mw
Otzovik.com
Екатеринбург - отзывы не модерируется не удаляются
ТТК, телекоммуникационная компания в Екатеринбурге, Техническая, 18Б (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников
Адрес:
620050,
Свердловская область,
Техническая, 18Б (1 этаж)
Сегодня:
Открыто до 18:00, осталось: 1 ч. 16 минут
Телефон:
Сайт:
uralttk.ru http://www.uralttk.ru
я обратился в офис ТТК, для расторжения договора о предоставлении мне услуг телевидения и интернета. Сначала мне упорно предлагали просто приостановить услугу, ссылаясь на какую-то там систему лояльности, что я якобы обязательно к вам вернусь. Да вот в жизни не вернусь, у меня в доме кроме это шарашкиной конторы ещё 11 разных провайдеров и я жалею, что связался с ТТК однажды. Интернет пропадает с регулярностью раз в 1-2 месяца. Ну и ТВ вместе с инетом, т.к. идет по одному каналу. Счастье если это произошло в начале-середины недели. Если же это произошло в пятницу (сб, вс) то до понедельника можете запастись настольными играми. "Очень круто" было в праздничные дни посидеть дома без оплаченных услуг, которые до начала рабочей недели не появляются и это закономерность. Притом сначала вам звонят очень умные сотрудники техподдержки и предлагают пошевелить RG-45 в разъеме роутера. Извините, я эту витую пару своими руками обжимал и уверен на все 100% что сделал это качественно и до сих пор эта UTPшка работает только не с оборудованием ТТК уже. Нет, не помогло? Тогда давайте перезагрузим роутер. Наверно я это не пробовал сделать прежде чем обратился в техподдержку. Может проблема в настройках сетевого подключения вашего устройства? О да, сразу у все пяти устройств одновременно. Значит все таки проблема у нас, ожидайте в скором времени услуга появится. Ну да 3-5 дней это не так уж и долго если разобраться, только вот деньги я как платил, так ни кто перерасчет делать и не собирается. Вы должны приехать в офис и написать заявление. А ни чего, что в столице Урала всего один офис ТТК который находится в опе мира (точнее рядом с таганкой), и в рабочий день из центра туда ехать по всем пробкам... 10 раз подумаешь стоит ли оно того. Но в конце-концов мне надоело такое отвратительное качество услуг и наплевательское отношение к клиентам, и я таки надумал доехать до этого офиса. Ладно уговорил я навязчивую девушку расторгнуть со мной договор, сдал всё оборудование которое мне давали в аренду. На счету оставалось 1,3 т.р. не миллионы конечно, по этому я в шоке, что возвращать их на указанные реквизиты, по словам этой девушки, будут 2 недели, а по словам оператора единой справочной уже 1 месяц стало, вот боюсь ещё раз позвонить вдруг срок опять увеличат. Извините, я когда их платил (через онлайн-банк, электронным переводом) они на моём счету оказались в течении нескольких минут, а вернут мне их через месяц?????? А процент за пользование моим баблом в течении месяца мне случайно не вернут??? Хотя в Законе о защите прав потребителей про такой случай написано 10 дней.nnКороче, никогда, слышите НИКОГДА даже и не думайте подключаться к этому провайдеру.
Ужасная компания. сегодня подключал интернет, полтора часа тянули кабель до квартиры и у них не оказалось перфоратора. Я предложил свой , у них не оказалось бура. Сказали позже придет человек с буром, но бурить буду я сам, весь день коту под хвост , сижу жду. Работники были грубыми и невоспитанными, такое ощущение, что они мне одолжение делают. ВЫ ТАМ СОВСЕМ "ОФАНОРЕЛИ" в своей псевдо компании.
Для юридических лиц сервис отвратительный. Пока интернет работает вопросов нет. Но как только случилась проблема - узнать почему не работает интернет и связаться с менеджером для решения проблемы просто невозможно. Техподдержка говорит составили заявку, ожидайте, менеджер перезвонит в течении дня... А то, что час простоя может стоить миллионы рублей их просто не волнует.
Много отзывов, сколько и людей.Скажу и своё маленькое слово.У меня нет притензий к данной компании тарифом доволен 250 деревянных за 100 Мб.Долго сидел на дом.ру когда они заходили на рынок Екатеринбурга в 2011 отличная была компания но увы.Деньги портят всех.Начали добавлять и добавлять абонетскую плату, устал каждый квартал продлевать скидку, по этому и ушел на ТТК.Поживем увидим.Нравиться то что оплата происходит за каждый день.Можно сдачу с карты скидывать, тем самым постоянно быть в плюсе.Очень интересные плюшки от бонусной программы.По мне дешево и сердито.Заявленная скорость соответствует.Чего за семь лет с дом.ру ни разу не увидел.
