Уральские авиалинии, сеть авиакасс в Екатеринбурге, Утренний переулок, 1г Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Очень плохо. Летал этой авиакомпанией в командировку в Санкт-Петербург. Рейс задержали на час, причем каждый раз объявляли задержку на 15 минут, а потом снова говорили, что рейс переносится еще на 15 минут. Якобы виновато позднее прибытие борта, но при этом я сидел прямо напротив самолета и ничего, напоминающего оживленное движение при подготовке борта не было и в помине, торопили только пассажиров при посадкеnВ салоне кресла стоят ближе, чем у Аэрофлота, которым летаю обычно. Может, всего на считанные сантиметры, но этого хватило, чтоб упираться коленями.nСайт при онлайн бронировании не сработал и был недоступен в течение нескольких часов - якобы технические работыnПри этом почему то билет УА стоит 12,5 тыс, а Аэрофлотом всего 5. В сервисе никакой разницы на такую ощутимую сумму не обнаружил. Не выбрал аэрофлот лишь потому, что расписание полетов у них всегда рано утром, было неудобно по времени

Добрый день.nnСегодня (11.11.2018) был рейс Чита-Екатеринбург. Билет на самолет покупался за месяц до вылета. Вылет должен был состояться в 09:05. По факту вылет был в 08:05. В связи с этим, опоздала на регистрацию и меня не хотели садить на самолет. Со стороны Уральских Авиалиний не было никаких предупреждений о смене времени!!! Ко всему прочему после посадки пассажиров самолет задержался еще на 25 минут. nnКрайне недовольна обслуживанием!

Судя по предыдущим отзывам руководство авиакомпании не только не читает отзывы, но и даже представителя не может завести, который бы общался с клиентами.nПо телефону горячей линии тоже не хотят решать вопрос, только официальный запрос через почту России, как писали ранее, с рассмотрением в 20 дней. Абсолютно не клиентоориентированная компания, а живем мы в 21 векеnИнформация с сайта:n"Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению.nВнимание! Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке."nnПокупала билеты родителям со стыковкой, мало того, что постоянно отменяют рейсы, изменяют время вылета и прилета, что невозможно ничего спланировать, так еще и требуют заплатить за их же ошибку.nУлетели из Новосибирска в Москву с задержкой вылета, вследствие чего опоздали на свой рейс из Москвы, а новые билеты им отказались выдать и соответственно в посадке в самолет тоже, если они не оплатят багаж в размере 2500 руб.nДеньги после письменной претензии вернули, но по прилету в Новосибирск чемоданы прилетели отдельно от пассажиров с кражей вещей, снова спасибо задержке рейсов.nМало того, что они заплатили 5000 руб. за перевес, так еще и этот перевес не доехал!nВместо того, что бы отсыпаться дома, они провели полдня в отделении полиции. nПриятные впечатления от отпуска конечно такими вещами испорчены.

Опять не люблю УА, но чаще всего летать приходится ими, домашняя АК, как-никак. Не могу понять ценовую политику. Зашла на оф.сайт, насчитал за билет больше 20 тыщ. Зашла на агрегатор, билет на тот же рейс висит за 11, которые, правда, при бронировании трансформировались в 15, но куда деваться. Промо-тариф, багаж до 10 кг, так что пришлось ещё доплатить за перевес, итого около 18 тыщ. При этом вся наша группа умудрилась купить 16 билетов на сходный маршрут за 5600 с багажом до 23 кг :(

Летели 26.10.2018 Калининград - Москва DME - ЕкатеринбургnBooking PNR / Номер бронирования: MVJ3CQnTicket number / Номер билета: 2622439589370nnУ нас было 3 чемодана, каждый оказался на 3 кг тяжелее чем норма (26 вместо 23). В итоге, при стоимости билета 7600 руб, заставили доплачивать по 4000 руб за перевес, за каждый чемодан! Это же не лоукостер какой-нибудь, чтобы за каждый килограмм трястись. Да и стоимость доплаты за перевес несоизмерима со стоимостью билета или стоимостью провоза отдельного чемодана (23 кг).nКроме того, девушка на стойке регистрации стала придираться, взвешивать всю ручную кладь, заставляла меня сдать в багаж удочку, что якобы меня с ней не пустят (в итоге никто слова не сказал). Обычно багажную бирку клеят так, что к ручке она не приклеивается, эта же девушка специально приклеила бирку к ручке, что клей пришлось стирать ацетоном.nnПо прилету в Екатеринбург, мы остались в самолете последние (с ребенком не так просто быстро выйти), я спросил стюардессу, будем ли мы выходить по трапу или по трубе, она сказала что-то невнятное и что нас все ждут. Я подумал что все уже в автобусе и ждут только нас, мы стали быстро одеваться и торопиться, а оказалось что выход из самолета по трубе, и никто нас не ждал.nnДетская коляска должна была нас ждать на выходе из самолета, но ее не оказалось. Пришлось тащить ребенка и кучу вещей на руках через весь аэропорт. А коляска почему-то была на выдаче негабаритного багажа.nnНа протяжении пути был и доброжелательный персонал, но негатив перевесил.

