mw
Otzovik.com
Екатеринбург - отзывы не модерируется не удаляются
Святой Источник, служба доставки воды в Екатеринбурге, Предельная, 57/3 (3501 кабинет; 5 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников
Адрес:
620016,
Свердловская область,
Предельная, 57/3 (3501 кабинет; 5 этаж)
Сегодня:
Открыто до 22:00, осталось: 1 ч. 25 минут
Сайт:
noringa.ru http://www.noringa.ru
НЕ КОНТОРА А ШАРАГА!! НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТАМ ВОДУ!!! 14.10.18 В 19.00 БЫЛ СДЕЛАН ЗАКАЗ 4 БОЛЬШИХ БУТЫЛОК ВОДЫ( ЗАКАЗ ПРЕВЫСИЛ МИНИМАЛЬНЫЙ В 2 РАЗА), диспетчер клялся и божился что во временной интервал с 7-9 утра воду привезут. в 9.13 когда я ушла из дома экспедитор позвонил и сказал что примите воду)) вы серьезно??? и сказал что опоздал на минуту))) в 9-05 и в 9-10 я звонила в МСК в офис и спрашивала а где вообще доставка?)) на что мне сказали что водитель на пороге)) странно но уходя из дома в 9-15 не было на пороге никого))) затем водитель неистово звонил до 9-45 на мой телефон что не имеет права делать вне интервала доставки-при том я слышала возмущение и оскорбления что я такая ука и "ять не дождалась его!! ув. организация вы считаете что с этого стоит начинать работу и начало договора????старший менеджер в ответ на мою жалобу сказала- может вам привезти в другой день?? вы идиоты чтоли там все??? нет у вас ничего СВЯТОГО))) ЖЕЛАЮ ВАМ РАЗОРЕНИЯ С ТАКИМ ПОДХОДОМ) КСТАТИ ЕСТЬ МОРЕ КОНКУРЕНТОВ-УШЛИ К НИМ!!!
Автоинформатор позвонил в воскресенье в 8 утра! Никакого уважения к клиенту . Это нормально?буду менять поставщика.
Ужасное отношение к клиентам.n17.08.2018 зарегистрировались на сайте "Святого источника" и оформили доставку воды на 18.08.2018. Заказ оплатили онлайн.nВ указанное время вода доставлена не была. Когда связались с менеджером по телефону, то мне сообщили, что во-первых, нельзя просто оформить заявку через личный кабинет, если не заключен договор, и во-вторых, что никакая оплата не поступала.nВ адрес менеджера была направлена запрашиваемая им банковская выписка операций по счету и электронный кассовый чек, подтверждающий оплату и списание денежных средств.nМенеджер сообщила, что передаст вопрос в соответствующий отдел, тк в выходные они не работают. Обещали перезвонить 20.08.2018, но звонка так и не последовало.nСегодня снова попытались прояснить ситуацию и снова сказали: "Ждите менеджер с вами свяжется". И на данный момент ситуация с тем почему деньги списали, а воду не доставили остается открытой.nОтвратительное отношение к клиентам, категорически не рекомендую данную компанию.
Работа на 5+. Хорошее обслуживание, всегда вовремя доставка. Вода очень вкусная. Перешли на эту фирму около полугода назад, ни капли не жалеем! Предоставили кулер бесплатно, в жару пьем холодную воду, и клиенты благодарны. Спасибо!
Больше не заказыааю,так как обнаружена в воде грязь.Боюсь отравить ребенка.Видимо на производстве операторы ,работники работают так себе.
Делают хорошую воду, но доставка и работа с клиентами хромает на обе ноги. nnНесколько раз подряд опаздывала доставка. Причина каждый раз одна и она прекрасна: нас задержали на предыдущем заказе. Делайте так, чтобы не задерживали, договаривайтесь на другое время. Этот вопрос вполне решаем.nnКогда договорился о прекращенни договора, должны были приехать и забрать бутыли. Договорились что приедут с шести до восьми вечера. Не получилось - приехали в восемь утра и разбудили. Доставщик сказал что они работают до трёх и он не хочет сидеть ждать шести часов, чтобы забрать чёртовы бутыли. nnТеперь я сижу злющий и пищу этот отзыв на компанию, которая делает хорошую воду и плохое обслуживание. nnПожалуйста, не извиняйтесь - ваши извинения ничего не меняют. Просто сделайте так, чтобы все работало хорошо и вы больше никогда не увидите таких отзывов как этот.
