УралНет, интернет-провайдер в Екатеринбурге, Фрунзе, 35а лит Щ (216 офис) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Здравствуйте.Договор N 300921, безлимитный, 1000 руб. в месяц, скорость до 20 Мбит/с. На самом деле скорость около 7-8 Мбит/с. КАК БЫТЬ ?

Ужасно!Ужасно!Ужасно!Качество предлагаемых услуг отсутствует.Используем интернет+ТВ,самый дорогой тариф,после 17:00 скорость 4 Мб/с,звонки в техподдержку ничего не дают,проблему не решают,ничего разумного ответить не могут. НИКОГДА НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЕМ данного провайдера.

Обман,просто один обман и ничего более!!! Соврали на каждом этапе подключения,отказываются от своих слов и не сдерживают обещаний!!!ужасное подключение, и даже элементарно не убрали за собой мусор!!!!

Божечки, более ужасного провайдера я не встречала. Они не заслуживают даже 1. Мы с этими ребятами порядка 2-х лет. Сначала брали дешевый тариф (хотя как, дашевый - 350-400 рублей). Все было отличненько только в самом начале, потом интернет начал лагать. Самая "приятная" фишка была в том, что техподдержка работала тогда до 18:00. То есть домой, приехал, инета нет и плевать все на это хотели. Сейчас, благо техподдержка работает до 22:00. Но тоже, работает - громко сказано. Звонишь - и они просто не отвечают. Не берут трубку, НИЧЕГО!!! Приходится дозваниваться через абонентский отдел. И это, кстати, делу не помогает.nnДалее подключили более дорогой тариф, за 1000 рублей. 1000 рублей, Карл!!!! Интернет такой же тухлый, что и был. Днем все летает, вечером - все, ресурс исчерпан.nnПару месяцев назад купили у них ТВ. Стоит смешных денег, но! их же интернет не может вытянуть их же ТВ. Это как вообще? Я просто ума не приложу, как можно быть настолько жалкими?nnПри этом, самое крутое, при звонке в техподдержку тебе заявляют, что:n1. Проблема в роутере, сигнал доходит до него нормально - ок, мы поменяли роутер, потратились на новый, но ситуация не изменилась!!!n2. По номеру твоего договора тебе сообщают, что он оформлен вообще на другого человека (вы там слепые, что ли? на какого такого ... оформлен мой договор?????)n3. Сбрасывают свою ответственность на каких-то других людей - мол, на антенну перестали давать электричество, это не мы виноваты, а электрики. А-та-та.nnПри очень долгих и не приятных разговорах, не приводящих абсолютно ни к какому результату, тебе обещают перезвонить. Посмотрим, перезвонят ли.nnПро сотрудников вообще молчу, эти драматические охи и вздохи по телефону с подтекстом: Ну какого ты вообще сюда звонишь? - непередаваемо просто. Клиентоориентированность, ауууу!!! nnКороче, не совершайте ошибок, не подключайтесь к ним.nЖалею, что еще при недавнем инциденте с телевидением не ушла к другому провайдеру (благо подвезли), а потратила деньги на новый роутер.

Отвратительно. Наобещали супер интернет. Сказали приедут во вторник, затем в пт, затем общались позвонить в след четверг, чтобы приехать в пт. Сама звоню в эту следующую пятницу, говорят к Вам приедут в 14.00, опять сама звоню в 14.20, а монтажника не будет...

Здравствуйте люди,те кто хочет подключиться к этой конторке,не делайте ошибок,купите лучше модем, провайдер дно, подключил инет +тв дак вот инет не работает толком и тв вообще не грузит каналы,а стоит это удовольствие 1050 рублей,цена не за что, вообщем вывод такой , лучше с телефона сидеть чем пользоваться услагами этой компании, качество 0 зато деньги платите! отключаюсь и вам советую!жаль видео нельзя загрузить ,вы бы меня поняли,друзья уже отключаются и я тоже, модемы и то лучше будут.

