Метлайф в Москве - отзывы клиентов, работников

Долбите их звонками! Иначе никак!

17 ноября 2017 г. закончился договор страхования (дожитие), дожил! Но для Метлайф это оказалось неприятной неожиданностью! 20 ноября написал заявление на выплату. Сказали в течение 5 дней со мной свяжутся и в течение 10 дней будут перечислены деньги. ТИШИНА! Короче, *брать любим-отдавать не хотим*! Назавтра записался к юристу.

Марина, здравствуйте. Мы внимательно изучили детали Вашего дела и аргументировали свою позицию. Очень жаль, что нам не удалось прийти к взаимопониманию. Безусловно, далее Вы вправе действовать так, как считаете нужным. С уважением, Екатерина Казанина, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».

Ладно кого принудительно заставляют страховаться при покупке страховок на машину, на я то сама залезла в эту "кабалу", надеясь на хорошее и другим рекомендовала. Не делайте моих ошибок! Полис: № 1216889; № 1216890; № 1216858; № 1225556; №1224572; № 2002549; № 2002548; №2002547. В 2014 г я купила полисы для себя и членов моей семьи: № 1216889 сумма 41936 № 1216890 сумма 62154 № 1216858 сумма 39796 № 1225556 сумма 20756 № 1224572 сумма 39630 № 2002549 сумма 195520 № 2002548 сумма 195520 № 2002547 сумма 195 520. Итого сумма ежегодных платежей составляет 204 272 р, и единовременно 586 560 р. Таким образом, за период нашего сотрудничества с компанией, наша семья оплатила 1 218 376 р. К несчастью, в моей семье произошли страховые события: В августе 2016 г, мой младший сын заболел пневмонией. Полис 1216889 сумма выплаты 36 000. В ноябре 2016 г. мой старший сын попал в ДТП, где получил сотрясение головного мозга, и была выплата по полису 1216858 в сумме 49 500. Я тоже дважды получала выплаты по своему полису. После очередной оплаты полисов в августе этого года, я получила смс о некорректной оплате моего полиса и двух моих детей и необходимости предоставления банковских реквизитов для возврата переплаты. Агент не смогла объяснить причину. Через несколько дней мне прислали новые дополнительные соглашения, в которых полностью отключены дополнительные программы "Спутник жизни", то есть изменили условия договора в одностороннем порядке. В сопроводительном письме написано, что в случае возникновения вопросов я могу обратиться в контактный цент АО МетЛайф, что я и сделала по телефону и по эл. почте. Операторы Компании ответили, что не имеют права мне что либо объяснять, ответов на письма я тоже не получила. Я написала напрямую Президенту компании Зарецкому А. М. Он ответил: "К сожалению, компания не готова возобновить действие дополнительных страховых программ на прежних условиях в связи с высокой убыточностью." Убыточностью моих полисов (это при тех цифрах, которые я написала выше?) или убыточностью компании? Далее он пишет: "Дополнительно хочу отметить, что у нас в компании работает группа по противодействию страховому обману, которая по роду своей деятельности делает выборочные проверки документов, по страховым полисам с высокой убыточностью. В тех случаях, когда мы сталкиваемся с обманом, мы незамедлительно обращаемся в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. Насколько я знаю, в отношении Ваших полисов таких действий предпринято не было." То есть, нас практически, обвинили в мошенничестве, что я сама организовала эти несчастья. Но если Вы так считаете, обращайтесь в правоохранительные органы! Вы же обращались повторно в больницу и в ФОМС! Выбирая страховую компанию для долгосрочного сотрудничества, я руководствовалась рейтингами надежности, финансовой устойчивостью и клиенто-ориентированностью Вашей компании. Самым главным для меня было то, что вы даете гарантии действия и стоимости всех программ защиты и на весь срок договора. На сегодняшний день мои оплаты так и висят "на красном", мои дети ездят на машине в другой город на учебу и на работу. Боже упаси, что случиться. И что тогда? Где же моя защищенность? Я очень разочарована таким отношением Компании к своим клиентам. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и оставить дополнительные программы в договорах страхования без изменений на основании Спецификаций договоров от 2014 г, где по дополнительным программам четко написано, дата начала и окончания действия дополнительных программ "Спутник жизни". В вашей компании я покупала именно ЗАЩИТУ жизни и здоровья, в которой мне сейчас отказывают. Я обратилась к адвокату и планирую защищать себя и детей. Он готовит обращение в суд.

Добрый день, Александр Мы ознакомились с Вашим отзывом и хотим помочь разобраться в сложившейся ситуации. Будем признательны, если Вы продублируете Ваше обращение с указанием номера страхового полиса и пометкой «для Екатерины Казаниной», заполнив форму обратной связи www.metlife.ru/contact. С уважением Екатерина Казанина, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».

Руслан, тоже отказываются платить. В какое время вам удобно позвонить (какой регион)??

НЕ буду долго расписывать, но в июле 2017 года при простейшей операции у мамы нашли рак. Пролежала в больнице 2 месяца, сейчас уже выписали - лечимся. Брала кредит в Совкомбанке и навязали страховку в этой с позволения сказать компании по поводу первичного диагностирования смертельно опасного заболевания. Отправили документы (амбулаторную карту оригинал и выписку из истории болезни с указанием всех результатов анализов и установлением диагноза, заверенную у нотариуса). Проходит 1 МЕСЯЦ вдруг выясняется, что надо было еще копию паспорта. Иду опять в банк, делаем, заверяем (заявление пишу по доверенности от мамы Нотариально заверенной, копию доверенности также отсылаем). Проходит еще 1 МЕСЯЦ, оказывается копия доверенности, на которой печати банка, что копия верна, подпись сотрудника не подходит. Нужно копия нотариальной доверенности заверенная нотариально! Безобразная компания. Затягивают время. Неужели не понимаете, что суд будет на моей стороне. И вы выплатите раз в 5 больше, чем должны по страховке. Но видимо таких обманщиков надо наказывать только рублем! Жди претензию.

