RSS, сервисный центр в Екатеринбурге, Лермонтова, 15 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Мало того, что ремонт планшета занял 2 месяца!!!! так к тому же в итоге проблема вернулась! Что они делали эти 2 месяца???? Приходилось ходить каждый день и напоминать о себе. То мастер не принес, то не знаем куда положил. Врут в лицо!

05.07.2018 Сдавал планшет lenovo на гарантии. nНеисправность - ошибка при входе в аккаунт Google.nСказали что по гарантии отремонтировать не могут, только за 1800руб.nСогласился. Заказ 24/203547.nВечером того-же дня пришло сообщение по SMS что диагностика завершена.n16.07.2018 звонок из сервисного центра, спросили согласия на ремонт за 1800руб.nСогласился второй раз (видимо забыли). n 21.07.2018 Попытка узнать состояние заказа через интернет и по телефону не увенчалась успехом, nсказали технические проблемы.n26.07.2018 Выяснилось, что филиал временно не работает, поэтому состояние заказа определить не возможно!!!nНа вопрос когда филиал заработает ответить не смогли!!!nИтого: три недели идет ремонт на который требуется максимум час,nКогда это кончится никто не знает!!!

Мошенники!nБерут оборудование на ремонт, якобы смотрят его, выставляют счет, а получив деньги, внезапно выясняют, что ничего сделать не могут. Зато целую неделю типа там что-то диагностируют, ага. nИ все, деньги ушли, пишите письма на деревню дедушке. "Ой мы потеряли ваше письмо, ой бухгалтерия не может найти" и т.д.

Отдали ноутбук в ремонт 14.05.2018, оплатили замену матрицы, через месяц по телефону попытались проверить состояние, телефон в Екатеринбурге (343) 236-60-12 не работает!!! Через МСК удалось выяснить, что запчасти заказаны только 17.06.2018!!! Это нормально вообще? Через месяц после сдачи только заказать запчасти!!! После чего сказали ждать 2 недели. При этом нет никаких оповещений!!! Автоматизируйте данный процесс (оповещение), если ваши специалисты так халатно относятся к выполнению своих обязанностей. Через 2 недели опять через колл центр в МСК (телефон в Екб до сих пор не работает) сказали, что запчасти пришли, но еще не установлены. На замену сказали 3-7 дней. После чего, позвонила девушка и сообщила, что возможны повреждения рамки дисплея при замене, и предложила 2 варианта купить новый модуль дисплея в сборе, который стоит дороже, чем сам ноутбук или согласиться с повреждениями!!! Это все выяснилось через месяц с лишним и после оплаты!!! Через неделю по старой схеме чз МСК прошу уточнить состояние заказа, после продолжительного ожидания оператор колл центра сообщает, что еще не готово. На просьбу уточнить, в чем причина задержки сказал что-то невнятное, фактически ушел от ответа. Попросил связаться с сервисным инженером, который занимается ремонтом в Екатеринбурге и уточнить у него, после чего сообщить мне. Ну, как и заведено в Вашей компании, конечно же, никто не перезвонил. На данный момент пошел 3 месяц отсутствия ноутбука на предприятии, «Текущий статус: Получены запчасти, в работе», полное отсутствие понимания сроков ремонта! Я постараюсь довести до своего руководства, что RSS – не тот сервис, с которым нужно работать.

После реорганизации (после нового года) стал самым ужасным СЦ, с которым мы когда-либо работали. В марте месяце отдали моноблок в ремонт, с апреля уже начали звонить почти каждый день, никто никакой информацией не обладал. Потом вообще стало не дозвониться, кое-как дозвонились в Москву, но и они ничего толком сказать не смогли. Прошли все возможные сроки в договоре (90 дней), ничего не сделано, ни у кого никакой информации нет. В ближайшее время поедем спасать оттуда наш моноблок.nУровень СЦ стал близким к обычной шаражке, которых по городу тьма - с таким же уровнем профессионализма (т.е. его нет), с таким же уровне пофигизма. И это крупная сеть! Раньше работали с ними постоянно и все было хорошо.nnИтог - ни в коем случае даже не думайте обращаться в этот СЦ. НИКОГДА! Даже, если вас туда отправляет официальный магазин, сопротивляйтесь настолько, насколько это возможно!

