mw
Otzovik.com
Москва - отзывы не модерируется не удаляются
DSBW, туроператор в Москве возле метро Китай-город (фиолетовая), Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников
Адрес:
101000,
Москва,
Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж)
Сегодня:
Выходной, будет открыто в понедельник с 09:30
Телефон:
Метро:
Китай-город (фиолетовая) (150 метрах )
Сайт:
dsbw.ru http://www.dsbw.ru
![DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж) DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж)](https://images.mwotzovik.com/32/6/2/6/6262a62090a1e867e7cfbf5835be92a8/6262a62090a1e867e7cfbf5835be92a8_az.jpg)
![DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж) DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж)](https://images.mwotzovik.com/32/c/7/6/c767ec79feec91639fbdb9e691320295/c767ec79feec91639fbdb9e691320295_az.jpg)
![DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж) DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж)](https://images.mwotzovik.com/32/1/9/9/1997939ce3dbce4106619d7f84730f79/1997939ce3dbce4106619d7f84730f79_az.jpg)
![DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж) DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж)](https://images.mwotzovik.com/32/0/0/6/0061590c4744710d4f59f491c70bdfa4/0061590c4744710d4f59f491c70bdfa4_az.jpg)
![DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж) DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж)](https://images.mwotzovik.com/32/7/8/3/783539da602a742ff84150d8dacdc2a2/783539da602a742ff84150d8dacdc2a2_az.jpg)
![DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж) DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж)](https://images.mwotzovik.com/32/7/3/b/73b00d58f6912e84d5f875eff74f28d6/73b00d58f6912e84d5f875eff74f28d6_az.jpg)
![DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж) DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж)](https://images.mwotzovik.com/32/3/b/9/3b9761f8fda4bc9a2a252fa5a5c59595/3b9761f8fda4bc9a2a252fa5a5c59595_az.jpg)
![DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж) DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж)](https://images.mwotzovik.com/32/d/f/9/df9352178882d11191daf0bfe62f68bc/df9352178882d11191daf0bfe62f68bc_az.jpg)
![DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж) DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж)](https://images.mwotzovik.com/32/7/7/3/77324aa969c7f95981be3493e8c9161b/77324aa969c7f95981be3493e8c9161b_az.jpg)
![DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж) DSBW, туроператор, Лубянский проезд, 19/1 (1 этаж)](https://images.mwotzovik.com/32/8/f/e/8fe06a276d735822f1b3db96bf4a6514/8fe06a276d735822f1b3db96bf4a6514_az.jpg)
Париж-Нормандия-Бретань.
Прекрасно организованный тур в Париж от компании ДСБВ, они нас как всегда не разочаровали. Давно с мужем смотрели направления по Франции, хотелось познакомиться поближе именно с Парижем и вот он, наш идеальный тур. Насыщен самыми разноплановыми экскурсиями, посещениями провинций и парижских окрестностей. Огромное количество архитектурных и исторических памятников, не знаю, как у гида умещается в голове столько информации, но владеет он ей превосходно, с ходу отвечал на все наши доп вопросы. Особенно интересна была историческая часть, ведь Париж – это город с большой историей, в общем, открыли для себя много нового. Переездов в туре немного, отели находились в шаговой доступности от многочисленных кафе, ресторанов и прочих радостей большого города) С погодой еще повезло, попали в самый удачный сезон, на небе ни облачка, тепло и безветренно, то что нужно для неспешных прогулок, Париж будто создан для них. Вернулись как с другой планеты) обязательно поедем еще.
В этом году посетили с мужем Норвегию. Он у меня не любит авиаперелеты, мы обычно присматриваем варианты с жд. Поэтому я была рада, когда обнаружила в DSBW очень интересный тур с насыщенной программой без перелетов. Ну и приятным бонусом цена – она оказалась более чем демократичной) Впечатления от поездки очень положительные, к организации никаких претензий, гид отработала на отлично, на все вопросы у нее был ответ)) Экскурсии были в Хельсинки, Стокгольме, Осло, Бергене, города красивые, необычная архитектура. Паромы, несмотря на обилие туристов, выглядят новенькими, ухоженными, в каютах чистота, вообще путешествовать было комфортно. Порадовало то, что несмотря на множество перемещений на автобусах, паромах, размещение в отелях, не было никаких заминок и недоразумений. Видно, что все четко отработано, тур продуман от первого шага до последнего. Для нас это было важно, терпеть не могу суету и неразбериху на отдыхе. Природа красивая, нет, она очень красивая, фотографии фантастические. В общем и целом, поездка удалась, организация на уровне, мы довольны, прекрасно отдохнули.
