mw
Otzovik.com
Москва - отзывы не модерируется не удаляются
АльфаСтрахование, страховая компания в Москве возле метро Планерная (фиолетовая), Панфилова, 2 (5 помещение) Москва Химки городской округ, Московская обл. - отзывы клиентов, работников
Адрес:
141407,
Химки городской округ, Московская обл.,
Панфилова, 2 (5 помещение)
Сегодня:
Открыто до 19:00, осталось: 6 ч. 11 минут
Метро:
Планерная (2 900 метров )
Сайт:
alfastrah.ru http://www.alfastrah.ru
Набрали неграмотных сотрудников в Кол-центре, плюс при обращении своевременно не присваивают номер убытка по страховому случаю, не дают контактный телефон сотрудника, рассматривающего дело и его фамилию. Отношение сразу дерьмовое, поэтому и компания такая же. Звонила раз 10, после чего получила номер, теперь звоните дальше, может, получите исполнителя, чудеса, волокита или игра в шпионов.
Купил страховку на автомобиль, которым управлял по генеральной доверенности, срок использования полиса около месяца.
Далее продал авто по генеральной доверенности другому водителю. Он оформил на себя отдельный старховой полис, а я свой договор рассторг, и попросил вернуть деньги за неиспользованный период страхования. Только меня, вместо возврата средств, послали подальше. При этом нужно учитывать, что компания является поставщиком услуг и несет отвественность по закону, и в случае, если товар (услугу) вернули и не использовали до окончания срока заключения договора, то они обязаны произвести перерасчет и вернуть часть неиспользованной суммы. Крайне не рекомендую.
Ужасная контора, страховались там 2 года, третий не будем точно, если ущерб причинен 3-ми лицами и оформление через милицию (полицию) получить компенсацию нереально, придираются к каждой запятой, к каждому слову, что написал участковый. При заключении договора ни слова не говорят о такой проблеме и деньги берут с улыбкой, как дело доходит до компенсации, улыбки не дождешься, явное хамское отношение, в офис приходить надо только с юристом.
КАСКО в Альфастраховании – это полное кидалово!
Еще в начале года произошел страховой случай. Поврежден ЛКП, вмятины на крыше, заднем крыле и крышке багажника. Все бумаги собрал и в офис сдал. Про обещанные пятнадцать дней на рассмотрение и выплату даже говорить не хочу. В общем, насчитали по калькуляции 14 тысяч. Это и на ремонт, и на покраску. Даже в подпольном гараже за такие деньги починиться нереально. Когда получил по заявлению копию калькуляции, был в шоке. Из моих данных там только регистрационный номер автомобиля. Марка, год выпуска и даже VIN код – левые! Когда начал выяснять, откуда это безобразие, сотрудники только оправдывались, что они ни причем. Калькуляции у них составляет другая контора по договору, а они только деньги выплачивают. Название независимой экспертизы "ЛАТ" на штампе еле прочел. Кто у них работает, вообще непонятно. Ни выклейки стекол, ни люк не указан, нормо-час 550 рублей. Прикрывается "Альфастрахование" какой-то левой компанией и дурит людей. По сервисам только покраска крыши и сопутствующие работы в 30 тысяч выльются.
Написал заявление на перерасчет. На следующий же день начал звонить, узнавать. Звонил почти каждый день и слышал одно и то же. Извините, заявок очень много, не справляемся, обращение ваше рассматривается руководством. Не хватает сотрудников – набирайте. Дается по закону месяц, будьте добры соблюдать. А тут явный обман. Позвоните потом и все. Буду обращаться в ФССН и в суд.
На протяжении трех лет оставался клиентом компании Альфастрахование. Пользоваться их услугами не приходилось. А недавно пришлось обратиться по страховому случаю, проходящему по п. 11.6.8. Повреждено крыло автомобиля.