Вода нравиться, все устраивает. Но вечное навязывание доп услуг бесит до неимоверности. nКатышкин Никита Бажова 138
17.05.2018 (примерно в час дня по Екатеринбургу) года впервые обратилась в компанию для заказа воды рассчитывая на долгосрочные отношения и хотя бы малейшую клиентоориентированность. Для меня было важно, чтобы воду привозили в обещанное время. По городу у нас 5 адресов, начать сотрудничество планировала с двух точек. Колл центр культурно все рассказал, принял заказ и обещал 18 мая с 14:00 до 18:00 доставить воду по адресу г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, 72. Предупредили что мне необходимо ожидать курьеров с целью подписания договора. n 18 мая я ждала Вас с 14:00 до 18:00 и уже ближе к 18 часов позвонила сама. Результат звонка: про меня просто забыли... сбой заявок... вам перезвонят.... давайте завтра и т.д. Никто и не извинился за потраченные 4 часа моего времени. И это первый мой заказ! Друзья, я потратила тупо 4 часа! А я ведь заказала воду за день и сразу же сказала, что для меня важно , что бы курьеры приезжали в обговоренное время. nСтавлю "2" а не "1" потому что с колл центр общается вежливо , но вода так и не появилась) т.е. безрезультатно (имя менеджера не помню), а так же потому, на мой взгляд вода "Святой Источник" вкусная))) но видимо ограничимся покупками 1,5 литровых бутылок в продуктовых магазинах. В офис заказывать будем в другой компании. nКасаемо доставки : данный процесс просто не налажен! Не организован. Заявки теряются. От звонка до маршрутного листа не доходят. n Причина почему мы к вам обратились: наша компания "Вода Урала" в г. Екатеринбург закрылась и мы резко остались без воды. Поэтому и искали нового партнера! Хочу отметить , что нашли компанию кто привозит воду день в день - что просто прекрасно! Заявка была На Белоногову Анастасию, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова 72.и, nЧестно, не люблю ставить плохие оценки, но данный случай не допустим. Полное не уважение времени клиента и нарушение договоренностей.
Вода отличная, к доставке вопросов нет. Но вот разрешение форс- мажорных ситуаций никакое. После доставки воды, я отсутствовал дома двое суток. По возвращении обнаружил полкухни вздувшегося от воды ламината. Осмотрев все трубы на вероятность протечки, ничего не обнаружил. Поставив 19-л. бутыль в таз - удостоверился в источнике залития. По телефону поставил в известность поставщика, уверили " с вами свяжутся". Но прошло две !! недели и тишина. При приемке трещины не увидеть. Кроме того, бутыли даже не в полиэтиленовых пакетах, которые могут хоть как то обезопасить. А договор составлен отлично! Никакой ответственности ( что легко трактуется судом как ущемление прав потребителя). Так вот вопрос: сколько ждать когда же со мной свяжутся или не ждать а таки обращаться в судинстанции?
