МТС, телекоммуникационная компания в Казани, Нурсултана Назарбаева, 27Б (1 этаж) Республика Татарстан - отзывы клиентов, работников

Очень долгое и медленное обслуживание! За кассой 1 человек , несмотря на то что выходной день и народу много, да и ещё и хамят ! Не советую никому становится пользователем МТС

26 декабря расторгла договор, сдала оборудование. Очень затянутая процедура. Мне должны были перечислить около 120 рублей. В начале января обнаружила, что все равно снимают деньги. и я уже должна 75 руб. На звонок горячей линии сообщили, что в заявлении не проставлена галочка напротив телефона. Но заявление заполняла не я. И никто не может объяснить как я могу говорить при снятом обородовании. Пришлось снова ехать в офис на ул.Назарбаева. Мне предложили расторгнуть договор на телефон с 5 января 2018г. Я отказалась, т.к. должна была бы заплатить долг. Предложили оператору исправить свою ошибку. Написала заявление руководству. Сегодня 146 января и я должна уже 180 руб!!! Более ужасной организации труждно представить

Присоединяюсь ко всем негативным отзывам по закрытию договора. Это какой-то беспредел.Просто нет слов. Сделала как положено - приехала 22 октября в офис на Эсперанто, написала заявление,потом супер профессиональные сотрудники офиса и такой же дистанционный сотрудник пытались 40 минут разместить мое заявление и сделать иные технические действия в программе. Имея негативный опыт по двукратному закрытию договора с ДОМ ру взяла себе копию заявления с отметкой сотрудника. На дату расторжения был плюсовой остаток средств 1132 руб. , которые просила в заявлении перечислить на карту, поскольку иных продуктов МТС не имела. И тут в декабре вдруг приходит смсочка о задолженности...Дистанционные сотрудники естественно ни чем помочь не могут, кроме как направить в офис. Еду в офис второй раз (мне же больше нечего делать), и конечно опять сотрудники не знаю почему так, но клятвенно божатся, что это впервые!) Весь остаток средств списали в счет фактически не оказанных услуг. Что легко проверить по отсутствию интернет трафика и ТВ. Хотела обратиться к руководству этой замечательной компании, на что все хором отвечают что "они на точках". "его в Казани нет", "оно в Нижнем Новгороде" Написала претензию, жду ответа , расторжения , ну и СВОИХ денег разумеется. Никто из сотрудников (ни офиса ни дистанционных) естественно не удосужился извиниться за предоставленные неудобства. Абсолютно наплевательское отношение. Как заключить договор так хоть сегодня приедут и все подключат. Качество обслуживания познается только после заключения договора. Обращаюсь в руководству компании (если оно существует:)) ПРИВЕДИТЕ РАБОТУ В ПОРЯДОК. ОДНА ИЗ САМЫХ ХУДШИХ КОМПАНИЙ на сегодняшний день - в офисе откровенно всем уже наплевать, просто уже не слышат никого или пререкаются, я понимаю низкие з/п, но это не основание для такого общения с клиентами. Не хотите увеличивать ФОТ,так сделайте все дистанционно - расторжение, изменение и т.д., через личные кабинеты! И зачем идет "задвоение" персонала : дистанционно и физически в офисе? если дистанционно никто ничего решить не может, и обе стороны все время спихивают все друг на друга

Если можно было поставить минус миллион, я бы поставила! Не могу расторгнуть договор на обслуживание домашнего телефона по случаю смерти. Свидетельства о смерти недостаточно. Полный бред! Снимают абонентскую плату ежемесячно все равно. Беспредел!

очень плохо обслуживают.антенщик плохо работает.телевизор плохо работает на 1 канале появилассь рябь которую не устраняют. вызывали антенщика поковырялся в гнезде у телевизора сказал что гнездо у нас расшаталась но эта рябь у всех вокруг по улица адресу авангардная приволжский район.неужели нельзя устранить рябь на линиию.позор этой компании мтс. мы жители дома по адресу авангардная 62 корпус 5 просим устранить неполадки в вещание 1 канала и остальных тоже. нам надоело смотреть до 17.00 эту рябь.

