DSBW, туроператор в Москве возле метро Китай-город (фиолетовая), Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

В ответ на сообщение № 1 от Dsbw Tours: Я оплатил предварительно 100% стоимости тура, а вы не исполнили свои обязательства. Принимающая сторона была предельно корректной, но в долг работать видимо устала. Евгений.

Уважаемый Евгений! Добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. Сожалеем, что наш партнер решил перестраховаться и взять с Вас депозит в субботу. После выяснения всех обстоятельств данный депозит был возвращен Вам в понедельник. С уважением, DSBW-TOURS.

Подпорченная сказка тур «В гостях у сказки», Швейцария поставщик услуг - ООО «Туристическая компания ДСБВ-ТУРС-ГРУПП». Период 7-14 октября 2017 г. Тур на двоих был забронирован и оплачен более чем за два месяца до его начала, так что была вполне обоснованная надежда на приятные эмоции от тура. Первым тревожным звоночком было то, что не смотря на мои настойчивые обращения в агентство перед выездом нам не выдали ваучер, а только билеты, страховку и программу тура. В результате, по прилету в Цюрих, представитель принимающей стороны ОРЕN UP сообщил нам о том, что ДСБВ не перечислила деньги за тур, и что гостиница нам забронирована, но не оплачена. В таком же бедственном положении оказалась ещё одна пара из Ростова-на Дону, поставщиком услуг которой была ДСБВ. Пол дня телефонных переговоров с агентством ни к чему не привели, оплаты так и не произошло, несмотря на уверения, что деньги переведены и «их просто не видит принимающая сторона». Потом, представитель ДСБВ в Москве предложил присоединиться к проезжавшей по Швейцарии другой туристической группе с неизвестной нам программой, но мы на это не согласились. В итоге, по согласованию с ДСБВ, мы внесли принимающей стороне депозит в размере стоимости половины тура, для размещения в гостинице и начала экскурсий по нашему маршруту. Начало путешествия было напрочь испорчено, а незапланированные телефонные переговоры исчерпали лимит и временно лишили связи. Оплата за тур поступила принимающей стороне от ДСБВ на третий день после его начала и после этого принимающая сторона вернула депозит: Все это время мы были в напряжении, т. к. В случае необходимости оплаты тура своими средствами из наличия, могла существенно сократиться программа поездки.

Уважаемый Александр! Здравствуйте! Мы приносим извинения на сложившуюся ситуацию. Мы можем действительно подтвердить, что наш партнер сделал размещение в отеле 2* вместо оплаченного нами отеля 3*. О чем мы искренне сожалеем. Отметим, что ранее у нас не было проблем подобного рода с нашим партнером, и мы выясняем причину данной ситуации. В самое ближайшее время мы свяжемся с Вами и сделаем адекватный возврат денежных средств.

Уважаемая Снежана! Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом. Критику касательно гида и водителя мы учли, и на будущее не будем иметь дело с данными сотрудниками. С уважением, Ольга Михеева менеджер отдела Скандинавии DSBW-TOURS

