Exmail, офис в Красноярске, 78 Добровольческой Бригады улица, 19, 1 этаж Красноярский край Красноярск - отзывы клиентов, работников

Отвратительное обслуживание клиентов, персонал даже не здоровается, посылку при мне положили на пол и сказали что потом упакуют. С неохотой объясняют как отследить посылку, вообщем слов нет... Начальству видно наплевать что у них творится в отделении?! Звонил на горячую линию и высказывал недовольство отношением персонала к клиентам, по телефону извинялась сотрудница... только не за себя, ничего не смущает...

Не рекомендую данную компанию: нет точной уверенности в сроках доставки. Работаем с ними по договору обслуживания юридических лиц. Некоторые наши отправления имеют четкие сроки доставки. Перед тем как отправлять такие документы, звоним и интересуемся сроками доставки. Были случаи когда наше отправление задерживалось на несколько дней, и операторы не сразу смогли объяснить причины и точные сроки доставки. Последнее отправление доставили в срок, но на сайте не было информации, попыталась уточнить у оператора где на данный момент находится наше отправление, мне не могли дать никакую информацию. Нет желания в дальнейшем пользоваться их услугами.

Никому не советуем пользоваться услугами логистической компании Exmail-Красноярск!!! Если, конечно, у вас не возникло странное желание столкнуться с непрофессионализмом и хамством сотрудников данной компании. Exmail – позиционирует себя как «экспресс-доставка», хотя по факту таковой не является, зато деньги за свои услуги берет немалые! Мы являемся юридическим лицом, возникла необходимость отправить важную посылку в другой регион России. С менеджером компании Exmail-Красноярск были оговорены конкретные сроки доставки корреспонденции, что для нас КРАЙНЕ ВАЖНО, чтобы адресат получил ее в конкретный день… Однако, наша посылка где-то затерялась… Пояснить где посылка? Когда будет доставлена? … менеджеры не смогли, содействия нам в решении этого вопроса не оказало и руководство компании! Никакой клиентоориентированности, преследуют единственную цель – денежная нажива. УЖАСНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ о работе компании! Внесем ее в «черный список»!

Данную компанию категорически не рекомендую. Работали (уже в прошедшем времени) с ними несколько лет по договору обслуживания юридических лиц. Отправки с нашей стороны были регулярными, отправляем заявки на участие в закупках, в разные точки России. Сроки, в которые нужно доставить документы, четко регламентированы. Перед тем как отправлять документы, звоним и интересуемся сроками доставки, чтобы понимать, успеваем или нет. Операторы называют сроки доставки с оговоркой, что день забора и выходные/праздничные дни не считаются. Мы опираемся на максимальный срок, который озвучивается оператором, и если понимаем, что документы успевают доехать до адресата, отправку оформляем. В последние несколько месяцев регулярно стали повторяться случаи, что наши заявки приходят адресату с опозданием. В итоге мы оплачиваем доставку впустую, потому что наши документы не успели прийти в срок. При выяснении возникшей ситуации, начинают появляться условия, о которых ни один оператор никогда ничего не говорил в момент оформления заказа, что это приблизительные сроки, никто и ни когда не сможет нам назвать точных сроков, что документы нужно было передать курьеру до 15 часов, и так далее. Возникает вопрос: что мешает операторам оговаривать эти нюансы не в момент разборок, а на стадии, когда мы уточняем сроки доставки или вызываем курьера? Если мы слышим, что срок доставки 2-3 рабочих дня, мы ориентируемся на три рабочих дня. Почему, получив информацию от специалиста, необходимо всегда держать в уме, что нужно перестраховаться и "накинуть" сверху еще пару дней? Мы расцениваем такой поворот событий как не желание сотрудничать далее, не желание проанализировать свою модель передачи информации клиентам и возможно, исправить ошибки, в целях дальнейшего плодотворного сотрудничества.

Позвонила оператор, договорились на доставку товара из интернет-магазина, до 18 вечера. Курьер не приехал и даже не позвонил. После нескольких(!) звонков в колл-центр удалось узнать, что курьер "не успел" и "не смог дозвониться", при этом мой телефон был доступен для звонка и никаких проблем у других людей со звонками не было. Вот такая "экспресс-доставка".

Ожида доставку посылкикурьером - не дождался... Позвонил отправитель посылки и сказал, что курьер не может со мной связаться, телефон не беру, хотя все время был на связи. Позвонил по телеону - девушки вежливые, достаточно быстро смогли найти мое отправление. В итоге приехал сам в офис и забрал посылку. И еще момент - оплата только наличными, мелочь, но показывает, насколько компания ориентирована на клиентов...

