mw
Otzovik.com
Екатеринбург - отзывы не модерируется не удаляются
Экспресс в Екатеринбурге, Первомайская, 77х (407 офис) Екатеринбург Втузгородок - отзывы клиентов, работников
Обратилась в компанию за ремонтом туалета. Замер и смету сделали буквально за два дня. Главным критерием при выборе стало обещание выполнить работы в сжатые сроки. В итоге работа выполнена качественно и в оговоренные сроки (6 дней). Результатом более чем довольна. Надумаю делать ванную комнату обращусь к ним.
Ужасное качество, сначала выложили плитку (с отклонением в несколько градусов от вертикали в нескольких местах) и потом начали штробить по новой плитке стены под трубы. Испортили обои в коридоре (повредили и испачкали), отключили коммуникации и пропали на 3 дня. Все 3 дня просидела на телефоне, пытаясь решить вопрос чтобы подключили обратно, сначала менеджеры пообещали решить вопрос, а потом просто в грубой форме мне объяснили что нечего их беспокоить в выходной день и я сама виновата- надо выезжать из квартиры на период ремонта. На мое предложение составить акт об устранении замечаний и определить сроки их исправления, а также компенсировать мои дополнительные затраты на приобретение материалов для исправления их недостатков - бросили работы и ушли. Через неделю получила по почте письмо с предложением подписать акт о проделанной работе (которую они не доделали) - в противном случае они будут обращаться в суд. Весь их квалифицированный состав (кроме кучи ничего не решающих менеджеров активных продаж)- прораб, который выполняет представительские функции и плиточник из стран Ближнего зарубежья, который плохо понимает по русски. Вместо ремонта получила кучу негатива, материальные и временные потери. Создалось впечатление о неадекватности в принципе руководства данной компании, которое пытается получить деньги не за решение вопросов, а создание проблем клиентам. Прикладываю фото заактированной ими работы по штроблению труб и укладке плитки в ванной общей стоимостью 60 тыс. руб.
Менеджер Абсолютно не слышит что ей говорят, выучила 3 фразы для общения, одна из них: -"мы работаем от 7000". Сложилось впечатление что ей надо перевести эти деньги чтоб она вообще с тобой поговорила. Зачем тратить деньги на рекламу если общаться с клиентами не умеете ?
Выбирая подрядчика, способного вести отделку коттеджа адекватно, – не приемлю строительные бригады ближнего зарубежья, – остановился на «Хоум-Ремонте». Пожалуй, первый побуждающий фактор – история теперь уже успешной компании: основана четыре года назад путем объединения нескольких бригад. То есть, коллектив сложился из практически работающих исполнителей – частенько ремонтные организации практикуют набор относительно случайных формирований частников.
Бесплатный вызов замерщика – акция, применяемая множеством компаний сегодня, – особого влияния на выбор не оказал. Понравилось другое – менеджер дотошно согласовал дату, особо уточнив время. Привычное «вторая половина дня», условие, предлагаемое большинством ремонтников, была заменена конкретным часом. Накануне последовал звонок-напоминание: диспетчер уточнил все параметры встречи. Пришлось вновь уточнить исходную информацию, заверить, что готов встречаться. Представитель прибыл – точнехонько.
Лицо фирмы предстало в голубом рабочем комбинезоне, фирменные надписи, бейджик, кейс, содержащий необходимые мерительные инструменты. Последовал общий осмотр «фронта работ». Атмосфера создалась деловая, работал диктофон, множество параметров сразу уходило на ноутбук – заглянул через плечо: стандартная форма заявки-сметы, преобразующая данные в стоимость работ. Учитывается все: освобождение площади, например, от мебели, вынос строительного мусора. Каждый шаг бригады получает оценку через площади, объемы помещений, перемещенные грузы.
Сразу согласовал обеспечение строительными материалами: «Хоум-ремонт» имеет собственных поставщиков, гарантирующих качество смесей, комплектующих, покрытий, многого другого. Такая тактика оборачивается скидками, распространяющимися на заказчика. Существенное удешевление контракта было продемонстрировано онлайн-сметой.
Отдельный вопрос – проект производства работ. Последовало предложение – начинаем с данного помещения, затем такое-то, дальше следующее. Логика простая – сначала самое грязное, создающее пыль, множество отходов. Аналогичная технология пошла по всем комнатам. Стало понятно, после отделки, непредусмотренных отверстий пробивать не будут. Такой подход, кстати, обеспечивает постепенный завоз материалов, отпадает нужда создавать «хранилища», не загромождаются площади.
Сама доставка не отвлекает основную бригаду – подъезжает, например, грузовая газель с материалами, заложенными в контейнеры. Груз выкатывается на лифт-площадку машины, та опускается, позволяя скатить контейнеры. Дальше бригадир показывает грузчикам места доставки по комнатам. Бригада строителей не отвлекается – продолжает работать.