Заказываю воду в этой компании, с того времени, когда она ещё называлась «Чистая вода», потом «Норинга» и теперь «Святой источник». Даже затрудняюсь сказать, сколько лет... И всё вроде бы неплохо, были конечно ситуации разные. Воду путали и с логистикой проблемы были, но это было пару раз за столько лет ( минимум лет 6-7). Но сегодня произошла крайне негативная ситуация! Приехал курьер, привёз воду. Дома была жена с маленьким ребёнком, оплатили воду и тут курьер сказал, что нужно взамен отдать одну пустую бутылку т.к. у него в маршрутном листе прописан возврат 1 бутылки. Хотя я заказывая через программу, написал к возврату 0 бутылок. И казалось бы, ничего страшного, НО! Курьер начал возмущаться и когда понял, что никакой бутылки на возврат не будет, начал импульсивно кричать и ему было абсолютно плевать, что перед ним девушка и маленький ребёнок! Я, конечно, когда узнал, то позвонил в компанию и тут самое интересное. Меня выслушали и сказали, что с вами свяжется менеджер и зафиксирует ситуацию, после чего будем решать вопрос. В итоге никакой менеджер не позвонил, я спустя приличное время перезвонил сам. Перевели меня на менеджера и она, оказывается в курсе и ... ничего!!! Говорит мы вам позвонили, но я не ответил (что конечно враньё, никаких пропущенных и никаких смс, на случай, если бы я был в не зоне действия сети). Менеджер пообещала передать всю информацию начальнику логистики, который мне обязательно перезвонит в ближайшее время. И... опять ничего. В связи с чем я делаю простой вывод. Менеджеру, начальнику логистики, ровно как и этому «герою» курьеру, абсолютно плевать на своих клиентов, на то, что воду развозят люди не умеющие общаться с людьми и просто «хоронят» эту компанию. В общем ппц.
Заказываем воду уже несколько лет. Доставка всегда вовремя. Если меняются планы, то в колл-центе очень просто могут изменить детали, хотя и в приложении это можно сделать) Вежливые сотрудники, и в доставке, и операторы. Очень приятно и просто с вами работать! Было бы здорово, если бы восстановили бонусную программу.
Добрый день! Большая просьба - пожалуйста, решите вопрос по логистике (здесь уже много писали об этом). Своевременность доставки заказа - это важно. Временной отрезок был выбран с 8.00 до 10.00 в будний день. В 7.30 выскакивать из душа в пене и прыгать в неглиже перед представителем компании - это, конечно, придает бодрости с утра, но радости, поверьте, не доставляет. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций мы и договариваемся о времени доставки заранее. Понимаю, в каждом бизнесе есть сложности и нюансы, пожалуйста, обратите внимание на этот вопрос. И да - иногда бутыли бывают ну очень грязные. Весна-осень, все понятно. Но можно же перед доставкой обтереть бутылки и убрать хотя бы откровенные комки. Много времени это не займет, а вот на впечатление клиента повлияет сильно. Заранее спасибо!
Ужасная компания! Услуги оказывают крайне нестабильно, договорившись о заказе на определенный день - могут спокойно сорвать сроки (объясняя это тем, что в городе пробки и экспедитор не успел доехать!), чеки для отчетности предоставляют через, да и то со скандалом... В итоге отказались от данной компании, нам позвонили и попросили отдать бутылки за которые мы оставляли залог, про залог естественно никто не знал и денег нам возвращать не собирались...
Добрый вечер!nЧитаю отзывы и вижу ,что не одной мне во время воду не доставляют !n15.03. Должны были доставить воду до 13-00,в 13-20 нет никого и никакого звонка о задержке ,звоню в Колл центр -уточняю когда будет доставка,в ответ спрашивают в какое время удобно ,сейчас экспедитор очень далеко от вашего адреса отвечает мне менеджер ,ну это вообще как?!договорились на после 19-00 и в это время не привезли ,опять звоню в 20-20,а мне говорят экспедитор задерживается и будет через 40 мин!в конечном итоге отказалась от доставки!nНоринга когда была,даже бывало звонили и говорили мин через 20 будем или бывало предупреждали,что,либо раньше либо позже привезут!
