Раздолье, загородный SPA-отель в Екатеринбурге, Ленина, 55 Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Мне тоже не очень понятно ///как и предыдущему оппоненту -почему так все с нервами? Вы не привыкли видимо к деловому диалогу? У меня есть Ваша вип карта и я просто хочу понять что за политика переплат у отеля Хотя уже и разговаривать не хочеться /Зачем вы мне кидаете ссылку Гринвальда-вам до него далеко По крайней мере бары и гриль бар там работают без перебоя а завтраки потрясающие что не скажешь о ваших плачевных завтраках в миллиграммах А повара вообще как из общепита - половина еды сухая половина не грызется супы без мяса все особенно по турам и не вкусные Съездите в Белую лошадь научите своих поворов готовить хотя бы с душой а уж потом просите доставку до номера в размере 10 :% - от стоимости противного питания Нашу машину тоже не захотели помыть на мойке на внутренней стоянке Но мы не расстроились ! Более того судя по остальным отзывам -вы не только не пытаетесь понять ваших клиентов и помочь им а еще и как то подзуживаете Хотя математика проста - делаете хорошо людям создавать им комфортный отдых это ваша задача платить наша Только жаль что не то не другое не ценится

Очень рады, что отель отреагировал на наши возмущения, но жаль, что только отзыв на флампе способен привлечь внимание. А теперь по порядку, полностью аргументированный ответ, чтобы больше нас не обвиняли в лукавстве и в том, что мы вводим гостей в заблуждение. Уточню, что это сугубо наше мнение и ситуация, которая сложилась именно у нас. Недовольства начались не с алкоголя (как руководство попыталось преподнести в комментариях ниже) Мы выбрали это место для проведения свадьбы. 1 сентября внесли аванс и с нетерпением ждали, когда с нами свяжутся и начнётся подготовка к свадьбе. Но не тут-то было. Менеджер работает по будням до пяти вечера и задержаться на работе на 30 минут не имеет возможности. Мы тоже работаем и приехать к пяти в будний день в Косулино не могли. Но настаивать на то, чтобы менеджер нас подождал с полчаса или встречу назначил в выходные не стали (хотя сейчас мы сотрудничаем с другой базой и это оказалось абсолютно нормальной практикой, тем более когда платим немаленькие деньги)Ну ладно, мы отпросились сами с работы, приехали, а менеджер оказывается не всегда присутствует на работе. Приезжали 3 раза, каждый раз нас встречали разные люди и давали РАЗНУЮ информацию. Затем наш менеджер ушел в отпуск, мы дождались, в очередной раз отпросились с работы и приехали. Это была первая наша встреча(ноябрь, больше двух месяцев с момента внесения аванса). И именно поэтому я сейчас написала, что вы не знакомы со словом «клиентоориентированность». Тут об алкоголе даже речи не было. В этом случае глупо утверждать, что вы подразумеваете ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Алкоголь-стал просто последней каплей. Это во-первых. Во-вторых, в составлении меню нам помогали наши рестораторы, потому что Вы не смогли дать внятного ответа. На просьбу продегустировать блюда, нам женщина ответила так «а зачем вам дегустировать, вы все равно не узнаете понравится вашим гостям или нет, у всех вкусы разные» Я не думала, что это будет проблемой, мы бы все равно это оплатили. Опять к слову о клиентоориентированности. nДа, как вы заметили, я активно участвовала в чатах на этом сайте, но только потому что никто из ваших сотрудников не мог ответить на наши вопросы. Думаю, если бы вы отвечали и реагировали на наши просьбы такой бы ситуации не возникло. nВ-третьих, когда у нас возник вопрос о том во сколько мы могли бы заехать в номер с женихом, чтобы подготовиться к фотосессии и свадьбе, нам ответили, что это будет известно только за СУТКИ до свадьбы. Этот вопрос мы задавили несколько раз разным сотрудникам. В связи с этим на протяжении двух месяцев мы не могли дать точного ответа визажисту, стилисту, фотографу и составить приглашения. Когда мы уже в лоб спросили, неужели все пары приезжают только к 16:00 и сразу приступают к торжеству, то нам позволили заехать в 12:00. Неужели это составляет реальную проблему, если мы заранее это обсуждаем и оплачиваем, никто не просит это делать за «спасибо»nВ-четвёртых, касаемо алкоголя. Договор мы читали, все видели. Но есть пункты о том, что заказчик несет самостоятельно ответственность за алкоголь. И мы предлагали вам расписку о том, что мы действительно сами несем за себя ответственность! И претензий к вам никаких не имеем при любом раскладе. И об этом, кстати, тоже есть пункт в договоре. Более того, у нас вино тоже без акцизы, т к напрямую с Грузии. И ни на одной площадке проведения свадеб не было с этим проблем. Мы бы так не настаивали на этом моменте , если бы не консультировались с управляющей другой базы, с директором ресторана и несколькими координаторами свадеб. Я думаю, если бы это было нормальной практикой, то все эти люди не удивлялись бы, когда слышали о такой ситуации. (К слову, когда мы стали искать другую площадку и обзванивали всех, этот вопрос задавали первым, ни одна площадка не была против и у половины из них нет пробкового сбора) Мы платим немаленькие деньги и хотели бы пить алкоголь в котором мы уверенны на сто процентов, а не тот, который хотите Вы, только по той причине, что у вас когда-то было отравление. nМы понимаем, что сейчас Вы переживаете за другие мероприятия и вам звонят с вопросами после нашего отзыва, но просить нас УДАЛИТЬ отзыв, а после ещё обвинить в лукавстве-это слишком.nМы вас выбрали, потому что у вас все-таки есть плюсы! Это размещение, это наличие бассейна, красивый зал и местонахождение. nnНо возникает вопрос, почему многие координаторы стараются не сотрудничать с вашей площадкой и советуют всем молодоженам контролировать все на 200% во время мероприятия? Почему большая часть отзывов связана именно с вашим персоналом? Почему ваши ответы на отзывы такие нервные, из разряда «сам виноват»? nПочему вы просите удалять отзывы, если уверены, что у вас так хорошо?nnНаше сотрудничество с этой площадкой тоже закончилось, за месяц до свадьбы нам пришлось найти другое место. И мы этому очень рады, все наши вопросы решили в течении двух дней, вместо двух месяцев. И мы снова увидели человеческое отношение и сервис на высоком уровне. nnЖелаем Вам процветания и развития. И проведите достойно остальные свадьбы)