Звоню по телефону, указанному в дубль гисе, а в ответ «Ваш аккаунт заблокирован оператором»... не связано ли это с тем, что ранее там пытались развести по ремонту экрана телефона мужа, но мы отказались от очень сомнительного предложения?

Сдал ноутбук по гарантии(перегрев). Вернули через 2 месяца, но третья аппарат стал еще сильнее.nСдал повторно, через две недели вернули, сказали это не дефект, всё в пределах спецификации.nЕсли не дефект, зачем первый раз ремонтировали? При все при том производитель говорит это не норма для нового устройства и отправляет в этот сервис. Не рекомендую к ним обращаться.

Хамство и еще раз хамство. Было огорчение в жизни принесли в ремонт терминал,nс нас потребовали документы на него уже после того, как мы уехали, мол привезите нам, nехать через весь пробочный город Екатеринбург сомнительное удовольствие.nВ итоге когда терминал отправили в Москву на почту нам написали с издевкой мол у нас нету никаких проблем, проблемы все ваши. Никогда не обращайтесь в эту контору обходите стороной.nПерсоналу наплевать на своих клиентов и с удовольствием лишний раз вам напомнят о наших/ваших проблемах.nДно.

11 апреля сдала ноутбук в ремонт. НА приёмке сказали - неделя-полторы на диагностику, потом ремонт.n7 мая - ни ответа-ни привета. nЗвонила 4 раза, самый потрясающий ответ - вы знаете, у нас технические неполадки, мы не можем провести диагностику вашего компьютера. nМЕСЯЦ! Месяц, Карл, компания по ремонту не может произвести хотя бы диагностику!

Никогда! Никогда не обращайтесь в эту шарашкину контору!!! Таких еще поискать ведь надо! Лохотрон полнейший! 3 месяуа мурыжили мой ноутбук:сначала надиагностировали одно - оплатила,потом другое ...решила отказаться,написала заявлен е и 3 недели выбивала свои деньги и ноутбук! Директор выходить отказался,в глаза бы ему помотреть...Москва вечно себя оправдывают,типа разбирайтесь там сами. Вобщем кошмар полный! Столько нервов,времени и денег на езду и звонки потрачено!

Приобрёл ноутбук HP стоимостью 55 тыс руб. На следующий день перестала работать подсветка клавиатуры. Один прекрасный магазин отказался менять его на новый и отправил в СЦ на диагностику. Моей ошибкой было отдать ее в этот чудесный сервис по гарантии, не прочитав перед этим отзывы.nНе буду подробно рассказывать как я целый месяц пытался до них дозвонится и мне либо не отвечали, либо отвечали чушь и регулярно дезинформировали. nВ общем спустя месяц я получил свой ноутбук, но вот только с парой нюансов: без моего ведома начали производить ремонт вместо диагностики и возврата товара, и вот ремонт произвели не подсветки клавиатуры, а матрицы ноутбука, хотя их никто об этом не просил и деффект не диагностировал. Ноутбук забрал, отдам позже в нормальный сервис.nЖелаю ребятам процветания, как магазину - продавцу, отказавшемуся менять товар на новый, так и СЦ, который непонятно кому занёс за то, чтобы стать авторизированным СЦ марки HP.

Огромное недовольство! Ужасная работа компании РСС! Ровно 2 месяца назад сдали ноутбук в ремонт,не по гарантии. Долго-долго диагностировали,потом выдали,что необходима замена жесткого диска и стоимость детали и работ. Мы пришли все полностью оплатили. Ждем дальше. Тишина. Ни звонков обещанных,ни смс. Еле-еле дозвонилась до них сама и оказывается выяснилась еще какая-то неисправнось,за которую нужно оплатить в 2 раза больше,чем ща предыдущую! Приехала в офис с просьбой вернуть деньги и ноутбук,потому что за такую сумму проще купить новый! И где гарантия,что еще что-нибудь окажется неисправным и снова доплачивать. В итоге сказали,пишите заявление на возврат и ждите. Кошмар! Сейчас еще и деньги свои не могу вернуть! Отвратительно работают!