Это какой ужас! Заказали воду 17/02, сказали, что доставка будет 18/02 с 10 до 13. Время уже 16-07, где? И трубки не берут и развоз не звонит. Откажемся от такой компании и друзьям посоветуем, которые тоже уже ни рады их доставки
Добрый день!nПока была настоящая Норинга - никаких проблем с доставкой и водой. nКак только произошел ребрендинг на Святой Источник - компания просто болт забила на качество обслуживания. Начнем с того что воду развозят лица "с легким утренним амбрэ". Причем постоянно. За период смены компании НИ РАЗУ не привезли во время воду. НИ РАЗУ. Терпели долго. В предпоследний раз менеджер слезно обещала что разберутся с доставкой в наш район. Но увы. В среду позвонили сами, предложили доставку. Предложили время. И что? Опять не приехали. Звоню, говорю отказываемся от Ваших услуг - в ответ никаких извинений, только спросили когда бутыли забрать. Нормально? Да идите лесом с таким отношением к клиентам!
Уже больше года заказываю воду у данной компании, все устраивает, крайне удобный сайт с личным кабинетом, где можно назначить время доставки. За все время был только один случай, когда воду не успевали доставить и я просто перенес доставку на следующий день. Никогда мне никакие курьеры не названивали с просьбой переноса срока доставки. Качество воды тоже отличное, причем достойных аналогов этому качеству найти у нас довольно сложноnБыл только один момент, когда каждую неделю звонил оператор и предлагал приобрести воду, говоря мне сразу "на какой день хотите оформить доставку?", каждый раз пришлось говорить, что улетал и вода все еще есть, заказываю через сайт. В последний раз уже грубым тоном попросил перестать названивать и дать самому разобраться, сколько воды я буду пить и как часто буду заказывать. Звонить перестали, все хорошоnВ целом, хочу сказать, что удивился, увидев большинство комментариев, сам вполне доволен обслуживанием
Позвонила довольно вежливая менеджер, предложила воду по акции. - вторая бутылка в подарок. Хочу заметить мои данные попали из роддома, значит люди должны понимать, что в квартире маленький ребенок, на что кстати и сделали акцент. Очень культурно предложили ПОПРОБОВАТЬ их воду. Конечно я согласилась 2 большие бутылки за 260 р. О способах доставки, возвратной таре, и договоре - ни слова. Несколько раз обсудили, что обязателен звонок за 15 минут до доставки. Договорились на 18.00.nНа след. утро спеша умываться, пока деть досыпает свои часы, в 7.00 мне звонят в домофон. Это нормально??? Даже не по телефону и нагло просят принять воду. Конечно я сразу говорю _НЕТ. В районе обеда мне настойчиво звонит грузчик или экспедитор (вообщем ЧЛЕН организации) - рассказываю, что ему не удобно ехать к 18.00, его рабочий день закончен и тд и тп, Мне надоело его слушать и я отказалась от заказа., чтобы он бедный не страдал.nВидимо к вечеру он передумал и решил все-таки привезти мой заказ, Я уже остыла в тот момент-согласилась. ЧЛЕНу организации сразу передала денеж.средства. Привезли, но там столько бумаг заполнять,...., а на руках малышка, Говорю давайте в след. раз заберете, я все заполню, вообщем не нашли мы общий язык. Член организации стал опять ныть, зачем он притащился и тд и тп. Я ему поясняю, что мне популярно ничего не рассказывали о всех пунктах доставки Вашей воды и все вопросы к менеджеру, Мне обещали ПОПРОБОВАТЬ, без всяких там паспортных данных. Он мне начал плакаться как тяжело поднимать воду......Хотелось уже попробовать применить Айкидо, В итоге ЧЛЕН организации ушел с водой, да и денежки мои забрал..... Пришлось потом возвращать.nПодводя ИТОГИ:nКлиентов у Вас никогда не будет, пока работают неадекваты, вроде упомянутых выше. В плане сервиса компания никакая. А вод воду оценить не получилось...
Вода хорошая. На этом преимущества, пожалуй, заканчиваются. nnПодробно описывать проблемы с нулевой дисциплиной доставки не буду, поскольку они полностью повторяют посты ниже. Несколько сглаживает впечатление отзывчивость старшего менеджера и, я надеюсь, возможность донести через него ситуацию до вышестоящего руководства.nnP.S.: Искренне извиняться научились уже все, но вышеупомянутой компании пора понять, что они всего лишь доставляют обычную питьевую воду, не оказывая никаких уникальных услуг. После очередного срыва сроков доставки всерьез задумался о покупке фильтров для воды. Если ситуация повторится еще раз - реализую задуманное и впредь буду отговаривать знакомых пользоваться услугами данной компании, ибо всему есть предел.
