейчас время 21:30. Прошу принять меры, компания очень нравится, особенно менеджер Анна, она , в отличии от Натальи каждый день мне звонили и говорила про наличие подвисного унитаза, только из за неё и поставила 3 балла

Заказали комплект раковину и тумбу. Доставку пообещали на 31.10.18 вечером, прождали до поздна в итоге нам позвонили, сказали что привезли только раковину, так как тумбу забыли на складе. Сказали могут привезти на следующий день вечером, но вновь откладывать свои дела мы не можем. Обращаясь в фирму или организацию, мы доверяем им, их качеству их ответственности в итоге страдает наше время, наши планы и наше доверие к онлайн заказам, по крайней мере к данной фирме. Попросили оператора доставить 01.11.18 в первой половине дня, на что нам ответили что это не возможно, так как грузовик с нашей раковиной в разъездах, а тумба так и лежит на складе. Предложили привезти 02.11.18, тоесть снова мы должны откладывать свои дела в надежде что в этот раз привезут комплект и снова ничего не забудут. И как я поняла оплату и за комплект и за доставку мы должны оплатить в полном размере, скидки не предложили, компенсации за потраченное время и ожидание тоже. Не клиентоорентировпные, не ответственные, обращаться больше не будем

Отвратительный сервис!!! Не надейтесь на этот магазин, ищите другие варианты! Оставил заказ в субботу, 2, 5 часа никто не звонил, позвонили. Сказали, что склад не работает, перезвонят в понедельник УТРОМ и подтвердят наличие товара + договорятся о доставке. Понедельник - звонка нет, звоню сам по номеру с сайта - никто не отвечает систематически. Заказал обратный звонок - тишина. Написал по форме "Обратная связь" (как написано на сайте) директору магазина - и снова тишина!!! Вторник - опять молчание, все то же самое, при этом в субботу в ходе разговора я озвучил. что есть острая необходимость в выбранных товарах. В общем магазину клиенты не нужны, форма обратной связи только для галочки, пойду в другом месте заказывать, т.к. ждать у моря погоды нет времени, да и не дождаться ее. Жаль нет оценки ноль, т.к. тут даже 1 поставить не за что!

Добрый день. Магазин очень расстроил, что привело к потере двух вечеров, ожиданию, отсутствию желания там покупать. nnЗаказали ванную в среду, 5.09.18, доставка на следующий день. Доставка на вечер, с 18.00 до 23.00. Было обещание, как у всех доставок- перезвонить и уточнить детали заказа. Звонка не было на протяжении всего следующего дня. Позвонили сами, заказ не был оформлен. Оформили заново через другого менеджера, попросили заказ на пятницу, по доставке до 21.00. Живем в Среднеуральске, свои дела и планы. Построили все так, что до 21.00 ванную привезут, ждали и сантехники для установки и мы. Позвонили в магазин, еще раз уточнить, что успеют до 21.00 привезти, уже в офисе никого не было. Прождали все до 21.10, уехали все в Среднеураальск. В 21.30 звонят- через полчаса ванну привезем.nПонимаем, что у водителя другие заказы, но, если не успеваете к 21.00 часам, оговоренному времени- пожалуйста, позвоните, пусть менеджер проконтролирует заказ, или говорите с водителями, что предупреждать, люди тоже выстраивают свое время. Два раза мимо, от заказа отазались.

Ужасный магазин, товар, который указан, что есть в наличии, на самом деле отстутствует. Мы заказали ванну. Сначала мы дозванивались, пытались узнать сроки, в последствии выяснилось, что ванна с браком и никаких вариантов нам не предложили. Мы потеряли своё время и в итоге ванны мы не дождались. Особенно не советую менеджера Алексея, не перезванивал, не отвечал на вопросы. Кроме того, мелочь, но неприятно, в середине нашего «приключения» Алексей проговорил, что доставка на 8 этаж платная, хотя на сайте указано, что бесплатно, потом он начал придумывать, что бесплатно только до 5. В общем, организации никакой, менеджеры неадекватны. Магазин однозначно не рекомендую!

Вот "спасибо" за геморрой который вы сегодня нам доставили. nПри оформлении заказа указали, оплата банковской картой, в итоге курьер приехал без кассы((( ближайший банкомат был на сервисном обслуживании, в итоге перевод с одного банка в другой вышел нам в приличный %. И товар вышел дороже, чем аналогичный в другом интернет-магазине. nОбъясните, почему произошла такая накладка??? 2 раза днем созванивались!nМой предыдущий отзыв 2014 года придавал мне уверенности в вашем магазине. nА в следующий раз очень подумаю заказывать что либо еще у вас...