Расторгнуть договор удаленно - нереально. Офис работает по дико неудобному графику, выходные в этот график не входят вообще, так что если вы работаете - то вам придется брать отгул. По горячей линии сказали, что достаточно отправить заявление по электронной почте, однако местный офис решил понаставлять палки в колеса. Да, мол, можно письмом отправить, но бумажным, но договор будет расторгнут только по факту получения (а могут и "не получить"), а можно полгода не пользоваться интернетом, сохраняя нулевой баланс, и отключение произойдет автоматически. Но при этом каждый день списывается абонентская плата, так что нулевой баланс сохранить нереально. Услуга блокировки доступна лишь на период 31 дня в году. Ну фиг с ним, приехал. Насели с расспросами "а почему, а куда ушли, а сколько платите?" Дал понять, что эти вопросы неуместны, но давление продолжили. Ответил, назвав скорость и стоимость, на что менеджер мне презрительно заявила, что не верит, окончательно испортив и так не самое лучшее настроение. Дак вот, Чайникова Е.Л., доношу до вашего сведения, что существуют гораздо более клиентоориентированные провайдеры, которые по телефону предлагают клиенту САМОМУ назвать цену за их услуги. Что я и сделал. А то, что вы не знаете рынка, на котором находитесь - это ваши личные проблемы. Резюме: ваш интернет на 4-ку, а сотрудники - беспардонные хамы. И да, наведите порядок в своей вертикали, чтобы сказанное по горячей линии соответствовало тому, что происходит на самом деле.
жалко, что нельзя поставить 0!!! Эта компания самая худшая из всех, что я знаю. 3 года я не пользуюсь их услугами, но договор не разрывала т.к пользовалась их вай фай роутером. в январе мне вдруг приходит письмо, что я им должна больше 500 рублей, т.к они сами!!! решили и подключили мне кучу услуг, без моего ведома и согласия. приехав в офис, который работает по графику ужасному, и обьяснив ситуацию, меня уверили, что все хорошо, надо написать заявление и эти деньги снимут, т.к я действительно не пользовалась этими услугами. все сделав, я довольная, написала заявление на расторжение договора и отдала им роутер. думала, что наконец-то не буду больше иметь дел с этой конторой, но сегодня мне опять приходит письмо с этим долгом, позвонив на горячую линию Москвы узнала, что заявление мое видят, но оно просто лежит, и никому до него нет дела. типо плати. телефоны офиса екб они не дают, и рекомендуют только снова ехать в офис, Вот НЕ уважаемые лица ТТК, расскажите мне, почему я должна тратить свои нервы, деньги и силы и постоянно кататься в вашу тьму таракань в свое рабочее время, чтобы решить проблемы, которые вы мне создали? Когда мое заявление будет рассмотрено и вы уберете долг, который сами мне подсунули? Прошло больше месяца, а воз и ныне там.
Услуги хорошие, качество тоже хорошее.
но менеджеры печальные..договор переделываем уже 4 месяца. р/сч старой компании закрыт, тел отключен...оплатить некуда, а надо!
как быть? как вообще с вами работать????
поиска вашей системы по адресу-нет технической возможности, определить вас по ip-нет возможности, на любые запросы агент поддержки скажет, что у них нет возможности, есть возможность только сдирать деньги)
Техподдержка отсутствует напрочь, не работает интернет? - да всё равно, ждите вам позвонят в течении рабочего дня техники, отвратительное обслуживание и отвратительный провайдер.
компания безответственно относится к своим клиентам!!! вызовы специалиста ПЛАТНО! тут решил оформить договор на себя и изменить тариф, назначили время обещали без опозданий......2 дня уже двинули.....посмотрю на сколько еще обманут
В минувшую среду прихожу домой, включил компьютер, нет интернета. Поскольку с роутером проблемы иногда случаются, отключил-включил, перезагрузил так и эдак тоже. Только после этого позвонил в колл-центр. Далее стандартная ситуация. Оператор проверила - говорит, что никаких работ и отметок у нас по вашему адресу нет. Сразу предупредил, что с роутером в механическом плане уже всё проделал. В принципе, предупредил, что включать-отключать его на компе тоже бесполезно - ни разу за все годы результата не было. Но раз надо, значит надо. Был послушен, проделал бесполезную работу, предусмотренную регламентом компании. Конечно, интернет не появился. Оператор оформила заявку и даже продиктовала её номер.
