Hoff, гипермаркет мебели и товаров для дома в Москве возле метро ЦСКА (бирюзовая), Ходынский бульвар, 4, 2 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

В ответ на сообщение № 1 от Администрация Hoff: Сегодня истрепали все нервы в магазине Hoff г. Самара! 21.11.17 купил шкаф со скидкой, повреждений не было, что и указано в акте. 29.11.17 позвонила доставка, сказали что шкаф с повреждениями, нужно ли его доставлять? Я приехал в магазин, меня проводили его осмотреть в разобранном состоянии и на нем действительно повреждения, которых ранее не было. От товара я отказался, мне предложили выбрать в зале другой товар, либо вернуть деньги, я решил выбрать другой товар. Пройдя по залу отдела спальни и гардероба выбрал другой шкаф тоже со скидкой, но продавец консультант в этом отделе сказала, что данный шкаф не продаётся, что Москва запретила его продавать, хотя на нем и на ещё одном таком же шкафу висит цена со скидкой и предложение о взять его в кредит. Я обратился в сервис центр, где мне уже сказали что данный шкаф забронирован, но не оплачен, и в течении 3 дней согласно брони продавать они его не могут. Я решил позвонить в службу Hoff по телефону, что бы выяснить. В итоге что же это за чудо-шкафы, которые стоят в зале с заманчивой ценой, но как только хочешь его купить, он не продаётся. Девушка по телефону, узнав артикул 80262028, сказала что этот шкаф вообще уже давно продан, но не вынесен из зала. Так кто же врет в итоге! У всех разная информация о данном шкафе. И он там такой не один, вот ещё артикул чуда шкафа 80262045!) У меня лично сложилось такое впечатление, что сотрудники Hoff намеренно вводят покупателей в заблуждение! Что очень не приятно! К тому же, сотрудники отдела продаж очень агрессивно отстаивали, что данный шкаф не продаётся ни в коем случае, как будто я его хочу не купить, а отнять лично у них! В итоге в 19:45 мне позвонили и сказали, что я все-таки могу купить этот чудо-шкаф, что якобы с брони его сняли, так как от него отказался внезапно покупатель и я могу подъехать и оформить его на себя. Единственное, к его цене нужно дополнительно оплатить ещё за полки 6000. Я сказал интересно бы на них посмотреть, так как в шкафу полок не было, но если мне их покажут, то я не против. В итоге, когда приехал я в магазин, начался дикий ужас! Ну, во-первых, около 40 минут я ждал продавца-консультанта, пока она общалась с другими клиентами, других консультантов уже не было, так как рабочий день у них до 19:00, хотя магазин работает до 22:00, а я там был в 20:00. Во-вторых, полок ни каких при осмотре консультант не нашла и пошла разбираться в сервисный центр, это ещё энное количество времени. В-третьих, мне выписали шкаф, но совсем не тот шкаф, о котором шла речь весь день, а другой - вместо чёрного зеркального шкафа белый деревянный!) )) И стали мне объяснять, что на данный шкаф у них скидки нет, что цена эта висит устаревшая, и вообще от другого шкафа. Но извините, говорю на цене стоит дата, вчерашнее число. В общем, пришла вместо продавца консультанта менеджер по карпоративным продажам, как она мне объяснила, и начала объяснять, что неправильно повесили ценник, неправильно все объяснили, неправильно выписали не тот шкаф и что она как раз хочет мне помочь во всем разобраться, но никакого отношения к этому отделу она лично не имеет. Но шкаф данный очень дорогой, так как из чёрного стекла, а оно очень дорогое и скидка к нему не относится. Когда дошло дело до второго шкафа, о котором я писал ранее (артикул 80262045), то он как и говорили ранее консультанты заблокирован с такой скидкой, как и написано. Сложилось впечатление. что магазин просто категорически не хочет расставаться с этим чёрным зеркальным шкафом, либо кто-то из его сотрудников, тем более по такой цене со скидкой в 70%. Могу сказать вам лишь одно, это ужасный персонал! Ужасное обслуживание! Целый день потраченного моего личного времени. Отпало всякое желание что-либо покупать в этом магазине!

Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, ТЦ Румер. Заказали матрас на диван, оплатили, потратили кучу времени в очереди на его "перемещение", как они это называют, ждать оставалось всего то 5-7 дней, в то время как в той же Икее подобного рода вещи можно приобрести из наличия. На следующий день поняли, что немного ошиблись с размером, попросили оператора переместить нужный размер матраса, что оказалось глобальной проблемой, из-за которой просто жизненно важно вернутся в этот филиал ада с договором на руках. Прошу заметить, что оператору я пояснила, что нахожусь в данный момент на 9 месяце беременности и не имею возможности приехать к ним в магазин. Я, конечно, отдаю себе отчет в том, что это моя ошибка, что это я ошиблась в замерах, но, люди добрые, это же не какой-то там заказной матрас, а матрас стандартного размера и еще, что удивительно, что в тот момент, когда я им звонила, матрас все еще оставался не перемещенным. Вот тогда какая им, собственно, разница матрас какого размера привозить? -Да привезите уже два, такая большая сеть и такое нежелание держать свою марку. Что касается меня лично, более в этом магазине я приобретать ничего не собираюсь и обязательно расскажу об этом случае своим знакомым! Престиж компании он, знаете ли, из мелочей складывается. Годами, жаль, что только хоффу на это наплевать!

Читал ранее отзывы разные, в том числе и не очень хорошие, но будучи в магазине и посмотрев товар, остался доволен, хотя товар, который хорошего качества, не из дешёвых. Заказывал первый раз кровать и диван, доставили оплатил заказ, собрал всё в комплекте, без претензий. Настало время покупать матрас. Заказал через интернет, оплата по факту доставки. Доставка (Калуга) только по понедельникам в течении дня с 10 до 22! Взял на работе отгул, сижу дома жду. ТИШИНА! В 18:15 понимаю, что вероятность доставки близится к нулю, звоню в магазин сам. Ответ оператора - ваш товар в пути ждите, доставка до 22:00! ЖДУ. Угадайте дальше:(( ничего не привезли и никто не позвонил даже. Следующие два дня ТИШИНА:)) никто из Hoff не перезвонил. Отправил сообщение, с просьбой разобраться, через сайт. Позвонили из Hoff сказали, что у них нет информации о том, что товар не доставлен, обещали выяснить причину. Просил оформить претензию, сказали, что должен звонить сам, решил позже позвоню, но по работе уехал в командировку на неделю, не было времени занялся этим вопросом. Прошла неделя. звоню сам, объясняю ситуацию интересуюсь почему не доставили, отвечают, что информации нет, прошло то всего только две недели.)) Оформляю претензию по телефону. ЖДУ! Через пару дней звонок из Hoff, объясняют, что виновата компания которая занимается доставкой, типа проблема не наша. Мне сразу стало легче.)) Интересуюсь будет ли какая компенсация, например бесплатная доставка этого матраса, в случае если я закажу его повторно. Ответ - НЕТ! могут только на числить балы на карту скидок. На моей карте и так балов достаточно, кто знает, эти балы не так просто потратить.)) Ответил, что польщен их щедростью, но матрас планируют купить уже в другом магазине. P. S. Этот отзыв я не планировал составлять, но не давно прочитал отзыв про аналогичный случай - не в состоянии ДОСТАВИТЬ ЗАКАЗ ВОВРЕМЯ от 2017-08-01! Отзыв составлен за месяц до моего заказа и хотя представители Hoff ответили - проведено дополнительное обучение, а также приняты соответствующие меры к сотрудникам. Ничего не изменилось! Плюс только один, не делал предоплаты, а то бы пришлось возможно ещё не один день потерять в ожидании заказа. Покупать, что то или нет в Hoff, решать Вам самим.

Сегодня 25 сентября, никаких ответов на жалобу, хотя в течение 10 дней должны были ответить и рассчитать неустойку в размере 3 процентов за непредставление услуги в установленный срок! В случае, если Вы проигнорирует данное обращение, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, а также в прокуратуру (заявление уже составлено).

Полностью поддерживаю Ваши мнения о компании. Жду выполнения заказа 10 месяцев. Вспоминается миниатюра А. И. Райкина о "колесах и насосах - запустим дурочку". Подаю в суд.

Хочу тоже присоединится к Вам, жду свой шкаф уже месяц, который должны были заменить. Эл. адрес: metis89-89@mail.ru.

Да, конечно, приходите и покупайте - весело будет только до момента оплаты. А когда Вы это получите, если вообще привезут, то впечатления резко изменяться! И потом ждет долгая и мучительная никчемная беседа с операторами. Опасайтесь этого магазина!