Италия, как всегда, не разочаровала, DSBW тоже. В этом году небольшой компанией путешествовали в Италию. Были мы здесь не впервые, поэтому выбрали тур по регионам Ломбардия и Эмилия-Романья в DSBW. Это познавательный тур с интересными историческими сведениями, и личность гида здесь играет далеко не второстепенную роль. Нам в этом плане повезло, гид, очень обаятельная приятная женщина, подавала информацию так что слушали ее с большим интересом и вниманием. Посетили Болонью, Равенну, Кремон, Модену, Парму. Долго вспоминала с чем у меня ассоциируется итальянская Парма, потом осенило – пармская ветчина! Конечно, мы продегустировали, в сочетании с классическими винами Италии – это волшебно! Дегустация в Болонье тоже оставила приятные воспоминания) все-таки итальянская кухня хороша, что там говорить. Свободного времени было достаточно, походили по местным магазинам, посидели в кафе и ресторанах, да и просто побродили по улицам, это было так умиротворяюще. Италия как всегда не разочаровала, DSBW тоже, спасибо, отлично провели время.
Мы с мужем предпочитаем спокойный комфортный отдых с подробными экскурсиями и глубоким погружением в атмосферу того места, куда приезжаем. Туры стараемся брать в DSBW, ни одного нарекания к их работе за несколько лет путешествий не было. Уровень организации всегда на высоте, максимально комфортно для туристов разрабатывают маршрут, гиды безупречно владеют информацией. Вот и в этом году ездили с ними во Францию. Очень понравилось! Это было подробное знакомство с Францией с осмотром древних французских городов – Руан, Онфлер, Довиль, Фужер, Сен-Мало. Обычно перед поездкой я стараюсь немного почитать про города, но тут я узнала от гида много новой интересной информации, было очень увлекательно узнать все эти исторические подробности. Могу сказать, кто не видел французские провинции – тот не видел Францию). Здесь она открывается с другого ракурса и это стоит посмотреть. Ну а в завершение тура был Париж и масса свободного времени, которое мы потратили на шопинг, рестораны и бесконечные прогулки… Тур просто супер, мы приехали отдохнувшие, не утомленные переездами и полные новых впечатлений.
В самом начале осени ездили в тур по Франции и Италии. Не первая поездка с ДСБВ, но одна из самых запоминающихся. Французская Ривьера, прежде всего Ницца и Сен-Поль, сочетание старинной архитектуры и атрибутики современного курорта. К сожалению, неспешный отдых программой не предусмотрен, хотя полдня все же провели в Ницце на пляже – не удержались. В Италии упивались архитектурой – барокко, готика, ренессанс, каждый город как архитектурный шедевр. В Монако не поехал, потом пожалел – жена с восторгом рассказывала про фабрику духов по дороге. Программа выше похвал, с отелями тоже неплохо, кое-где можно было бы внести больше разнообразия в меню завтрака, а вот номера для своей категории отличные. Очень удобные автобусы, за время в дороге успел оценить и комфорт, и хороший ход. По длительности оптимально, под конец начал уставать от впечатлений, по сопровождению пять с тремя плюсами – гиды и местные, и наш постоянный эрудированные, умеют подать информацию, и в общении приятные. Очень вероятно, что при возможности воспользуюсь снова услугами ДСБВ.
К тур.операторам у меня весьма конкретные требования, хочется видеть за свои деньги качество оказанных услуг. Я с DSBW путешествую третий раз, пока никаких нареканий не возникло, гиды у них отличные, дело свое знают, всегда есть спокойствие и уверенность, что отдохнешь по полной, не заморачиваясь организационными проволочками. Да и программы туров составляют так что максимум впечатлений обеспечено. В этом году выбрал направление 5 столиц + Норвежские фьорды, ездил с подругой. Это бомба, столько всего и сразу, что не успевали переключаться. Таллин, Стокгольм, Копенгаген, Осло, Хельсинки… везде были интересные экскурсии, посмотрели много достопримечательностей, сам дух этих древних городов просто уникальный, архитектура весьма своеобразная. Паромы фантастические, даже хорошо, что перемещались мы на них ночью). Во-первых, сам вид парома сверкающего всеми огнями был великолепен, а во-вторых, оторвались мы там неплохо, бары и дискотеки, прогулки по палубам, спать в каюте было некогда) Норвежские фьорды – это вообще без комментов, это просто надо видеть, панорама вокруг была невероятная. Программа тура не для любителей поваляться в отеле, отдохнули очень насыщенно, вернулись довольные.
Тур от DSBW Балтийские жемчужины плюс Норвегия в миниатюре стал нашим свадебным путешествием. Хотелось потрясающих впечатлений на всю жизнь, и мы их получили. Такая насыщенная программа, столько мероприятий и экскурсий, что ощущение нереальности происходящего не покидало до конца поездки! Хотелось бы отметить отличную работу гидов и водителей, не было никаких отрицательных моментов. Прибалтика – это экскурс в историю, прекрасные архитектурные памятники, красивейшие города с размеренным ритмом жизни. В Стокгольм отплыли на пароме. Паром – это отдельная песня, роскошный, многопалубный, кажется, мы даже не успели обойти и осмотреть все. Устроили нас там весьма комфортно, каюты чистые, уютные, есть все необходимое, но находились мы там по минимуму, на месте не сиделось, полночи бродили по парому. В Стокгольме мы с мужем уже были, но все же с удовольствием послушали интереснейшую экскурсию. До Дании добирались тоже на пароме, не менее шикарном, там была автобусная экскурсия по Копенгагену, город древний с красивой архитектурой. Ну и наконец, Норвегия. Это был апофеоз путешествия! Как мы ни были пресыщены впечатлениями, от норвежских фьордов и этой величественной красоты просто голова шла кругом! Это было путешествие в рай, в сказку, спасибо организаторам!