Примерно через полчаса, к моему удивлению, звонок - звонили из техподдержки, чтобы сообщить, что у них "неисправно оборудование", то есть не у меня, а у компании. Обещали исправить, как можно быстрее. Уехал на работу (работаю вечером), через пять часов был уже снова дома. Первым делом, конечно, включил компьютер, - интернет был. Через день мне позвонила оператор, удостоверилась, что интернет есть, её интересовал вопрос, как быстро техподдержка отреагировала на неисправность. Что сказать, хорошо отреагировала. Очень доволен
По началу радовался что сменил провайдер на ттк с кабинет.6 лет работали исправно.Но последний год это ужас просто.Интернет то есть то нету и пропадает и отключения и всё бы ничего,заявку принимают,но когда звонишь снова Ответ один у нас идёт модернизация оборудования позвоните позже.И так КАЖДАЯ ЗАЯВКА,у вас судя по ответу операторов кол центра оборудование уже шатлы в космос должно запускать,а не отключатся каждый час и выдавать скорость в разы меньше.Сейчас вообще по одному из договоров обрыв кабеля и что даже не чешутся.На 2 договоре связь всё время пропадает и хоть бы хны.Да это скорее всего связано с нашим оборудованием вот и весь ответ без действий.
Все работает как часы уже 5 лет
цена 500р за 100 мб/с очень радует
лучшего провайдера в екб точно нет
у нас телевизор показывает новоссирск мы живем екатеринбурге у нас три телевизора даляней в комнате говорят мы принимаем сигнал другие не принимает3
Пользуемся интернетом от ттк очень давно, более шести лет. Качество и цена устраивает. Работа кол-центра отвратительна!!! Стабильно пару раз в месяц отключается интернет, чаще всего после этого минимум на сутки просто остаёмся без интернета. Причём бывало, что исправляли ошибку очень быстро, что наводит на мысль, что это не так сложно. В общем, как только тех. поддержка с нами связывается - проблема решается очень быстро, но до этого момента как я уже говорила, может пройти 2-3 суток. Кол-центр при уточнении, что вай-фай роутер присоединен через компьютер ЗАСТАВЛЯЕТ производить бесконечные стандартные процедуры по включению компьютера и проверке соединения, которые никогда ни к чему не приводят. Без этого заявку на тех. поддержку оставить невозможно. Операторы - хамки, иногда кидают трубки. Сейчас вот, после пятничный грозы и отключения электричества, заканчиваются вторые сутки как мы без интернета. Причём вчера сказали, что оборудование в этом доме недоступно, и в течение дня подъедет техник. Естественно, никто не подъехал, при вечернем звонке, оставили повторную заявку, сегодня звонок повторится и дали ту же самую информацию с уточнением о том, что заявка рассматривается в течение 3-5 рабочих дней!!! Видимо, интернет, заработает только в следующий понедельник ((((
Хочу высказать благодарность компании за внимание и оперативность. Сломался у меня перед первомайскими праздниками телефон, вернее сказать, это я сам почему-то решил, что не линия нарушена, а мой старый аппарат сломался, что надо будет новый покупать и сидеть ждать полдня, когда мастера придут. В полном соответствии с этой дикой идеей, откладывал и откладывал обращение в компании по поводу всё более остро ощущавшейся неисправности.
Наконец, свободное время выдалось, а я, по счастью, сделал заказ на устранение неисправности вживую, то есть - было по пути, ну я и заглянул в офис. Встретили хорошо, внимательно выслушали, посоветовали телефон пока не покупать, а дождаться, пока мастера проверять исправность линии. По поводу же моих нареканий, что прозвон из службы сервиса крайне неудобен, мне вообще выдали прямой телефон.
В итоге, на третий день, когда я был на работе, мне позвонили из сервиса, сказали, что мастера на объекте - линия неисправна. Прихожу домой, звонят по новой, просят проверить - работает аппарат или нет. К моей неописуемой радости аппарат работал. Только в этот момент окончательно понял, насколько он мне был нужен и что не стоило целую неделю тянуть резину относительно ремонта. Спасибо! Доволен, очень доволен, - нет слов
Стабильно раз или два в месяц проблема с провайдером. Причем, сменил место жительства, а проблемы остались!
Либо отваливается их оборудование, либо не выдает ip внешний, либо пинг огромнейший. Перезванивают через 2 дня минимум, а мучиться сутки-полутора приходится.