Добрый день, уважаемый Покупатель! Благодарим за Ваш выбор и покупки, совершенные в сети гипермаркетов Hoff. Спасибо, что нашли время оставить отзыв о покупке в нашем магазине, отметили большой ассортимент товаров, наличие акций, приемлемые цены и качество обслуживания. Будем рады видеть Вас снова нашим Покупателем. Хофф сервис, все для счастья. С уважением, Сергей Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.

Уважаемая Мария! Сегодня 7 сентября 2017 года, я получила свои деньги за так и не поставленный товар. После последнего разговора с Короткой А. 3 сентября я поняла, что я получу свой заказ не раньше нового года (т. к. Он перезаказан и ваши сотрудники каждый день его отслеживают). Когда я приехала расторгать договор, выяснилось: оказывается он давно на складе, но для меня это теперь не актуально (дачный сезон закончен. По Вашей милости мы все лето проспали на полу). В вашей организации правая рука не знает, что делает левая! И какую работу вы проводите по улучшению обслуживания покупателей??? В очереди за деньгами был десяток таких же как я покупателей. Мой номер заказа 7300075606 от 18 июня 2017 года и приобретала товар я в Санкт-Петербурге. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПРИОБРЕТАТЬ ТОВАР в ДАННОМ магазине! 2,5 месяца пользовались моими деньгами, выставлено требование о штрафных санкциях к данному магазину и крайне негативное отношение. СОВЕТ: Ничего не покупать с полной предоплатой и читать отзывы в интернете.

Уважаемая Мария! Сегодня 7 сентября 2017 года, я получила свои деньги за так и не поставленный товар. После последнего разговора с Короткой А. 3 сентября я поняла, что я получу свой заказ не раньше нового года (т. к. Он перезаказан и ваши сотрудники каждый день его отслеживают). Когда я приехала расторгать договор, выяснилось: оказывается он давно на складе, но для меня это теперь не актуально (дачный сезон закончен. По Вашей милости мы все лето проспали на полу). В вашей организации правая рука не знает, что делает левая! И какую работу вы проводите по улучшению обслуживания покупателей??? В очереди за деньгами был десяток таких же как я покупателей. Мой номер заказа 7300075606 от 18 июня 2017 года и приобретала товар я в Санкт-Петербурге. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПРИОБРЕТАТЬ ТОВАР в данном магазине! 2,5 месяца пользовались моими деньгами, выставлено требование о штрафных санкциях к данному магазину и крайне негативное отношение. СОВЕТ: ничего не покупать с полной предоплатой и читать отзывы в интернете.

Готов присоединиться, если дело дойдет до суда. Я тоже два месяца сними бодался.

В ответ на сообщение № 2 от Сергей: Передала в работу юристу. До сих пор заказ в полном объеме не предоставлен. Кресла без ножек привезли. Единственное, что делает компания - пишет отписки.

Вы обратились в суд? Хотел бы тоже присоединяться, заказал доставку на 23.08.17 не доставили, перенесли на 25.08.17 - не доставили, перенесли на 28.08.2017 - не доставили, перенесли 30.08.2017 потеряно 3 рабочих дня, а магазину все равно сами не позвонят в жизни. Только отписка на почту, примите наши извинения. Номер заказа 7330085614, номер обращения 265484.

В ответ на сообщение № 3 от Администрация Hoff: По согласованию со мной? Это что-то новое! Со мной никто и ничего не согласовывал! И мои требования - не исполнены до конца!

В ответ на сообщение № 2 от Алексей: По Вашему обращению была проведена проверка. В процессе работы над обращением, по факту получения от Вас требований о компенсации и возврате денежных средств была проведена качественная работа специалиста, он Вас уведомлял о текущем статусе заявки на перечисление денежных средств и о сроках перечисления. 10 августа обращение было закрыто по согласованию с Вами, поскольку все Ваши требования с нашей стороны были исполнены. C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.

Добрый день, уважаемая Ирина! Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Задержка поставки заказа связана с длительным перемещением товара с внешнего склада Москвы на склад в Санкт-Петербурге. На данные момент, этот вопрос находится в работе, мы делаем все возможное, чтобы уменьшить сроки перемещения заказов. Что касается возврата денежных средств, то заявка на перечисление денежных средств создана. Как только перевод денежных средств будет фактически осуществлен, уведомим Вас. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Мария, Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.

В ответ на сообщение № 1 от Администрация Hoff: Марина, я очень рад, что никаких нарушений не выявлено и Вы считаете нормальным, что доставка запланированная на 01.08 была произведена только 10.08 после огромного количества издевательств со стороны Hoff и скандала с моей стороны. Думаю, что читателям данного отзыва будет интересна такая позиция Hoff.