Все нравилось, и качество воды и сервис, но отменили бонусную систему без предупреждения, при этом на сайте до сих пор с сентября она в подробностях описывается, что вводит в заблуждение покупателей. Что-то не так стало с клиентоориентированностью, особенно учитывая, что цена выше, чем у многих конкурентов.
В очередной раз был сделан заказ воды, за несколько дней с 20:00-22:00. В назначенный день мне с 8:00 начались звонки от экспедитора с настойчивой рекомендацией забрать воду именно в это время, т к ему это время удобнее, чем вечер. После пятимянутного убеждения мной его в том что дома никого другого нет, что соседям тоже нельзя оставить воду( это все его предложения), я на повышенных тонах закончила разговор. Прошло 10 минут, снова перезванивает этот прекрасный товарищ с настойчивой опять же просьбой « договориться со мной». Поступали предложения оставить воду в секции, а мне бы заплатить безналом удаленно, далее снова предложения оставить соседям, а потом уже на мой ответ, я уже начала откровенно раздувать за эту ситуацию, что моя карта заблокирована, этот умник предложил чтобы мои родственники или знакомые заплатили безналом, а он все же оставил воду в секции. Я уже заорала в трубку, т.к. Этот неадекватный человек видимо совсем ничего не отражал. Просьба руководство откликнуться на данный отзыв ,связавшивсь принять меры в отношении этого человека. Доставка на Волгоградскую 186 7декабря.
Качество воды устраивает, как и доставка. Заказываю воду через личный кабинет. Все хорошо, за одним исключением. Сейчас для меня один минус - при заказе через приложение с телефона невозможно выбрать дату и время доставки, переустановка приложения не помогла, просьба довести до ума данные функции, т.к. до ребрендинга все работало в норинге.
До недавнего времени вода устраивала...Последний раз привезли 2 балона с отвратительным качеством воды. Поставили 1 бутыл ....дрянь .....бутыль почти полная...убрал...следующая того же качества.......Не связывайтесь с такой компанией.....
Вода нравится , но!!! Ежедневные звонки менеджеров уже порядком надоели , вероятно они думают , что после такой долбежки звонками , мы вдруг начнём пить воду в 10 раз быстрей и каждый день заказывать по 40 л, где логика??
Заказываем воду Норинга уже два года. Всегда всё устраивало, и качество воды, и качество сервиса. Но в последнее время качество сервиса стало просто отвратительным. Вчерашняя доставка воды заставила всерьёз задуматься о смене поставщика. Мало того что курьер опоздал на пол часа, так он ещё и явился в хлам ПЬЯНЫЙ! В поздний час находиться одной в квартире с маленькими детьми и с незнакомым пьяным мужиком на пороге как-то мало приятного.
Сервис конечно оставляет желать лучшего!!! После замены на Святой источник, появились задержки во времени, то сдачу забудут сдать, то с перегаром придут, а тут еще и ходят толпой (один бумаги несет, другой воду таскает). Колоссальные изменения!!!! Персонал сменился полностью. Вода подорожала, с таким обслуживанием считаю, что это не очень привлекательно для клиентов! В общем придется менять поставщика... А Норинге или Святому источнику (не знаю как правильно) желаю изменить свой подход к работе основываясь на отзывах ваших бывших клиентов!!!
Очень хорошая вода. Именно поэтому (то есть из-за качества воды) заказываю уже долго. Последний раз не устроил срок доставки - позвонила в отдел продаж и мне его передвинули на день раньше.
А ещё круто, что подставку дают бесплатно, если заказать 4 бутыля. Правда она у меня год уже, не знаю, выдают ли сейчас.
Вообщем, рекомендую.
Добрый Вечер!!!Заказали воду 23.08,сегодня 25.08 .Воду должны были привезти с 13.00 до 18.00.