У меня после того как они три месяца(!) меняли куллер, периодически не работает треть клавиатуры. Теперь совсем перестала. Пз_ц. И на гарантию их же ремонта не понесу, чтоб еще три месяца мурыжили и с косяком вернули. Лишняя и бесполезная трата денег. Желаю им обанкротиться.

Если у вас есть возможность не пользоваться услугами этого сервисного центра - не пользуйтесь. У меня не было выбора- гарантийный ремонт. Мало того что вместо положенных максимально 45 дней ремонта я ждала заключения 65 дней. Но все время у них не работал телефон, на почту не отвечали. В субботу салон практически всегда закрыт, хотя пишут что это рабочий день. А приходишь и тебя ждет бумажка на двери: извините, но ждем Вас в рабочее время. Но мы тоже работаем в рабочее время, и ездить чтобы узнать что твой заказ не готов и неизвестно когда будет. Ведь телефона же у них нет уже 2.5 месяца. Когда звонишь в Москву, там тоже никто ничем не может тебе помочь, один ответ: приезжайте лично в наш Екатеринбургский офис.

Это какая то шарашкина контора!!! Еще и телефон у них с автоответчиком: типа " вы 1 в очереди на обслуживание"!!! Вы знаете ,сколько мы были " первые"??? Больше часа!!! Возмутительно!!!

Внимательно вчитывайтесь и проверяйте в документе о приёмке указанный серийный номер устройства! Оказалось, что приёмщик допустил в нём опечатку, которую я тоже пропустил, в итоге: планшет не отремонтировали, указав, что по серийному номеру гарантия Польская, при этом никого не удивило, что по указанному номеру пробивается ТЕЛЕФОН, а не ПЛАНШЕТ (и, кстати, на устройстве даже указан артикул RU, а не PL).nНи одного звонка с уточнением, что делать в этой ситуации, не было. nnТак же оказалось, что планшет Lenovo они отдали в другой сервис (видимо по договору подряда), в итоге 3 недели планшет просто где-то ездил. nnИтог: отдал планшет на гарантийный ремонт в другой сервис.

Обратились в данный сервис с ремонтом техники по гарантии. В итоге получили отказ так как нет печати в гарантийнике. Все есть, а печати нет и все " дно". За последний месяц купили 4 единицы бытовой техники. И не кто печати не где ни ставил. Такой " дырявый" сервис, везде. nРеально у Вас 2.6 балла из за фейковых отзывов с 0 ( нулевыми рейтингом ). Будте хоть тут умнее. Горе бизнесмены!!!

Если обратитесь в эту компанию - готовьте исковое в суд заранее. nnСдал ноутбук в ремонт в начале ноября.nДо сих пор не отремонтирован. почти 4 месяца прошло.nГарантийный ремонт Lenovo. (Зарекся покупать, и всем знакомым "отрекомендую")nПозвонил, сказали - "А вы уже получили". При том, что там по паспорту выдают.nВот такой ремонт. Взяли, потрепали нервы и сказали, что вам отдали. А по факту ноутбук исчез, испарился.nВидимо только через суд выбивать придется.

Ремонтировали долго и дорого, но за "качеством работы" пошел в данный официальный сервисный центр. Вернули ноутбук заляпаным, кроме того, в ходе в ходе эксплуатации выяснилось, что украли планку оперативной памяти на 2 ГБ.

Сдал перед НГ технику на ПЛАТНЫЙ ремонт. nВо первых о переезде ни кто не сообщилnО том, что ближайший месяц работать никто не собирается так же ни кто не предупредил. nПереезд переездом, а с клиентом связаться НУЖНО! (мне в московском филиале говорят о том, что я могу приезжать забирать свою технику и то только после того как я сам еле как дозвонился). И то в мск мне говорят "мы не в ответе за екб филиал, им высказывайте свои претензии". nТелефоны не работают, на почту, указанную на сайте,ни кто не отвечает.nВы авторизованный сервисный центр или шараж-монтаж контора в подвале??? Что за отношение к клиентам?????? Ни в коем случае больше не обращусь к вам и всем вокруг буду рекомендовать действовать так же!