Советую всем избегать эту шарашкину контору, заказывал тур на 7 дней в Берлин в DSBW (ООО "Туристическое агентство КОНТИНЕНТ ДСБВ-ТУР", в стоимость тура входило проживание в отеле 3 звезды, трансфер в аэропорт и из аэропорта, а также пешеходная экскурсия. Со слов Галины С., оформляющей поездку, трансфер и экскурсии должен был осуществлять местный посредник CLASSIC Travel GmbH (Bockenheimer Landstrasse 68) он же указан в ваучерах, в московском офисе, за два дня до вылета, мной были получены паспорта с визами и ваучер с указанием забронированного отеля (был указан отель Novum Style Hotel Berlin Centrum 3 звезды, адрес Franklinstr. 23). В аэропорту нас встретил обычный таксист, он уточнил адрес, посмотрел его по ваучеру (данному сотрудницей DSBW) и отвез к отелю указанному в ваучере, на ресепшене отеля мне сказали, что моей брони нет в системе и нужно проверить, спустя 10 минут мне сказали об отмене брони. Я начал звонить в московский офис, меня переключали на других сотрудников, пока не переключили на некую Елену К. (Отдел Германии и Швейцарии DSBW-TOURS), она обещала помочь и перезвонить через 5 минут. Прошло 30 минут, мне заявили, что еще 10 минут и всё сообщат, естественно прошло еще минут 20 и мне заявили, что сотрудница ушла на обед и моим вопросом занимается только она и больше некому. Когда сотрудница удосужилась вернуться и ответить, выяснилось, что в Германии у них находится девушка, с которой у них нет связи по телефону, она работает на дому, и бронировала отель, при этом отменили бронь отеля которую мне выдали в офисе за два дня до вылета, когда я уже прилетел (нормально работают) и теперь они не знают как быть, отель другой, ехать в другое место, через еще пару таких звонков выяснилось, что такси я должен заказать сам и за свой счет доехать до другого отеля, а перед этим как-то выйти в интернет и на почту она мне отправила новый ваучер с новым отелем. Приехав в новый отель, я сразу обнаружил, что этот отель явно ниже категорией, он вообще находился в жилом доме, как хостел, пара запросов в интернете выдала, что новый отель Pension Stuttgarter Eck по адресу Kaiser-Friedrich Strasse 54 / A) имеет всего 2 звезды, а не как указанные в договоре 3 звезды. Настроение уже было испорчено, все устали, ожидая в чужих отелях и на улице, день был потрачен впустую. На этом сказочный сервис этой конторки не закончился, был обещан трансфер в аэропорт, мне был выслан ваучер с указанием времени прибытия (Treffpunkt: в 15:00 водитель Вас ожидает на рецепции отеля с табличкой) и, что вы думаете, никто не приехал. Я звоню в московский офис, меня отправляют звонить по местным телефонам, указанным в ваучере (трубку, естественно, никто не берет) пока сам один из этих номеров мне не перезвонил, по телефону заявляют, что трансфер на 15:30 (в ваучере отправленным самим же DSBW указано 15:00), таксист по итогу приезжает. Итого: Я заплатил за 7 дней, за троих человек 161 тыс. руб., из них за отель около 110 тыс. руб., я знал, что обращаясь к посреднику, я переплачу за их услуги, например, отель Novum Style Hotel Berlin Centrum обошелся бы мне в 50 тыс. руб. на тех же условиях, а тот отель, в который меня заселили Pension Stuttgarter Eck в 38 тыс. руб., при этом, переплатив в три раза мне не только не оказали обещанных по договору услуг, но ещё и нанесли моральный ущерб и заставили понести дополнительные материальные расходы, даже не смогли организовать трансфер. Туристическая компания DSBW и её доверенные исполнители не выполняют указанные ими в договоре услуги.

Были в этом туре с 21 по 29 июля. Очень разочарованы - нет, не Норвегией, а профессиональным уровнем гида, который сопровождал нас. Ехали с уверенностью, что именно этот очень важный для нас аспект будет на высоте, да и отзывы однозначно свидетельствовали, что гид на этом маршруте выше всяких похвал. Получилось строго наоборот. Знания - из путеводителя, кругозор - невелик, речь бедна, страну знает приблизительно, о том, чтобы указать нормальное место для обеда или ужина на столь напряженном маршруте - даже не спрашивайте. Полная некомпетентность практически во всем. К тому же и водитель оказался на этом маршруте впервые. Садились не на те паромы, ехали не теми дорогами, пропускали достопримечательности, указанные в программе, теряли время. Однажды даже приехали в гостиницу, а нас отказались расселять, т. к. оплата за гостиницу не прошла. Правда, это уже вина не гида, а компании. С трудом, нервами и криками через два часа урегулировали этот вопрос, но, потеряв время и силы, не смогли адекватно насладиться чудесным видом на фьорд, который открывался с территории отеля (в этом смысле это был самый лучший отель!). Каждый раз мы спрашивали себя, почему, приехав отдыхать и набираться впечатлений в такую чудесную страну, мы все время должны слушать примитивный текст гида, голодать или питаться всухомятку и трепать нервы по разным поводам? Не думаю, что предоставленные компанией бесплатные экскурсия в поместье Грига и один ужин могут компенсировать те неудобства и разочарования, которые постигли нас в этом туре. Мы не первый раз ездим с ДСБВ, можно сказать, давно уже стали постоянными клиентами компании, и нам будет очень жаль, если её фирменные экскурсии превратятся в подобное безобразие. Жаль не только себя как клиентов, но и того огромного труда, который был вложен в разработку программ действительно компетентными и любящими предмет своей профессиональной деятельности людьми. P. S.: Также полностью согласна и подписываюсь под предыдущим отзывом Екатерины.