Вершина глупости (хотел другое слово использовать, но браниться тут нелься) - редирект со всех страниц на личный кабинет. У тебя открыта куча вкладок, и ты забыл заплатить за интернет? Да пошел ты в место чуть пониже спины, вот тебе наказание - платить будешь вовремя.
З.Ы. и у меня самый дорогой тариф... Пойду к другому провайдеру, лишний косарь ежемесячно им больше пригодится.
Несколько лет пользуемся этим провайдером. И все было отлично. Ушли от двух других провайдеров из-за постоянных технических проблем, вечного отсутствия интернета. Здесь прям нарадоваться не могли - за несколько лет звонили в тех.поддержку от силы раз 5, причем трижды - из-за своих собственных ошибок. Безлимитный тариф очень спасал))
Все было замечательно. Можно было бы поставить и 5, и 10 баллов, и рекламировала я вас совершенно бесплатно, потому что была в восторге от качества услуг. До прошлой осени.
А осенью 2016 года компания начала мутить с платежами, навязывать ненужные и несогласованные услуги. В договоре с компанией прописано четко - оплата до 25 числа. В приходящих квитанциях так же (до сих пор!) написано "оплатить до 25 числа". Сначала интернет пропал 20-го числа. Позвонили - оказалось, пришла пора платить (сумму списывают до месяца оказания услуг, в квитанциях сумма задолженности 0 руб, к оплате за текущий месяц - 0 руб, оплата за следующий месяц - 450 руб). Ладно, проглотили, оплатили... В следующем месяце интернет пропал уже 15-го числа... Проблема та же - закончились деньги... На следующий месяц 13-го числа...
Позвонила уточнить, что происходит. Получила информацию - оказывается, деньги теперь списывают не раз в месяц, как прописано в договоре, а ежедневно (при этом сумма со счета исчезает как и раньше - единовременно). И сумма в день получается около 17 рублей... Считать умеют все: 17 руб х 30 дней = 510 руб... Дальше больше: выясняется, что кто-то решил, что я нуждаюсь в увеличении скорости и чего-то там еще, подключили дополнительные услуги, поэтому сумма еще увеличилась, примерно до 18 руб в день (540руб). Не нуждаюсь я, поверьте - интернет у нас пользуется спросом только вечером, ничего тяжелого мы не грузим, интернетом для работы не пользуемся... Договорились, что мне отключат все эти увеличения за ненадобностью. Ок, жду... Уточнила, раз теперь списывают ежедневно, значит, я могу заплатить, допустим, 200 руб и пользоваться интернетом, пока деньги не закончатся? Нет, ответили, оплатить надо как прежде всю сумму 450 руб, а угодную мне сумму я могу заплатить, если на счёте не менее 30 руб... Прям квест! Угадай, когда на счёте осталось 30 руб, если сумму списывают сразу и точная ежедневная сумма неизвестна)))
В январе интернет исчез 9-го. В феврале - 7-го. В марте - 3-го числа.... Надо думать, что через пару-тройку месяцев мы все-таки вернемся к 25-му числу. Если, конечно, мы еще будем с вами, когда-то уважаемая компания. Позвонила, спросила, как расторгнуть с вами договор. В качестве причины озвучила четко: обман в платежах, сокрытие информации о конкретной цене ваших услуг. Девушка вообще не удивилась, а бодро сообщила, куда подъехать и что нужно...
Подыскиваю сейчас другую компанию. К сожалению, это оказалось не таким быстрым делом, как хотелось бы, из-за скудного выбора. Но я не отчаиваюсь, ищу.
Я такого провайдера ещё ни разу не встречала!!!Четыре дня нет интернета ,технической поддержки вообще нет!!!Отвечают типо потерпите устраняем неизвестно что!!!Люди бегитеее от этого провайдера!!!!
Самый ужасный провайдер в городе Екатеринбург, поверте, есть с чем сравнивать (Акадо екс олимпус,Билайн,планета)
Некомпетентные операторы, звонишь им звонишь, помочь не могут по любым вопросам, постоянно оформляют заявку на связь в тех-поддержку.