Позвонили в данный центр по ноутбуку. Покупали в сентябре. Специалист сказал что если с покупки прошло меньше года, то починить можно бесплатно если это заводской брак. Проблема в том что не включался. Вечером работал нормально, а утром все. Специалист сказал что это не заводской якобы брак, и посоветовал зайти в биос и посмотреть в нем проблему. Какой биос Карл? Он не включается. Может спайка контакта плохая была и перегорела она. Специалист сразу же бросил трубку и ничего не стал слушать. Не очень приятное первое мнение об этом сервисе

Сдали ноутбук в ремонт 18 декабря. В итоге офис закрыт, на телефон не отвечают. На почту тоже. Хочу просто забрать технику и к ним больше никогда не обращаться! Что делать - не знаю. В московском офисе ответили, что можно обратиться в милицию, чтобы искали эту контору (их, кстати!). Просто полный кошмар!!!

Сдала гарантийный принтер на диагностику больше месяца назад, сейчас уже рада просто забрать его безо всякой диагностики, так офис закрыт и на телефоны в Екатеринбурге уже никто не отвечает. Москвичам дела нет, говорят, сами разбирайтесь на месте, мы не в курсе, что там с нашими представителями, мы за них не отвечаем. Сервис RSS НА УРОВНЕ МИРОВЫХ СТАНДАРТОВ абсолютная ......., не за что не отвечающая, видимо, придется заявление в милицию писать, не вижу других вариантов забрать свою технику у данной компании.

Три недели делали диагностику. Полтора месяца не могут отремонтировать - итого два месяца живу без ноута. Теперь еще бесконечно переезжают, на телефон отвечает Москва и я даже забрать его не могу.nЯ хочу просто забрать свой ноут и не обращаться к ним больше никогда. Но я не могу забрать свой ноут, потому что они бесконечно переезжают, а Москва, на которую идет переадресация звонка понятия не имеет когда они откроются и только кормит "завтраками".nУ меня крепнет желание обращаться в суд.

Сдавал в гарантийный ремонт ноутбук.nПлюсы:n- ноутбук отремонтировали.nМинусы:n- пункт выдачи был закрыт в рабочий день (23.12.2017);n- после ремонта отсутствовал один из винтов в задней крышке ноутбука;n- долгий срок ремонта;n- ноутбук после ремонта выглядел грязнее, чем до него;n- неклиентоориентированный персонал.

Такое впечатление что это шарага из 90х, на почту не отвечают, один телефон, других контактов нет, и как умудрилась эта контора Рога и Копыта стать автоматизированным сервисом известных марок, позорище