лондон по субботам особенный тур - проживание на одном месте, небольшой отель практически в центре города, зато возможность увидеть английскую столицу изнутри, под патронажем замечательного сопровождающего. Гид понравился, Максим, впечатляет знание города и его истории. Вообще очень гладко по накатанной прошла вся поездка, включая дни для самостоятельных прогулок (брали с мужем вариант супер, специально чтобы побродить) но и тут получили очень толковые рекомендации. Гостиница неплохая, не слишком большие но удобные номера, кстати заменили без разговоров когда один номер чем-то не понравился парню. Не первая поездка у нас с компанией DSBW, ездили в Италию в прошлом году – очень продуманная организация всего маршрута и содержательные экскурсии.

Уважаемая Екатерина! Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом. Благодарим, что Вы не ограничились только критикой, но и дали ряд полезных советов, которыми мы обязательно воспользуемся. Организацией туров по Норвегии мы занимаемся более 20 лет и неплохо знаем это направление. Мы специально делаем разные программы по Скандинавии, которые прошли многолетнюю проверку и имеют хорошие отзывы туристов. Тур «Классическое путешествие по Норвежским Фьордам и Атлантике» - который Вы выбрали, пользуется спросом у туристов, готовых, возможно в ущерб комфорту, за одну поездку охватить как можно больше достопримечательностей и красот Норвегии. В описании тура на сайте, а также в программе тура, выданной Вам перед отъездом указан километраж для каждого переезда. Допускаем, что такой формат поездки подходит не всем. Поэтому мы предлагаем на выбор программы разной продолжительности и интенсивности. Есть программы с меньшими расстояниями, но в целом Норвегия большая страна и для посещения наиболее интересных мест приходится много передвигаться. Касательно конкретных замечаний: • Критику касательно гида учтем. В высокий сезон, когда не хватает штатных гидов, мы привлекаем по рекомендации гидов, активно работающих с другими компаниями. Что касается водителя, то ситуацию будем еще разбирать, но водитель опытный, за рулем больше 28 лет и много ездил по Норвегии до этого. По первичной информации водителю приходилось ехать в объезд из-за размытых дорог. • Отели по маршруту в городах Тронхейм, Олессун, Ставангер – находятся в центре. Все отели имеют хорошие рейтинги. По международной классификации отелей наличие фена является обязательным для отелей начиная от 4*, наличие чайника не является обязательным. Отели Olden Fjordhotel и Skjolden Hotel расположены непосредственно на фьордах и находятся в центре между Олессуном, Гейрангером и Брексдайлом. Для того, чтобы посетить Олесун, Гейрангрфьорд и ледник Брексдайл в любом случае нужно проехать расстояние в 350 км., не зависимо от того в каком из близлежащих отелей остановилась бы группа. • Касательно инцидента с отелем. При заселении в один из отелей произошла накладка, вызванная некорректным поведением менеджера на ресепшен, который в воскресенье вечером, не имея возможности проверить факт поступления денег на счет отеля проявил инициативу и потребовал у нашего гида сопровождающего немедленно оплатить за приехавшую группу. Никто с собой таких денег не возит. Наш сопровождающий оплатил примерно половину стоимости заезда из имеющихся у него средств, а вторую половину отель снял с кредитных карточек части клиентов. Старший менеджмент отеля узнав о сложившейся ситуации распорядился о предоставлении бесплатного ужина для всей группы. С данным отелем наша компания сотрудничает в первый раз и было принято решения не работать с ним в дальнейшем. Нам принципиально важно было вернуть каждому клиенту все до копейки. Уточнение банковских реквизитов и точных сумм заняло у нас два рабочих дня, после чего мы вернули на кредитную карту каждому ровно ту сумму, которую у него сняли. • Касательно питания, в крупных городах таких как Тронхейм, Олессун, Ставангер всегда есть возможность выйти вечером на ужин в ресторан, кафе или сходить в магазин - большинство заведений работает до 23:00. В отелях на фьордах из трех ночей, в двух был предоставлен бесплатный ужин – Olden Fjordhotel и Rauland Hogfjellshotell. Поскольку ситуация с накладками по маршруту для нашей компании была крайне неприятна, мы со своей стороны в качестве компенсации организовали для всей группы бесплатную экскурсию в Трольхауген - дом-музей Эдварда Грига и еще один бесплатный ужин в отеле Olden Fjordhotel и Rauland Hogfjellshotell. Еще раз благодарим Вас за подробный отзыв и критические замечания. Рады, что вам понравилась Норвегия и ее природа.

