МОСТИНФО в Екатеринбурге, Первомайская, 15 (1204 офис; 12 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Не соглашусь с предыдущим пользователем. Работали с данной компанией около двух лет, бывали случаи неоперативности, но соотношение цена-качество было приемлемым. Однако, ситуация, произошедшая в июле, показала абсолютное отсутствие клиентоориентированности и адекватности сотрудников. Внезапно, после наличия заказов в системе Ирмаком, эти деятели выпустили сертификаты по новому ГОСТУ. Наши доводы о том, что применение сертификатов по новому ГОСТу обязательно с января и программа ППДГР не адаптирована под него, сотрудников компании не волновало. Равно как и то, что мы терпим убытки и теряем репутацию перед своими клиентами, остались без внимания сотрудников. Более того, нас вводили в заблуждение, что это проблемы разработчиков ППДГР и прочих информационных систем, а инициатива выпуска сертификатов по новому ГОСТу вызвана жестким предписанием Минкомсвязи. Двое суток нас футболили, даже не удосужившись дать обратную связь. Мы изначально просили выпустить сертификаты по старому ГОСТу, чтобы выполнить свои обязательства перед клиентами. Спустя двое суток, не извинившись и не признав своей ошибки, почтовой рассылкой Мостинфо уведомило о готовности перевыпустить сертификаты по старому ГОСТу. Правда, досадно, что: а) не поступило извинений б) для перевыпуска клиентам опять приходилось делать лишние телодвижения в системе. Вывод: компания абсолютно не дорожит партнерскими отношениями, пренебрегая элементарными правилами делового этикета, не говоря уж о профессионализме - для меня остается загадкой, как можно выпустить новые сертификаты, не убедившись о готовности информационных систем принимать их в данном формате. А цель любой уважающей себя компании все-таки не разгадывать загадки, а оказывать качественные услуги своим клиентам, имея надежного и адекватного партнера в данной сфере. Собственно, такого партнера мы и нашли благодаря этой безобразной ситуации.

Очень разочаровало качество оказанной услуги. В данной компании я имела неосторожность зарегистрировать ЭЦП. Выпустили быстро, скопировали на флешку и передали мне (при этом при мне проверка произведена не была, мне не показали наличие информации на флешке). Когда специалисты другой Компании стали производить регистрацию фискального накопителя на сайте ФНС и ОФД, оказалось, что у меня на флешке отсутствует один файл(открытый ключ). Я позвонила в офис компании Мостинфо, но сотрудники отказались оказать помощь, мотивируя это тем, что флеш.накопитель, на который была скопирована ЭЦП,был мой собственный, а не их и ответственности за сохранение данных они не несут (причем, данный факт при покупке в офисе, мне проговорен не был). В тех.поддержке компании, помощи нам тоже никто не оказал. Я обязательно поделюсь данной информацией со своими знакомыми и сама больше не стану обращаться за услугами в компанию Мостинфо. Крайне разочарована.

Оцениваю именно работу бухгалтерии, просила выслать акт на услуги, с подписью и печатью на электронный адрес, ответили отказом, некогда им, говорят приезжайте сами в офис и забирайте документы, скинуть документ занимает несколько минут! а доехать из другого города пару часов!

Позарилась на низкие цены и многократно пожалела об этом. Получала ЭЦП для работы на торговых площадках, оплатила все по тарифу. В процессе работы выяснилось, что две основные площадки в мой сертификат не входят и за них нужно отдельно доплачивать. Мои возмущения и размахивания оплаченным счетом, в котором эти площадки прописаны, привели лишь к потере нервов. Менеджер, который со мной общался в офисе и по телефону - крайне неприятная личность, все их ответы - стандартные фразы кидал - мы выясним, разберемся, но не сейчас, наверное, вы сами неправильно поняли (ну да, и выданная ими же квитанция об оплате в моих руках мне мерещится). Дозвониться сложно, найти ответственного сотрудника - вообще нереально. В общем, не советую!

Ужасное обслуживание! Можно звонить, писать - реакции не ждите. Все заявленные телефоны хронически не отвечают, а если удастся дозвонится - все равно ничего не решат. Если прийти к ним в офис - можно просидеть пару часов, потому что все будут заняты неотложными делами. Не соблазняйтесь на низкие цены - это выброшенные деньги! Вы заплатите небольшую сумму, но ничего не получите взамен, и, если Вам не в радость устраивать скандалы и истерики, все равно придется обращаться в другую компанию.