Добрый день. Летаю Уральскими авиалиниями буквально с пеленок. В общем и целом все нравится. Особенно дополнительные услуги в виде апгрейда. Но сегодня я крайне опечалена работой данной авиакомпании. Дело в том, что я очень хотела купить билет на сайте и частично оплатить его бонусами. Однако на этапе оплаты у меня не отображался бегунок с бонусами. Бонусную карту проверили, билет покупался на одного пассажира и без дополнительных услуг. Я трижды позвонила на горячую линию авиакомпании, но ни одно из предложенных действий не позволило мне купить билет. В итоге за полтора часа попыток купить билет в разных браузерах и переговоров с сотрудниками Уральских авиалиний билеты закончились. Теперь мне придется лететь Россией, а я не люблю летать этой авиакомпанией. Очень неприятно, что Вы переделывая интерфейс сайта не можете гарантировать его нормальную работу. И жаль, что сотрудники горячей линии при всем своем желании не могут решить подобный вопрос и некомпетентны в этом. Кстати, по телефону нет специальный линии для жалоб, что тоже неприятно, так что приходится публично заявить об этом неприятном инциденте.

Вообще никогда не писала отзывы. Но последние перелёты меня "вдохновили". Знаю эту компанию достаточно хорошо, чтобы удивляться, но всё же.. произвести впечатление она умеет. Неужели именно политика данной а/к позволяет ей успешно развиваться? Политика, направленная на пониженный комфорт пассажиров.. И даже в новых самолётах кресла умудрились напичкать таким образом, чтоб стоячие места были бы куда уместнее.. Я уже не говорю об удобстве самих кресел.. Сидишь как в чьём-то дупле, ни повернуться, ни пошевельнуться... nПро задержки данной а/к отдельная история. В последний раз летели, в самолёте духота, и мало того, что я итак физически плохо переношу перелёты, для меня это была удвоеннная нагрузка. Ну, думаю, потерплю, пока взлетит, а там напитки будут предлагать. Но стюардессы считали более важным предлагать сувенирную продукцию. Прошло 2 часа, я уже начала чувствовать, что теряю сознание от духоты, вызвала стюардессу, попросила воды, и только после этого стали разносить людям напитки.. nНеорганизованность, неудобства, неуважительное отношение к своим пассажирам. Недовольные лица стюардесс абсолютно гармонировали с происходящим.. Непонятно, как с таким отношением к своей работе они вообще попали на международные рейсы.nЕдинственное, что было на отлично- это работа их пилотов. Им низкий поклон. Действительно профессионалы. Но когда ещё потом сутки отходишь от таких условий перелёта, весь отпуск перечёркивается. nВ новостях слишком часто появляется информация о том, что Ур.авиалинии совершили вынужденную посадку, из-за того, что пассажиру на борту стало плохо. Неудивительно! в такой то духоте и "комфорте", и при таком сервисе, что воды ждёшь дольше, чем в пустыне! очень странно, что руководство а/к не принимает никаких мер после данных инцидентов.. nВ общем, если Вам дорого Ваше здоровье, выбирайте другие компании.

Летаем крайне редко этой компанией из-за задержек частых, но в этот раз нам повезло наш рейс Екб-Дубаи не задержали ни на минуту, но когда летели обратно высадили на улицу (не предоставили рукав) это учитывая что люди летят из жаркой страны в холод!!! Питание на борту очень посредственное, стюардессы недоброжелательные ! Флай Дубай всегда высадка в рукав и сразу здание аэропорта , будем летать ими все-таки!