Магазин привлекает низкими ценами.nНо отпугивает рабочими моментами. nЗаказывал ванну, просил доставку на последнюю очередь, т.к. в связи с переездом вечер после работы посвящались погрузке вещей и как не нормальный несся скорей по новому адресу для приемки ванны, но в первый вечер ванну не привезли (как позже сказали сломалась машина). На следующий день, позвонили предложили днем, попросил опять же на поздний вечер т.к. работа, перевоз вещей, а потом очередная попытка принять ванну, но нет и в этот вечер ванна не пришла (пока разгружал газель были пропущены 2 звонка, 2 звонка за 10 минут, последующие попытки перезвонить на пропущенный вызов были проигнорированы). На следующий день никто уже ни чего не предлагал, был выходной. И как я был раз звонку в понедельник, что мне привезут ванну, договорились на дневную доставку, а то опять какаянить аказия еще случиться. nДля компании. Прошу на будущие делать звонки с подтверждением доставки с промежутком хотябы минут 20-25.

Покупаем здесь смесители не первый раз. К качеству товаров и качеству обслуживания - никаких вопросов нет, всё хорошо. Звонят вовремя, помогают с выбором. Большое спасибо! Но есть претензия к навигации. Вы переехали на Походную, но вас там сложно найти. Вывески висят где-то внутри, а вдоль дороги - ничего. Кроме того в СМС, указан неверный адрес - дом 84 вместо 84б! Пожалуйста, сделайте усилие и позаботьтесь немного о времени и нервах своих клиентов. Мы обошли здание со всех сторон по морозу с ребенком на руках. Если бы был крупный указатель, то можно было припарковаться ближе и не мёрзнуть

Заказывали ванну и комплект мебели, по качеству нареканий нет. Так же из положительного - выбор действительно большой для Екатеринбурга. Но доставка просто ужасна. В первый раз позвонили, сказали, что привезут в течение 40 минут, доставили больше чем через полтора часа. Второй раз заказали унитаз, весь указанный интервал с 18 до 23. 00 я сидела в пыльной, грязной квартире, и что понятно, без нормального санузла, плюс расходы на такси от ремонтируемой квартиры. В 22.30 позвонил курьер и предложил принять заказ на следующий день утром, потому что они не успевают... Без комментариев. Что самое неприятное, на следующий день мне сообщили, что заказ я не смогла принять, потому что не дождалась, и мне было просто предложено принять его в другое время. Единственным условием для покупки я назвала предоставление адекватной скидки, на что менеджер не пошёл... Впечатление испорчено абсолютно.

Я хочу написать отзыв давно! Больше года назад я решила воспользоватся услугами данного интернет-магазина, благодаря их активному продвижению в сетях интернета. Был активный переезд и необходимо было купить болер, ванну и унитаз в срочном порядке. До этого в старой квартире была ванна Радомир, и я поставила задачу менеджеру выбрать ванну необходимых размеров. Главным было глубина, ширина и длина ванны и хороший акрил. Менеджер предложил ванну Рико, убедив меня, что размер и качество ванны по по моим параметрам подойдет. Переезд - это очень сложный процесс, я доверилась менеджеру, и наняла одновременно сантехника, который сразу поставил эту ванну. Когда я увидела, что мне привезли, я была в шоке. Ванна подходила по размерам, но у нее были очень широкие поребрики и огромные подлокотники внутри. По сути ванна была узкой и неудобной, для мужчины это вообще ванна, как для инвалида. На фото этого вообще было не понять. Экран к ванной стоил 12000. Была установлена только ванна. Когда я попробовала оформить возврат , мне отказали. Директор позвонила мне и "полечила"меня и обещала ванну продать, но забирать ее отказались. Так больше зконка я от нее не дождалась. Также навязали какой-то дорогой унитаз Ифо из фарфора, у которого через два мес крышка стала болтаться, так и болатается, приходится постоянно подкручивать. Акрил у Рикко мне не понравился, спустя год ванна вся в царапинах, а цена ванной не маленькая. Вообщем менеджеры данной конторы навязывают неходовой товар и впаривают его, как хороший и качественный. К болеру нет претензий, и то один раз пришлось по гарантии вызывать мастера и менять тены. Я разочарована данным магазином. Не РЕКОМЕНДУЮ.

