Покровский, обувной дом в Екатеринбурге, Красных Командиров, 1а (1 этаж; центр ПарАход) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Добрый день! Уважаемое руководство сети магазинов, обращаю ваше внимание на сотрудника - Альбина Хальфатовна. n13.09.18 мы преобретали обувь компании артопедия. К сожалению обувь мне не подошла, вернуть на следующий день после покупки не было возможности, так как если делать возврат нужен человек который оплачивал покупку- в данном случае это моя бабушка. Сотрудник сразу сообщил, что обувь поношена, мол брать не будем. Я начинаю объяснять Альбе, что если за один день носки они приняли внешний вид как описывала Альбина крутя в руках ботинок , то такая обувь мне не нужна и подавно. (Есть фото обуви, выглядят они приемлемо.)nОбувь была не грязная, лёгкая пыль которую можно смахнуть тряпкой. Правый ботинок естественно был слегка потерт так как его посетители да и я мерили в зале. Все бы ничего, да вот только научите Альбину сервису, девушка явно не знакома с правилами общения с посетителями. Хамско, надменно, не желание выслушать, а только оспорить. Мы ей слово, она в ответ 10. Да ещё и в догонку что-то докрикивала, разве так должен вести себя сотрудник? Думаю ответ вы знаете сами. nА так же сообщаю, что в описании гарантийного талона есть пунк *12 где сказано что потертые набойки не являются дефектом для возврата. Обувь вернули в течении 5 дней. Имеем право. Так как заверенно, что возврат действует в течении 14 дней. о каких то заявленных условиях сказанных от сотрудника Альбины, не было указано на гарантийном талоне. Следовательно если будет проведена экспертиза, но не будет документоподверждения об этой экспертизе, будут писаться письма в Ростпотребнадзор. Такого отношение от старшего сотрудника магазина к покупателю быть не должно! Может быть на рынке ей самое и место. Но уж точно не в магазине "Покровский" - если даже человек не может отработать работу с возражением. Смешно и грустно. Единственный сотрудник которого хотелось бы похвалить, та девушка которая работала со мной ранее.

Хочу поделиться своим печальным опытом взаимодействия с этим магазином, и возможно получить официальный ответ от представителей данного магазина, если конечно они посещают этот сайт и увидят мой отзыв. Я бы даже назвала это не отзыв, а буря эмоций и волна негодования. Итак.. Начну по порядку. Зашла как то невзначай в магазин и приглядела зимние сапоги ИЗВЕСТНОЙ фирмы. Часто покупала обувь данной фирмы, поэтому не сомневаясь, купила. В выборе активно помогала девушка консультант, поэтому при покупке никаких нареканий к магазину у меня не было. Но... Не долгой была радость от покупки. Одев сапоги в первый раз решила посетить торговый центр. Из дома до машины, из машины до торгового центра и в самом торговом центре я прошагала в сапогах четыре (!!!!!) часа. Заметила на обоих сапогах царапины, причем нигде не падала, не запиналась и не стукалась. ( тем более сложно представить как можно запнулся сразу двумя ногами). Там же в помещении их сняла, одела другие и поехала в покровский, чтоб мне либо их обменяли, либо вернули деньги, т.к кожа на сапогах не качественная. Я даже не засомневалась что будет именно так, ведь сапоги были на гарантии, и пришла я их сдавать не через 30 дней ( хоть это и предусмотрено законом), а на второй день!!!! На сапогах внутри даже мех не помялся , они внутри с белым мехом и хорошо видно, что сапоги совершенно не ношены. Даже бумажная наклейка мною была не замечена и осталась совершенно целой. И что я вижу??? Когда на кассе я объяснила суть проблемы, столкнулась с волной непонимания и негатива. Кассир поспешно ретировалась, вызвав старшего продавца или что то в этом роде. Та, с невозмутимым лицом поясняет мне, что этот дефект вызван НЕПРАВИЛЬНОЙ эксплуатацией( !!!???). Начали обвинять меня что я не умею носить обувь, что это поцарапали домашние животные ( у меня их нет), что мне по ногам проехали вероятно тележкой, и я не заметила, что я наверное загнулась(двумя ногами сразу) и прочий бред. Хорошо, вероятно и произошло какое то воздействие моих сапог с инородных предметом, но скажите, почему от этого сразу кожа на сапогах ( кстати сапогах зимних!!) резко