Очень жалею, что не читали отзывы до того как выбрали это место для проведения свадьбы. По отзывам очевидно, что главная проблема этого места незнания такого слова как «клиентоориентированность»nЗа этап «организации» свадьбы пока такая оценка nИзвините

Арендовали дом с 2я комнатами за 18 тысяч, а удобства в нем на 4 максимум. nУжин никому из нас не понравился.

уважаемая администрация отеля! почему вы занимаетесь дезинформацией - написано тур 2 дня по факту один! да еще и выезд ранний /// если вы метите на 5 звезд то в любом отеле страны вам скажут что выезд и выезд на час может расходится но не на 3 часа как у вас/// более того куда из номеров семейных пропали холодильники?ладно хоть официанты стали более расторопнее Тут ниже приводили пример про отель Рамода= намного лучше по качеству услуг///и еще там очень подкупает что можно ужинать у воды хоть всю ночь - а у вас бар в 11 уже на замке Я не буду тут пиарить другие места отдыха но тк мы с первого года посещали ваше заведение и есть с чем сравнивать Скажу что вы сдуваетесь !Да еще и жадность видимо появиласьРебята ! кто ездит по турам в Раздолье -неужели незаметно что день выпадает из тура ?

Добрый вечер , отдыхали в данном отеле 10.08.18 в коттедже 403. nВыбор был между Рамада и Раздолье , выбрали Раздолье т.к. Рамаде были очень много раз , а в Раздолье не были вообще . Соотношение цена / качество по рейтингу из 5 на 2. А теперь обо всем по порядку . Бронирование по телефону 5, все отлично , администраторы замечательные . Заселение 5 , доброжелательно , до места проживания проводили , все как надо . Коттедж 403 - 2 бала . 1. Очень плохой напор Воды , шланг у душа уставший и очень не комфортная раковина умыться не возможно . Грязные полы !!!! Не удобные подушки , уставивший матрац ! Эти нюансы испортили настроение . Баня (в коттедже ) нормальная , а вот веники далеки от идеала , связаны плохо !!! В бане не хватает головнях уборов ! Ещё очень удивило что нет элементарного набора : гель для душа и шампунь , вроде мелочь , но мы уже на столько привыкли , что это должно быть . Но есть и плюс много полотенец , хорошие халаты . Бассейн отличный . Завтрак 3 бала . Мы пришли в 10.30 , возможно причина в этом . Были блинчики , но ни варенья , ни сгущеного молока не было . Не было яиц (ни в каком виде ), масло очень талое . В сравнении с конкурентами завтрак не очень . Ещё удивило отсутсвие охраны и пропускной системы на территории . Зайти может любой и просто погулять и на завтрак сходить )))) .