Хрен я больше выберу для полета эту авиакомпанию. Решили полететь в Москву, да опоздали на рейс конкурирующей фирмы. Что ж делать- на ближайший рейс. U6-270. Задержка уже на полтора часа..... Похоже, что с пересадкой в ближайшем аэропорте получилось бы быстрее добраться. nВ последнее время трижды пытаюсь улететь Уральскими - ни разу не угадали, в предыдущий раз рейс до Симферополя ждали четыре !!!!!!часа.nn Чтоб у них всё было хорошо....

"Уральские авиалинии" ассоциируются теперь с постоянной задержкой рейса. Летаю часто и так получилось, что последние 4 перелёта выбирал данную авиакомпанию. И ,о, люди, все 4 раза задержка рейса, на 40-60 минут, это как минимум, но и на 4 часа.......задержали. Питание,это вообще отдельная тема. За такую стоимость билета, просто сэндвич и стакан напитка..... Не рекомендую......

Летаю в Пекин достаточно часто. И ни за что бы не выбрала уральские авиалинии, если бы не прямой рейс. Постоянные задержки. Ладно, когда задержка на час. Можно посидеть, подождать, но когда на 4 часа, неужели невозможно заранее об этом сообщать, чтобы ждать рейс дома, а не в аэропорту. Особенно в тех случаях, когда самолёта в принципе ещё нет на поле. Издевательство какое-то над пассажирами. И это издевательство не разовое, а постоянное. Самая ужасная авиакомпания, какой мне доводилось летать, зато цены держат на уровне аэрофлота. Пассажиры скорее будут скоро удивляться, если уральские авиалинии вылетят куда-то без задержки, постоянными задержками уже Никого не удивишь

Пишу не про офис, а про авиакомпанию. Простите, даже Победой лучше летать, чем с ними. Возникли проблемы с багажом и несогласованностью или неинформированностью сотрудников или несоответствием информации на сайте. В результате случайно успели на свой рейс. Продолжительность полета не соответствовала дважды указанной в билете на полчаса-40 минут. Кормят плохо. В остальном нормально.

Давно не летала на внутренних рейсах,думала даже хуже , чем оказалось,nно тем не менее бортпроводницы особенной любезностью не отличаются, совсем не понравились.n Еде очень посредственна, взял блинчики и жуй их без чая, как-то не очень понравился сей момент.nДополнительно напитки не предлагаются, попросил сам, их уже нет.nnЛетела из Калининграда 7 мая Самолет был заполнен на треть. Проходы узкие Как и пространство между креслами.nПопросили разрешения пересесть, т к мест свободных было " выше крыши "nБортпроводник ответил, что спросить у старшего проводника. Пришел, сказал, что нельзя Отказали Якобы это вип местаnВозможно, но они не заняты, пустуют. Почему бы людям не пойти навстречу и не сделать хорошоnНет пусть будут свободные кресла, а люди мучаются, отказать оказалось проще и приятнее, чем пойти навстречу.nВ первую. дорогу мужчину пересадили без проблем из хвоста самолета на эти самые вип-места около запасного выхода, там расстояние намного шире . ( Он высоким был )nnКормили тоже очень посредственно. Хорошим и вкусный этот жалкий паек не назовешь Так что , если есть возможность, то лучше выбирать другого перевозчика. Взлет и посадка обратно были замечательными А вот в первую дорогу что -то очень болтало на подлете к Калининграду. Даже было страшновато Главное отношение не понравилось к пассажирам

Обманывают пассажиров! Приобрела три билета, на каждое направление дополнительно был оплачен выбор места (1000 рублей), что отражено в электронном чеке. По факту в аэропорту (видимо из-за замены борта) мне стали доказывать, что оплачено только два места. Просят показать маршрутную квитанцию. Открываю почту, там ссылка на квитанцию, а маршрутная квитанция изменена, и сумма услуг уже 2000)) но мной то оплачено 3000. Я бы поняла, если бы они просто извинились, но нет же, пришел представитель авиакомпании и стал доказывать, что оплачено только два места, а видимо электронный чек и выписка из истории платежей - это всё фигня. Пришлось взять посадочный в середину салона. И это только первый перелет из трех, не удивлюсь, что на остальных будет та же история. На все вопросы, в том числе на сайте шаблонный ответ "пишите претензию" и ссылка на правила написания. Претензия пишется лично, отправляется заказным письмом, рассматривается 20 рабочих дней. Конечно из-за 1000 рублей этим заниматься никто не будет

Достаточно неплохой авиаперевозчик. nЛетали рейсом Новосибирск-Москва, полет был без задержек, сотрудники вежливые, отвечали на все вопросы. nМинус - это старый борт, потрепанные сиденья, мало, ООООчень мало места между рядами. Так конечно почти везде в экономе, но здесь все таки перебор. Я со своим ростом 160 см не помещалась.nnОтдельно хочется отметить службу возврата билетов. Покупали онлайн билеты, но из за переноса транзитного рейса, пришлось сдать билеты обратно. Деньги поступили через неделю. Что я считаю очень быстро.