В ответ на сообщение № 1 от Dsbw Tours: Я оплатил предварительно 100% стоимости тура, а вы не исполнили свои обязательства. Принимающая сторона была предельно корректной, но в долг работать видимо устала. Евгений.
Уважаемый Евгений! Добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. Сожалеем, что наш партнер решил перестраховаться и взять с Вас депозит в субботу. После выяснения всех обстоятельств данный депозит был возвращен Вам в понедельник. С уважением, DSBW-TOURS.
Подпорченная сказка тур «В гостях у сказки», Швейцария поставщик услуг - ООО «Туристическая компания ДСБВ-ТУРС-ГРУПП». Период 7-14 октября 2017 г. Тур на двоих был забронирован и оплачен более чем за два месяца до его начала, так что была вполне обоснованная надежда на приятные эмоции от тура. Первым тревожным звоночком было то, что не смотря на мои настойчивые обращения в агентство перед выездом нам не выдали ваучер, а только билеты, страховку и программу тура. В результате, по прилету в Цюрих, представитель принимающей стороны ОРЕN UP сообщил нам о том, что ДСБВ не перечислила деньги за тур, и что гостиница нам забронирована, но не оплачена. В таком же бедственном положении оказалась ещё одна пара из Ростова-на Дону, поставщиком услуг которой была ДСБВ. Пол дня телефонных переговоров с агентством ни к чему не привели, оплаты так и не произошло, несмотря на уверения, что деньги переведены и «их просто не видит принимающая сторона». Потом, представитель ДСБВ в Москве предложил присоединиться к проезжавшей по Швейцарии другой туристической группе с неизвестной нам программой, но мы на это не согласились. В итоге, по согласованию с ДСБВ, мы внесли принимающей стороне депозит в размере стоимости половины тура, для размещения в гостинице и начала экскурсий по нашему маршруту. Начало путешествия было напрочь испорчено, а незапланированные телефонные переговоры исчерпали лимит и временно лишили связи. Оплата за тур поступила принимающей стороне от ДСБВ на третий день после его начала и после этого принимающая сторона вернула депозит: Все это время мы были в напряжении, т. к. В случае необходимости оплаты тура своими средствами из наличия, могла существенно сократиться программа поездки.
Уважаемый Александр! Здравствуйте! Мы приносим извинения на сложившуюся ситуацию. Мы можем действительно подтвердить, что наш партнер сделал размещение в отеле 2* вместо оплаченного нами отеля 3*. О чем мы искренне сожалеем. Отметим, что ранее у нас не было проблем подобного рода с нашим партнером, и мы выясняем причину данной ситуации. В самое ближайшее время мы свяжемся с Вами и сделаем адекватный возврат денежных средств.
Уважаемая Снежана! Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом. Критику касательно гида и водителя мы учли, и на будущее не будем иметь дело с данными сотрудниками. С уважением, Ольга Михеева менеджер отдела Скандинавии DSBW-TOURS
Советую всем избегать эту шарашкину контору, заказывал тур на 7 дней в Берлин в DSBW (ООО "Туристическое агентство КОНТИНЕНТ ДСБВ-ТУР", в стоимость тура входило проживание в отеле 3 звезды, трансфер в аэропорт и из аэропорта, а также пешеходная экскурсия. Со слов Галины С., оформляющей поездку, трансфер и экскурсии должен был осуществлять местный посредник CLASSIC Travel GmbH (Bockenheimer Landstrasse 68) он же указан в ваучерах, в московском офисе, за два дня до вылета, мной были получены паспорта с визами и ваучер с указанием забронированного отеля (был указан отель Novum Style Hotel Berlin Centrum 3 звезды, адрес Franklinstr. 23). В аэропорту нас встретил обычный таксист, он уточнил адрес, посмотрел его по ваучеру (данному сотрудницей DSBW) и отвез к отелю указанному в ваучере, на ресепшене отеля мне сказали, что моей брони нет в системе и нужно проверить, спустя 10 минут мне сказали об отмене брони. Я начал звонить в московский офис, меня переключали на других сотрудников, пока не переключили на некую Елену К. (Отдел Германии и Швейцарии DSBW-TOURS), она обещала помочь и перезвонить через 5 минут. Прошло 30 минут, мне заявили, что еще 10 минут и всё сообщат, естественно прошло еще минут 20 и мне заявили, что сотрудница ушла на обед и моим вопросом занимается только она и больше некому. Когда сотрудница удосужилась вернуться и ответить, выяснилось, что в Германии у них находится девушка, с которой у них нет связи по телефону, она работает на дому, и бронировала отель, при этом отменили бронь отеля которую мне выдали в офисе за два дня до вылета, когда я уже прилетел (нормально работают) и теперь они не знают как быть, отель другой, ехать в другое место, через еще пару таких звонков выяснилось, что такси я должен заказать сам и за свой счет доехать до другого отеля, а перед этим как-то выйти в интернет и на почту она мне отправила новый ваучер с новым отелем. Приехав в новый отель, я сразу обнаружил, что этот отель явно ниже категорией, он вообще находился в жилом доме, как хостел, пара запросов в интернете