Консультативно-диагностический центр №6 Департамента здравоохранения г. Москвы, Филиал №3 в Москве возле метро Бескудниково (желто-оранжевая), Дубнинская улица, 40 к2 Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Сидя в очереди у Михайловской, наслушался ора из кабинета 313, заведующей Силаевой. Она вообще в курсе этики общения с людьми? Как таких хамов, только берут на работу?

Все посты работают с 8.00-20.00.

Убедительная просьба. Укажите часы начала работы сестринского поста на третьем этаже поликлиники. Пациентам, которые приходят в поликлинику в 7.20 не ясно, когда начнёт работать пост - в 7.30 или в 8.00.

Пишу скорей для себя и для истории, итак, вдруг кому поможет. А так, все как было, так и есть. Утро, и полчаса администратор (заведующие) в холле, о том, что заведующие можно по бейджику догадаться, а потом. Потом наступает "потом". А зачем вообще нужны заведующие? Печать ставить? Координировать действия врачей? Раньше было понятно. А теперь, что-то не очень. Единственное звено, которое обошли перемены? Может еще коснутся? Раньше в заведующие назначали лучших из лучших. А теперь? А может так и надо? Лучшие нужны на передовой. А в "тылу бюрократической возни" те, что есть, самое оно. Все понимаю, но все равно как-то грустно.

Еще делают УЗИ коленного сустава. И второй вопрос дилетанта, а травмпункт? Там же есть рентген.

Пришла я сегодня на прием к врачу с болью в колене. Мне говорят, вам нужен рентген. Потому что это либо мениск или надрыв связки. На рентген я попаду 10 августа, и ехать мне в другую поликлинику в другом районе. Один вопрос: «Когда в нашей поликлинике будут врачи?» Нога болит и, что будет до 10, я не знаю. Придется заниматься самолечением, и молить бога, чтобы ничего страшного не случилось! Спасибо врачам, которые не помогают!

Как просто пациентам кабинета ЭКГ. И расписание и технический перерыв указаны, и даже тот факт, что персонал уехал на вызов отображён, равно как и время возвращения. Это в 108 кабинете. В 317 для сравнения подобной информации нет. Почему? Как пациент догадывается, что у заведующей обед? 45 минут ждала пациентка 80-ти лет. Потом стала спрашивать. Потом пошла в 309 на поиски. Была отправлена оттуда назад в 317. Опять у всех спрашивала. Позвонила администратору через меня. Была приглашена в 309, сходила в 309, была опять отправлена в 317, не выдержала, сходила в секретариат, вернулась в 317. Минут через 15 пришла заведующая. Понимаю, дела. А пациент в 80 лет может не понимать. Ему тяжело и ждать и "бегать". Ну раз нельзя разместить и заведующих и их кабинеты рядом, раз нельзя объявления повесить, раз все так сложно, то давайте секретаря отдельного для такого запущенного случая выделим. Я сама секретарь со стажем. Знаю, что говорю. Такая "неуловимость" и не организованность - явление, требующее незамедлительного рассмотрения.

И опять по теме. Спрашивает пациент: Во сколько начинает работу заведующая из 317 во вторую смену? И правда. Во сколько? В час, в два, в двенадцать? Ответ персонала. Спросите на ресепшене, там знают. Допустим, там знают. Для того, чтобы спросить, надо с третьего этажа спуститься на первый, отстоять на ресепшен пусть небольшую, но очередь или прокричать вопрос через головы пациентов, но без очереди. На так называемом электронном табло информации о часах работы нет. Я во всяком случае, не нашла. А почему? Почему не знаю. Знаю одно, здоровый, энергичный может и сбегает по данному маршруту. А ослабленный и больной? Зачем создавать пациенту такие трудности. А может просто всем все равно до пациента. Что-то мне подсказывает, что это единственный верный ответ на все "зачем" и "почему".

И снова день, и снова чехарда с заведующими. И снова пациенты, и снова вопросы, и снова кроссы. Неделя началась.

Нет моего терпения отвечать на вечный вопрос сотрудников и пациентов: "Где заведующая терапией?" И молчать нельзя и сказать что, не знаю. Кроме одного - спросить на посту или позвонить администратору. А зачастую иду спрашивать сама. Путешествие от 317 до поста и обратно не каждому под силу. Что остаётся еще. Только ждать и надеяться. Надеяться, что каким-то образом эта ситуация разрешится. А ведь были времена, когда заведующие сидели вдвоём в 309 кабинете, и никто их "с собаками" не искал. Ох уж эта модернизация! А, может, не в модернизации дело, а в плохой организации труда?