Сделали заказ в данном магазине, на сайте у всех товаров стоял статус - в наличии, в реальности же на сайте информация некорректная и по каждой позиции надо узнавать, звоня по телефону в офис продаж, на каком складе находится товар. Очень неудобно, учитывая, что компания называет себя интернет магазином, а актуальную информацию предоставить оперативно не может. Менеджер отправляет запросы на склады, исключительно по почте, по каждому товару от каждого склада надо ждать ответ, ускорить этот процесс и позвонить по телефону почему-то нельзя, в общем, совдепия полная. Так мы потеряли несколько дней, часть заказа пришлось забирать на пункте самовывоза, так как доставку оплатить безналом нельзя, еще один "плюс" в работе данного магазина. Ну ладно, с менеджером по телефону, сверяя артикулы по наличию, заменили отсутствующий товар, выбрали день доставки заблаговременно, все перепроверили, ждем. Накануне менеджер звонит и сообщает, что доставки не будет, так как одного из товаров все-таки нет. И доставку возможно осуществить только через неделю. Заменить на аналогичный товар в той же ценовой категории у них возможности нет, есть другие позиции, но дороже. Я попросила компенсировать разницу в стоимости за доставленные неудобства, на что получила отказ. Вот так работает компания. Им абсолютно плевать на собственную репутацию. Я сама работаю в крупной компании, и это нормальная практика - в случае, если по вине компании происходят какие-либо накладки, ну всякое бывает, проявить лояльность к клиенту и компенсировать доставленные неудобства. Для крупной компании - это просто смешно и явно не стоит подпорченной репутации. Но, видимо, в данной организации другая политика, что ж, будем знать. Конечно, больше я не воспользуюсь услугами данной компании и никому не порекомендую. Единственный плюс - это цены. Сервиса нет никакого. К нашему менеджеру претензий нет, он всегда старался найти выход из сложившейся ситуации, но, обращаясь к руководству - не для всех цены играют первичную роль, и дело не в скидке, в которой Вы отказали, - это просто логичный жест для того, чтобы все-таки оставить о своей работе хорошее впечатление. Резюмируя, если вы хотите приобрести товар чуть подешевле, но, при этом, получить нервотрепку в виде долгого ожидания, постоянных созвонов с менеджером, накладок по доставке, неудобной системы оплаты, то вам сюда.

Раньше фирма называлась Евросантехник. Ребрендинг, по моему скромному мнению, на пользу не пошел. Но к сути. Покупал у них году в 2007, потом еще как-то раз. И вот надо поменять радиаторы от строителей в квартире, время решил не тратить, сразу в Е-сантехник. Это была ошибка. Время идет, причем некоторым фирмам явно не на пользу. Эпопея с покупкой двух радиаторов началась 6 сентября. Приличных радиаторов, которые были на сайте, в наличии не оказалось. Менеджер Константин Корнеев порекомендовал российские Гарда. На полном доверии к фирме заказал. Привезли нечто. Из заявленных на сайте и в паспорте параметров фактическим соответствовал один. У этого чуда при заявленных в паспорте и на сайте сантехников ширине 80мм рулетка показала 66 (?!) Контрольное взвешивание зафиксировало дисквалификацию боксера одна секция весила 667г против заявленных 1000г. Понятно, алюминий - товар экспортный, можно и сэкономить, но не нельзя вот этим торговать нормальной фирме! Вернул им радиаторы, с проблемами. Дальше - больше. Поглядев на эту Гарду, решили мы с мастером поставить радиаторы в принципе понадежнее (в доме 16 этажей, давление, однако). Биметаллические. Из бюджетных мастер рекомендовал STI (великие буквы для всякого субаровода, согласился сразу). И опять в Е-сантехе лучшие цены (мы с вами уже догадываемся, почему - за счет такой вот Гарды). А вот дальше случилось то, чего не могло случиться ни в америке, ни в Польше, ни в Москве. В течение целого дня мне не удалось ни узнать о наличии, ни оформить заказ. Константин был все время занят и не перезванивал, на мэйлы не отвечал, соратники его Максим и Алексей заказ принимать отказались. Детский сад, словом. -6 000 для фирмы. Где форматы общения с клиентом, тренинги продаж?. Написал письмо директору, тем более форма в главном меню на сайте. За номером 10289, м-да. Тишина. Мой совет - держитесь подальше от евросантехников ! Самые низкие цены - они сами знаете где...

В Эсмаге покупала 3 смесителя и душ. 2 предмета самовывозом, при мне вскрыли коробки показали комплектность. В первый раз все устроило. Решила заказать еще точно такой же смеситель и душ с доставкой - привезли вскрытые коробки, с нарушенной заводской упаковкой в дырявом полиэтилене, как попало все сложено. Товар привезли бу, либо с витрины, о чем заранее не предупредили. Товары я покупала недешевые. На претензию вешали лапшу, как они все тщательно проверяют перед доставкой, проставляют печать и сроки гарантии в гарантийных талонах. Естественно гарантийники нигде не заполнены. Спрашивала знакомых, кто в этом магазине уже что-то заказывал, им привозили только цельные невскрытые коробки. Товар мне отказались обменять. В итоге, Эсмаг нарушает права покупателей. Нормальные интернет-магазины заранее о таких вещах сами предупреждают и скидку делают в таких случаях. пришлось предупреждать всех знакомых о таком недобросовестном поведении магазина.

У компании проблемы с доставкой товаров. "Машина не пришла" - слышали в день доставки , на следующий день. Понадеялись на товар, в результате сорваны договоренности по установке, потеряны деньги. Если вам нужно точно получить товар в назначенный магазином день, а не днями позже, не обращайтесь сюда.