Заказ 24/199487 от 24.08.2017 Сдал в негарантийный ремонт планшет, у которого расшаталось гнездо зарядки. Мне была обещана диагностика в течение недели и ремонт максимум за 1,5 месяца (при условии, что потребуются запчасти от завода-производителя). Ремонт был закончен 16.10.2017, т.е. с небольшим превышением обещанного срока, но я крайне недоволен и процессом, и результатом сотрудничества: Действие 1: Приемка С самого начала меня неприятно удивило поведение приемщика, который был одинаково нелюбезен со всеми: с телефонными собеседниками, со мной и с представителями управляющей компании, которые пришли снять показания электросчетчиков. В целом позиция специалиста: "Я не руководитель, я не принимаю решений. Я не мастер, я не занимаюсь ремонтом. Я даже за свои слова не отвечаю - у меня два класса и коридор. Что вам всем от меня надо?" Тем не менее, осмотрев планшет специалист "компетентно" заявил, что потребуется замена материнской платы. При сдаче планшета я предупредил, что в день покупки я установил графический пароль, и за полтора года забыл буквенный, которым ни разу не пользовался. Я предложил показать графический пароль, но специалист отказался. Тогда я нарисовал графический пароль и настоял на том, что его приложат к заявке. Действие 2: Диагностика Через неделю я позвонил и напомнил о своей заявке. Мне пообещали завершить диагностику на следующий день. Ещё через пару дней мне позвонила сотрудница, что они как раз начали диагностику, но у них возникли проблемы с паролем. Я вновь отправил им графический пароль, но к тому времени слесарь, который ковырялся в планшете, графический пароль отключил. Тогда они запросили у меня буквенный пароль, который, как я упоминал, был утерян. Я ожидал, что меня попросят дистанционно сбросить пароль, но, в конечном итоге, они прекрасно обошлись без обхода блокировки. Действие 3: Ремонт Мне позвонили из мастерской и сказали, что неисправность планшета установлена, и для ремонта потребуется дорогостоящая запчасть. Стоимость ремонта с запчастями составит 4000р. Специалист колл-центра не знал, ни в чем состоит неисправность, ни в чем состоит ремонт - его дело было озвучить сумму, моё дело - эту сумму согласовать. Я повёлся и дал добро на ремонт. В течение полутора месяцев я отслеживал на сайте "ожидание запчасти", и, наконец, мне сообщили, что ремонт закончен. Действие 4: Выполненная работа Согласно акту о проделанной работе, долгожданная загадочная запчасть оказалась кабелем от зарядника, который можно купить в розничных магазинах за пару сотен. Платный ремонт - это выдергивание старого кабеля из usb-разъема и установка туда нового кабеля. По моим ощущениям, гнездо зарядника перестало шататься, и, наверное, они всё-таки покопались внутри планшета, но это в акте никак не отражено, и, соответственно, у меня нет никаких гарантий на реально проделанный ремонт. Но, возможно, никакого ремонта и не было. В любом из двух вариантов речь идёт о недобросовестной работе или, проще говоря, о мухлеже. За последнюю пару лет я сдал и получил из различных мастерских несколько единиц бытовой и компьютерной техники, в том числе требующих заказа запчастей из-за рубежа, но с такой гнусной профанацией я до сих пор сталкивался лишь единожды. По соотношению потраченного времени, нервов и денег к результату я чувствую себя обманутым, и никому не рекомендую данную контору.

Ах да забыл добавить что сотрудники ведут себя высокомерно, явно не понимая кто им деньги платит, причем не только в самом сервисе но и в калл центре. По ним видно что им уже объясняли что они "не правы" и так делать "не хорошо" причем не только клиенты но и руководство, поэтому хамство тщательно маскируют что б ни какой конкретики не было. Но апломб фонтанирует во все стороны. Про компетентность сложилось впечатление что спроси их как зовут и то ответить не смогут, на любой вопрос ответ "не знаю"

самый худший сервис который когда либо видел, сервис ремонтом не занимается, живут исключительно на разводе клиентов (об этом ниже) и вероятно на том что как то ухитрились подрядиться к нескольким производителям делать отверточную сборку/замену гарантийных изделий, хотя даже при наличии гарантии не сомневаюсь вам в ней откажут (мне например с порога отказали даже не сверив серийный№) под любым поводом. Теперь подробней о разводе, схема следующая: сдаете ноут в ремонт, незаметно вместе с распиской вам дают на подпись договор в котором указывается что в случае отказа от ремонта вы оплачиваете диагностику (что такое диагностика внятно объяснить никто в сервисе не смог, очевидно по причине того что никто этого не знает и не делает) вот тут то вы и попадаетесь, через месяц (да им нужен месяц что б понять что надо поменять МП) вам звонят и говорят что нужна замена материнки, МП + работа, в итоге сумма набегает такая что можно купить 2 новых ноута, ясно что вы посылаете их лесом, а вам торжественно вручают счет за диагностику, имейте в виду, в сервисе переписывают ваши паспортные данные единственное логическое объяснение этому: что б если попадется адекватный человек и пошлет их на 3 буквы при попытке вручить счет за "диагностику", можно было требовать деньги в судебном порядке. После них сразу отправил ноут проверенному специалисту, только назвал название данной конторы как сразу как взору моему был представлен еще один акт выполненной работы один в один как мой: тоже замена МП и тоже запредельная сумма ремонта, в общем сервис сделает все что б вы отказались от ремонта и оплатили "диагностику". Рекомендации: обходить данное заведение за 10 верст и сказать всем друзьям и знакомым что б делали так же. ЗЫ По поводу хвалебных отзывов есть подозрение что они их сами себе пишут.