Была в туре "Классическое путешествие по Норвежским Фьордам и Атлантике с 21 го июля по 29 июля 2017 г. Организация тура отвратительная! Приведу только основные моменты: 1. Гид и водитель совершенно не знают маршрута. Впечатление, что оба получили программу вместе с туристами и прокладывали маршрут прямо по ходу движения – никакой предварительной подготовки не осуществлялось. Современными технологиями (интернет, он-лайн карты) также не пользуются. В Норвегии до этого были, но когда-то давно. В результате в составлении маршрута участвовал практически весь автобус. Иногда было не совсем понятно, кто кого возит по маршруту:) Была пропущена экскурсия по «Дороге Троллей» (сбились с маршрута). 2. Отели по маршруту подобраны не оптимально. Часть отелей находится в таких труднодоступных местах, чтобы добраться до них на большом автобусе приходится делать внушительные крюки. Например отель SKJOLDEN HOTEL (изначально в программе заявленный как отель в районе районе Гейрангерфьорда) находится более чем в 2-х часах езды от Гейрангера. Соответственно - мы из Гейрангера 2 часа до него добирались, потом встали в 6 утра, чтобы в 7, когда открывается завтрак, быстро что-то съесть, отправиться в путь и к 9 попасть на круиз по Гейрангерфьорду. После круиза мы едем обратно по той же дороге, снова проезжаем этот отель, чтобы попасть к леднику Бриксдайл. А после ледника снова возвращаемся, проезжаем этот же отель!, чтобы попасть в район Согнефьорда. Если уж подобрали отель таким образом, то меняйте программу - сначала ледник, потом круиз, чтобы не делать петли. В итоге до каждого отеля мы добирались 5-7 часов. Т. е. весь тур это поездка в автобусе. Времени на еду, фото, прогулки - нет совсем. По правилам, автобус каждый день должен отстаиваться 11 часов, каждые 4, 5 часа езды- перерыв 45 мин. - по-моему при планировании программы тура это момент не учитывали. В итоге, т. к. возвращались поздно, в некоторые дни утром теряли драгоценные часы. 3. В этот самый SKJOLDEN HOTEL нас отказались заселять, так как он не был оплачен фирмой. В итоге туристы вынуждены были оплачивать номера самостоятельно (200 евро). Часть гид оплатила из денег собранных за доп. экскурсии. Телефон экстренной службы! ДСБВ в воскресенье молчал. Только вечером гиду удалось дозвониться до менеджера тура. Деньги вернули на карты через несколько дней, но тоже через нервы, отправку списков несколько раз, звонков в Москву и т. д. В качестве моральной компенсации была организована доп. экскурсия в музей Грига и ужин в последнем отеле (правда, чтобы на него успеть до 20-00 пришлось проводить сложные расчеты и опять вставать в 6 утра). 4. Время на питание по программе, судя по всему, не предполагается. Я лично питалась только завтраками в отеле, и когда удавалось схватить какие нибудь чипсы, сэндвич на заправке или лукошко ягод, которыми торговали по дороге. Когда мы добирались до отеля было уже позднее время и все закрыто. Если у кого-то проблемы с желудком - учитывайте при планировании поездки. В туре должно быть отведено время на нормальный прием пищи. Или хотя бы запланированы остановки у супермаркетов. 5. Гид и водитель не знают расположения смотровых площадок, где можно остановить туристов для красивых фото. Не знают мест, где можно запланировать санитарные остановки. (все дело в том, что если на горном серпантине точку проехали, обратно уже не вернутся) 6. В автобусе были неисправности. Тек кондиционер, людям приходилось пересаживаться. 7. Гид не оснащен гарнитурой, поэтому пешеходные экскурсии бессмысленные. Гида слышит только человек 5 в близком окружении. При такой большой группе (36 человек) гид должен быть оснащен гарнитурой. Сама информация по экскурсиями кране скудная. В путеводителе, который был с собой было почерпнуто гораздо больше. 8. Уровень некоторых отелей до 3 звезд явно не дотягивает. Только в 2 отелях в номере присутствовал фен. Чайник только в одном. Предложения: 1. Гиду и водителю должна предоставляться подробная программа с таймингом по всем экскурсиям, фото-остановкам, рассчитано время на санитарные остановки и остановки для еды, рекомендациям по каким дорогам ездить, прикреплено расписание паромов. Здесь сложилось впечатление, что гида и водителя бросили на произвол судьбы не снабдив никакой информацией. 2. Более тщательно подойти к выбору отелей, Оснастить гида микрофоном, наушниками, дисками, тематическими фильмами и музыкой, чтобы занять людей во время длительных переездов. 3. В соответствии с программой, скорректировать набор отелей и брони круизов, чтобы крюки делать не приходилось, убедиться, что места забронированы и оплачены. 4. При бронировании тура предупреждать туристов (дать рекомендации турагентствам), что тур это сплошные переезды, делать на этом акцент во избежание недоразумений. В туре были туристы не готовые к такой программе. Общее впечатление от тура: нервозность, самостоятельное решение организационных вопросов, постоянные расчеты куда мы успеем, а куда нет.