История такая, подключался в 14 году, уговорили, привлекательные цены. Заключил договор, в котором имя пользователя латинскими буквами, пароль циферной И буквенный, для того что бы зайти в личный кабинет (пожалуйста введите 9 цифр лицевого счёта) че к чему, ну ввёл, ввёл пароль, не подходит, пишет обратитесь в службу поддержки, дама, которая со мной разговаривала отправляет в офис для восстановления пароля...ужааааас. Пробывал восстановить пароль, пишет ваш емейл адресс не найден. Определитесь там уже на вашем сайте, сделайте базу клиентов нормальную, если меняете личный кабинет, оповещайте своих клиентов. Дыра а не компания. Ну и на десерт, живу в орджониеидзевском районе города Екатеринбург, регулярно раз-два в месяц падает либо телевидение либо интернет. Дыра !!!!для того что бы отключиться от этой дырявой конторы, нужно ехать в офис, во всех остальных случаях отключали без содействия офиса, присылали засыльного, забирал приставки и роутеры, подписывали о расторжении и вуаля.
Ужасно. Каждый раз, когда случается поломка приходится 3-4 раза подавать заявку и сидеть без интернета полторы-две недели. Автоматического пересчета нет, надо писать заявку в офисе. На заявки просто не реагируют в принципе - не перезванивают вообще. Сейчас сижу без интернета с 25го, подал две заявки и со мной до сих пор никто не связался.
Как я отношусь к моему первому и единственному интернет-провайдеру? Отношусь с осторожной нежностью. Захотелось мне оптимизировать тарифы по двум услугам (интернет и телефония) - всё свести к одному счёту, сократить платежи. увеличить скорость подачи интернета. Зашёл в ящик, легко нашёл то, что требуется за 750 рублей. Преимущества в сравнении с наличной ситуацией: на 100 рублей меньше, чем то что было по двум счетам; объединение счетов в один и, соответственно, оплата по одному счёту, а не по двум; увеличение скорости интернета с 48 до 60. Решил на всякий случай проконсультироваться и позвонил. Первый оператор, с которым я связался, никак не мог взять в толк о чём я говорю - я ему про тариф на "интернет+телефония", он мне про "интернет+телевидение". В итоге, поняв, что сотрудник неадекватен, и, ощутив готовность сказать нечто, употребляя неправильные лексические выражения, я сказал, что продолжать разговор не имеет смысла, и отключился. Со вторым оператором разговор прошёл в деловой манере, всё было в полном порядке.
Развитие сюжета. Нажимал-нажимал кнопочку выбора нового тарифа в личном кабинете, несколько раз нажимал безуспешно, в общем, удалось нажать далеко не с первого раза и даже не со второго-третьего. Наконец, вышло окошко, что нажато успешно и вам перезвонит техсотрудник. Техсотрудник перезвонил. Далее последовали объяснения того, что я должен проделать самостоятельно то и это, а ещё то. Послушав, я предположил, что, вероятно, проще будет зайти в офис и всё оформить. Техсотрудник с облечением, как мне показалось, сказала, что да, это будет оптимально.
8 ноября 2016 г. состоялось посещение мною офиса компании ТТК Урал. Очереди не было. Офис этот большой и светлый мне особенно симпатичен из всех тех помещений, где приходилось бывать прежде. Объяснил что и как. Оформление всех бумаг заняло, точно не помню, не менее получаса. Вновь оформленный договор в бумажном исполнении оказался толще предыдущего. Пришлось поставить, не помню сколько, подписей. Наконец меня отпустили, сказав, что процесс будет завершён в две недели.
В ноябре ни одна из платёжек не пришла, ни две, ни одна. Отнёсся к этому спокойно, поскольку у меня проплачено на два месяца вперёд по обоим счетам. В декабре, 16-го числа, неожиданно получаю платёжку на телефон со смешными деньгами, номер счёта - старый, то есть телефонный, а не новый интернетовский, на который был переоформлен договор 8-го ноября. Удивился, озаботился, встревожился, что у меня, добросовестного плательщика, не по моей вине могут отключить интернет. Поехал, пока мороз ещё не достиг пика, в офис.
19-ое декабря, офис ТТК Урал. Посетителей никого, кроме автора отзыва. Предъявил паспорт, новый договор, странную платёжку на телефон, всё объяснил. Девушка-оператор подтвердила правоту моей догадки - кто-то в расчётном отделе не осуществил нечто, поэтому счетов два; ну а почему платёжек нет, не знаю, почему-то счета не выставлены (?). Моя догадка, что мне могли отключить интернет, подтвердилась. Если бы я не приехал в офис именно так и было бы. Возникла мысль, а нельзя ли того, кто был обязан, но не осуществил проводку объединения счетов, наказать в пользу клиента? Почему санкции в отношении клиента (отключение) предусмотрены, а санкции в пользу добросовестного клиента на возмещение ему возможного урона от бездеятельности недобросовестного сотрудника компании, в договоре не предусмотрены? Озвученный мною вопрос естественным образом повис в воздухе - не оператор же решает такие вопросы. Надеюсь, ОФ ответит мне адекватно - вина компании здесь совершенно очевидна.