Добрый день, уважаемая Анна! Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа. C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Это еще одна очередная отписка и не более того. Вот все есть здесь: № заказа 7300076298, № обращения 235581, № обращения 257000.

В ответ на сообщение № 2 от Администрация Hoff: Номер заказа - 548654. Более того мною направлена официальная претензия в адрес ООО "Домашний интерьер". Номер обращения - 245079.

Добрый день, уважаемый Андрей! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Насколько нам известно, по обращению от 31.07.2017г. с Вами связывался ответственный специалист и запрашивал фотографии привезенного товара и схемы сборки с целью проведения работы по обращению и понимания, какие детали требуют замены. В качестве лояльности был отправлен запрос Поставщику на выезд технолога и замену деталей. Замена осуществлена. На данный момент ожидаем поставку ручки от Поставщика для довоза Вам и установки. Поступление ручки ждем до 10.09.2017г. Как только поступит, позвоним. C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Здравствуйте, уважаемый Петр! По Вашему обращению была проведена проверка. От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Что касается действий специалиста Клиентского сервиса, то нарушений выявлено не было. Информация о том, что заказ Вам не доставлен была получена Клиентским сервисом 03.08.2017г., в этот же день передана в работу ответственному сотруднику. На следующий же день он с Вами связался и отправил запрос на склад с целью выяснить, получены ли документы от транспортной компании по Вашей заявке на доставку. К сожалению, документы транспортной компанией были переданы с задержкой. Что касается действий Единой Информационной службы, а также специалистов интернет-магазина, то с вовлеченными сотрудниками, чьи действия повлекли за собой задержку решения вопроса по Вашему обращению, проведено дополнительное обучение, а также приняты соответствующие меры к сотрудникам. Что касается доставки, назначенной на 06.08.2017г., то, к сожалению, назначена была ошибочно. Доставка по согласованию с Вами осуществлена 10.08.2017г. Мы всегда рады видеть Вас в Hoff! C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Здравствуйте, уважаемый Алексей! Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения. C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Добрый день, уважаемый Андрей! Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения. C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Добрый день, уважаемая Алевтина! От лица Компании приносим наши искренние извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. С вовлеченным специалистом проведена разъяснительная беседа и указано на необходимости предоставления своевременного ответа Покупателям. Насколько нам известно, вопрос решен, ножки от стола выданы Вам 26 июля. Мы всегда рады видеть Вас в Hoff! C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Добрый день, уважаемая Ирина! Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения. C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.

С 1.08.2017 по сегодняшний день (06.08.17) не могут доставить. Назначают время, не отзваниваются, спорят по телефону и переписке. Оплата была сделана за 2 недели до доставки, но они в своей базе не увидели оплату и требовали оплату повторно. Выяснилось после долгих разбирательств, что оплата внесена под другим номером. Хорошо, что мой телефон записывает все разговоры. Передала дело юристу для передачи в РПН и написала заявление в Полицию по факту мошенничества. Может так их отношение к клиентам измениться.

Заказали кровать ДРИМ с подъёмным механизмом для сына. Заказ от 10.07.2017. № 724 004 86 96. Позвонили, прислали смс, доставили – всё без нареканий. На коробках одинаковый артикул, размер и цвет кровати, муж всё проверил, расписался. Распаковали… ох… 2 части кровати сделаны из другого материала, а передняя сторона кровати ещё и длиннее на 10 см всего остального комплекта. Собрать кровать не представляется возможным! Ну, мы же купили в хорошем магазине, сейчас нам быстро всё поменяют… И тут наступает жуть, реальность и понимание, что магазин это просто лохотрон… Обменять, сдать, вернуть, получить свои оплаченные части кровати просто НЕВОЗМОЖНО! Вас просят подождать, написать письмо, прислать фото, НО! Вы не знаете, кто занимается вашей проблемой, в каком она статусе, что и куда отправили и даже нет понимания, будут ли заменены не подходящие детали кровати. Отвратительное обслуживание! Обходите этот магазин стороной!

Отвратительный уровень сервиса. Полностью оплатил картой онлайн заказ М577006, доставка должна была быть 01.08.2017 с 15.00 до 21.00. Доставка в это время не состоялась, никто даже не перезванивал. Звонок в интернет-магазин, в 21.15 - абсолютно некомпетентная девушка на проводе, которая отвечает, что "не могу связаться с водителем". Бред и позор. Больше никогда там ничего не буду покупать.