mw
Otzovik.com
Москва - отзывы не модерируется не удаляются
Леруа Мерлен в Москве возле метро Красногорская (ярко-розовая), Новорижское шоссе 22 километр, вл1 ст5, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников
Адрес:
143082,
Москва,
Новорижское шоссе 22 километр, вл1 ст5, 1 этаж
Важно:
Сегодня:
Открыто до 24:00, осталось: 14 ч. 11 минут
Метро:
Красногорская (1 700 метров )
Сайт:
leroymerlin.ru http://leroymerlin.ru
25.08.2017 я обратился в магазин «Леруа мерлен» (Московская область, Красногорск г., Новорижское шоссе, 22-й км, вл. 1, стр. 5) по вопросу ремонта по гарантии электропилы «Лесник L1816» (З-н № 5681). Спустя 3 недели мне пришла СМС с предложением приехать в магазин и забрать пилу. Когда я приехал в магазин мне выдали заключение какого то ИП Мартемьянов Д. В. о том, что «гарантийному ремонту не подлежит в следствие не правильной эксплуатации инструмента» и неисправную пилу. Разобрав в домашних условиях пилу я обнаружил: 1. Пилу никто не разбирал. Есть определенные места которые оставались грязными (масло +стружка), которые при разборке просто не могут оставаться такими грязными, они при разборке невольно очищаются. Таким образом можно сделать вывод, что пила просто пролежала более 20 дней, а потом написали такое заключение. 2. В заключении говорится, что было кратковременное блокирование цепи и вследствие этого вышла из строя ведомая шестерня. И опять это неверно — я работал пилой один и блокирования цепи не допускал. Действительно, из строя вышла ведомая шестерня (она сделана из пластика). А причиной выхода из строя шестерни было наличие масла и стружки на поверхности этой шестерни. Указанная шестерня (пластик) должна работать с ведущей шестерней (металлической) «в сухую», попадание смазки не допускается. Попадание смазки как раз и приводит к ускоренному износу шестерни, что и произошло. На основании вышеизложенного я делаю вывод, что магазин «Леруа мерлен» не может продавать хоть какую нибудь сложную технику. Продавайте только гвозди! *** Дважды обратился с жалобой в магазин «Леруа мерлен» (письменно в книгу жалоб и по интернету). На мои обращения был один звонок 05.10.2017. В разговоре представитель магазина «Леруа мерлен» взяла паузу до понедельника 09.10.2017, ведь нужно разобраться. 15.10.2017, от «Леруа мерлен» пришла СМСка следующего содержания: «Уважаемый покупатель! Приносим Вам извинения за предоставленные неудобства». Короче — время идет, а «Леруа мерлен» «. не мычит, не телится.» Судя по продолжительному молчанию «Леруа мерлен», они считают тему закрытой, отделавшись указанной выше СМСкой. В связи с таким отношением к покупателям, больше я в «Леруа мерлен» не зайду и призываю всех нормальных покупателей никакой техники с гарантией в «Леруа мерлен» не брать.
Грамотные сотрудники в Леруа на Новорижском шоссе, 22 км. Отдельное спасибо Мартынову Никите 5 отдела за профессионализм и понимание. Вошел в положение и помог при покупке линолеума, сэкономив мне кучу времени и моральных сил. СПАСИБО!
Магазин палочка-выручалочка. Живём на Новой Риге. Уже 5лет занимаемся внутренней отделкой. Вроде составляем список,приезжаем,закупается,но всегда чего-то не хватает. От нашего дома магазин совсем рядышком,муж в машину и поехал. В Леруа всегда можно найти всё,что нужно. Очень удобно,только мужа оттуда долго ждать приходится,пока всё не пересмотрит.
Огромный магазин площадью 12000 кв.м. находится не в торговом центре, а имеющим собственное обособленное здание. Было не просто добраться в снегопад по причине пробок. Из материалов, продающихся в магазине, можно построить что угодно.