поцарапалась и пошла вспучиваться? Разве возможно носить обувь зимнюю и ни к чему не касаться? Ведь зимняя обувь предполагает эксплуатацию и в холодильнике, и по льду, и по твердом снежному нАсту, и перепад температур огромный. У меня сложилось такое впечатление, что я прилетела с другой планеты, никогда в жизни не видела зимы и впервые одела обувь из НАТУРАЛЬНОЙ кожи, и будто понятия не имею как в ней ходить. Причем смею заметить, что обувь я обычно ношу очень аккуратно, всегда качественную и по несколько сезонов, и проблем не знаю. Что же за кожа такая у вас, господа, если от малейшего трения она лопается? Я допускаю что не ваша вина, производители мог накосячить. Всяко бывает. Извинитесь, верните деньги, предъявите производителю. Но нет.. Меня обвинили во всех смертных грехах, сказав что отправят обувь на свою внутреннюю экспертизу, и если этого будет не достаточно, то на независимую экспертизу, но это будет уже платно. Написав заявление я удалилась..... Через неделю мне позвонили, не знаю кто, не представились и сказали что экспертизу сделали, брак не обнаружили, типа либо забирайте свои сапоги, либо приходите платите деньги 2400 и мы отдадим их на "независимую" экспертизу. Кто звонил. Откуда? Подозреваю что из этого магазина первый свободный продавец... Я вернулась в магазин и тут началось самое интересное..... вынесли сапоги. Я попросила акт или заключение проведенной экспертизы. Ведь если экспертиза проводится, значит должно быть заключение. Его я могу забрать и оспорить в любом другом экспертном бюро. Я прямо так и сказала, что вашей экспертизе не доверяю, и сама проведу в другом месте на основании вашей. На такое мое намерение мне старший продавец Анна кажется, настаивала что давайте отправим на независимую, что она настолько независимая, что прям капец. Но... Оказывается ни акта, ни заключения никакого о проведении внутренней экспертизы у них нет. Ее дают УСТНО!!! Кто то там, где то там... Я вообще на самом деле не уверена что ее проводили. Ведь на мою просьбу выдать мне такую справку или акт мне Анна объяснила что проводит ее товаровед, но ее сейчас нет, она улетает за товаром, и вообще часто в командировках. Что за бред????? Хорошо.. Соглашаюсь. Но где то ведь должны фиксировать проведенные экспертизы??? Выпишите мне оттуда заключение, я его опротестую в соответствуют организациях. И снова мне предлагают оставить (!!!) сапоги и забрать их в конце недели. Это что?? Нормально??? Зачем оставлять сапоги?? Значит все таки экспертизу не делали, и хотят сейчас сделать видимость ее проведения, нарвавшись на такую надоедливую особу. Я по натуре вообще человек не конфликтный, но тут пошла на принцип. Просто возмутило меня поведение старшего продавца и откровенная ложь!!! Скорее всего сама и позвонила мне типа приходите заберите, дефект произошел в результате эксплуатации (а как иначе???) Эпогеем на мой вопрос зачем оставлять снова сапоги, была ее фраза: эксперт не помнит всю обувь, которую мы сдаем на экспертизу ему, в неделю мы сдаем несколько сотен пар обуви.... Все. Можно ничего больше не говорить. Все с вами ясно.... P.S. Хотелось бы все же получить ответ от официальных источников магазина, и заключение вашей внутренней экспертизы, если она конечно проводилась...

Хочу оставить свой отзыв о покупке. Купил в этом магазине зимние ботинки. Искал долго, так, как есть некие собственные требования к обуви. Очень понравились одни ботинки, они соответствовали всем моим требованиям. Единственное - на ценнике стояла страна производитель Германия. Имея опыт в торговле, эта информация вызвала сомнение. Цена для Немца очень дешево. Но продавец клялся и божился, что это именно настоящая Германия. Ботинки взял, но придя домой покопался в истории фирмы, так, как такой бренд мне не известен. Нигде и никто не скрывал, что этот бренд - Россия. А в этом случае цена завышена на 20 - 30%. Но дело не в цене и не в бренде. Просто появилось желание пойти и швырнуть врунам в морду этими ботинками и купить их пусть по этой же цене в том магазине, где порядочные продавцы скажут, что это наш Российский бренд и наша обувь. Ура им за то, что сделали нормально хорошие ботинки. И давайте бойкотировать лжецов! Хватит врать!