выдала, что новый отель Pension Stuttgarter Eck по адресу Kaiser-Friedrich Strasse 54 / A) имеет всего 2 звезды, а не как указанные в договоре 3 звезды. Настроение уже было испорчено, все устали, ожидая в чужих отелях и на улице, день был потрачен впустую. На этом сказочный сервис этой конторки не закончился, был обещан трансфер в аэропорт, мне был выслан ваучер с указанием времени прибытия (Treffpunkt: в 15:00 водитель Вас ожидает на рецепции отеля с табличкой) и, что вы думаете, никто не приехал. Я звоню в московский офис, меня отправляют звонить по местным телефонам, указанным в ваучере (трубку, естественно, никто не берет) пока сам один из этих номеров мне не перезвонил, по телефону заявляют, что трансфер на 15:30 (в ваучере отправленным самим же DSBW указано 15:00), таксист по итогу приезжает. Итого: Я заплатил за 7 дней, за троих человек 161 тыс. руб., из них за отель около 110 тыс. руб., я знал, что обращаясь к посреднику, я переплачу за их услуги, например, отель Novum Style Hotel Berlin Centrum обошелся бы мне в 50 тыс. руб. на тех же условиях, а тот отель, в который меня заселили Pension Stuttgarter Eck в 38 тыс. руб., при этом, переплатив в три раза мне не только не оказали обещанных по договору услуг, но ещё и нанесли моральный ущерб и заставили понести дополнительные материальные расходы, даже не смогли организовать трансфер. Туристическая компания DSBW и её доверенные исполнители не выполняют указанные ими в договоре услуги.
На острове Искья очень понравилось, хороший вариант отдыха от оператора DSBW. Жили в хорошем 4* отеле Continental Terme, понравилось все: обслуживание, обходительный персонал, питание. Но выбор на этот отель пал ещё и потому, что на его территории 6 термальных бассейнов. Из минусов - нет своего пляжа, но эта проблема не так уж и существенна для нас. Каждый ведь выбирает отель с важными именно для него преимуществами. Лично мы с мужем хотели поправить своё здоровье при помощи термальных процедур, здесь целый спектр показаний. Этот живописный вулканический остров - прекрасный вариант провести приятно время с пользой для здоровья. Приезжаем сюда уже пятый год подряд и каждый раз отмечаем положительные изменения своего здоровья. Прекрасный и удобный тур от DSBW, всегда довольны.
Я уже побывала в Ницце во Франции, полюбовалась на красоту Средиземного моря, теперь решила посетить Италию и отдохнуть на острове Искья. Фирма DSBW занималась организацией этого путешествия. Тур очень понравился. Прилетели мы на остров Искья в город Сант-Анжело. Когда мы приближались к месту назначения, я долго высматривала, где же находится этот городок, но долго не могла его увидеть. От внешнего мира он отгорожен скалой и его не так уж и легко было заметить. Автобус, не заезжая в город, оставил нас на живописном месте, откуда мы отправились, открыв рот на красоту вокруг, в отель. Как и я думала, это оказалось чудесной идеей - провести именно тут свой отпуск. Автомобильное движение здесь запрещено - можно отдохнуть от загазованного города. Территория отеля очень зеленая, вдалеке виднеется пляж Маронти – самый большой пляж Искьи. Много магазинов, для такого маленького городка. Мы попробовали бассейны с разным температурным режимом, сауну и подводный массаж, полазили по горам и повалялись на пляже. Все располагает для замечательного отдыха. Это самое красивое и чудесное место на Искье.
Прекрасный тур, отличный отдых, спасибо ДСБВ, очень заметен колоссальный труд организаторов, за 15 дней мы с непередаваемым удовольствием ознакомились, практически, со всем югом Франции, да ещё успели отдохнуть. Насыщенная и интереснейшая экскурсионная программа с грамотным, эрудированным и умеющим заинтересовать гидом - предел мечтаний. Даже 10-летняя дочь слушала, открыв рот и почти всё запомнила - потом дома рассказывала. Отели вполне соответствуют уровню, в номерах чисто и уютно, персонал вежливый, завтраки вкусные и сытные. Обедали и ужинали мы "в городе", вернее, в разных городах, заодно и познакомились поближе с французской кухней, о чём давно мечтала жена. У нашей семьи поездка оставила только хорошие впечатления, очень благодарны. Хотим ещё в один тур успеть этим летом, осталось только определиться с направлением.
Даже не ожидала, что получится отдохнуть с детьми, да ещё в поездке в Диснейленд. Побаивалась, что экскурсии по Парижу, на выставку парфюмерии и по Монмартру будут испорчены детскими капризами. Но нет, наш гид прекрасно подготовил программу именно так, что и маленьким экскурсантам были интересны "взрослые экскурсии", я просто восхищена уровнем подготовки, педагогическим талантом и терпением нашего гида. А уж та часть, которая в Диснейленде - вообще выше всяких похвал. Особая благодарность менеджеру Грибовой Наталье, она провела прекрасную подготовку не только документов, но и рассказала, куда и когда лучше и удобней всего пойти в самом Диснейленде. Обязательно ещё обратимся в ДСБВ-Турс и я думаю, не раз и не два.