Тишина..Время 20.00 звоним диспетчеру с вопросом -"где наша вода?"
Ответ Некой Дарьи.."Экспедитор не нашел адрес и уехал"...
Мы что в лесу живем? Или в горах??
Что не у кого спросить или по картам посмотреть??21 век вроде!!На дворе кризис вроде и нужно бороться за всех клиентов.Но..
Ощущение что просто работать не хотят.. ((Далее последовало предложение. .в переоформлении заказа.
Супер! !!Переоформление заявки на вс 27.08..не на сб..на воскресенье!
т.е ждать воду нужно 4дня...4дня!! Господа, вы не единственная служба доставки воды,да и цены у вас не самые низкие...
Перезвонил менеджер. .что-то пробормотал несвязное...но тоже видимо была Дарья...заявка воды все равно на 27.08 ,но!!!предложили подарочную упаковку в счет извинений. ..что??? что это???
у меня маленький ребенок, он пить хочет,а не ждать воду в течении 4дей!!!
Занавес .
Добрый вечер! У вас произошел ребрендинг? Тогда необходимо обновить приложение, т к заказывая воду марки "Норинга" приезжает вода марки "Святой источник". А крайний раз при заказе воды все члены семьи заметили, что вода какая-то желтоватая при рассмотрении, не как раньше)
Доставка на следующий день-редкость, чаще всего через день.
С Норингой в целом всё хорошо. Компания мне нравится, многое про них слышал в свое время и несколько лет назад стал их клиентом. До этого сменил несколько доставок воды, и каждый раз что-то не устраивало: то вкус как из-под крана, то хлопья при кипячении размером с пятирублевую монету. У Норинги же всё замечательно - вкус хороший, вода действительно чистая, всякой ерунды в чайнике не накипает. Особенно когда она только приезжает прохладная - песня! Качество самого продукта - супер.
Да, были у нас в свое время моменты, когда компания навязчиво звонила мне в роуминг в совсем другое время, почти каждую ночь меня будила, но мы с этим разобрались, вышли из ситуации.
Почему же ставлю не 5, а 4? Есть моменты, которые для меня либо удивительны, либо непонятны.
1. Стоимость. Полагаю, это самая дорогая вода в городе. 260 рублей за бутылку - это больше чем в 2 раза дороже многих конкурентов. Причем с открытием производства в Екатеринбурге и, казалось бы, заметно снизившимися издержками на логистику, цена только растет.
2. Бутыли. Одно время компания прикалывалась и штамповала 19 л тару без ручек, объявляя бутыли с ручками какими-то неправильными. Таскаться с ними было яростно неудобно. У экспедиторов-то приспособления специальные есть, чтобы ее переносить, а у меня нету. И вот привезли воду, а ее надо по квартире дальше перенести, взяться же можно только за горлышко. А бутыль холодная, вся в конденсате, из рук выскальзывает. Потом компания "переобулась" и начала делать бутыли с ручкой. Но всё равно до сих пор почти каждый раз хоть одна бутылка, но приезжает без ручки.
3. Отношение к лояльности. Возникла у меня обычная человеческая ситуация под названием "переезд". Из старой квартиры съехал, в новую заехал не сразу, был перерыв. Позвонил в компанию, попросил сохранить историю клиентскую. Мне железно отказали, объяснив, что "так не работает", нужно вернуть тару, договор расторгается и потом с нового адреса я захожу к ним как будто "с улицы". Нет, это имело и свои плюсы: как типа "новый" клиент я получил вторую бутыль в подарок при "первом заказе". Но тем не менее, остаюсь при мнении, что с понятием лояльности компании ещё нужно работать. Периодически по запарке захожу на сайте в свой старый личный кабинет, и вижу там большие красные надписи, что я заблокирован. Шокируюсь, потом вспоминаю, что это старый кабинет и перелогируюсь в новый.
Поэтому в целом - всё хорошо. Цены - да, кусаются. Но аналогичного качества по более низкой цене я пока в городе не нашёл.