Полностью согласна с предыдущим отзывом по поводу некорректности персонала. Покупала у них сумку, когда оплачивала, сказала что забыла дома дисконтную карту, не предложили посмотреть в базе данных. Купила без скидки, ну да ладно. Через 6 дней отлетело крепление ручки, принесла покупку обратно, написала заявление о возврате денег, обещали в течении 10 дней рассмотреть и позвонить. Прошло 11 дней .... тишина. Иду в магазин, подхожу к кассе, объясняю так и так , вам говорят к старшему продавцу, протягивая руку в сторону зала. В торговом зале ходит девушка без бейджа разговаривает с какими то рабочими, подойдя к ним терпеливо жду, она это видит, закончив разговор поворачивается и пошла, я ей в след: девушка! Она мне, высокомерным тоном: я вас узнала, не видите у меня покупатели, ждите! и пошла подбирать обувь находившимся в зале людям. Жду. И то бы все ничего, осмотревшись, вижу четырех продавщиц мерно трущихся в ореоле кассы (по крайней мере две из них точно ничего не делали, и по сути могли подменить " старшего" продавца, что бы та занялась моим вопросом). Ну и это еще ничего ( как говорится их проблемы, их доходы ( вернее их отсутствие скорее всего)). Время у кассы не прошло даром, я узнала что старшую зовут Анна. Таким образом, обслужив несколько покупателей, Анна предстала пред моими очими. Забрав копию заявления ушла, решение не замедлило себя ждать, точнее его отсутствие! В течении 11 дней к моему заявлению никто не подходил! Предложив рассмотреть вопрос прямо сейчас я услышала в ответ массу причин по которым нельзя этого сделать: кто то уехал за товаром в дальние страны, кто то будет завтра. и тому подобное ... Короче, потеряв в магазине кучу времени, ощутив дискомфорт от взоров ожидающих покупателей, я не получив ничего ушла, настроение было испорчено на весь оставшийся день! Сочувствую работодателям имеющим ТАКИХ работников! Стоило ВСЕГО ЛИШЬ ИСКРЕННЕ ИЗВИНИТЬСЯ за то что в течении 11 дней заявление не было рассмотрено и за то сейчас , к сожалению никто не может решить этот вопрос и не было бы этого отзыва, и не было бы ТАК испорчено настроение.

Давно собиралась рассказать об этом чудесном магазине. Но чем дольше я собираюсь, тем меньше в нем чудесного становится. Во-первых, ассортимент удручает. Понимаю, здесь, возможно, нет вины торговой точки в том, что балетки Тамарис псевдо-кожаные, то есть они кожаные, но вот плотный подклад - синтетика. Ходить в них невозможно! Пришла на следующий год поискать им замену, но нет, ассортимент все тот же, и реально хороших балеток там не найти. А если и есть, то задорого. Извините, я лучше посещу гринвич и дорогие обувные магазины, где со скидкой получу значительно более качественный товар. Второе - те ботинки-сапоги, что стояли на распродаже в прошлом году и позапрошлом, до сих пор там стоят и продаются за те же деньги. Товарищи, так их у вас никто не купит! Хватит им пылиться на витрине, скиньте цену и освободите полки для нового товара. Покупала зимние сапоги. Оказались из кожзама. Продавцы я предупредила ,что мне нужны именно кожанные зимние сапоги, это же логично, емае, что зимой сапоги из кожзама - это курам на смех, а не обувь. Пришла домой, кулема, осознала ,что купила кожзам, лишь когда прогулялась по морозцу в них. Скользкие, холодные, сзади висюльки какие-то были, типа кисточки, так вот, одна из них не прожила и полутора месяцев. Вопрос: зачем продавать некачественную обувь в хорошем магазине? Да этот покровский - лучик света во всем "Параходе", полном китайского или питерского ширпотреба. И тут такое...стыдно. Последнее и самое неприятное и бросающееся в глаза: отвратный персонал!!! Каждый раз, когда я приходила в этом магазин с твердым намерением оставить там несколько тысяч рублей, меня встречали холодные глаза консультантов. А потом они просто скрывались в подсобках, когда я, как сумасшедшая, носилась по залу, пытаясь сориентироваться в ассортименте обуви и выбрать качественный товар. Люди, я понимаю ,если к тебе такое отношение где-нибудь на рынке, где ты пришла с тысячью рублей максимум ,но нет. Наверное, я выгляжу недостаточно представительно...Или, может, стоит задуматься о смене персонала, который совсем обнаглел и на протяжении нескольких лет лениво перемещается по залу и выдает тебе обувь как будто делая одолжение? Честно, приходя туда ,у меня портится все настроение. Было бы с чего так нос задирать. Ведь есть магазины, где обувь стоит намного дороже, и выглядит соответственно, так там консультанты помогают определиться с выбором с охотой. Потому что они заинтересованы в продажах. А в чем заинтересованы эти женщины в покровском, я понять не могу. Как и то, в чем заинтересован их работодатель.