Замечу, значительный объем ремонта не позволил заключить контракт в день замеров. Представитель договорился представить смету, договор через день, назвав ориентировочную сумму. Точность – вежливость королей – свойственна компании: согласование, подписание произошло в назначенный час. Была оговорена дата старта работ.
Работала одна бригада – это разумная организация: выполнив, например, базовые работы в одном помещении, требующие схватывания смеси, строители переходили дальше. Иногда появлялись специалисты узкого профиля, выполнявшие специфические работы. Разделение труда обеспечивает высокое качество – каждый оттачивает мастерство своего участка деятельности. Что понравилось – ежедневные пятиминутки: ведущий специалист отслеживал ход работ, качество отдельных операций, соблюдение графика. Интересовался моими замечаниями, вносил корректировки.
Вот пример разумного планирования – проектом предусматривается монтаж множества закладных, стеновых проходов, проходов перекрытий. То есть, следующий этап, скажем обвязка отопительной системы, обойдется без пробивки стен. Проходы также сулят удобную эксплуатацию – понадобится заменить трубу, достаточно будет удалить уплотнение, не повреждая отделку.
Аналогичен подход к обустройству коробов, закрывающих стояки. Конструкция формируется на металлическом скелете, крепящимся специальными захватами к закладным. Такая технология освобождает владельца коттеджа разбирать короб, если понадобится ремонтировать стояк.
Скрупулезная работа специалиста, мониторящего работу бригады, позволяет «Хоум-Ремонту», избегать предоплаты, гарантировать высокое качество, закладывать гарантию, не опасаясь нареканий. Гарантия, кстати, два года. Другая положительная сторона – обязательная шестидневка. Отдыхать должны все – клиент тоже. Ремонты обычно напрягают шумом соседей, что вылилось в креатив – строители занимают субботу наименее «децибельными» работами.
Плотность контакта с заказчиком характеризует такой факт: предусмотренная ранее плитка, была заменена на скидочное предложение поставщика. Мое согласование, полученное оперативно по сотовому, удешевило смету. Рисунок мастер сбросил на смартфон.
Немаловажный момент – работа компании с перепланировочными решениями. Здесь хлопоты согласований озадачивают инженеров, общающихся с чиновниками. Клиент полностью свободен, сохраняет нервы, бережет время. Уверенность специалистов в успехе, накопленные наработки, позволяют параллельное ведение работ и согласования: сроки осуществления мечты клиента – существенно сокращаются. Самое главное – компания ориентируется на бюджет заказчика.
Не думал, что ремонт займет у меня столько много времени, спасибо компании за быструю помощь. Все начиналось с косметического ремонта, после покупки новой квартиры. Но в процессе все превратилось в капитальный ремонт, квартира оказалась не в таком уж хорошем состоянии как показалось на первый взгляд и требовала много ремонта. Сроки поджимали, а ремонт стоял на месте, тогда я и решил обратиться в компанию Хоум-Ремонт. Компанию мне порекомендовали на одном из строительных форумов. Компания Хоум-Ремонт хоть и молодая, но полностью вызвало свое доверие, когда увидел их работы предоставленные на сайте. С менеджером по телефону обсудили возникшие вопросы и перечень необходимых услуг. На следующий день приехали ремонтники и прикинули объем работы, после чего мы смогли составить договор. Сроки поджимали, поэтому пришлось немного больше заплатить за скорость выполнения работ. Вот весь перечень выполненной работы, что сделали ребята компании за 17 дней: положили ламинат, переклеили обои, полностью поменяли проводку в квартире, монтировали все перегородки и установили подвесной потолок. Не смотря на быструю работу, ремонт сделали качественный, все надежно прикрепили, поклеили, как говорится сделали на совесть. Ребята работали практически без выходных, иногда проверял ход работы, при себе имели весь необходимый инструмент, мужики всегда работали трезвые, поэтому работа шла быстро и без конфликтов, полностью им доверился и не зря. Квартиру после ремонта сдали в полной чистоте и порядке, вывоз мусора компания взяла на себя, это обсуждалось заранее при заключении договора. На счет низких цен не сильно уверен, так как впервые пользовался услугами ремонта. В целом ремонт обошелся чуть дороже, чем рассчитывал, но зато качественный и более полноценный, чем я хотел в начале. Компании спасибо за помощь и за предоставленные услуги, не так уж просто найти порядочных и надежных людей. Ремонтом остаюсь доволен, жене тоже все понравилось, фирму рекомендую, может в будущем буду обращаться еще.
Заказывал ремонт ванной комнаты.
Столкнулся с некомпетентностью прораба:
1. Неспособность спланировать сроки и стоимость работ
2. Неспособность составить смету
3. Неумение составления списка требуемых материалов и, как результат, неудовлетворительный результат
4.После выбивания сметы - несуществующие и завышенные объёмы работ
5. Нарушение данных обещаний и озвученных сроков
6. Способность пропадать и не отвечать на вопросы по нескольку дней
7. Вторую неделю не могу получить обратно выданный ключ от квартиры