Как жаль, что на эти отзывы о фирме Мост-инфо я наткнулась только сейчас, т.е. уже после того как начала с ними сотрудничать. Сколько бы своих нервов и времени я бы сберегла прочитав всё, что здесь написано еще несколько месяцев назад.... Поделюсь и я своим печальным опытом работы с данной фирмой: пошла к ним по совету знакомых, очень уж заманчивые цены предложили мне за обслуживание всех моих организации. До момента подключения всё было более-менее гладко. Проблемы начались сразу с момента настройки их программы. Несмотря на то, что с менеджером мы наперёд договорились о том, что для установки программы он приедет к нам в офис лично, в согласованный день установки данный менеджер позвонил к нам и начал настаивать на удаленной настройке, ссылаясь на отсутствие времени и людей... В результате установка сбиса затянулась на неделю, причем установив программу сотрудник компании уехал толком не объяснив даже как с ней работать, оставил номер технической поддержки и любезно предложил звонить по всем вопросам туда.. Дозвонится в тех. поддержку это очередной подвиг, для совершения которого вам понадобится 3-4 часа свободного времени и огромный запас нервов. Ожидая ответа оператора на телефонной линии вы, по уверению девушки-автоответчика, будете первым в очереди, но это совсем ничего не значит... такое чувство, что там все звонящие первые в очереди, видимо это сделано для ободрения клиентов... а про хамство и грубость во время общения вообще даже вспоминать не хочется, не могу поверить что в наше время есть коммерческие фирмы с таким отношением к клиентам, было ощущение, что я дозвонилась на почту России, хотя наверное там даже обслуживают лучше. В очередной раз не сумев дозвонится до технической поддержки поехала к ним в офис лично - как же я была поражена увидев в кабинете технической поддержки 3 (трёх!!!) сотрудников - и это на всю Свердловскую область и Екатеринбург, меня конечно заверили что в других регионах еще есть люди, но что то слабо верится, что там их больше и их хватает хотя бы на обслуживание своих региональных клиентов. Вобщем сейчас жду окончания года чтобы сбежать от этой фирмы, никому не советую туда обращатся. Если же вы раздумываете стоит ли туда идти взвестье сначала 100 раз, что для вас важнее: сэкономленные 2-3 тысячи в год или хорошее обслуживание с адекватной тех поддержкой и уверенностью в том, что вы всегда сможете сдать свою отчетность и она дойдет до инспекции

не уважительное отношение к клиентам и к их проблемам.их главная задача получить деньги за обслуживание и всеми способами пытаться не обслуживать.задержали установку программного обеспечения для нового клиента ,в результате пришлось сдавать отчеты по почте. однозначно будем менять обслуживающий центр.

не рекомендую обращаться в данную компанию! В погоне за низкой ценой вы сталкиваетесь с неработающими установленными ими ключами и отсутствием помощи в решении проблем. В данном случае получается, что скупой платит дважды! Дозвониться до службы поддержки просто невозможно - там никто не возьмёт трубку. В отделе продаж вас просто пошлют, сославшись на то, что они ничем не могут вам помочь. Дали телефон директора, которая тоже не берёт трубку! Хотите подобных проблем - обращайтесь к ним.

Согласна с теми, кто поставил единицу. На старой работе работали в этой же программе СБИС, но с другой компанией, все было прекрасно, за два года ни одного нарекания. Сейчас вынужденна работать с Мостинфо. В техподдержку дозвониться нереально, с отчетностью в фсс был какой-то бардак, ничего не отправилось. И ни предупреждений, ни извинений, никакой информации. Пришлось бежать на почту и отправлять. Решили с главным бухгалтером ни в коем случае не продлять договор, и никому не советую, потратите деньги, нервы, и все равно пойдете на почту, как я!

Соглашусь со вторым "отписавшимся" на все 100%. Грубые хамы!!! Это во-первых. Во-вторых, никаких информаций не высылают. Контакты все собирают (тел., эл.адрес и т.д.). Закончился сертификат. Никакой инфы не предоставили. Астрал в этом плане намного круче. Новости любые высылают. Уведомления срочные шлют задолго до ... В общем фирма не ахти. Как только сертификаты в очередной раз закончатся, дак тут же откажусь от них. Никому не рекомендую!!!

В октябре мы сдали отчет НДС по 20 организациям, во время. Мостинфо не отправил данные отчеты в ИФНС. В итоге у 20 наших клиентов заблокировали в один день расчетные счета! Мостинфо никак не решает эту проблему, мы второй день звоним в налоговые и банки. От мостинфо даже извинений не поступило! У контура не было таких косяков ни разу! У мостинфо уже не первый раз - то в пфр, то в ифнс не доставят отчеты! Техподдержка общается грубо, чуть ли откровенно не посылает!