Зоолэнд, группа компаний в Екатеринбурге, Отрадная, 1д/1 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Оформила заказ на приличную сумму, перезвонил оператор, договорились, на самовывоз. Приехав в магазин, моего заказа не оказалось. Оказалось, что оператор ошибочно поставила доставку. В итоге 3 часа потраченного времени на дорогу и разбирательства и предложение оставить доставку с временным промежутком 3 часа на следующий день. На мою просьбу сократить временной промежуток доставки из-за их же собственной ошибки, ответили отказом. Отношение к клиентам на нуле. Заказывать больше в этом магазине ничего не буду, зря потраченное время и нервы.

Очень долго думала, писать данный отзыв или нет. Сама работаю в сфере услуг и терпеть не могу, когда пишут необоснованные жалобы, на которые нельзя ответить достойно. Но!!! Работала с данной фирмой несколько лет назад, как оптовый представитель. Всем была довольна, вовремя все собирали и печатали накладные. Это было почти пять лет назад. Поменяла место жительства на Екатеринбург, появились животные, вот и по старой памяти решила поехать снова в этот магазин. Приехали за когтеточкой для кота, но есть и маленькая собака, которая тоже любит укромные уголки. Следовательно, искали большой лабиринт для двух животных. Приехали в субботу за час до закрытия. Нашли данный отдел, продавцов позвать не удалось, потому что выходной день и она одна на весь магазин. А там товара много, цену ищите как хотите. Мучились мы, наверно, с полчаса, постоянно бегали на кассу, узнавали стоимость, потому что на интересующих моделях не было ценника. Ладно, с горем пополам выбрали. Были до этого у ветврача, который прописал лекарства и специальный корм. Это вообще отдельная история. Идем на кассу, корм нашла. Но!!!! Его не могут отбить!!! Искали в базе примерно минут пять -семь, при чем в это время прибегает какая-то женщина, кричит, что плохо их сотруднику, чтобы все все бросили и вызывали скорую. Как тут поступить??? ничего уже не надо, чем помочь- не знаю, хочется поскорее уйти, и никак. Нужно еще было лекарство купить, но не судьба. Тоже перед поездкой читала отзывы, и была в недоумении, потому что раньше все было хорошо, но сейчас просто кошмар!!! Лучше переплатить, но с таким обслуживанием не сталкиваться.

Компания ничуть не заботится о своих оптовых покупателях. Наплевательское отношение к клиентам и своей репутации. Чтобы забрать свой заказ сидишь по 40-60 минут в ожидании, когда же, наконец, сделают накладные. Недавно купила лампу для стерилизатора, которая не подошла к прибору. Требовалось поменять на другую или вернуть деньги. Отфутболили как нечего делать. Официальное заявление на возврат проигнорировали, никаких вразумительных объяснений о процедуре возврата дать не могут. Это самая худшая компания, с которой мне приходится иметь дело!

Ужасный сервис доставки товаров. Вы уж простите, я человек терпеливый и всегда найду оправдание всяким невнятным поступкам разных сервисов. Но, сегодня не ваш день. Заказали корм для собаки, обещали доставить сегодня с 11 до 14. В 14:00 ни звонка, ни поцелуя, как говорится. Звоним. Курьер заявляет, что будет через 15 минут, мол двор знает, не заблудится. В итоге явился в 14:47 (почти час опоздания), разбудил домофоном грудного ребёнка, который в это время спит уже (не просто так временной коридор доставки согласовывается заранее). Ни извинений, ни объяснений. Странно, Вы и так просите ждать доставку товара в течение 3-х часов, а это не малый промежуток времени, неужели так сложно самим позвонить и предупредить, что курьер задерживается, как далеко он находится и когда всё-таки приедет? В общем, настроение испорчено, приятных впечатлений от покупки ноль, надеюсь пёс не подавится едой. Сервис доставки один из самых значимых компонентов в работе интернет-магазина. Очень жаль, что тут у вас боооольшая дырка. Латайте. Удачи!

Оператор Наталья не помогла как-то объяснить или подсказать как можно связаться с торговым представителем Маисеевым Вячеславом, он второй день недоступен, ни телефон, ни абонент. Хотел сделать заявку на магазин, придётся самим к вам ехать. Разочарован.