Сегодня зашёл в личный кабинет на сайте, вроде бы, счёт объединили. Доплатил на всякий случай означенные 750 рублей. Надеюсь, теперь я могу спать спокойно?
Пользуюсь провайдером 3 года, по вечерам скорость проседает, онлайн видео тормозит, время передачи пакетов данных велико, из онлайн игр выкидывает. Последние 2 недели нет интернета и тв. Оставляю заявки в кол-центре в никуда, 2 раза позвонили, спросили как я поживаю и посочувствовали. Тех поддержка в Екатеринбурге куда то испарилась. Убегайте от них люди! Бегите!
ТТК-Урал самый первый провайдер, протестированный мной в Екатеринбурге на личном опыте.
Сразу хочу сказать, каким бы ни был ответ организации - это все равно будет камень в их огород. Факты нестабильной работы интернета и бездействия техподдержки налицо.
В августе 2015 года переехал в этот славный город и в результате переоформления договора на интернет от предыдущих хозяев перенял оборудование для ТВ и тарифный план на интернет.
Купили в ДНС отличный роутер Asus RT-N14U.
По настройкам с сайта ТТК-Урал настроил - дома появился wifi (без него только по кабелю к ноутбуку).
По мере использования заметил то, что ранее не наблюдал никогда ни за одним провайдером интернета...
В чем проблема: Периодически страницы начинают открываться (обновляться, если нажмешь обновить) долго. Хотя в этот момент ничего не скачиваешь. Wifi запаролен, так что влияние неизвестных клиентов исключено.
Например, смотришь онлайн видео - оно может прогрузиться до определенного момента и перестать дальше прогружать. Естественно обновляешь страницу и указывает позицию показа на месте, где закончил смотреть.
Также это заметно во вконтакте. Отправляешь любое сообщение кому-нибудь и секунд 10-15 может висеть статус сообщения "отправка" (ага, как будто я отправил с мобильного интернета, в силу его качества... такая большая задержка).
Это же заметно и при просмотре видео со смартфона через приложение Ютуб: иногда, при открытии видео, оно сообщает "проверьте подключение к интернету". Нажмешь обновить несколько раз, и раза с третьего-четвертого оно начнет воспроизводиться. При этом проблем с подключением по wifi нет, а я нахожусь в паре метров от роутера.
Включаю мобильный интернет на смартфоне - никаких сообщений об отсутствии интернета нет и все воспроизводится без нареканий.
---
Все это я наблюдал что при подключении через роутер, что через кабель напрямую (без роутера). От компьютера также ничего не зависело.
Обращался в техподдержку, получил ответ "там стоит "супернадежное оборудование Cisco", с которым исключены любые проблемы... отправьте трассировку до любого сайта при подключении напрямую через роутер".
Сделал-отправил. Проходит неделя, другая, ни ответа ни привета.
Звоню в техподдержку снова, говорят "отправьте снова, с вами обязательно свяжутся...". Отправил, и знаете что? Все верно, ни ответа ни привета, смайл. Никто не звонил и не приходил.
Я лично работал в подрядной организации по настройке и ремонту информационно-вычислительных систем на Почте России в Сургутском районе. И знаете какие странные ситуации я наблюдал с оборудованием Cisco? Порты просто выгорали (на почте все работает в таком режиме, до последнего...) и переставали работать, а вы мне про хваленую супернадежность рассказываете...
Не исключаю, что проблема кроилась только в том оборудовании провайдера, что установлено в том доме (на Сулимова 4, кстати), возможно где-то между. Но безответственность просто обескураживает.
Все хорошо...но есть один минус.Не заходит в личный кабинет на сайте ттк.Исправьте пожалуйста.Спасибо вам за ваши услуги
Здравствуйте. До недавнего времени все устраивало. Пока после недавних тех. работ (которые, к слову, длились весь день, то и дело обрывая интернет и так с нестабильной скоростью), и так два дня, пинг во многих приложениях увеличился в два раза, а вместо "Нижнего Тагила" (ближайшего сервера, который показывал SpeedTest при измерении скорости интернета), теперь Красноярск, да и работа в браузере замедлилась, пусть и не значительно.