Уже несколько лет пользуемся услугами туроператора ДСБВ и можем сказать только хорошее о работе сотрудников компании. Высококлассные менеджеры, всегда вовремя закажут все экскурсии, посоветуют и подскажут информацию по ним и в выборе гостинице тоже помогут. Также отмечу отличную работу принимающей стороны, отличные экскурсии, своевременный трансфер. А какие гиды! Очень интересно проходят экскурсии, особенно понравилось, как проводит экскурсию гид Алена, столько новой и интересной информации от нее узнали. Гостиница тоже очень понравилась, номера чистые, персонал вежливый, предупредительный, прекрасная кухня. Мы рекомендуем ДСБВ всем, кто хочет приятно и с пользой путешествовать!
Авторский тур DSBW Париж-Нормандия-Бретань нам с мужем понравился. За его организацию, комфортные переезды, насыщенную программу и активное времяпрепровождение особая благодарность этой фирме и её сотрудникам. Мы с удовольствием посещали провинции Франции и весело проводили свободное время в Париже. Мужу были интересны города-крепости Бретани Фужер и Сен-Мало, мы посетили там интересные музеи, феодальные замки. А я задержалась бы на подольше в Довиле, понравились его берега цветов, аристократический шик и обилие модных магазинов и бутиков. Тур на пять баллов, все преподнесено нам было интересно и качественно, осталось много положительных эмоций от этой поездки.
Были в этом туре с 21 по 29 июля. Очень разочарованы - нет, не Норвегией, а профессиональным уровнем гида, который сопровождал нас. Ехали с уверенностью, что именно этот очень важный для нас аспект будет на высоте, да и отзывы однозначно свидетельствовали, что гид на этом маршруте выше всяких похвал. Получилось строго наоборот. Знания - из путеводителя, кругозор - невелик, речь бедна, страну знает приблизительно, о том, чтобы указать нормальное место для обеда или ужина на столь напряженном маршруте - даже не спрашивайте. Полная некомпетентность практически во всем. К тому же и водитель оказался на этом маршруте впервые. Садились не на те паромы, ехали не теми дорогами, пропускали достопримечательности, указанные в программе, теряли время. Однажды даже приехали в гостиницу, а нас отказались расселять, т. к. оплата за гостиницу не прошла. Правда, это уже вина не гида, а компании. С трудом, нервами и криками через два часа урегулировали этот вопрос, но, потеряв время и силы, не смогли адекватно насладиться чудесным видом на фьорд, который открывался с территории отеля (в этом смысле это был самый лучший отель!). Каждый раз мы спрашивали себя, почему, приехав отдыхать и набираться впечатлений в такую чудесную страну, мы все время должны слушать примитивный текст гида, голодать или питаться всухомятку и трепать нервы по разным поводам? Не думаю, что предоставленные компанией бесплатные экскурсия в поместье Грига и один ужин могут компенсировать те неудобства и разочарования, которые постигли нас в этом туре. Мы не первый раз ездим с ДСБВ, можно сказать, давно уже стали постоянными клиентами компании, и нам будет очень жаль, если её фирменные экскурсии превратятся в подобное безобразие. Жаль не только себя как клиентов, но и того огромного труда, который был вложен в разработку программ действительно компетентными и любящими предмет своей профессиональной деятельности людьми. P. S.: Также полностью согласна и подписываюсь под предыдущим отзывом Екатерины.
лондон по субботам особенный тур - проживание на одном месте, небольшой отель практически в центре города, зато возможность увидеть английскую столицу изнутри, под патронажем замечательного сопровождающего. Гид понравился, Максим, впечатляет знание города и его истории. Вообще очень гладко по накатанной прошла вся поездка, включая дни для самостоятельных прогулок (брали с мужем вариант супер, специально чтобы побродить) но и тут получили очень толковые рекомендации. Гостиница неплохая, не слишком большие но удобные номера, кстати заменили без разговоров когда один номер чем-то не понравился парню. Не первая поездка у нас с компанией DSBW, ездили в Италию в прошлом году – очень продуманная организация всего маршрута и содержательные экскурсии.
Хочу поблагодарить весь коллектив компании DSBW за отличную организацию нашего тура в Мюнхен. Отдельное спасибо менеджерам Екатерине Григорьевой и Елене Космач, которые помогли предусмотреть все нюансы, которые не застали нас врасплох. Мюнхен нам очень понравился, мы без спешки осмотрели его достопримечательности, интересно провели время, прогулялись по улицам этого чудесного города. За пять дней тура поездили по экскурсиям, особенно понравилась в Нюрнберге, наш гид Елена Димитрова очень интересно рассказывала о нем. А по Мюнхену с нами обзорную экскурсию проводил Геннадий Леженков, в его повествовании сразу чувствуется любовь к этому прекрасному городу. Жили мы в в Hotel Munich Inn, номер уютный, в целом все понравилось. Питанием довольны. Даже не ожидали подобного в туре эконом-класса. В общем, все прошло отлично. Город прекрасный, покидать его было даже немного грустно. Организация поездки была на высоте, впрочем, как и все туры. С DSBW путешествуем не в первый раз, надеемся, что и не в последний.