Особенность Леруа Мерлен-отсутствие скидок на товары за исключением действующих акций. Оказывается - в магизине цены на товары ниже чем где-либо и у ближайшего конкурента OBI. Если кто-то из клиентов сообщает, что видел цену ниже у конкурентов - менеджеры магазина выезжают на место чтобы удостовериться в этом и корректируют цену в магазине.
За кулисами магазина интересно увидеть отделы приемки, сборки, доставки, складские аллеи по которым шустро ездят штабелеры, работники склада перемещают товар на электро-рохлях. Скорость штабелеров и погрузчиков не может превысить 5 км. час. На складе может храниться одновременно 16000 паллет с товаром. Трудно представить как можно пересчитать и учесть такое количество товаров. Стройматериалы привозят в магазин со всей России и из Китая, где размещают производства все мировые производители. Магазин принимает даже 6 метровую вагонку для чего используется 3 тонный погрузчик. В магазине заботятся о безопасности и комфортной работе сотрудников. На скаде отличные условия труда, светло, нет пыли и мусора. Для утилизации мусора применяется специальный пресс. Сотрудники очень приветливые, в забавных зеленых костюмах. Чтобы получить приглянувшуюся кухню в магазине нужно обратиться к такому сотруднику, который проводит на склад в отдел сборки.
Магазин предлагает сотрудничество компаниям, занимающимся ремонтом и предосталяет скидку 10%.
Сотрудники магазина провели мастер-класс как сделать из материалов магазина дизайнерское изделие для своей квартиры собственными руками. Под руководством опытных сотрудников, вооружившись инструментом и потратив два часа удалось создать собственный шедевр, сделать запоминающиеся фото. Хочется поблагодарить магазин за оказанный теплый прием и экскурсию.
В эти выходные удалось побывать в Леруа Мерлен, причем увидеть своими глазами всю подноготную, изнанку магазина. Мы были на огромнейшем складе, видели целые улицы стеллажей-многоэтажек. Разобраться во всем этом и найти любой артикул помогает четкая система хранения. На складе проводятся регулярные инвентаризации и контроль за складскими остатками и оборачиваемостью товаров, данные обрабатываются и оперативно передаются в зал.
Конечно вся эта рабочая система не возможна без хорошо отлаженной работы персонала, котором Леруа непрестанно заботится: компания старается максимально закрыть потребности персонала (помимо обедов и трасфера, на территории есть комната отдыха, по желанию установлены настольные игры типа пин-понга). Леруа для себя решил вопрос об утилизации неразлагаемых отходов в своей деятельности - все упаковочные пакеты и коробки прессуются специальными установками и сдаются на переработку. Магазин так же несет и социальную ответственность - товары, которые потеряли внешний вид в зале, на стенде, безвозмездно передаются в детские дома.
Спасибо за мастер-классс и креативную полочку с фоторамками, доведу ее до ума, обязательно повешу на дачу, буду вспоминать
Добраться не легко, но это того стоит! Магазин полон всем, что необходимо для дома, для ремонта и всего остального по мелочи сезонного.
Сегодня мы изучили магазин изнутри, увидели процессы, которые видны покупателю случайно и то изредка - это работа на складе, рабочий процесс, да и вообще легенду услышали о создании французской сети магазинов.
Я вот не знала, что Леруа Мерлен помогает детским домам, не знала, что есть готовые варианты интерьера для дома, а ещё у них в работе умный дом! Это где ты можешь в макете дома посмотреть как работает та или иная продукция. А есть ещё незаметные нам площадки с сезонными товарами: елочки, например, снегоуборочные машины - их, кстати, можно заказать домой доставкой, магазин сотрудничает с компанией "Грузовичкофф", как и любой товар, который сложно самому довезти до дома.
В 2017 году планируют большое расширение, будут примерно 20 новых точек, а так же подключится проект, название, к сожалению, забыла, но суть такая: у тебя ремонт в доме, Леруа Мерлен дарит скидку в размере 10% на покупку товаров в их магазине, а взамен просит об одном - об обратной связи, которую они будут размещать в специальном блоге. Тема очень крутая как по мне. Хочу поучаствовать, но пока бардак дома, не до ремонта! :(
Про мастер-класс могу рассказать в двух словах: было круто!