Написал в офисе заявление на этот элемент. Эксперт провел осмотр машины, сделал фотографии, уже начал оформление, а потом решил посмотреть на машину еще раз. Выискал малюсенькую царапину на бампере (меньше сантиметра) и вписал это повреждение в акт. Менеджер компании сказал, что через 2 недели можно будет забирать свою выплату. В итоге, вместо обещанной выплаты мне присылают отказ. Причиной отказа указано то, что поврежден не один элемент, а два, а справки из ГАИ не предоставлено.
Писал претензию в компанию, что указывал в заявлении один элемент и компенсировать прошу только его ремонт. А эту царапинку даже не видел и никаких компенсаций по ней не просил. На это получил отказ с иной формулировкой. Уже было написано, что по п.10.2.4. я должен был взять справку в ГАИ независимо от того, сколько поврежденных элементов собирался заявлять.
Готовлю документацию в суд. И всем сотрудникам крупного холдинга, в котором занимаю руководящую должность, запретил покупать у Альфастрахования страховки и на служебный и на личный транспорт. Мне очень не нравятся обманщики!
Попадаю в аварию, виновник застрахован в компании Альфастрахование. Справку из ГАИ получил 16 числа, тут же поехал к независимым экспертам, виновника и его компанию (Альфастрахование) известил телеграммами. Когда через три дня проводилась экспертиза, представитель страховой компании явиться не счел нужным. 21 числа прихожу писать заявление в Альфастрахование. Меня просят представить машину к осмотру их "независимому" эксперту, показал. Акт осмотра экспертизы, которую я проводил за свой счет, тоже предъявил. По моей экспертизе ущерб 84 тысячи, по их – 35483 рублей 52 копейки. 35 тысяч рублей выплатили, но этой суммы совершенно не хватает на ремонт (даже с учетом износа и максимально дешевого гаражного сервиса) В официальном отказе в выплате, положенной по экспертизе, никаких сведений о причине не указано. Для чего получается, я экспертизу делал, телеграммы им отправлял? Написал в Альфастрахование претензию, реакции никакой. Более того, заявляют, что от меня никакой претензии вообще не было. Смиряться с суммой в два раза меньшей, чем по законной экспертизе я не собираюсь. Придется судиться.
Не по моей вине случилась авария. Моя машина (Опель corsa) была сильно повреждена: двигатель улетел аж на сто метров, лобовое и водительское стекла вдребезги, вся левая сторона и крыша с очень сильными повреждениями, колесо разорвано и еще много всего. Все документы в свою компанию (Альфастрахование) предоставила. Решение по вопросу подлежит машина восстановлению, или нет, принимали до 05.12.2009. И вот, благодаря тому, что я постоянно обрывала телефоны в офисе, мне все-таки отвечают: инженеры компании не могут определиться с решением, им требуется осмотр автомобиля в разобранном виде. Для этого мне приходится опять нанимать эвакуатор, везти машину в СТО, везти туда эксперта. Непонятно, почему нельзя было сразу осмотреть все как положено. Почему-то сначала первичный осмотр всех устраивал и меня полтора месяца кормили байками, что просто директор все никак убыток не подпишет. Да и какие сомнения в том, что машину не восстановить, с такими-то повреждениями. Я конечно не против, пусть восстанавливают, или пусть платят положенную компенсацию. Но почему, если у них возникли вопросы, мне ни разу не позвонил, ни один сотрудник Альфастрахования? Даже после того, как я оставляла сообщение на их официальном сайте. На виновника аварии уже подала в суд, неужели с компанией тоже нужно судиться, чтобы получить то, что положено мне по закону. Ведь явная затяжка времени по вине Альфастрахования должна компенсироваться дополнительно. Почему пострадавшая, с тяжелыми травмами, должна столько зря бегать. Если с этой компанией можно только так, я и в Российский Союз Автостраховщиков отправлю претензию, и в ФССН.