Уважаемая Екатерина! Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом. Благодарим, что Вы не ограничились только критикой, но и дали ряд полезных советов, которыми мы обязательно воспользуемся. Организацией туров по Норвегии мы занимаемся более 20 лет и неплохо знаем это направление. Мы специально делаем разные программы по Скандинавии, которые прошли многолетнюю проверку и имеют хорошие отзывы туристов. Тур «Классическое путешествие по Норвежским Фьордам и Атлантике» - который Вы выбрали, пользуется спросом у туристов, готовых, возможно в ущерб комфорту, за одну поездку охватить как можно больше достопримечательностей и красот Норвегии. В описании тура на сайте, а также в программе тура, выданной Вам перед отъездом указан километраж для каждого переезда. Допускаем, что такой формат поездки подходит не всем. Поэтому мы предлагаем на выбор программы разной продолжительности и интенсивности. Есть программы с меньшими расстояниями, но в целом Норвегия большая страна и для посещения наиболее интересных мест приходится много передвигаться. Касательно конкретных замечаний: • Критику касательно гида учтем. В высокий сезон, когда не хватает штатных гидов, мы привлекаем по рекомендации гидов, активно работающих с другими компаниями. Что касается водителя, то ситуацию будем еще разбирать, но водитель опытный, за рулем больше 28 лет и много ездил по Норвегии до этого. По первичной информации водителю приходилось ехать в объезд из-за размытых дорог. • Отели по маршруту в городах Тронхейм, Олессун, Ставангер – находятся в центре. Все отели имеют хорошие рейтинги. По международной классификации отелей наличие фена является обязательным для отелей начиная от 4*, наличие чайника не является обязательным. Отели Olden Fjordhotel и Skjolden Hotel расположены непосредственно на фьордах и находятся в центре между Олессуном, Гейрангером и Брексдайлом. Для того, чтобы посетить Олесун, Гейрангрфьорд и ледник Брексдайл в любом случае нужно проехать расстояние в 350 км., не зависимо от того в каком из близлежащих отелей остановилась бы группа. • Касательно инцидента с отелем. При заселении в один из отелей произошла накладка, вызванная некорректным поведением менеджера на ресепшен, который в воскресенье вечером, не имея возможности проверить факт поступления денег на счет отеля проявил инициативу и потребовал у нашего гида сопровождающего немедленно оплатить за приехавшую группу. Никто с собой таких денег не возит. Наш сопровождающий оплатил примерно половину стоимости заезда из имеющихся у него средств, а вторую половину отель снял с кредитных карточек части клиентов. Старший менеджмент отеля узнав о сложившейся ситуации распорядился о предоставлении бесплатного ужина для всей группы. С данным отелем наша компания сотрудничает в первый раз и было принято решения не работать с ним в дальнейшем. Нам принципиально важно было вернуть каждому клиенту все до копейки. Уточнение банковских реквизитов и точных сумм заняло у нас два рабочих дня, после чего мы вернули на кредитную карту каждому ровно ту сумму, которую у него сняли. • Касательно питания, в крупных городах таких как Тронхейм, Олессун, Ставангер всегда есть возможность выйти вечером на ужин в ресторан, кафе или сходить в магазин - большинство заведений работает до 23:00. В отелях на фьордах из трех ночей, в двух был предоставлен бесплатный ужин – Olden Fjordhotel и Rauland Hogfjellshotell. Поскольку ситуация с накладками по маршруту для нашей компании была крайне неприятна, мы со своей стороны в качестве компенсации организовали для всей группы бесплатную экскурсию в Трольхауген - дом-музей Эдварда Грига и еще один бесплатный ужин в отеле Olden Fjordhotel и Rauland Hogfjellshotell. Еще раз благодарим Вас за подробный отзыв и критические замечания. Рады, что вам понравилась Норвегия и ее природа.