Не в первый раз летала Уральскими Авиалиниями, поэтому могу отследить тенденцию к снижению качества услуги. Конечно, приоритет это безопасность и своевременная доставка меня из пункта А в пункт Б. Эти пункты "УА" соблюдают, здесь никаких претензий - пару раз бывали задержки вылета, но не критично (15-30 минут). Но крайний мой перелет до Москвы (08.03.2018) оставил не самые радужные эмоции в плане комфорта - расстояние между кресел было рекордно минимально! Прям вот совсем колени за ушами (я вроде бы не Дядя Степа), даже в чартерных рейсах такого не наблюдала. И касательно еды/напитков на борту (знаю, что лететь всего то 2 часа, можно и без еды и воды, но всё- таки, как говорится деньги заплачены, хочется каких-то приятностей в пути) - утренний рейс, стандартный бутерброд, из напитков - сок либо чай. Кофе в 8 утра? Нет, не слышали, даже самый пресловутый растворимый пакетик не был предложен. Учитывая, что есть альтернатива в выборе авиакомпаний, которые помимо обязательных пунктов (безопасность полета и т.д.) могут предложить еще и комфортный перелет, который может не только скрасить дорогу, но и приукрасить - данную авиакомпанию в дальнейшем я вряд ли буду рассматривать как помощника в своих путешествиях.

"В 1980-е работающие жители СССР в среднем тратили четверть свободного времени на посещение магазинов и очереди" (с). Похоже, многие из этой авиакомпании пребывают в том же периоде.nnНачну со "спасибо". Спасибо, что довезли в целости и сохранности. Это всё же основное. Но на этом мир не останавливается. Потому продолжу.nnМой чудесный отпуск, как ни странно, начался также с этой авиакомпании. Вечером по пути в Москву я съел местный сэндвич (и всё со мной было "ок"). Далее мой и моего чемодана путь следовал за границу. Мы оба слетали превосходно и вернулись целехоньки снова в Москву. И вот 2,5 часа до Екб... Ничего не предвещает. Уже даже час до Екб, я доедаю сэндвич со странным желтым наполнением, типа соус из смеси майонеза, творога или сыра. Вкус еще показался мне странным. Но для себя отметил "ну надо же хоть иногда есть всякую вредную пищу" - для разнообразия. В итоге к концу полета меня начало подташнивать. По прилете я только и думал скорее получить багаж и скорее оказаться дома. Багаж мой тоже не выдержал - 1,5 года чемодану, но травму колеса он получил только по пути домой с УА. Итого, мой следующий день выпал из календаря - я провалялся в кровати с зеленой "мордой" и полной апатией. А так все хорошо начиналось! nnДалее (к чему мой пассаж вначале?) я написал своё "фи" в форме обратной связи из личного кабинета. На что мне пришел лаконичный ответ. Цитирую: "Здравствуйте! Правила подачи претензий здесь: https://www.uralairlines.ru/passengers-info/rules/pretenzii/pravila-podachi-pretenzii/"nnПрочитайте правила, они очень интересные. https://www.uralairlines.ru/passengers-info/rules/pretenzii/pravila-podachi-pretenzii/ nnЯ это к чему, так то авиакомпания оказывает не только основную услуг - перевозку пассажиров и их багажа, но и много сопутствующих, как то: общественное писание, розничная торговля, услуги связи, общественный туалет и прочие. Так вот на покупку тухлого сэндвича (за право съесть который, я напомню заплатил), я хочу такого же отношения как и в общепите! nnЕсли вам было лень читать правила претензии, то я приведу основные моменты: письменно, с копией билета, копией того, что ты траванулся и прочими. Я, конечно, никуда не собираюсь идти, чтобы засвидетельствовать свое недомогание. Я просто хочу адекватной реакции. Вы оказываете за деньги услуги, после которых я (к счастью!) всего лишь проблевался. А еще ваши стюардессы с улыбкой предлагали родителям спящих детей "возьмите с собой дома съедите". nnОтдельный вопрос у меня вызывает наличие опции "обратная связь" в личном кабинете! Я в личном кабинете указал кто я такой и всё, что меня не устроило. В ответ вы с меня просите указать номер билета и прочее. Я и так в личном кабинете (!) заполнил форму ОС, скопировал из него же ту информацию о рейсе, что там доступна: дату, время и маршрут рейса. Зачем мне дублировать то, что и так уже указал? Ничего не напоминает? Мне напоминает совок, где нужно на бумажку получить другую бумажку. nnPS nnЕсть я у вас больше ничего не собираюсь. К тому же я имел "счастье" наблюдать весь генезис превращения питания на борту УА из "нормального" в "тухлый сэндвич". Потеря не особо существенная. И сравнивать "еду на борту" в УА с другими авиакомпаниями уже даже в голову не приходит, можете считать, что в УА ее просто нет (хотя деньги берут). nnPPS nnИз ответа (если он, вдруг, будет) хотелось бы узнать когда будет доступна опция "билета без еды". Но, если по-честному, то я и так вас выбираю в крайнем случае, а теперь то и подавно буду сторониться. nnРекомендую Вам сменить девиз на "Вперед в прошлое!" - многие же ностальгируют по совку - спрос точно будет. И пакетики для для блевотины в каждое кресло, ну, чтобы атмосферно было.