Мне понравилось делать всё самой, научиться новому и нужному! Ремонт - это так увлекательно, сама меняла кузню дважды, так что знаю, что это и накладно. Если будет возможно учиться подобным навыкам, как улучшение быта, то я буду точно в первых рядах!)
Как и в прошлый ремонт, собираем мебель из разных Леруа :)
Решили установить новую дверь входную, сначала посмотрели то, что есть в наличии в магазине в Строгино, нам не понравилось ничего из предложенного ( мы хотели дверь тёмную снаружи и внутри светлую). Зашли на сайт, нашли нужную нам дверь, посмотрели наличие - она была в этом магазине. Муж отправился туда покупать её.
Заказал доставку, самому её не упереть, в машину не влезет, да и тяжеленная.
Привезли на следующий день, очень удобно! А вот ставить приехали только через 3 дня... Странно, что вместе с доставкой не может приехать и сборщик...
Ладно. Установка двери стоит 3900, работы меньше, чем на час :) демонтаж старой двери - 2000р. Итого за дверь 15к ( не самый дорогой и не самый дешёвый вариант в Леруа) + доставка + установка + демонтаж старой = чуть больше 20к.
Мне очень понравился мастер по установке дверей, приехал вовремя! ( а не как обычно "во второй полотен дня" сиди и жди), работу всю сделал за час, сам очень приятный, общительный, внимательный. Все замки и ручки проверили при нём, хорошо всё работает.
Дверь поставил аккуратно, красиво, открывается легко и плавно. Мы очень довольны!
19.01 через сайт интернет магазина оформил заказ № 119227 с доставкой на 20.01 до 22-00
Не буду описывать всю историю, но, во-первых, пока сам не стал звонить, никто не сообщил вообще о моей доставке. После того как узнал тел. водителя Алексея, +7968028310, начался "футбол".
То привезёт в 21-00, то в 23-00. В итоге прождав до 01-00 21 января плюнул и сказал, чтобы не вёз.
Теперь эпопея по возврату денег.
Деньги никто так и не возвращает
И купить самому товар нет средств.
Вообщем, чтобы ещё раз связаться с этой Конторой!
Да соотношение цена-качество, подтверждаю! Но обслуживание ужас!!!!!!! Консультанта не дождешься и не дозовешься! Грузить все приходится самим. Подходишь к погрузчику, а он отвечает, что его может позвать только менеджер, которого уже час нет на рабочем месте.
Отвратительная организация работы интернет-магазина в СПБ. Заказал и оплатил товар 18.06.15 с доставкой на 20-ое. В субботу ни то, что не привезли, а даже не потрудились позвонить. В 21.45 с 28-ой попытки удалось дозвониться в службу доставки. Ответ прост: "нам не собрали товар". Сотрудников интернет-магазина уже нет на месте.
21-ого опять же с 28-ой попытки удалось дозвониться до интернет магазина: "Мы всё скомплектовали, сейчас разберемся с доставкой" и тишина на полдня. Вообще, перезванивают в Леруа только оперативные директора магазина, все остальные категорически этого не делают. В обед звонит доставка, говорят, что привезут не всё (деньги уплочены за "всё" и привезено должно быть вчера). Опять 28 попыток дозвониться в магазин, пауза на уточнить. Через два часа ответ: "Привезут всё, ждите в течении трёх часов". Строители радостно курят: материала нет, работа стоит, неустойка капает. Никого нет ни в 6, ни в 7, ни в 8, ни в 9. Опять 28 попыток дозвониться в магазин. Ответ: "Сегодня не получится, сможем завтра".
Ждём сегодняшнего казуса.
История эмоциональная, но вывод один: "если вам надо в срок и без накладок, то вам не в Леруа." Нет у них способности организовать доставку ни в согласованный день, ни даже на следующий.