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ компания по доставке почтовых отправлений! Ожидаю в Праге очень важные для меня документы, из-за которых не могу выдвинуться дальше по маршруту! Доставка была назначена на пятницу, в пятницу целый день ожиданий и ничего! В понедельник, дозвонившись из Праги в Красноярск (а не дождавшись обратного звонка из Красноярска с объяснением причин срыва доставки в пятницу), выяснилось, что для того, чтобы мне доставили документы у меня должен быть чешский мобильный номер?!? То есть на российский мобильный номер никто не звонит! Во-вторых, в офисе Красноярска мне сообщили, что вот вам адрес и телефон в Праге, учите чешский и английский языки и общайтесь с чешским пунктом получения почтовых отправлений сами и ищите свою почту за потраченные не малые мною же деньги и время тоже сами (англоговорящих операторов в компании EXMAIL нет!!! хм... странно, как тогда они узнали про невозможность дозвониться на российский мобильный номер)! Простите, уважаемые, но эта компания замахнулась на международные отправления и сотрудники не знают английского языка?!! В-третьих, адрес, который мне дали в Праге - это терминал грузовых отправлений в аэропорту (Вы понимаете хотя бы масштаб?!!) То есть сервис почтовой отправки EXMAIL - на уровне деревни!!! Если не хотите тратить свои деньги и время, мой вам совет: обходите стороной эту компанию.

Худшая курьерская служба из всех, которую я когда либо встречал! Отправил корреспонденцию на жд.вокзал, по итогу курьер либо до сих пор ее не доставил, либо вообще работать не собирается! Потому что либо вообще не отвечают на звонок, либо отвечают спустя 2 минуты! Информации по моей корреспонденции нет, где она, что с ней я до сих пор не знаю, хотя прошло уже 2 дня с момента оговоренной доставки! никому не рекомендую пользоваться услугами никому и никогда! Либо увольняйте всех курьеров либо контролируйте их!

Навел справки на эту фирмочку, т.к. тоже был печальный опыт с ней, отправлял через нее загран. паспорт на визу, в итоге мой паспорт пропал, а семейный отпуск был полностью испорчен. ((( Эта контора законно сотрудничает только с аэропортом Емельяново (да и там очень часто умудряются вовремя груз не сдать). Что же касается ж/д вокзала и автовокзала - там вообще туши свет, ушлый ген. директор предпочитает на всем экономить (и рыбку съесть, и в жир ногами не залезть), поэтому с вокзалами работает по-черному без договоров, груз и корреспонденция передается абсолютно незнакомым проводникам и водителям за некое вознаграждение, а дальше как карта ляжет... Недаром девиз компании Exmail - "Работа а-а-а-агонь!" Поэтому если сотрудничаете с данной компанией, не стоит удивляться тому, что ваши корреспонденция и груз очень часто задерживаются, а то и вовсе теряются. Причем без уведомлений, без объяснения причин, без извинений и без компенсации. Теперь приходится судиться с ними. Чувствую, эти работнички еще у многих кровушки попьют... Советую обходить эту "группу компаний" стороной, чтобы нервы, время и деньги остались в сохранности.

Полный непрофессионализм. Из-за безответственности сотрудников потеряли выгодный контракт, т.к. они не доставили документы в указанный срок. Никто ни за что не отвечает. Виноват сам клиент. Никогда не буду работать с этой компанией.

Компания сотрудничает с Битуси, доставляет заказы интернет-магазинов. Неоднократно приходилось сталкиваться с ними, т.к. часто заказываю с интерент -магазинов. Качество доставки отвратительное. Назначается день доставки + дополнительный день. Ни в первый день не приезжают ни во второй и не утруждают себя даже звонком. Очень жаль потраченного времени на ожидание курьера. Поэтому больше не буду заказывать в интернет-магазинах у которых нет альтернативной Битуси, а равно ExMail доставки.

Сделала заказ, доставка самовывозом. Во вторник приходит СМС, что заказ в городе. Потом на почту приходит аналогичное сообщение. В статусе написано "Ждать звонка". Это неудобно, в других местах выдают сразу после СМС, а не заставляют чего-то ждать. Хороша бы я была, если бы пошла сразу забирать! И почему-то везде речь идет о том, чтобы вызвать курьера (не знаю, сколько там доплачивать), а я-то заказывала с самовывозом из пункта выдачи, мне курьером неудобно. Раздается звонок № 1 "*Неразборчивое бу-бу-бу* Давайте назначим время прихода курьера, ближайший день четверг... Как, вы хотите перевести заказ в пункт выдачи?" Звонок № 2: "*Бу-бу-бу* Заказ переведен в пункт выдачи, забирать можно в среду после 14 часов". Сказали, что офис там работает до 20 вечера. В среду не вышло, поехала в четверг. 19.15 вечера, оказалось, что работают до 19, а не до 20. Поехала сегодня, в пятницу, но забыла сотовый. На их сайте заказ отслеживался, что пришел, но почему-то ни по названию магазина, ни по фамилии заказ не нашли (она сама в таком порядке спрашивала), а номер я сказать на память не смогла. Еще и начала на меня кричать "Вам позвонили? Девушка, а может, вам не позвонили? А может, он не пришел?!" Ушла и заказ выкупать не буду. Целая неделя напрасного ожидания и расстройства, со ступенек там можно было упасть, и лишние деньги на проезд потратила. Ожидаемый срок доставки превысили (хотя это простительно, 8 марта же было), время потратила зря на заказ, изучение транспорта и их сайта, дорогу. Звонки - неудобно, каким-то образом поменявшийся способ доставки - тоже. Заказ наверняка там где-то лежит, но третий раз не поеду. UPD: после отзыва и писем им наступила тишина, только через неделю позвонили в пятницу вечером (опять совсем невовремя), спросили, почему отказалась от заказа (он был аннулирован), спокойно выслушали, и всё. Вещи из заказа как раз появились тут в магазинах.