Логин 301152 Мой отзыв о работе этого "Несчастного провайдера" В котором я раскрою своё мнение о работе этого интернет провайдера. Несколько месяцев назад за неимением другого провайдера я подключился к инетвдом. Первые 2 дня интернет работал без нареканий на 3 день вечером начала падать входящая скорость при этом исходящая была в норме, это очень не типичная проблема, и я обратился в ТП. где на протяжении 1.5. мес. меня разные специалисты пытались убедить в неисправности моего оборудования компьютера/роутера/смарт-тв/телефона/ пользователя/ вот только, что моего кота не признали неисправным. По мнению ТП на протяжении 1.5. мес всё моё оборудование для выхода в интернет было так или иначе неисправно. Ежедневно (а именно вечером я пользовался интернетом, так как днем находился на работе) интернет был крайне нестабилен в эту минуту входящую скорость он показывает 5 Мбит/с, а в следующую 300Кб/с Не радио не включить не музыку вообще ничего не сделать молчу о том, что хотелось бы, по работе воспользоваться интернетом. Интернет нестабилен! Со специалистами ТП мы проводили замеры на speedtest.net,яндекс интернетометр, 2ip.ru, локальной программой Du meter. 5 минут интернет скорость нормальная - 25 минут скорость еле еле 300Кб\c. Все операторы разводили руками и говорили, что у меня плохо работает оборудование. К слову я являюсь специалистом в it области, всё своё оборудование я мог и сам диагностировал разными методами и с моей стороны всё было отлично. Со стороны операторов ТП всё тоже было отлично! Связь БС с антенной была устойчивая ширина канала ПД в порядке. Но интернета стабильного так и не было. Вдруг, наконец мне предложили отправить чудо инженера, который со своим ноутбуком проведет диагностику и научит меня пользоваться интернетом. Ждал я его около 2 недель.... так и не дождался.... Через 2 недели приехали ребята монтажники, которые устанавливали антенну, я им объяснил что каждый день после 17.00 лагает интернет ( к слову отличные ребята возможно только за счет их и держится компания) При мне позвонили инженеру описали проблему, насколько я понял инженер им объяснил, что в моём сегменте вечерами перегружен шлюз и из-за этого у меня некорректно работает интернет, и меня он переведет на другой сегмент. Что собственно и сделал, низкий поклон ему и двум ребятам монтажникам которые приехали за 40 км от Екатеринбурга. На след день интернет стал работать отлично. Потребовалось всего 5 минут чтобы понять в чем проблема! Ребята монтажники оказались в 10 раз квалифицированней чем специалисты техподдержки. Думаете всё? А вот и нет, я попросил сделать перерасчет, за всё время до решения проблемы, я видел его первые 2 дня с момента подключения. Позвонил в Техподдержку изъявил желание получить полный перерасчет с возвратом денежные средств на мой логин в их системе и всё.... Все пропали.... Никакого перерасчета я так и не увидел звонил снова в ТП опять развели руками сказали что всё передано в бухгалтерию... По моему мнению это кидалово. Эта компания не уважает ни себя не своих клиентов. Тот же самый Ростелеком на фоне этой конторы выглядит вполне приличным провайдером. Более 10 лет я работаю в it сфере и могу сказать что хуже компании я не встречал. Для решения этой проблемы я бы порекомендовал руководству:n1. Научить специалистов Техподдержки, взаимодействовать с инженерами.n2. Если же такое взаимодействие есть - то депремировать виновных в этой ситуации лиц.n3. Денежно поощрить монтажников за счет виновных в этом бардаке лиц.n4. Распределить загруженность сетей, докупив оборудования, или премировать инженера чтобы придумал что-нибудь.n5. Руководству лично извиниться перед клиентом и вместе с бухгалтерией произвести полный перерасчет а также в качестве извинений предложить бонусы клиенту. n6. Наказать бухгалтера за медлительность в перерасчетахnНачав выполнять хотя бы эти 6 шагов ваши клиенту начнут вас уважать и будут рекомендовать. Оставляя дела как есть вы можете потерять и действующих.n7. Депремировать руководителя по чьей вине организовался этот бардак.nЖду результаты

Когда переходил с другого оператора на инет в дом просил что бы мне подключили интернет телевидение. Мне и менеджер и монтажники сказали что у меня все будет только лишь бы подключился. Когда смотришь тарифы на сайте показывает что при подключении за 800 рублей стоит значок телевидения.Я узнал у менеджера будет ли ip tv она мне сказала всё будет. Монтажник сказал потом сам зайдешь в ip tv и сам настроишь. Потом они уехали я через пару дней начал лазить установил программу на тв он мне пишет ошибку. Захожу в личный кабинет там мне пишет чтобы зайти в интернет тв нужен тариф за 1050!!!!! То есть до того пока не зайдешь в ЛК не увидишь этот тариф. Позвонил в офис мне сказали ну извините. Знал бы что не получу IP TV то не стал бы вообще переходить. ( Частный дом стоимость подключения 3500р) Номер договора 301210