К сожалению, также как и другие, имею печальный опыт с компанией МТС. Трижды в жизни с ней сталкивалась и все три закончились полным разочарованием. Расскажу о последнем опыте. Домашний телефон ранее принадлежал ГТС, потом другим операторам, и вот сеть выкупило МТС. Телефон был оформлен на мою бабушку. Полгода назад ее не стало и сейчас, получив все документы на руки, решили переоформить телефон на себя. 22 мая оплатили домашний телефон в соответствии с тарифом. 23 мая пришли в офис для переоформления договора на себя. Предоставили все необходимые документы (кроме свидетельства о смерти, паспорта им нужны еще документы о наследовании и пр.). Уточнили, нет ли долга (мало ли, может после переоформления тариф изменился, от них все можно ожидать). И вдруг 25 мая домашний телефон отключают, якобы за неуплату (!). В колл-центр дозвониться невозможно, 20 раз переключали с одного на другого человека. В итоге сказали, что все члены семьи должны явиться в их офис для решения проблемы с домашним телефоном! Явимся, бросив свои дела, но для того, чтобы расторгнуть договор и больше с ними никогда не связываться. Ужасный оператор, обман и грабеж на каждом шагу у них и полная безответственность! Ни в одной компании не встречала такого отношения к клиентам!

В этой компании сплошной бардак! В мае 2016 г. подключил интернет + ТВ, причем ТВ на 2 точки: для первой точки я арендовал К-модуль у компании, а для второй точки использовал свою приставку. 3 дня назад я рассторгнул договор с этой компанией в связи повышением цен, арендованное оборудование (К-модуль) сдал в офис на Эсперанто 27. Сегодня мне заявили, что я у них арендовал аж 2 К-модуля и я сдал только 1! Если я не сдам(оператор Регина) 2-й К-модуль, то я буду должен заплатить 1500 рублей этой шараге! Сейчас поеду разбираться опять туда

Недавно заметили, что договор на ТВ заключен с членом семьи, который у нас умер 2 года назад. Приняли решение переоформить договор, чтобы все было актуально и правильно (планировали переключиться на цифровое телевидение) . Затем 100 раз об этом пожалели. Началось все с того, что для переоформления ДОГОВОРА НА КАБЕЛЬНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ от нас потребовали все наследственные документы, документ подтверждающий, что квартира в собственности и только потом справку о смерти и паспорт. На вопросы о том, зачем компании МТС наши документы о наследстве, адекватно ответить не смогли и еще начали обвинять в чем-то нас. Придя в компанию Таттелеком с такой же проблемой, но на домашний телефон, нам ответили, что нужен только паспорт с пропиской и свидетельство о смерти. Что вполне адекватно. С МТС решили договор разорвать. И для этого так же требуются все эти документы. На все вопросы служба поддержки ответила, что если я не собственник квартиры и не главный наследник я никто и распоряжаться домашним телевидением не имею права)) Звучит очень странно, если честно)) Это ведь всего лишь домашнее ТВ)) Для чего быть наследником и собственником? Разве такие договоры не заключают квартиросъемщики, например?))

Четвертый день не работает телетекст на основных телеканалах. Я глухая и не могу смотреть передачи с субтитрами. Ничего не понимаю. Ответа от МТС нет. Если не исправят, буду жаловаться в Роспотребнадзор и Министерство связи. Нарушается закон о доступе инвалидов к информации. Сегодня в 8.20 телетекст был на 1 канале, но в это время нет передач со скрытыми субтитрами. Когда начались передачи с субтитрами - телетекст был НЕДОСТУПЕН. И сейчас его нет ни на одном канале. В МТС писала 2 раза, ответа нет причину неполадок.не знаю. У соседей тоже телетекст отключен.

У меня в офисе МТС на Эсперанто берут деньги за ТВ (антенна), Интернет и домашний телефон. Квитанцию дают одну, деньги неизвестно за что. Заплатила за 2 месяца 1300 р. авансом, а на следующий месяц якобы долг за телефон и антенну. За антенну платила ранее 32 р., потом 58, 70, сейчас 90 р. А ничего не меняется. Только хуже становится. На днях заплатила за антенну и телефон - смотрю в личном кабинете - опять долг. Загружаю свои видеоролики на Ютуб. Интернет очень медленный. 2-3 минуты видео гружу 2- 3 часа. В пятницу 30 октября 2015 г по всем каналам перестал транслироваться телетекст. Я полностью глухая, живу одна и без телетекста не могу ничего понять. Люди шевелят губами и всё. Куда написать жалобу - не понятно. Сегодня уже второй день без телетекста. Телик не смотрю.Полный бардак. В Москве телетекст по 5 - 6 программам, а у нас был по 3, теперь вообще нет. Пусть делают перерасчет за услуги телевидения.