На МКАДе разбилось лобовое стекло от попадания камня. Взял в "Альфастраховании" направление на замену стекла в сервис на улице Обручева. Подъезжаю туда – гараж какой-то. Ремонтные работники оборванные, стекол оригинальных у них нет (только польские), еще и за уплотнитель резиновый я сам платить должен (800 рублей). Такой расклад меня естественно не устраивает. Если уж доплачивать, так за хорошее стекло. Поехал к страховщику, думал деньгами забрать. В течение месяца не мог дождаться ответа, хотя менеджеры отвечали, что он выслан мне по почте. Выясняется, что отказ выслали, но не мне, человеку оплатившему страховку, писавшему заявление на выплату, а собственнику машины, на которой я езжу по доверенности. Это еще ладно, надеялись, что письма не получу и забуду про них. Но самое интересное – это причина отказа – п. 4.1.3. Написали, что стекло у меня испортилось в результате естественного износа. И это не смотря на то, что случай уже был признан страховым и было направление на ремонт. Как это вообще может быть?
Потратил массу времени в разговорах с телефонистками компании (минут по 30 с каждой). Клятвенно уверяли, что с проблемой разберутся и перезвонят мне. Тишина. Собираюсь обратиться в Прокуратуру и разоблачить этих мошенников. Состав преступления на лицо, копии всех документов моего общения с компанией Альфастрахование у меня имеются.
И в ФССН обращусь, аферистам не должны выдавать лицензии.
У меня страховой полис компании "Альфастрахование", категории Вип-А. Повелся на «выгодные» условия программы «правильный выбор». А в итоге сроки выплат затягивают насколько возможно и платят сущие копейки.
Страховой случай – Наезд на сугроб/забор. В справке ГИБДД указаны следующие повреждения: бампер, поворотник, фара и парктроник. Осматривали и фотографировали машину и эксперт страховщика, и независимый эксперт (от них же).
Выплату насчитали в районе 87000 рублей. Ремонт этих повреждений стоит где-то на 30% больше, но это не главное. Выплатили в итоге мне всего 19000. Когда начал узнавать причину, выяснилось, что мне отказали в выплате за ремонт фары, как за повреждение, не относящееся к данному страховому случаю. Получается, сотрудники ГИБДД видели, что это повреждение от наезда на сугроб, оба эксперта тоже, а люди, производящие расчет выплат решили по-своему.
На претензию мне через полтора месяца прислали отказ. Говорят, что все обязательства передо мной считают выполненными, а фару я должен за свой счет ремонтировать. Для рассмотрения этого случая буду обращаться в суд и/или РСА.
Неизвестными лицами были поцарапаны две двери моего автомобиля. Я позвонил своему страховщику, компании "Альфастрахование", вызвал страхового комиссара. Оформляли все в МВД, так как это не авария. Уголовное дело милиция не завела, свидетелей не было и определить виновных нереально. В МВД документы собрать было непросто (работать там тоже не любят), но наконец, сдаю все положенные справки в страховую. И через 10 дней получаю отказ с совершенно левой отпиской. Мол события и обстоятельства, при которых произведен ущерб, неизвестны, в постановлении МВД отсутствует конкретная формулировка о причинении ущерба неизвестными лицами (формулировка – вред причинен неизвестным гражданином, прописанная в справке ф.№3, их не устроила).
Такие повреждения сейчас явление частое. Если у страховщиков существуют какие-то стандартные формулировки, почему они не сообщают их заранее. И даже не пострадавшим, а в органы, где выписываются эти справки для страховых компаний. Когда я обратился в МВД для переоформления документов, там были весьма удивлены, но документы переоформили (оказались застрахованы там же и с наглостью компании были в шоке все).
Сотрудница "Альфастрахования", принимающая документы на ресепшене, сначала пораскидывала мои документы по всему столу, потом наделала ошибок в номере регистрации, не поставила дату, а потом вообще не смогла выдать внятного объяснения по процедуре получения результатов рассмотрения заявлений.