Уважаемая Марина Петровна! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом. Мы сожалеем о произошедшей накладке. Данную проблему обсудили с сотрудниками отдела Испании и провели с ними разъяснительную беседу. Рады, что наш гид смог оперативно решить вопрос на маршруте и найти для Вас подходящее место.

господа будущие туристы постарайтесь не связываться с турфирмой DSBW !!!Иначе Вы рискуете в последний момент получить подпорченный тур и испорченное настроение. Я уже 10 лет езжу посмотреть красоты Европы и знаю, как заказывать тур, чтобы отдых был качественным и в радость. Живу я в г.Ульяновск и потому, в отличии от моих московских подруг, начинаю заказывать тур заранее. Вот и в этот раз я забронировала тур «Испания - Франция - Каталония» с турфирмой DSBW за 3 месяца до начала ( 22 февраля тур с 21 мая). Автобус был в этот момент почти пустой, и я выбрала место 2С. То, что всё по моей броне так, мне подтвердил менеджер отдела «Испания» - Константин 10 мая и 15 мая . «Дурдом» в этой фирме DSBW начался за 3 дня до начала тура. Оказывается, 15мая после обеда вернулась «начальница» этого отдела некто Катя Семчева (фамилия не точная, т.к. назвали один раз). И 18 мая она стала утверждать , что

Господа будущие туристы постарайтесь не связываться с турфирмой DSBW! Иначе Вы рискуете в последний момент получить подпорченный тур и испорченное настроение. Я уже 10 лет езжу посмотреть красоты Европы и знаю, как заказывать тур, чтобы отдых был качественным и в радость. Живу я в г. Ульяновcк и потому, в отличии от моих московских подруг, начинаю заказывать тур заранее. Вот и в этот раз я забронировала тур «Испания-Франция-Каталония» с турфирмой DSBW за 3 месяца до начала (22 февраля, тур с 21 мая). Автобус был в этот момент почти пустой, и я выбрала место 2С. То, что всё по моей броне, так мне подтвердил менеджер отдела «Испания» - Константин 10 мая и 15 мая. «Дурдом» в этой фирме DSBW начался за 3 дня до начала тура. Оказывается, 15 мая после обеда вернулась «начальница» этого отдела некто Катя Семчева (фамилия не точная, т. к. назвали один раз). И 18 мая она стала утверждать, , что моё региональное турагентство не заказало (не оплатило) курьерскую доставку документов. Но на сайте турфирмы DSBW значилась доставка документов фирмой в аэропорт (сама была рядом с менеджером, когда оформлялась заявка). И потому «наезд» менеджера-Кати был просто вероломным. Это был не просто наезд - это было вымогательство услуги - требование доп. оплаты курьера. Да, мой загранпаспорт мне привезли в 9.30 на Казанский вокзал, но я 3 дня молилась, чтобы с Настей (сотрудницей DSBW) ничего не случилось. Но DSBW (преподнесла мне ещё более весомый «сюрприз» - они убрали меня с заказанного мною места 2С. На вопрос «почему?» и моё законное желание остаться на этом месте, Катя в объяснениях дошла до визга доказывая, что там те, кто ранее, чем я купил тур. КАТЯ Вам не стыдно врать! Вы посадили на эти места «нужных» вам дам. И даже не попытались извиниться за свой беспредел и нахальство. Вам казалось, что я просто из прихоти настаиваю на возвращении меня на место 2С. Я это место выбирала исходя из состояния своего здоровья - у меня в правом глазу остаточное зрение - 20%. Я ничего не вижу справа! И мне нужен обзор под левый глаз. Вы же меня переместили на 3В, т. е. я оказалась без доступа обозрения европейских красот, за которые я заплатила не малые деньги! Да, конечно, потом в туре всё отрегулировалось. И сопровождающая группы Наталья была великолепным профессионалом. Водители вежливы и предупредительны. И место приличное нашлось ( благо автобус был не полным). Но это всё не ваша заслуга - «офисного планктона»! А профессионалов на линии. Так что, кто собирается из регионов связаться с этой турфирмой DSBW хорошенько подумайте. До поезда в Ульяновск было 10 часов, и я заходила в офис в Лубянском проезде по возвращению. Мне менеджеры в офисе заявили, что в регионах они не нуждаются. Им хватает столичных туристов! Вот так! М. П. Никифорова, г. Ульяновск.