Была в туре "Классическое путешествие по Норвежским Фьордам и Атлантике с 21 го июля по 29 июля 2017 г. Организация тура отвратительная! Приведу только основные моменты: 1. Гид и водитель совершенно не знают маршрута. Впечатление, что оба получили программу вместе с туристами и прокладывали маршрут прямо по ходу движения – никакой предварительной подготовки не осуществлялось. Современными технологиями (интернет, он-лайн карты) также не пользуются. В Норвегии до этого были, но когда-то давно. В результате в составлении маршрута участвовал практически весь автобус. Иногда было не совсем понятно, кто кого возит по маршруту:) Была пропущена экскурсия по «Дороге Троллей» (сбились с маршрута). 2. Отели по маршруту подобраны не оптимально. Часть отелей находится в таких труднодоступных местах, чтобы добраться до них на большом автобусе приходится делать внушительные крюки. Например отель SKJOLDEN HOTEL (изначально в программе заявленный как отель в районе районе Гейрангерфьорда) находится более чем в 2-х часах езды от Гейрангера. Соответственно - мы из Гейрангера 2 часа до него добирались, потом встали в 6 утра, чтобы в 7, когда открывается завтрак, быстро что-то съесть, отправиться в путь и к 9 попасть на круиз по Гейрангерфьорду. После круиза мы едем обратно по той же дороге, снова проезжаем этот отель, чтобы попасть к леднику Бриксдайл. А после ледника снова возвращаемся, проезжаем этот же отель!, чтобы попасть в район Согнефьорда. Если уж подобрали отель таким образом, то меняйте программу - сначала ледник, потом круиз, чтобы не делать петли. В итоге до каждого отеля мы добирались 5-7 часов. Т. е. весь тур это поездка в автобусе. Времени на еду, фото, прогулки - нет совсем. По правилам, автобус каждый день должен отстаиваться 11 часов, каждые 4, 5 часа езды- перерыв 45 мин. - по-моему при планировании программы тура это момент не учитывали. В итоге, т. к. возвращались поздно, в некоторые дни утром теряли драгоценные часы. 3. В этот самый SKJOLDEN HOTEL нас отказались заселять, так как он не был оплачен фирмой. В итоге туристы вынуждены были оплачивать номера самостоятельно (200 евро). Часть гид оплатила из денег собранных за доп. экскурсии. Телефон экстренной службы! ДСБВ в воскресенье молчал. Только вечером гиду удалось дозвониться до менеджера тура. Деньги вернули на карты через несколько дней, но тоже через нервы, отправку списков несколько раз, звонков в Москву и т. д. В качестве моральной компенсации была организована доп. экскурсия в музей Грига и ужин в последнем отеле (правда, чтобы на него успеть до 20-00 пришлось проводить сложные расчеты и опять вставать в 6 утра). 4. Время на питание по программе, судя по всему, не предполагается. Я лично питалась только завтраками в отеле, и когда удавалось схватить какие нибудь чипсы, сэндвич на заправке или лукошко ягод, которыми торговали по дороге. Когда мы добирались до отеля было уже позднее время и все закрыто. Если у кого-то проблемы с желудком - учитывайте при планировании поездки. В туре должно быть отведено время на нормальный прием пищи. Или хотя бы запланированы остановки у супермаркетов. 5. Гид и водитель не знают расположения смотровых площадок, где можно остановить туристов для красивых фото. Не знают мест, где можно запланировать санитарные остановки. (все дело в том, что если на горном серпантине точку проехали, обратно уже не вернутся) 6. В автобусе были неисправности. Тек кондиционер, людям приходилось пересаживаться. 7. Гид не оснащен гарнитурой, поэтому пешеходные экскурсии бессмысленные. Гида слышит только человек 5 в близком окружении. При такой большой группе (36 человек) гид должен быть оснащен гарнитурой. Сама информация по экскурсиями кране скудная. В путеводителе, который был с собой было почерпнуто гораздо больше. 8. Уровень некоторых отелей до 3 звезд явно не дотягивает. Только в 2 отелях в номере присутствовал фен. Чайник только в одном. Предложения: 1. Гиду и водителю должна предоставляться подробная программа с таймингом по всем экскурсиям, фото-остановкам, рассчитано время на санитарные остановки и остановки для еды, рекомендациям по каким дорогам ездить, прикреплено расписание паромов. Здесь сложилось впечатление, что гида и водителя бросили на произвол судьбы не снабдив никакой информацией. 2. Более тщательно подойти к выбору отелей, Оснастить гида микрофоном, наушниками, дисками, тематическими фильмами и музыкой, чтобы занять людей во время длительных переездов. 3. В соответствии с программой, скорректировать набор отелей и брони круизов, чтобы крюки делать не приходилось, убедиться, что места забронированы и оплачены. 4. При бронировании тура предупреждать туристов (дать рекомендации турагентствам), что тур это сплошные переезды, делать на этом акцент во избежание недоразумений. В туре были туристы не готовые к такой программе. Общее впечатление от тура: нервозность, самостоятельное решение организационных вопросов, постоянные расчеты куда мы успеем, а куда нет.
Тур "Барселона, Гауди и модерн". Прекрасно провели время и отдохнули! Принимающая сторона "Novovira" организовала все с королевской точностью: встреча в а/ п; трансферт, заселение, программа тура, помогла купить ваучеры для посещения не запланированных экскурсий, чтобы не стоять в общей очереди. Отель Alimara 4*, удобное расположение: до центра 20 мин., в окружении парков, метро в конце здания отеля. На завтрак- шведский стол ( горячее, нарезка, выпечка супер, соки, резаные фрукты 5 видов, йогурты и тд). Были свободные дни, сами посетили парк Гюэль, стадион Кампноу, испанскую деревню, попали в ресторан на ужин и Фламенко, катались на теплоходе (7, 5 евро) 40 мин вдоль порта, шоу Поющих фонтанов, парк Лабиринт и съездили в Жирону и Фигерос. Все поездки - супер! Водители профессионалы ( ехали по серпантину на гору Монсеррат) Огромное спасибо руководителю в Барселоне - Владимиру и нашим гидам, Леночке и Ванде за интересные экскурсии! Поездка прошла отлично.