Короче, подход к клиентам отвратительный, готовы придумать, что угодно, лишь бы не платить. Хоть сумма выплаты небольшая (всего тысяч 15), после второго отказа принципиально пойду в суд. Еще и за юриста приплатят потом.
В мою машину (Рено Лагуна I хэтчбэк) врезался ВАЗ 2113. Было темно, лил дождь, и водитель Лады не справился с управлением. Меня аж отбросило на несколько метров. Итог: разбитая фара, сорванный с крепления задний бампер, сильно помята крышка багажника и заднее крыло. Помимо моей машины пострадала еще и Хонда Легенд, ехавшая по встречке.
Я позвонил страховому комиссару. Тот объяснил мне, что делать дальше. Приехали сотрудники ГИБДД, составили протокол. Два дня спустя мне выдали справку о ДТП. Водитель, въехавший в меня, оказался человеком порядочным, схему ДТП составили без проблем.
За выплатой я обратился в компанию виновника аварии – «АльфаСтрахование». Через неделю провели экспертизу моей машины и где-то через три месяца мне на счет перечислили компенсацию. Правда, ремонт делал не у официальных дилеров, поэтому вышло дешевле. Так, что денег на ремонт хватило с головой, еще и осталось. Вывод: можно смело обращаться в «АльфаСтрахование», никаких проблем и головной боли.
25.03.2010 в мою машину въехал водитель, отвлекшийся на дороге. В аварии пострадал мой автомобиль Mitsubishi Space Star (2004 год выпуска). Под замену дверь багажника и бампер, требовало ремонта крыло и другие детали.
В тот же день привезла машину в офис «АльфаСтрахования» на шоссе Энтузиастов. Ее осмотрели и выдали мне список документов, которые нужно поднести. 06.04.2010 (как только получила справку из ГИБДД) привезла все документы в офис страховой компании. Выбрала подходящий мне сервисный центр и получила направление на ремонт. В сервисе на Гаражной улице посмотрели авто, определили, какие детали будут заказывать и сообщили, что ждать придется недели 2-3.
На следующий день я позвонила в сервисный центр, чтобы выяснить, что мне дальше нужно делать. Там сказали, что страховщик все подтвердил, осталось дождаться пока поступят детали. Близились майские праздники и я не стала оставлять машину в сервисе. Привезла ее на ремонт 12.05.2010, а 25.05.2010 уже забрала готовую.
И в компании, и в сервисном центре, очень вежливое и корректное отношение к клиентам. Никто не хамит, все подробно объясняют, помогают заполнять документы, отвечают на все вопросы. Очереди были, конечно, но не очень большие.
В «АльфаСтраховании» страхуюсь с 2008 года. Обратилась по страховому случаю в первый раз. И осталась вполне довольна. Единственное, что вызвало недоумение, это то, что красили крыло и бампер за мой счет, так как при оформлении полиса на них были небольшие царапины. Я знала, что придется оплачивать эту услугу, но то, что снимать и устанавливать детали тоже за мой счет будут, для меня стало сюрпризом. И причины этого мне непонятны. Ведь бампер меняли, а не красили, не в руки же они должны были мне его отдать. А крыло, не снимая с машины, отремонтировать все равно б не получилось.
Но это мелочи, по сравнению с приятным сервисом и скоростью работы. Так, что компании «АльфаСтрахование» твердая четверочка. Большое спасибо всем работникам страховой и сервисного центра.
Купил страховку на автомобиль, которым управлял по генеральной доверенности, срок использования полиса около месяца.
Далее продал авто по генеральной доверенности другому водителю. Он оформил на себя отдельный страховой полис, а я свой договор расторг, и попросил вернуть деньги за неиспользованный период страхования. Только меня, вместо возврата средств, послали подальше. При этом нужно учитывать, что компания является поставщиком услуг и несет ответственность по закону, и в случае, если товар (услугу) вернули и не использовали до окончания срока заключения договора, то они обязаны произвести перерасчет и вернуть часть неиспользованной суммы. Крайне не рекомендую.