Заходил сегодня в ТКК в г. Серове, девушка сначала невнятно что то объясняла, под конец же выяснилось, что оказывается "лагают сервера и дело вовсе не в моем компьютере, а чтобы решить эту проблему, нужно писать в центральный офис в Москву, так как федеральная компания". Тариф "Летай" - 100мб, а по факту до 60 дотягивает только утром, а вечером и вовсе 6мб/сек. В тех. поддержке тоже ничего решить не могут. Почему, заплатив 650 руб в месяц за 100мб/сек, я получаю по качеству интернет как у того же Ростелекома за 200? Кстати, у знакомого такая же история - весь день обрывается интернет, то и дело скачет пинг и скорость. Ранее такого не было. Буду отключаться.
г. Серов
В последние время в городе Артемовский пропадает интернет. Ладно бы на час на два, а то уже второй день нет.
Очень неудобная для клиентов компания компания. Пользовался интернетом в Екатеринбурге. В доме подключения особо выбора не было (ещё МТС, который и дороже и совсем не вызывает желания к ним подключаться).
По интернету особых претензий нет, хотя и были подтормаживания, но вот сбоев за полгода не наблюдалось.
Но вот инфраструктура и поддержка неадекватные.
1) Баланс. в кабинете есть кнопка «уведомление о балансе», но уведомления не работают. Дважды натыкался на ситуацию, когда деньги на балансе заканчивались и связь отключали, приходилось выкручиваться с оплатой, потому что кабинет при отрицательном балансе работает, но вот оплатить там по карте невозможно. При этом списания производят каждый день, так что нет конкретной даты, когда стоит помнить об оплате.
2) Оплата. Тоже организована через странное место. В кабинете нельзя нажать кнопку «оплатить» и сразу оплатить. Надо с сайта нажать кнопку оплаты, которая никак не привязана к моему аккаунту, и в форме оплаты указать номер аккаунта. Ну что за каменный век?, ещё в сберкассу за квитанцией отправьте.
3) техподдержка. Компания мнит себя транснациональной, наверно. Техподдержка единая по России. НО. Если они не могут самостоятельно решить вопрос (а во всех случаях, кроме обнуления баланса, что я звонил, они не могут сами), заявка отправляется в локальную службу поддержки. Которая может и не сделать ничего.
Сначала позвонил, что с балансом, как он так списывается и по сколько в день списывают. Оператор не смог по этому поводу ничего сказать, оформил заявку и велел ждать. Так никто со мной и не связался, так я и продолжил гадать, сколько же списывают (цифра плохо связывалась с ежемесячной абонентской платой)
Дальше я позвонил по поводу тех самых оповещений, которые никак не доходили до меня. Через пару дней перезвонили «мы вам подключили оповещения». Зашибись, почему я не могу это сам сделать через кабинет? точнее, почему функция в кабинете не работает? И при этом на почту пришло сообщение, что мне подключили уведомления по sms. Как ни удивительно, уведомления приходили только на почту, никаких sms.
Ну и финал истории, написал заявление о прекращении договора. Следующие три дня мне приходили письма, что денег на моём счету осталось 13р. Снова звоню в поддержку: что за дела? Мне сообщают, что мой счёт ПРИОСТАНОВЛЕН. Я вообще-то просил его закрыть, а не приостанавливать. Как водится, заявка на техподдержку переадресована в региональный отдел. И на следующее утро мне позвонили сообщить, что счёт наконец-то закрыли.
Кризис не в стране. а в головах. Пока компании так транжирят свои ресурсы и неэффективно работают, у них будет непрерывный кризис.
Знаю этого провайдера больше 5 лет и буду знать еще столько же и столько же)))
944 руб в месяц при скорости 1 мб для ЮРИДИЧЕСКИХ лиц!!! Один из лучших тарифов, для примера у федералов мтс билайн и прочее от 1700 начинается....
Еще один не маловажный фактор в пользу этого оператора. Им звонишь и разговариваешь не с роботами, а с реальными людьми. Есть нормальные городские тлф, где сразу же отвечают специалисты а не звучит музыка по 10 минут....
Несколько слов о том, почему моих отзывов опять не было на Флампе. Не прошло и месяца, но вновь с печалью в пишу о моём интернет-провайдере. Сам интернет хорош и быстр, - на все десять с плюсом, а вот информационная составляющая, - хочется плакать, долго и продолжительно, после чего уже окончательно поставить единицу.
Пропал интернет, - оборвали всё и всем в подъезде. Случилось 5-го мая, восстановили 11-го. Тут у меня замечаний нет, такое может быть, однако у меня замечания совсем иного плана - абсолютно неадекватная связь с клиентами.