Дорогая администрация магазина природа Урала (http://www.prirodaural.ru/ ). Надеюсь вы внимательно прочитаете данную историю и сделаете выводы, ибо я недоволен как потребитель и в шоке как маркетолог... Присаживайтесь, готовьте чай. История будет длинной. Замыслил как-то я поход. Точнее, мы. И нам понадобились спальные мешки. Искомое было найдено на яндекс-маркете, который и посоветовал этот магазин (зря). Началось все хорошо. Нужный мне спальник был в количестве двух штук найден в этом магазине. Оформлен заказ и оператор связался со мной быстро (я еще наивно подумал, какие хорошие ребята). Оператору было два раза сказано, какой транспортной компанией доставлять мне заказа и куда (все-таки из Екатеринбурга до СПБ доставка это риск). Отдельно было сообщено о том, что спальники нужны правый и левый, чтобы я мог их состегнуть (оператор обещал это указать в заявке). И если нет правого и левого спальника, то не нужны они мне. Первый тревожный звонок прозвенел через три дня, после оплаты счета, когда мне пришла СМС. Поздравляем, ваши спальники прибыли на проспект обуховской обороны. Отлично, но я ведь заказывал на Салова и другой транспортной компанией. Теперь, вместо того, чтобы спокойно прогуляться после работы (25 минут пешком) мне придется ехать на другой конец города (45 минут из дома только на метро). Хорошее начало. Звоню в интернет-магазин и вежливо интересуюсь какого лешего? При оформлении заявки я перепутать не мог, т.к. эти пункты даже не рядом. Мне невразумительно сообщают что-то вроде - ошибочка вышла. Переоформить могут только на другой пункт - на Парнасе (мне то, живущему на Ветеранов, конечно Парнас удобней, чем Обухово). Ругаюсь, прошу посчитать доставку до дома, благо можно. Сам параллельно звоню в транспортную компанию и узнаю, что сам переоформить это никак не могу. Как вы думаете, кто-то дернулся по поводу переоформления на доставку? Конечно нет! Клиент заплатил деньги? Заплатил! Товар ему отправили? Отправили. Все, не наши проблемы. Не, вру. Какая-то девочка мне позвонила и радостно сообщила, что мой заказ приехал. На что я ей сообщил, что я в курсе... И что кто-то до сих пор мне должен стоимость доставки, ибо мне не с руки разбираться с транспортной компанией. Девочка пискнула что-то невнятно извинительно и отключилась. Отличный клиентский сервис! В общем-то пришлось мне добираться до Обухово, благо в воскресенье стало внезапно надо в тот район. Забирал я свой заказ со сложностями, но тут виноват мой топографический кретинизм, а не данный магазин. И итог... Конечно, мне положили два правых спальника... p.S. Я очень терпим, честно. Но когда интернет-магазин путает терминал доставки, ни рассчитывает стоимость доставки по запросу и в итоге путает товар... Жалко, что нет нуля и оценки в минус.

9 октября 2015 года был оформлен заказ в интернет-магазине «Природа-Урал» Заказ был оформлен с доставкой на следующий день. После чего операторы данного магазина должны были связаться для подтверждения заказа и обсуждения времени доставки. Операторы позвонили всего один раз, больше попыток дозвониться не было. Когда мы пробовали дозвониться сами, то никто трубку не брал. На следующий день звонков так же не поступало. Живем мы за городом и в близи нет зоомагазинов с качественным кормом. Из-за наплевательского отношения к заказам и покупателям сотрудников компании, мой кот сначала голодал, а потом ему пришлось есть некачественный товар из-за ближайшего продовольственного магазина.

Лень писать всю свою историю, но скажу самое важное - персонал ну очень странный! Несколько раз делала заказы (ведь цены действительно отличные в Зоолэнде), но каждый раз все было через ****. То товар привозят не по тому адресу, то совершенно в другое время чуть ли не требуют доставщики принять товар ( по телефону). А вот на мои неоднократные просьбы звонить перед приездом хотя бы за полчаса - реакция нулевая, ни разу не позвонили. А! Еще кое-что о курьерах - 1 раз молодой человек звонил и уговаривал выйти самой за товаром, якобы негде припарковаться, а нести тяжело (а ничего, что мне аналогично тяжело нести будет, на кой я доставку заказала вообще?), другой раз другой молодой человек тоже мялся, мало того, что опоздал, дак потом еще и просил подъехать поближе к его машине. Хоть это и не все веселье, но самое дурацкое описала. Подытожу - сервис никакой, поэтому хоть и хорошие цены, ну вот совершенно не хочется снова заказывать....даже не знаю, какой балл поставить, ведь вроде бы ассортимент и цены магазина - это главное, что интересует покупателя, и здесь с этим все отлично, но сотрудники просто ахнунг! Так нельзя.....

Заказывал корм для собак 12 кг.. привезли совершенно другой (не тот,который заказывал) я, понятно за доставку расписался не глядя... ща жду развязки ситуации, но пока ощущения ОЧЕНЬ негативные. Сказали, пиши на сайте претензию, рассмотрим в 3 раб. дня. ждем.с

Отвратительное обслуживание. Заказала в понедельник, отзвонились, пообещали доставить во вторник. Целый день сидела с маленьким ребенком дома и ждала. Не привезли и не позвонили даже. На следующий день позвонили в 8 утра, когда были на приеме у врача, не взяла трубку, перезвонила через полчаса, сказали - ивзините, вчера не успели, сегодня привезем. В итоге в течение еще двух дней ждала - тишина. Позвонила сама в магазин, менеджер разговаривала тоном, подразумевающим, что я им что-то должна и не выполнила. Странное отношение к клиентам)) может быть доставщикам добавить з,п, чтобы они не экономили на звонках клиентам, когда доставляют заказы?))

Заказывали товар по одной цене - привезли по другой. Курьер разговаривал на повышенных тонах, никто не извинился.