Карнавалофф, производственное предприятие в Екатеринбурге, Шефская, 1Б к8 Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Я руководитель небольшого интернет-магазина, искала поставщика не дорогих детских карнавальных костюмов и нашла компанию "Карнавалофф". Менеджер Юрий оставил самое хорошее впечатление. Оформила заказ на 15000 руб. Отправили всё быстро, на следующий день после оплаты. После получения, обнаружила, что у 50% костюмов указан не тот размер (возраст и ростовка), что я заказывала. При том, что большая часть заказа была уже продана, покупатели ждали свои костюмы.. Посмотрела внимательно ярлыки, оказалось, что неверная маркировка указана на костюмах производства 2014-2015гг. Написала менеджеру, через которого оформляла заказ, но мне ответил руководитель компании "Карнавалофф" Анисимов Андрей Юрьевич: "Приношу Вам извинения от лица компании и сам отвечу на Ваш запрос, как руководитель КАРНАВАЛОФФ. Действительно, с маркировкой у нас иногда возникает определённая путаница, так как мы её периодически корректируем. Мы очень молодая компания и находимся в постоянном поиске, совершенствуемся и многие изменения производим прямо на ходу. Не всегда получается предвидеть и сделать всё и сразу, поэтому на одинаковых товарах из разных партий маркировки могут различаться. Поясните мне, пожалуйста, в чём именно УЖАС возникшей ситуации? Вот Вы приводите пример Снеговичка: 3-6 лет, рост 92-122см в прайсе, 3-8 лет, рост 100-125см на этикетке. Указанные диапазоны возрастов и ростовок близко совпадают. По крайней мере, различия не столь критичны. Более того, на практике, не удивлюсь, если кто-то умудрится натянуть этого Снеговичка на худенького ребёнка 10-ти лет, ростом 130 см. Но мы, конечно, не указываем этого. «Изготовитель оставляем за собой право на внесение изменений в конструкцию, дизайн и комплектацию товаров в целях усовершенствования, без предварительного уведомления.» - Такой текст Вы можете прочесть на 2-й странице нашего каталога. И это нормальная практика для ЛЮБОГО производителя – неважно - швейных изделий, стиральных машин или автомобилей. Поэтому определитесь, пожалуйста, что Вам важнее – надписи или сами костюмы. Если всё-таки костюмы, тогда - милости просим! А вот с надписями у нас иногда происходят и ещё будут происходить подобные накладки, к сожалению. " Диалог продолжился: "Поймите и нас тоже, более 50% заказа уже куплены, в описании товара были заявлены одни характеристики, при получении другие, люди будут звонить и "выкручивать руки", требовать возвраты, нам это не нужно! Более того, нас не предупреждали об этом, сказали полностью ориентируйтесь на прайс! В таком случае в прайсе должны быть две позиции одного костюма: 3-6 лет, рост 92-122см и 3-8 лет, рост 100-125см. Строго по ярлыкам и это будет верно! И все же, верные данные какие? По прайсу или по ярлыкам? Или на один и тот же костюм можете каждый раз разный ярлык вешать?! А там как кривая выведет..Это не серьезно. Нам просто тоже возвраты не нужны..мы явно не первые, кто пишет вам об этом..Честно говоря, сталкиваюсь с таким впервые.." Отвечает тот же руководитель: "Кроме того, что я вам уже написал, мне нечего особо добавить. Возможно Вы невнимательно читаете. Попытаюсь ещё разок, но не больше. Мы отгружаем товары от Сахалина до Калининграда, и впервые сталкиваемся с подобным буквоедством. Наоборот, все люди (кроме Вас) высказывают удовлетворение от продаж нашего товара. Вот скажите, за что именно будут руки-то выкручивать, за разницу в 3 см между прайсом и ярлыком? Вы сами-то разве не понимаете, что это НИЧТОЖНОЕ различие для изделий, размер которых универсален и подходит для довольно широкого диапазона размеров???" Не стала отвечать на хамство руководителя компании. На следующее утро отписался менеджер в корректной форме, ответила ему, на что в наш диалог снова вмешался руководитель (почему-то он просматривает почту сотрудников и влезает в разговор): "Вы не единственный интернет-магазин, покупающий нашу продукцию, но проблемы с клиентами только у вас. В первый раз встречаю продавца, который так панически боится своих покупателей. Возможно, вы занимаетесь не своим делом. Московские сайты покупают свыше 1млн рублей за сезон, а не по 15 тысяч, но ни один не выносит мозг, все довольны товаром и умеют выстроить общение с потоком покупателей. Больше не вижу смысла продолжать диалог, проще больше не сотрудничать. Из-за 15 тысяч не стану больше тратить ни минуты драгоценного времени в разгар сезона. До свидания, еще раз приношу свои извинения." Я была в шоке, но все же решила корректно ответить: "Отлично вы работаете со своими клиентами, да мы не большой интернет-магазин, не московский сайт, но стремительно развиваемся, сегодня 15000, завтра больше. Нельзя так раскидываться своими клиентами. Вообще взяли на пробу, посмотреть качество и т.д. Задаю нормальные вопросы, что вас приводит в такую истерику?! Не проще ли просто ответить нормально и всё..будем работать, просто все моменты разъяснить, чтобы потом не было недоразумений. И о вашем драгоценном времени, я его не отнимаю, пишу исключительно Юрию с кем оформляла заказ, но почему отвечаете мне вы... Если вы всерьез об окончании сотрудничества, ради Боги, сниму все товары с продажи." Дальше больше, Анисимов Андрей Юрьевич пишет: "Просто вы не наш клиент. Наш клиент - крупный оптовик. С мелкими работаем только тогда, когда они не отнимают слишком много времени, но здесь, к сожалению, не тот случай. Я вам ответил и пояснил все довольно-таки подробно, но натолкнулся на феномен, когда человек умеет писать, но не умеет читать)))) Я подключаюсь лишь для того, чтобы оградить своих продажников от непродуктивных затрат времени. Они получают зарплату за объем продаж, а не за бестолковые переписки. Это ваше право и вам решать, что вам делать. Мне никогда не приходило в голову кому-то посторонннему говорить, что ему делать, это тестактно. И не потерплю, когда мне кто-то указывает. Искренне желаю успехов в вашем стремительно развивающемся бизнесе!" О том, какой руководитель у компании "Карнавалофф", решать вам. Надеюсь мой отзыв будет полезен, при выборе поставщика, таким же предпринимателям, как и я.

Занимаемся фотосессиями детскими. Сделала заказ через Фирму УраКарнавал, Ваш пошив костюмов. Костюмы удивили плохим качеством и высокой ценой. Ткани очень дешевые, неприятные к телу, например, Буратино и Гимнастерки (мед.сестра и Красноармеец), костюм Буратино сшит из клеенки бархатной, ткань имеет запах и стоит "Дыбом", колпак и гетры крошатся, колючие, и напоминают губку для посуды. Гимнастерки пошиты на троечку, ткань ужасная, а цена за костюм 1649 руб. На сайте была картинка одного цвета и пошива, а костюмы пришли болотного цвета, на буденовке пришили маленькую красную звездочку из тонкой ткани 1 см... Ваша марка для нас в черном списке.