Во-первых, позвонить можно преимущественно операторам в Москву или же в техподдержку, опять же в Москву. По тому, как реагируют операторы по местному, казалось бы, телефону (372-72-72), остаётся совершенно непонятным, они здесь или где. Во всяком случае, у меня каждый раз устойчивое впечатление, что я говорю с Москвой.
Во-вторых, операторы информацией зачастую не владеют, а потому дают неполную или даже недостоверную информацию. Например, 7-го утром говорил с техподдержкой, проделали все манипуляции - отсоедините роутер, подсоедините роутер; а 10-го, когда в подъезде полным ходом шли ремонтные работы, на мой очередной звонок относительно сроков, человек из техподдержки отвечал, что все работы выполнены - "это у вас на компьютере какая-то ошибка".
В-третьих, при каждом новом звонке прежняя заявка как бы "снимается", и вы можете ненароком от оператора узнать, что по всем вашим заявкам значится "выполнено".
В-четвертых, если вы пропустили звонок из техподдержки, то никто в обозримом будущем вам перезванивать не будет - если пропустили звонок утром, то вам перезвонят лишь вечером, - именно так и не иначе.
В-пятых, о том, что поврежден кабель можно случайно узнать от мастеров, зашедших в подъезд, или же при непосредственном визите в офис УралТТК, но не от операторов, которые могут сообщить вам нечто совершенно удивительное.
Наконец, выскажу большую признательность сотруднице УралТТК Татьяне, работающей не приёме абонентов, приняла, выслушала, успокоила, сконтактировала меня с мастером на следующий день. Если бы всё так работали, насколько проще и спокойнее было бы жить.
Провайдер очень хороший, а вот по сервису у меня после шести дней отсутствия Интернета случился непреодолимый конфликт чувств. Дело было так.
29 марта (вторник) пришёл домой с работы - Интернета нет, по результатам самотестирования моего компа - "DNS сервер не отвечает". Звоню в службу - кстати, все девушки внимательные и вежливые, обязательно представляются. Сверившись, что у меня с оплатой и прочим проблем нет, предложила проделать то и это. - Поблагодарил и отказался - бывает какие-то работы на месте, а они не знают. Подождал ещё пару часов, Интернет не появился, перезвонил снова. - На этот раз проделали все манипуляции, результат нулевой, принята заявка на звонок из технической службы.
30 марта (среда). Утром звонок из технической службы - всё вежливо. Молодой человек терпеливо рекомендовал мне проделать с роутером то, это, ещё что-то, но в результат был нулевой. Было сказано, что сегодня мастер позвонит мне и договорится о времени посещения. Жду весь день - никто не позвонил. Вечером позвонил в службу, нажаловался. Со мной были вежливы.
31 марта (четверг). Еду в переполненной маршрутке - слышу сотовый, пока доставал, звонок прекратился. На протяжении дня более никто не звонил. Ушёл чуть пораньше с работы, зашёл в абонентскую службу на Технической - со мной были вежливы и внимательны. Позвонили в техслужбу, дали мне трубочку - вечером не ходим, в субботу аналогично. В итоге, договорились на утро понедельника. Спустя час у меня на сотовом звонок - звонят из тех поддержки - вы оставляли заявку? когда вам удобно? - Говорю, что только что договорились, а мне отвечают, что им не видно ...
4 апреля (понедельник), утро. Сижу, жду, чего-то начал волноваться. Звоню в службу, мне говорят, что заявка есть, ждите, но давайте уточним адрес - г. Березники (или что-то там в пермском крае), ул. Большевистская, впрочем, номер дома и квартиры мои. - Осторожно сообщаю, что я в Екатеринбурге и улица, конечно, другая. - Сейчас внесём изменения, ждите! - Минут через 7-8 звонок в дверь - это мастер. Очень вежливый корректный молодой человек. Уделил мне, как я понял около двух часов времени - искал где разрыв, сказал, что надо осмотреть 80 метров проводки. В итоге, разъединение обнаружилось именно на щитке моей площадки. Что удивило, с меня не взяли ни копейки и нигде не пришлось расписаться.
Итак, подведем итоги. Прошли шесть дней без Интернета. Срок выполнения техзаявки, как мне сказали, от 2 до 5 дней. Если вычесть субботу и воскресенье, то вышло 4 дня. Сижу счастливый, гружу. В субботу, 9-го апреля, был звонок из службы, мол всё ли у Вас в порядке с Интернетом после ремонта? - Да, всё в порядке, всё работает. Оценить всё про всё на "удовлетворительно" было бы просто несправедливо. Впрочем, "отлично" рука тоже поставить не поднялась - слишком много телефонного напряжения. На этом и завершу. Спасибо