Меня часто обвиняют, что я нарушаю общепринятые нормы. Тайное придаю огласке. Но, во-первых, я пишу о проблемах, типичных для многих учреждений, о проблемах общих и очевидных. А во-вторых, почему мы так часто забываем, что пациенты и так все видят, все слышат, все понимают и делают сами выводы. Мы, сотрудники, на виду. И даже сотня моих публицистических заметок не сможет нас опорочить так, как мы ежедневно порочим себя сами, упуская один момент - "мы на виду". Мы как актеры на сцене и зачастую плохие. Вспоминаю эпизод. Убираюсь, слышу возмущенный голос пациентки. Чем она возмущена? Оказывается, пациентка стала свидетельницей, как руководство во время обхода отчитывало персонал, за то, что те не встали, когда заведующая вошла в кабинет. Пациентка сама проработала долгие годы в стационаре, и (далеко не в нашу пользу), сравнивала, как у них там главврач руку ей в знак благодарности целовал, а у нас унижают персонал при пациентах. Возмущалась женщина долго, остальные пациенты с ней соглашались. И кто порочит высокое звание медработника? В связи с этим нахлынуло воспоминание. Десять лет назад я только пришла на работу и первым, о ком мне рассказали старожилы поликлиники, был первый главврач поликлиники Богданов. Рассказывали много, умница был, красавец, везде и всегда с народом, в первых рядах, но первое о чем говорили, об уважении к сотрудникам. Тридцать пять лет поликлинике, а кого про первого главврача не спросишь, все как один, вспоминают о нем с любовью. Тридцать пять лет хранить в сердце почтение к настоящему врачу и руководителю - это о многом говорит. И я надеюсь, что на следующий юбилей поликлиники его имя, незаслуженно замалчиваемое, будет упомянуто на торжественных собраниях, в торжественных речах. А руководству всех степеней и мастей, я пожелаю работать так, как работал врач и человек, первый руководитель нашей поликлиники, доктор Богданов и чтобы и их имена вспоминали с любовью, а не с иными негативными эмоциями. Вот такое мое мнение. Если что, простите.

Так много хочется сказать. Да некому. Пишу в прямой эфир. Последний штрих, последний нюанс. Как хорошо, когда есть запись. Заходишь как "король". Ты в законе. А вот если не запись, а живая очередь или просто к заведующей робко стучишь, заглядываешь, спрашиваешь - " можно? " А тебе в ответ:" Закройте дверь". И хочется в конце всего сказать:"Как же я устала от этого повелительного тона и этого робкого стука". "Можно? Нет. Закройте дверь". Слово лечит и оно же убивает. Хотя винить то некого. Кого можно винить, если система формализма устроена таким образом, что даже Кодекс профессиональной этики работников здравоохранения приходит в нашу жизнь "по-английски". Вот и живём и работаем по старинке, даже не подозревая, что "основной целью профессиональной деятельности работника является охрана и укрепление здоровья населения и уважение личности и достоинства человека". Стук. Вопрос. Интересно, а можно ответить иначе?

Рубрику-отзыв про пациентоориентированность я заканчиваю. Удалит её руководство или нет, не знаю. Мне все равно. Кому надо - прочитали. Начала я её в марте, сейчас июнь к концу подходит. Что изменилось? На табло появились часы работы заведующих. Ручки привязывают. Со мной здороваться перестали. А так в остальном все по-прежнему. Но надежда на перемены есть. Без надежды нельзя, а также без веры в лучшее, ну и без любви, которая должна быть в основе всего. Так что, уважаемые коллеги и пациенты, будем любить друг друга, надеяться и верить. А если тяжело, то хотя бы пытаться. Ну и трудиться не покладая рук. Потому что без труда не вытащим мы нашу рыбку "медицину" из пруда, а точнее из болота. Только общими усилиями. Всех благ и здоровья.