Всем добрый день. Кто подумывает подключиться в провайдеру УралНет. Несколько заметок от пользователя.nПлюсы компании: 1. Да иногда можно дозвониться в тех. поддержку. 2. Клиентоориентированость заключается в том, что при подключении вам не нужно ездить к ним в офис (а есть ли он вообще); договор привозят монтажники. 3. Подключение (по-крайней мере у меня и соседей) произошло на 3 день. 4. Реагирует на обрыв или еще техническую неисправность ( на моем опыте 3 раза) на следующей день. На этом пожалуй все сильные стороныnМинусы компании: 1. Скорости нет, ни аплинка не даулинка, а заявлена под 100Мбит/с. 2. Тех. поддержка работает только по будням с 10-00 до 21-00 ни позже ни раньше и уж тем более в выходные у меня не получалось дозвониться. 3. Не делают никаких перерасчетов из-за отсутствия связи (бывают и обрывы оптики и сломалась ОNT). 4. Высокая абонентская плата 1000руб. в месяц и это за фактическую скорость в районе 10МБит/с, а то и меньше. 5. IP TV толком не работает, конечно, а какой работе можно говорить при такой скорости. 6. Личный кабинет словно портал гос. учреждений - писанины полно, а информативности НОЛЬ. 7. Нет приостановки услуг, как у большинства операторов, когда уезжаешь из города. 8. Плата за подключение в 2016 - 7 000руб!!!, да понятно что GPON - затратно для оператора, но полностью перекладывать это на клиентов и даже еще "навариваться" - это уж чересчур.nВывод: данного провайдера посоветовать можно только врагу. Но увы в нашем районе он монополист.

Пишу данный отзыв с телефона. Ну вы понимаете, наверное, почему!? Вот уже как 2 сутки интернета нет... И ладно бы раз в год такое, но с*ка каждый месяц что нибудь да случится. То вылетает каждые 5 минут, то скорость такая что стартовая страница (гугл) грузит около минуты. И как представлю что нужно звонить в дырявую тех поддержку которая кроме как узнать баланс лицевого счета и посоветовать перезагрузить роутер ничего не знает! Более безответсвенных и незаинтересованых в клиентах я в городе миллионнике не встречал. И мне очень жаль что в моем частном секторе нет конкурентов. Так бы давно послал этот шараш монтаж. Просто горит иной раз от этого провайдера. Никому и никогда ее не посоветую!!!

Думал только у меня проблемы, но судя по отзывам плохое мнение не только у меня. DNS сервера отваливаются каким- то образом. 2 с половиной года являюсь клиентом этого ООО. Высокая стоимость абонентской платы. К сожалению они монополисты в частном секторе, а то бы их послал давно. Хоть сеть у них оптоволоконная до абонента, что не у всех провайдеров есть, скорость в дневное время падает до 200 - 300 кбит/с (даже не 1 Мбит/с!!!). Стартовые страницы Яндекса или Google загружаются по 2 минуты. У меня по 3G на телефоне выше скорость в разы! 3дня пытался разобраться с проблемой с помощью техподдержки. Одному и тому же оператору за один и тот же звонок необходимо повторять описание проблемы, но он твердит только одно и тоже. У них ответы: перезагрузить роутер, компьютер, точку доступа, у вас глючный роутер, вирусная активность то на компе, то на роутере, то на смартфоне, то на планшете, кто-то к Вам ещё подключился, я вижу с нашей стороны проблем нет и т.д. и т.п. В общем виноваты только глупые абоненты. Сам поменял DNS сервер в настройках на сервер Яндекса и скорость выросла. При первом же шансе уйду, нет убегу от них. Общая оценка 3 из 10.

Полные у-ды. Регулярно падает интернет. Флапает аплинк. Вечером и ночью у них никто не дежурит (вроде как до 22:00, но или устанешь ждат пока очередь дойдет или просто сбросят звонок), поэтому чинят только на следующий день после массовых обращений в группу вконтакте. Технология GEPON, это дешево для провайдера, и очень, очень плохо для меня. После переключения с радиоканала на оптику (gepon) начался ад. Очень высока стоимость услуг(800 р в месяц за 10мбит, которые быают оч. редко). Переключаюсь от этих криворучек на йоту. Дешевле интернет стабильнее (уже прверено годом использованияна работе). Жадность сгубила этот "инетвлом", накупили китайского барахла, набрали клиентов, срубили бабла, а у меня интернет через раз работает(((. Пользуйтесь ими только при полном отсутсвии альтернатив!