Поеду расторгать договор на кабельное ТВ. Цены на обслуживание втихомолку постоянно растут, а квитанции компания присылать считает ниже своего достоинства Дозвониться очень сложно и долго.В офисах - нет телефонов (!) для связи, есть только единая справочная - нужно по 10 мин. продираться сквозь автоответчик. Нет скидок и бонусов многолетним клиентам. Не понравилось, откажусь от их услуг.

УЖАС!!! И ПОЛНЕЙШИЙ БАРДАК!!!! У меня тоже печальная история с этой компанией. Подключала для мамы ин+тв. 04.11.14 и по началу было все нормально, но через пару недель не стало интернета, созвонились с поддержкой, обещали исправить, инет появился, а вскоре стал сигнал на тв дурить, абсолютно невозможно было смотреть по вечерам телевизор, сплошное квакание. Сказать что мы несколько раз вызывали мастера, это ничего не сказать.....мастер был только ОДИН раз!!!!! Эта фирма умудряется все время врать, типа мастер был и ему не обязательно ваше присутствие дома, он смотрит сигнал до входа в в квартиру. хочется спросить, а зачем??? разве не важно что нет результата??? Тут еще и инет пропал, причем надолго. Терпение пропало уже окончательно, когда мама сделала попытку поговорить и вызвать мастера в очередной раз. вместо того чтобы это сделать наша доблестная компания на три буквы начала морочить голову на тему что мы не сделали обновления (ну что можно объяснить человеку которому уже седьмой десяток лет???), в итоге оператор просто начала кричать и заявку на вызов не оформила!!!! Я попыталась еще раз вызвать мастера, но тут тоже очень интересно, то оператор говорит что заявка у них действует 48 часов и вам позвонят, то каким-то образом заявка действует в течении суток и мастер якобы приходит, но вас нет (не странно ли ??? разве в заявке не указывается в какое время будет человек дома??? зачем приходить заведомо в такое время когда и так понятно что его не будет??? еще круче, это когда в заявке оставляешь номер телефона на который может перезвонить мастер либо оператор, а звонят они на номер, который прописан в договоре. Вывод печален, плачу 9 месяц по 450 рублей фактически выброс денег на ветер, качество ужасное, обслуживание тоже и хуже всего что и исправить они ничего не хотят!!! Короче отказ, надеюсь хоть с этим проблем не будет.

Ещё одно дополнение. Зря поднял оценку в прошлый раз. Второй раз в течении месяца нет интернета, уже четвёртый день, и не только у нас. Звонил, сказали аварийная ситуация и все, ах нет, успели обклеить весь подьезд рекламой, на каждой секции почтовых ящиков, на каждом этаже штук по пять, везде везде. А интернета так и нет. Подключайтесь только если нет других вариантов. В дополнении к ниже написанному: не успел написать отзыв, как тут же баланс стал аж почти 1500, столько я переплатил. И сразу связались по почте из службы поддержки. Интересно, сразу нельзя делать все нормально? Или это на местах все так плохо? Оценку немного поднял,так как все равно осадок остался, столько лет пользуемся мтс всей семьей. Являюсь абонентом, пока являюсь, этой ужасной компании, так как в доме ничего кроме нее нет. В начале года сменил тариф на интернет и расторг договор на телефон, месяц-два не замечал, что вместо 550 рублей с меня снимали больше 900, пошли в офис, написали претензию и на перерасчет, но воз и ныне там, в этом месяце снова 900 с чем то, и наш счет в минусе. Претензию рассматривают до 60 дней!!! где это видано? Оказалось они не закрыли договор на телефон, и еще его отдельной строкой сделали, признают по горячей линии, что ошибка вышла, но вот исправлять не торопятся, говорят, пока платите, потом у вас на счету останется. Но я лучше буду меньше качать и куплю усб модем, чем с такой компанией иметь дела, сегодня иду рассторгнуть договор, так как терпения больше нет. Написал в роспотребнадзор и роскомнадзор на них.