Хотелось бы отметить следующее. С введением системы ЕМИАС рядовые врачи стали поневоле как бы привязаны к рабочему месту из-за компьютера. А вот заведующие терапией или еще какое руководство поликлиник - нет. А посему они могут свободно, как раньше, перемещаться по поликлинике. И некоторые так втягиваются в это самое свободное перемещение, что отыскать их бывает сложно. И пациенты подолгу вынуждены их ждать и гадать, а где же врач. И вот, что с этим моментом делать, не знаю. Я обычно советую звонить дежурному администратору, который может этим самым заведующим и являться в данный момент по совместительству. Вроде мелочь очередная, а неприятно. Мы же боремся с напрасным ожиданием пациентов у кабинета. Экономим время и делаем поликлиники комфортными. Мобильный заведующий это хорошо, но в разумных пределах. Раньше были таблички - "перерыв", " ушёл на пять минут" и так далее. Удобно было.

Перечитала отзыв, написанный про меня год назад. Все мои комментарии по просьбе руководства удалили. Ну и хорошо. Год назад я бы доказывала обратное, оправдывалась. А сейчас, год спустя, не без улыбки скажу: "Хорошо, что я все таки работаю в "данном заведении". Пациенты самоисцеляются. От одного только моего вида у них пропадает желание посещать поликлинику. Ну что ж, значит могут себе позволить". А куда смотрит Департамент не знаю. Надеюсь в том же направлении, что и мы все. И его конечной целью является улучшение здоровья населения. Впрочем как и нашей целью. Повторю, цель всех публикаций, улучшение качества оказываемых услуг.

19 июня вместо одной заведующей утром работала другая заведуюшая терапией. В четный день нечетная, для простоты понимания. Внизу на табло с расписанием ни слова об изменении часов приема, на дверях 309 и 317 тоже никакой информации о перемене. И опять бегают пациенты от двери к двери. Где то там, далеко далеко, в это самое время дежурит на телефоне горячей линии наша заведующая и решает проблемы чужих пациентов, а местные пациенты ищут тем временем, кто бы решил их проблему. Мелочь, а неприятно. А вот работали бы заведующие в одном кабинете или соседних, пациенты бы кросс не бегали.

Вот читаю и удивляюсь, почему хвалят этого хирурга, он должен на рынке работать, а не в поликлинике. Никакого профессионализма.

Горелова Людмила Николаевна.

Со всем вышесказанным согласен. Только отчество у него Прохорович.

Крыльцо при входе в поликлинику разваливается на глазах. Сначала стала отваливаться плитка под резиновыми ковриками, потом эта плитка разбилась на кусочки и превратилась в нечто, гуляющее и проседающее под ногами, как "зыбучие пески", а теперь настала очередь и ступенек. На них отваливается боковая плитка. Одни плитки вместе с раствором сразу отваливаются, другие отвалились еще не до конца и торчат, пугая острыми краями, третьи вот вот отвалятся. Страшно наступать. Рискуешь подвернуть ногу, упасть, испачкаться, наступив на шатающуюся под ногами плитку, обрызгать грязью других. С крыши капает. С козырька над входом периодически осыпается от перемены погоды или из за плохого ремонта штукатурка. Возможно весной или летом сделают очередной ремонт. А до этого момента, уважаемые пациенты и сотрудники, будьте осторожны при входе в нашу поликлинику и при выходе из неё. Пишу по многочисленным просьбам неравнодушных пациентов и сотрудников. Пишу, чтобы поскорей исправили. Понимаю, что основной контингент пациентов, с палочками, ходунками, слабовидящие, интернета не имеют и мои предупреждения не читают. Но именно они наиболее уязвимы. Руководство КДЦ 6 последнее время заходит в нашу поликлинику и выходит из нее через запасной выход, а там подобных проблем нет. Надеюсь, что хотя бы таким образом, через "сарафанное радио" эта информация до них дойдёт. (Мои отзывы читают).

Прохожу сегодня в первой половине дня мимо 309 кабинета. Вопрос пациента: "Где заведующая? Ответ санитара: "Обратитесь в 314. Подскажут". Ответ в 314: "Заведующей не будет". Реплика пациента: "Она же мне назначила". Иду далее мимо 317. Та же тема про 309. Кто то из пациентов сходил "наверх", получил тот же ответ. Возвращаюсь мимо 309. Новый пациент задаёт привычный вопрос. Даю тот же совет про 314. Слышу привычную реплику. "Мне же назначили". Два часа дня. Вижу заведующую, которую все искали, с гигантским букетом роз. У кого то праздник. У кого-то дела, служебные поездки, комиссии, совещания, проверки, командировки, работа. Понимаю. Я умная. Все понимаю. Не понимаю другое. Разве у кого-то, сидящего в напрасном ожидании у кабинета, никаких дел нет? Нет работы, нет забот, нет праздников? Что такое пациентоориентированность и как её повысить? Мой вариант ответа: "Попробуйте позаботиться о пациенте так, как вы позаботились о ком то, закупив тысяча и одну прекрасную розу. А если тяжело, то просто повесьте объявление, что вас нет". Потому что, когда ты на кого-то ориентирован, то ты о нем заботишься, помнишь и любишь. Вот и вся ориентация.