17 октября, рейс Хабаровск - Екатеринбург. Два человека, у каждого перевес багажа (тариф промо, поэтому ограничение по багажу 10 кг, а по факту у каждого где-то по 15 кг). За четыре часа до рейса звоним в УА, как и где доплатить за перевес. Ответ следующий: "Только пр регистрации, 2500 тысячи с человека плюс еще какой-то там сбор. В онлайне ничего сделать нельзя". Идем на сайт компании, доплачиваем 2000 с человека, никаких сборов не платим, заодно регистрируемся на рейс. В итоге спокойно улетаем. Ну т.е. относительно спокойно, на час рейс опаздывает, но УА даже не считает нужным за это извиняться, это в принципе для них норма, а не опоздание. Я не понимаю, для чего нужна служба поддержки, которая вместо оказания этой самой поддержки вводит клиента в заблуждение, причем судя по всему - вполне умышленно. Убогая компания, очень жаль что часто нет выбора и все равно приходится пользоваться ее "услугами".

Спустя пол года получила ответ

Спустя пол года получила ответ???‍♀️Я надеюсь, что в суде??‍⚖️ваши юристы такую чушь как ?:"....вы может сами сломали чемодан при получении на ленте...... мы же вам отправили 1500, что ещё нужно...а тем более Анапа и Сочи???☝?география!!!!..." как при общении по телефону, не будут отвечать!!! Хотя кто знает?.....

Очень жаль, что приходится оставлять такой негативный отзыв(

Очень жаль, что приходится оставлять такой негативный отзыв(??Летела вашей авиакомпанией постоянно✈️на протяжении многих лет, и всегда удивлялась , почему столько негатива???‍♀️пока не столкнулась сама????‍♀️С 4 апреля не могу добиться от Вас ответа по моей претензии, прошло пол года?Покупала билеты Екатеринбур-Сочи , Сочи-Екатерингбург , стоимость более 20 тыс.руб. плюс страховка☝? По прилёту в Екб был сломан мой чемодан!!!?? Все оформили, зафиксировали, запечатлели, отправили письмо с копиями на имя вашего ген.директора??,и тишина...((((((Чтобы дозвониться до вашей авиакомпании, приходится ждать более 10 минут ответа, при этом переключают на другую девушку ??которая ни один раз не представилась , постоянно записывает мое обращение и не дослушивая меня?? кидает трубку со словами мы с вами свяжемся я все записала??‍♀️??‍♀️??‍♀️??‍♀️. И где??????Ужасно обидно, а главное очень жалко чемодан( который был подарен" кожа крокодильчика"?, в котором, мне как девушке требуется много отделов и места, а он был идеален???для этого и это был первый полет с ним!!!!)должно быть стыдно за такое отношение к своим пассажирам!!!!!!!Дело даже не о материальном возмещении?, а сам факт Вашей некомпетентности, в равнодушие, нежелании отвечать своим пассажирам на их законные требования!!!!!! ???