Отстой полный. Хотите нажить себе проблем - вэлком в МТС. Подключил домашний интернет и кабельное за 250 руб. в месяц. Обещали бесплатно оборудование на все время пользования (при расторжении должен вернуть). Денежку за месяц вперед заплатил. Через 2 недели отрубили (без предупреждения) интернет. Еле дозвонился до оператора (Фарида), которая заявила, что у меня отрицательный баланс.Наивный я пошел и закинул еще 300. Интернет не включили, а Фарида после часа дозвона заявила что баланс по прежнему отрицательный и нужно еще. Объездил на следующий день 3 (ТРИ!!!) их офиса: на Чуйкова, 25 офис вообще был закрыт (понедельник, 15-30), в двух других на Ямашева и Эсперанто "попугайчики"-манагеры, как по написанному, повторяли одно и то же: мы ничего не решаем, вопросы ни к нам. Больше всех "удивил" "попугайчик" на Эсперанто. Тот заявил, что руководство у них вообще нигде и никогда не сидит, а постоянно "где-то ездит", и поэтому переговорить с ним не получится. Тот же "попугайчик" сказал мне, что на самом деле я должен платить 550 р. в месяц без всяких объяснений и обоснований. Когда я показал ему договор с их же цифрами, "попугайчик" безапелляционно вынес приговор: договор - это фигня, у него в компьютере "другое написано". В общем, завтра отнесу им их мутное оборудование и больше в МТС ни ногой.

Что такое разочарование, это качество услуг компании на три буквы. МТС после приобретения компании ТВТ пришло на ниву кабельного и цифрового ТВ города Казани. Сегодня с утра по раньше обнаружилась пропажа интернета и кабельного ТВ. Первым делом полез проверить баланс в личный кабинет, на 3 месяца вперед все оплачено. Звонок в службу технической поддержки, вот тут сделаю оговорку - звонить исключительно с сотового оператора с мегафона, билайна! Вызовы с номеров МТС будут брать в последнюю очередь, вы уже клиент, звоните - значит жаловаться, вы компании не интересны. Итак вот он голос девочки, представилась ОЛеся! Я говорю барышня когда появится связь и телевидение кабельное в доме? Родственники волнуются, как никак 30 декабря, завтра 31ДЕКАБРЯ! новый год! Родственникам без поздравления главного по Стране никак. Ответ - Идут работы. Девушка есть регламент, штатный по устранению аварий и массовых простоев клиентов! Час, два, три! Для сведения в некоторых компаниях регламент по которому, простой до 8 часов возможен, но там деталь вылетает самолетом со склада в Европе или Азии, или в Москве. Тут мозг Олеси не выдержал она начала на меня "!Орать!", я предупредил ее что беседа пишется, девочка еще сильнее начала распаляться! Все, что я узнал, идут ремонтные работы и когда они завершатся не известно. Повесила трубку. Повторный звонок спустя 12 часов. Паника у родственников все больше, жизнь без зомбиящика страшная, темная, а без вконтаке просто апокалипсис. Провисев на телефоне 12 минут! Я таки услышал чудесное имя Светлана, тут хотя бы спросили номер лицевого счета, и уточнили улицу! Сказали работают инженеры. Ждите. Продолжаем ждать. Подводя печальные итоги, яйценосный оператор не принес в Татарстанскую компанию ТВТ ни стандартов качества, ни регламентов исправления и устранения неисправностей. Из года в года одни и те же грабли. Да даже будь пожар в кабельной шахте, или коллекторе оптический кабель кладется за считанные часы, резервы на данные проблемы заложены в бюджет любого оператора широкополосного доступа к услугам связи. Оборудование любого сегмента сети резервируется и мониторится в уважающих себя компаниях. Я понимаю, компания делает все, что возможно что бы что бы помочь клиентам насладиться их высококачественным сервисом и услугами. Физ.лица без персонального менеджера компанию МТС мало интересуют. Печально.

Пользуюсь домашним интернетом МТС (Бывший ТВТ) С конца 2012 года.Подключен по технологии DSL то есть интернет у меня тянется по телефонным проводам.Скорость никакая,постоянные обрывы,сменились тарифные уже раз 500. Никто не оповещает,удосужиллся позвонить им,спросил как обстоят дела с подключение есть ли возможность подключить оптику,ведь надоел такой интрнет.Оказалось что нет,дом подключают по технологии Dsl. Ну думаю ладно,черт сним,сменю-ка я тарифный план через личный кабинет,а шишь!!!!!! Теперь сменить ТП можно только прийдя в офис. Я если приду к вам в офис,то только для расторжения договора,что и сделаю сразу же после нового года.Так как подключился к другому провайдеру на выгодных условиях и с пакетом ТВ!!!!