Для тех, кто хочет поехать в Раздолье - ставлю оценку 3 для того, что бы руководство отеля обратило на отзыв внимание и приняло меры. Отдыхал тут 3 раза и прошлые разы были все на отлично!!!nnЯ люблю это место, но придется оставить негативный отзыв, лишь с той целью, что бы в дальнейшем мы могли отдыхать на раздолье и наслаждаться всем.nМы отдыхали с 17.07 по 20.07 (брали 3 номера по туру всё включено)nСначала о хорошем nЭто пожалуй лучшее место, для отдыха в Свердловской области, отличный большой бассейн, приятное летнее патио, где можно покупаться на свежем воздухе, красивая и ухоженная территория, ездим не первый раз и ребенку нравится тут отдыхать, а нам легко проводить время вместе с ним наслаждаясь отдыхом. Хоть цены с этого лета подорожали, но аналога у данного места нету. Тут выбор каждого соглашаться на эту цену или нет.nnТеперь о грустном.nОчень расстроила смена в ресторане, которая работала 19.07 Для такого места просто ужасное обслуживание (в остальные дни официанты были молодцы, и еда была супер! Особенно порадовал шведский стол!!!)nТеперь по порядку.nn19.07 после завтра мы заказали для ребенка на обед суп, и на ужин макароны. (время подачи оговаривалось заранее.)n1) Придя в обед, у ребенка еды не было, через 10 минут (когда мы доели первое и нам вынесли второе), мы спросили у официанта когда будет суп ребенку... официант сказал что уточнит и ушел. Никакого результата не последовало и мы задали позже этот же вопрос другому официанту, который так же пошел уточнять, в итоге, когда мы уже ДОЕЛИ всё что полагалось нам, а ребенку так и ничего не вынесли - пришлось отказаться от супа для ребенка и идти покупать еду в магазин на против. Официант уточнил, что у нас на вечер заказаны для ребенка макароны, мы подтвердили, что да и в пол 8 (как и заранее договаривались мы подойдем).nn2) Придя вечером на ужин - еды у ребенка не было, у нас было накрыто вместо 5 взрослых (3 номера) на 4х... Пришлось ждать 5 минут официанта, что бы попросить еще порцию салата и булочки на 5го гостя (салат вынесли, а булочку мы так и не дождались). Грязную посуду не убирали, и еду выносили крайне медленно, приходилось минут по 10 ждать когда вынесут след. блюдо.nРебенку еду вынесли только через 17 минут, за это время он уже наелся хлебом и устал ждать поэтому макаронам он уже не обрадовался. (Я читал комментарий от отеля, что стараются выносить еду к приходу гостей, теплую и максимально свежую. НО если гости просят еду к определенному времени и опаздывают, это проблемы гостей и одно дело, когда взрослый человек подождет еду и ему принесут блюдо со сковородки, либо маленький ребенок будет 17 минут маяться в стульчике и смотреть как все вокруг едят в ожидании еды - я считаю это не допустимо! И если повара не могут приготовить в нужное время блюдо заказанное за 5 часов или официант не может в нужное время вынести блюдо - эти люди вообще не должны работать на такой должности, не говоря уже о работе в ресторане отеля с высоким уровнем)nn3) После ужина у нескольких гостей заболел живот, появилась тошнота, на какое конкретно блюдо сказать трудно, все было вкусное и выглядело свежим. Но если еду только в ресторане отеля.nn4) В этот день вечером (в 23.30) мы пошли в бар заказать еду, но нам сказали, что повара уже все разошлись, и вообще в будни кухня работает до 23.00 (Хотя за день до этого, мы так же в 23.30 заказали еду, и через 25 мин забрали её, и на сайте указано, что ресторан работает до 24.00 в будни).nn5) 20.07 пришли на завтрак - была другая смена, отличная девушка официант, которая быстро приносила новые блюда и убирала грязные тарелки со стола и профессионализм чувствовался, НО по не понятной для меня логике нас посадили за 1 стол (5 взрослых и 1 ребенка) - места для тарелок просто не было, хотя другие столы были свободны, это конечно не составило больших неудобств, но как писали в отзыве ранее за такие деньги не хочется попадать в такие ситуации.nnПочитав отзывы ранее (от 8 июля) - я вижу ситуации, когда дети не могут нормально поесть в ресторане - это известная проблема.nnИ так как вывод - руководители отеля постарались, что бы Раздолье был лучшим в Свердловской области, и там действительно очень приятно отдыхать, действительно сравнимо с турцией, к сожалению мы, видимо, попали в смену не компетентных сотрудников в ресторане, которых просто можно уволить и нанять более квалифицированных. nnКстати хочу отдельно поблагодарить администратора Ольгу! Замечательные, улыбчивый и очень приятный человек, который всегда очень быстро реагирует на просьбы и помогает решить все вопросы!