Уважаемая Марина Петровна! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом. Мы сожалеем о произошедшей накладке. Данную проблему обсудили с сотрудниками отдела Испании и провели с ними разъяснительную беседу. Рады, что наш гид смог оперативно решить вопрос на маршруте и найти для Вас подходящее место.
Если честно - обратились к туроператору, чтобы не возиться самим с покупкой отеля и перелета. В итоге съездили в Италию - хорошо отдохнули, вкусно поели и вдоволь позагорали.
господа будущие туристы постарайтесь не связываться с турфирмой DSBW !!!Иначе Вы рискуете в последний момент получить подпорченный тур и испорченное настроение. Я уже 10 лет езжу посмотреть красоты Европы и знаю, как заказывать тур, чтобы отдых был качественным и в радость. Живу я в г.Ульяновск и потому, в отличии от моих московских подруг, начинаю заказывать тур заранее. Вот и в этот раз я забронировала тур «Испания - Франция - Каталония» с турфирмой DSBW за 3 месяца до начала ( 22 февраля тур с 21 мая). Автобус был в этот момент почти пустой, и я выбрала место 2С. То, что всё по моей броне так, мне подтвердил менеджер отдела «Испания» - Константин 10 мая и 15 мая . «Дурдом» в этой фирме DSBW начался за 3 дня до начала тура. Оказывается, 15мая после обеда вернулась «начальница» этого отдела некто Катя Семчева (фамилия не точная, т.к. назвали один раз). И 18 мая она стала утверждать , что
Господа будущие туристы постарайтесь не связываться с турфирмой DSBW! Иначе Вы рискуете в последний момент получить подпорченный тур и испорченное настроение. Я уже 10 лет езжу посмотреть красоты Европы и знаю, как заказывать тур, чтобы отдых был качественным и в радость. Живу я в г. Ульяновcк и потому, в отличии от моих московских подруг, начинаю заказывать тур заранее. Вот и в этот раз я забронировала тур «Испания-Франция-Каталония» с турфирмой DSBW за 3 месяца до начала (22 февраля, тур с 21 мая). Автобус был в этот момент почти пустой, и я выбрала место 2С. То, что всё по моей броне, так мне подтвердил менеджер отдела «Испания» - Константин 10 мая и 15 мая. «Дурдом» в этой фирме DSBW начался за 3 дня до начала тура. Оказывается, 15 мая после обеда вернулась «начальница» этого отдела некто Катя Семчева (фамилия не точная, т. к. назвали один раз). И 18 мая она стала утверждать, , что моё региональное турагентство не заказало (не оплатило) курьерскую доставку документов. Но на сайте турфирмы DSBW значилась доставка документов фирмой в аэропорт (сама была рядом с менеджером, когда оформлялась заявка). И потому «наезд» менеджера-Кати был просто вероломным. Это был не просто наезд - это было вымогательство услуги - требование доп. оплаты курьера. Да, мой загранпаспорт мне привезли в 9.30 на Казанский вокзал, но я 3 дня молилась, чтобы с Настей (сотрудницей DSBW) ничего не случилось. Но DSBW (преподнесла мне ещё более весомый «сюрприз» - они убрали меня с заказанного мною места 2С. На вопрос «почему?» и моё законное желание остаться на этом месте, Катя в объяснениях дошла до визга доказывая, что там те, кто ранее, чем я купил тур. КАТЯ Вам не стыдно врать! Вы посадили на эти места «нужных» вам дам. И даже не попытались извиниться за свой беспредел и нахальство. Вам казалось, что я просто из прихоти настаиваю на возвращении меня на место 2С. Я это место выбирала исходя из состояния своего здоровья - у меня в правом глазу остаточное зрение - 20%. Я ничего не вижу справа! И мне нужен обзор под левый глаз. Вы же меня переместили на 3В, т. е. я оказалась без доступа обозрения европейских красот, за которые я заплатила не малые деньги! Да, конечно, потом в туре всё отрегулировалось. И сопровождающая группы Наталья была великолепным профессионалом. Водители вежливы и предупредительны. И место приличное нашлось ( благо автобус был не полным). Но это всё не ваша заслуга - «офисного планктона»! А профессионалов на линии. Так что, кто собирается из регионов связаться с этой турфирмой DSBW хорошенько подумайте. До поезда в Ульяновск было 10 часов, и я заходила в офис в Лубянском проезде по возвращению. Мне менеджеры в офисе заявили, что в регионах они не нуждаются. Им хватает столичных туристов! Вот так! М. П. Никифорова, г. Ульяновск.
Ездил в Испанию. Общее впечатление от тура осталось хорошее, так как Испания, в принципе, не может разочаровать, а также благодаря отличному гиду. Но есть два "минуса", о которых хотелось бы написать. 1. Не попали в Альгамбру. Нам это объяснили это так, что бронь российским турфирмам не дают уже два месяца. Даже если взяли оплату, то в последний момент все отменяют. 2. Никто не говорил, сколько ужинов оплачено. Тур составлял 8 дней. Оплатил в Москве ужины - 70 евро. Уже на месте мне гид сказал, что у меня оплачено только 5 ужинов. Пришлось брать ужин в отеле за свой счет и покупать еду в супермаркете.