Купил ондулин и сайдинг в «Леруа Мерлен» в Строгино. При оформлении заказа на доставку вес завысили на 90 кг, за что содрали на 1200 рублей больше реального. Вместо 423 кг нарисовали 520. Менеджер при оформлении заказа-доставки возражения не принимает. Написали в заказе, что 8 штук внешнего угла сайдинга весят 64 килограмма (!), после поднятия этой упаковки двумя пальцами - снизили вес до 20 кг. Вес листа ондулина - пишут 7 кг, вместо реальных 6,3 кг (данные производителя), а упаковка сайдинга оценивается в 17 кг вместо 15,785 кг (данные производителя), если быть точными. Итого, в результате доставка вместо 2680 рублей обошлась в 3820 рублей.
Безобразный сервис – заказали плитку (так как в наличии не было)в Леруа Лефортов, когда в назначенный срок позвонили, было подтверждение, что плитка пришла, в день доставки 13 часов просидели безрезультатно – ни с кем в Леруа не связаться, утром узнали – плитка не пришла, потом еще один день 13 часов без возможности добиться статуса доставки.
Итог:
1. Менеджеры в Леруа работают непрофессиональные - не в курсе, что есть на складе - нужно сто раз перепроверить.
2. Доставка загружена – не хватает машин и менеджеров, связи с водителем нет (как например, при доставке из других магазинов), водители не предупреждают клиента за час о том, что подъезжают (как например, при доставке из других магазинов).
3. Служба доставки трубку не берет, как и нет ответа по другим телефонам Леруа Лефортово, как в прочем в центральном офисе компании (там тоже трубку не берут) – скрываются от клиентов.
4. Имейте ввиду «доставка – это другая компания и Леруа за нее не отвечает.» - слова клиентской службы. При этом данный сервис по доставке официально прописан на сайте Леруа, на заявке на доставку написано «Отдел доставки Леруа Мерлен Лефортова» и наконец, как бы чужой компании выделили бы место на территории магазина.
5. Леруа наплевать на ваше время и нервы – посидите еще пару дней по 13 часов – извинения не приносят – это не в их правилах, клиент не относится к Ценностям компании Леруа.
Поэтому рекомендую покупать товары, которые сами сможете увезти, быть готовым к хамству доставки, и «совку» в сервисе в целом, так как видимо клиентов у Леруа хватает, непонятно зачем они деньги на рекламу и акции тратят.
В магазине ЛЕРУА МЕРЛЕН в Москве мне с мужем продали дверь стоимостью 4,679.00 по пробитой цене 9,358.00 в кассе 76 по чеку 0102,00182 (чек сохранили) - фактически переплатили ровно в два раза. При нашем обнаружении обмана в трех метрах от кассы, нам объяснили, что к той двери, которая была продана нам за 9,358.00 прилагается вторая такая же дверь!?? Только если прилагается вторая такая же дверь, то почему пропустили через кассу только одну? При просьбе объяснить на кассе двойную цену за дверь, ответ последовал - "Подумаешь!" Видите ли, не устраивает, не берите", мы ответили: на витрине одна цена, а фактическая в два раза дороже? Кассир нам заявила - "мне до этого какое дело! У меня штрих код, разбирайтесь с директором". На мои возмущения и требования ответственного по продажам, снизошла до нас "вся из себя" дежурный директор. Которая нагло тыча указательным пальцем в лицо, периодически указывала нам в сторону выхода, раздраженно прокричала, что это наши проблемы, что нам пробили двойную цену, смотреть штрих код надо было (!), т. е. перевернуть дверь, найти штрих код, прежде чем положить её на тележку - бред! Недовольно, дежурный директор мне заявила, что если я хочу чтоб мне пробили точно такую же дверь по цене в два раза меньше, то нужно сдать дверь пройдя через очередь в километр, и купить уже дверь, причем точно такую же, один в один, пройдя вторую очередь уже через кассу. Нормально? И это происходит почти в центре Москвы!