Вторые сутки нет интернета!!!!!! Каменный век какой то...... обещали вчера исправить. ИБП на главном блоке как не было так и нет....что за отношение к людям?

Ужасная тех поддержка.подключил пол года назад. Пока пользовался-пару раз пришлось звонить в тех.поддержку. оба раза не дозвонился.Пришлось звонить"продажникам",что бы те организовали обратный звонок. В итоге-один раз перезвонили. Я спросил почему не работает инет. И мне сказали- да, действительно- не работает. На резонный вопрос:когда починят-сказали: мы перезвоним. В итоге-один 22:17.инет не работает.ни один номер не отвечает.и никто нифига не перезвонил. Классно работают! И за это хотят 600р в месяц. И 5000р за подключение Я раньше другим провайдером пользовался.те работают круглосуточно. И в случае,если ремонт затягивался-перезванивали. Жаль,что этот провайдер не обслуживает здесь.

Вы просто "шедевральны". Оставил заявку на сайте - тишина! Позвонил - оставил заявку на подключение частного дома в юго-западном районе - два дня тишина уже... Перезваниваю "Как дела? Сколько будет стоить? Когда от вас ждать предложения?". В ответ: "Ждите, вам перезвонят". Я подключился в итоге к другому провайдеру! Поздравляю вас! В наши дни клиент за продавцом не бегает!

Это безобразие! Я очень долго ждала (с середины декабря примерно), но терпение закончилось! Расскажу по порядку: живу в частном доме на эльмаше, давно хочу провести интернет с нормальной скоростью, страшно обрадовалась найдя эту компанию и посмотрев зону покрытия - попадаю. Наконец-то цивилизация и до моей окраины доберется! nПозвонила, дело было точно сейчас не вспомню, но примерно в середине декабря, менеджер мне сообщил, что необходимо проверить возможно ли подключение, и что мою заявку передадут в отдел тех. обслуживания. Заявка есть, тел. есть - через пару дней перезвоним. nЧерез пару дней не перезвонили, позвонила на 3й сама, уж больно интернет нужен. Оказалось, что заявки нет. Ну, всяко бывает, думаю. Оставили новую заявку. Опять по истечении обещанного срока, звоню сама. Заявка нашлась, все проверили, можно ставить! Ура, вот только дело было 29 декабря, поэтому поставить возможно будет только после праздников, ну, ок - нормальные условия. Да, кст, после праздников мне тоже никто не позвонил, я решила, что, видимо, только так это работает - звоню сама. - Да, заявка есть, все есть. Когда отправить техника? Договорились на понедельник, 15 января, правда через некоторое время (несколько часов), мой косяк, у меня непредвиденные дела оказались - позвонила, предупредила, перенесли время на среду - 17е. Я счастливая жду, потом мне перезвонили - извините, в среду мы не можем. Ладно, давайте перенесем - все люди занятые, я все понимаю. Договорились на субботу 21.01 на 1ю половину дня. nСуббота. Сижу жду. Никого нет. Звоню - а тех. поддержка говорит, у нас нет листа заявок - ничем помочь не можем( Ну, ладно жду еще.nСтоит ли говорить, что никто ко мне так и не приехал?nВ понедельник 22.01 звоню - передо мной извиняются, как же это так, причины точной не знаем, мб, оборудование закончилось! Выясним, разберемся - перезвоним! Ха-ха.nВо вторник перезвонила я. Мне сказали, что даа, оборудование закончилось, но мы вас вписали в очередь, как только подвезут - вы первая!nnИиии.... сегодня уже почти месяц, как я жду звонка. Самой перезванивать уже как-то не хочется. Чувствую себя прилипчивой девочкой старшеклассницей, которая бегает за главным красавцем в школе. Неприятненько как-то.

больше месяца интернет не какой постоянные перебои связи теряется D N S звоню в тех поддержку не чего не могут сделать недавно сказали когда звонил что у них как раз бригада отлаживает сейчас все видимо я рыжий у меня как всегда не чего не отладили!