Дежурю по субботам. Примерно два раза в месяц. Вот уже второе мое субботнее дежурство не работает гардероб. И пациенты вынуждены брать одежду с собой на приём к врачу. Правда есть ещё возможность оставить свои пальто, шубы и куртки в неработающем, но открытом для прохода пациентов гардеробе. На доверии, так сказать. Вешаешь, уходишь, что найдёшь, по приходе, неизвестно. Объявлений, что гардероб не работает, нет. Никакой иной информации тоже. Оказывается все четыре дня праздника, а также все подряд предыдущие воскресенья гардероб тоже не работал, хотя поликлиника работала. По особому расписанию, но работала. И если работа гардероба в воскресенье вопрос для размышления, то его "не работа" в субботу, когда в поликлинике пациентов, почти как в будни, явный минус. Хотя с другой стороны, если все так удачно складывается в субботние дни, может вообще упразднить должность гардеробщика. А зачем он нужен? Самообслуживание, экономия на лицо. Кстати, а для чего вообще сдавать вещи? Я вижу только одну причину - носить с собой неудобно. Так неудобств в жизни много, привыкнем. Для меня лично лучше пальто под мышкой, чем пальто, которому "приделали ноги". Как другим, не знаю. Мнения пациентов разделились.

Худшая поликлиника в Москве! Вынуждена ездить к врачам с Севера на Юго-Восток! Потому, что после нескольких походов в данное заведение пришла к выводу, что живой я оттуда не уйду. Срочно нужно провести кадровую зачистку в данном заведении. Побольше жалоб только требуется в Управление Росздравнадзора по городу Москве и Московской области, у них для этого существует горячая линия, электронная почта.

Решилась рассказать. Я больше не хочу комментировать отзывы пациентов о персонале, если меня лично это не касается. Много других внутренних проблем. Но отзыв Евгении напомнил об очень больном моменте. Мой папа к врачам почти не обращался. Работал, работал. Наверное поэтому сохранил наивное детское представление об отечественной медицине. До последних дней он думал, что стоит ему заболеть, как придет добрый доктор Айболит и излечит, исцелит. Он очень верил врачам. Будучи уже не в состоянии посещать поликлинику, он целый месяц ждал, что придет обещанная медсестра, возьмет обещанные анализы, и его планово положат в больницу. Каждое утро наводил марафет и ждал. Месяц. Не дождался. Умер. С верой во врачей. Я тогда тоже была послушной и доверчивой. "Озверела" позже. Мой случай произошел до знаменитой модернизации, до объединения с КДЦ 6, но все в тех же родных стенах 188 поликлиники. К слову, врачи со скорой несколько раз предлагали ему помощь в госпитализации, но он упрямо ждал, что его положат "планово". А про него похоже просто забыли. Такой вот случай из моего прошлого. Поэтому я и расстроилась, вспомнила все. Извините, если что.

Евгения, поправляйтесь. Ваш случай меня расстроил.

Сколько надо сидеть у телефона, что бы дозвониться??? Всего один телефон, который дают в поликлинике: 8-499-638-32-53. Я сижу с 9, 00 утра. Время 13, 00 и я еще ни разу не попала, чтобы было свободно. СКАЖИТЕ, КАК вызвать врача??? Это ужас какой-то. Просто издевательство, и это наша медицина.

Заболела, вызвала врача на дом. Назначили лечение, позвонили лично какой-то медсестре, аж два раза позвонили, просили обязательно приехать и сделать укол антибиотика, остальное лечение я проходила, но ангина без антибиотиков вряд ли поддастся. Так вот, медсестра не приехала, ждали до глубокого вечера, пришлось вызывать скорую, кое-как положили в больницу. Что за безответственность?! Два раза просили, ну ангина - не шутки же. Мазок должны были взять после первого укола, чтобы был виден прогресс. А нет, зачем, пусть пациент "загибается", и всё равно, что его миндалины распухли до размеров воздушных шариков.