Отвратительная компания. До службы поддержки не дозвонишься. Интернет и телевидение постоянно пропадает. Телефон не ловит в центре Казани на седьмом этаже. Подключился только потому что нет другого выбора.

Хочу посвятить отзыв не конкретному офису, а всей компании в целом. Это просто УЖАС какой то. У меня минимум раз в неделю пропадает интернет, то вечером то утром. Звонить вечером в справочную бесполезно, хоть они и говорят что она круглосуточная. Звонил несколько дней подряд, слушал мелодию по 30 минут, 2 раза не выдержал и уснул и однажды на телефоне батарея села. Сегодня же снова нет интернета, позвонил, говорят ну это не только у вас проблема, в соседнем доме тоже интернета нет, так что не переживайте. На вопрос когда его подключат отвечают : "ну щас заработает скорее всего, ждите" Про сайт личный кабинет я вообще молчу. Это отдельная история. И для чего он вообще нужен не понятно. До этого был абонентом домру, вот это был кайф, вот это я понимаю провайдер. Причем меня вполне устраивает скорость интернета твт мтс, меня раздражает то что он отваливается чуть ли не каждый день, что сотрудники ничего не могут сказать нормально, никто ничего не знает. В целом отношение к компании ужасное. Жаль что в моем доме нет домру. Пусть там интернет дороже, но вся эта стабильность, хороший сервис и чувство того что ты не безразличен оператору, они того стоят! Мой вывод: подключайтесь только в том случае, если реально другого выхода у вас нет.

Такое издевательство я еще ни от одного провайдера не испытывал. Все началось с того, что я стал к сожалению, их абонентом 18.08.14г, составил договор с ними на 3 услуги, ин.-тел-тв, 21.08.14 пришли мастера устанавливать тв и интернет, а про телефон им оператор не сказал, в результате, установку телефона перенесли на 23 число, также они пришли в 19.00, но ни чего не смогли сделать, так как телефонная станция у них работает до 17.00. Снова перенесли установку. 24 августа я расторгнул с ними договор на телефонию в аб. отделе на ул.Закиева, так как на ул. Эсперанто они не работали, хотя по тел. 8800.... мне сказали что работают, (сами ни чего не знают), оставил только тв и интернет, в результате, мне отключили пробный период цифрового ТВ. Как мне потом оператор сказала по телефону, что пробный период уже прошел. Самое интересное, что пробный период у них один месяц, а у меня прошло всего 6 дней, чтобы восстановить пробный период мне пришлось бы еще раз поехать в аб. отдел, я забил на это. Самое интересное было впереди, 12.09.14 у меня пропадает интернет, подаю заявку в этот же день, мне сказали что устранят причину в течении 48 часов, хотя работают мастера с 9.00-20.00, какие здесь 48 часов, не понятно. В итоге в субботу мне не звонят, я перезвонил на 8800..., мне сказали что заявку приняли и чтобы я не ждал звонка, так как они проверят до квартиры кабель и если что, они перезвонят. Наступило воскресение, в 11.30 ровно, у меня кратковременно зазвонил телефон, как бы делали дозвон, ну думаю, наверное перезвонят. Прошло 2 часа, звонка так и не было, перезваниваю на этот номер, а он многоканальный и естественно,внутренний номер абонента я не знаю, хотя до этого приходили мастера, при перезвоне им я попадал сразу на них. Вот такой номер был, если кому интересно +79872900801. Перезваниваю на номер 8800..., где мне говорят, что якобы мастер мне звонил и я не брал трубку. И что заявка уже закрыта, а также добавили, что ждите, время еще до 20.00 есть, может позвонит еще раз. Такого унижения, я еще не испытывал. Так вот, в итоге, как мне потом сказал человек, который там работал, что, подключая к услугам, обещая к примеру, как идет сейчас акция возврат 20%, раз в 2 месяца у людей будет пропадать интернет, это делается для того, чтобы скорость у провайдера не падала. На вранье того, что обрыв провода, это все ложь. И устранять данную проблему ни кто не будет, так как отключается у них все с компьютера, также включается. Сегодня иду расторгать с ними договор, мошенники и лгуны.

Возникли проблемы с интернетом, звонила долго не берут трубку, а если и возьмут, то долго переключают на нужного специалиста, а в результате так и играет в трубке музыка с предложением оставаться на линии "Ваш звонок очень важен для них". А потом включается пиканье. В результате - расторгаю договор. И у меня много знакомых так и поступили.