Итак ставлю оценку 3, хотелось бы 2, но 2 это низко, 3 думаю высоковата. Итак, попарядку.nВсе, что касается заселения, тут нет никаких претензий, все, что касается Кухни тоже. На самом деле повар шикарный и действительно готовит очень вкусно. nА теперь расскажу, что меня конкретно не устроило:nБрали номер люкс на 2 ночи и 3дня по услуге всё вкулюченно, а это на минуточку вышло в районе 19 тыс, при условии всех доплат.n1. Первый казус который произошёл, выпал сразу на первый день. Дети до 3 лет, а именно питание, идёт за дополнительную плату. Когда мы спустились поесть, стол накрывали на 2 персоны, когда я спросила, а как же ребёнок, девушка мне просто ответила, что ребёнку не положенно, развернулась и ушла. После того, пока я побегала, к нам подошёл, как он представился, метрдотель и объяснив ситуацию, он нам сообщил, что дополнительное меню за дополнительную плату. Я ещё раз объяснила, что я не против, что нам просто не приносят меню и все же спустя время нам принесли. Итог ребёнок пока ждал еду кусовничала с нашей тарелки овощами и хлебом.n2. Чтоб больше такое не повторялось я решила заранее заказывать ребёнку еду, и просила накрывать вместе с нами. Итог, каждый раз как только я спускалась в столовую я уже агрессивно реагировала и спрашивала, где еда ребёнку... потому как они её никогда не приносили вовремя, а начинали готовить как только мы появлялись, нам каждый раз приходилось по 15 минут ждать, пока нам пренисут детскую еду...n3. Гуляя на детской площадке, на территории площадки появляется дикая гигантская собака. Я беру ребёнка и уношу, по дороге встречаю служащего гостиницы, объясняю ему ситуацию, на что он смотрит и спокойно говорит, что это не наша, наверное с улицы забежала или кого то из госте, так как в этот период проходила свадьба, после этого разворачивается и спокойно уходит. В этот период у меня чуть челюсть не выпала, конечно, после этого её все таки выгнали, но конечно пришлось изрядно попередиватьn4. Ну и на последок, перед отъездом, ситуация с обслуживанием не изменилась, более того, пришлось и нам ждать минут по 10 пока нам уберут грязные тарелки и принесут новую еду. nnПо всему этому сужу только исключительно по своему посещению. За такие деньги, я больше сюда ни ногой, по крайней мере с ребёнком.

Являюсь постоянным клиентом: посещаю фитнес-зал, бассейн и SPA, т.к. проживаю рядом, альтернативы не имею.nВ последнее время не покидает стойкое ощущение, что желание персонала - получить выгоду здесь и сейчас, не задумываясь о перспективах постоянных клиентов: n- просишь предупреждать, что в зале кто-то будет помимо тебя (зал очень маленький, заниматься более 2-х человек просто невозможно) - "хорошо, мы сделали пометку", и?! следующее посещение делишь с другими посетителями;n- задаешь вопрос об обещанной пометке - "мы обязательно разберем ситуацию с администратором", и?! тишина, господа;n- уведомляешь администратора о сломанном снаряде (которым, на секундочку!, ранишь руку), ни только не получаешь в ответ извинения, но и находишь все на своих местах в будущем;n- в бассейне новые узкие шкафчики - верх дизайнерской мысли превращает переодевание с соседом в аттракцион невиданной гибкости;nЯ не хочу отказываться от услуг отеля, действительно, мне он очень удобен, но убедительно желаю, чтобы мой отзыв не остался незамеченным и был отработан.nЗамечу, что работа сотрудников SPA в отеле не вызывает у меня нареканий, девочкам - твердая пять: вот где слаженность коллектива, профессионализм и доброжелательность оставляют только лучшие впечатления! Спасибо!