Добрый день, Илья! Мы получили Ваш отзыв и хотим помочь разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, направьте Ваше обращение с указанием номера страхового полиса и пометкой «для Екатерины Казаниной» по ссылке www.metlife.ru/contact. С уважением Екатерина Казанина, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».

ДМС на безобразном уровне. Для получения согласования на то, чтобы записаться на консультацию к нейрохирургу, во-первых, пришлось бегать сканировать заключение от невролога и отправлять по электронной почте (разумеется с первого раза найти моё отправление не смогли, пришлось отправлять на разные адреса). Во-вторых, услышать, что фразу из заключения: "План обследования: конс. нейрохирурга-стойкий хр. спондилогенный болевой синдром" будут рассматривать для принятия решения записать или не записать три-пять рабочих дней (календарную неделю). Интересно, что мне ждать дальше?

Сергей, здравствуйте. Как мы уже сообщали Вам ранее, в случае досрочного погашения кредита в банке договор страхования не прекращает своего действия. Однако выгодоприобретателем по нему автоматически становитесь Вы, а не банк. И это зафиксировано в условиях к Вашему Договору. Объектом страхования выступает Ваша жизнь и здоровье. Договор страхования заключен с целью финансовой защиты Вашей жизни и здоровья в случае наступления установленных договором непредвиденных обстоятельств. При досрочном погашении кредита возможность наступления таких событий не отпадает. Таким образом, при сохранении действия Договора страхования Вы обеспечиваете себе достойное страховое покрытие на срок, на который изначально заключался кредитный договор с банком. Так как Вы выразили желание расторгнуть Договор страхования, Компания удовлетворила Ваше право на расторжение. К сожалению, в случае досрочного расторжения договора страхования по инициативе Страхователя, возврат средств по нему не предусмотрен. С уважением, Екатерина Казанина, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».

Добрый день, Галина! Мы искренне рады, что смогли помочь Вам и Вашему супругу в конкретной ситуации и благодарим Вас за добрые слова в адрес нашей компании. От души желаем Вам и Вашему супругу крепкого здоровья! В случае возникновения вопросов, Вы всегда можете адресовать их нам, перейдя по ссылке www.metlife.ru/contact. С уважением, Екатерина Казанина, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».

В ответ на сообщение № 4 от Лилия: Возвращаюсь в Санкт-Петербург 5 августа. Можете мне написать на почту: elena@visit-plus.ru

В ответ на сообщение № 2 от Елена: Добрый вечер! Снимаем для ВГТРК сюжет про страховые компании. Мы хотели бы записать небольшое интервью с Вами, в котором бы Вы рассказали о страховой Метлайф. С уважением, продюсер Катасонова Лилия, тел.: 8-909-169-65-95.

Тимур, добрый вечер! Снимаем сюжет для ВГТРК про произвол страховых компаний. Мой контактный телефон: 8-909-169-65-95. Лилия, не могли бы Вы связаться со мной и рассказать свою историю.

В ответ на сообщение № 3 от МетЛайф. : Здравствуйте, Екатерина! Я благодарен Антону за предоставленную консультацию. Однако, я не удовлетворен результатом. Я считаю абсолютно логичным возврат части страховой премии при досрочном погашении кредита. Если мне потребуется страхование жизни/здоровья - я сделаю это отдельно. Я приобретал страховку именно на кредит, соответственно, при отсутствии такового страховка мне не нужна. Это то, что называется - навязанная услуга. Я просил официальное письмо о том, что мне будет возвращен остаток премии при досрочном погашении кредита. А получилось так, что Вы мне готовитесь прислать письмо о невозможности возврата. ОК, пусть будет так. Официальный отказ, я планирую использовать в суде. В добавок, мне не были выданы полисные условия страхования, и у Вас также отсутствует экземпляр с моей подписью. А значит нет ни каких гарантий того, что полисные условия не изменились вчера. С уважением, Сергей.

Добрый вечер, Сергей! В продолжение телефонного разговора с представителем Отдела по работе с клиентами позвольте напомнить Вам, что в случае досрочного погашения кредита в банке договор страхования не прекращает своего действия, при этом выгодоприобретателем по нему автоматически становитесь Вы, а не банк. Таким образом, Вы обеспечиваете себе достойное страховое покрытие на весь срок действия кредитного договора, изначально указанный в договоре с банком. В случае досрочного расторжения договора страхования по Вашей инициативе возврат средств по такому договору не предусмотрен. По Вашей просьбе, мы продублируем на электронную почту официальный ответ, который будет направлен на адрес высылки корреспонденции. С уважением, Екатерина Казанина, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».

В ответ на сообщение № 1 от МетЛайф: Екатерина, спасибо! В какие сроки ожидать обратную связь? С уважением, Сергей.

Сергей, здравствуйте! Благодарим Вас за то, что указали номер Вашего страхового полиса. В ближайшее время с Вами свяжутся представители Отдела по работе с клиентами для разрешения сложившейся ситуации. Мы постараемся оперативно решить Ваш вопрос и будем держать Вас в курсе. С уважением Екатерина Казанина, менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».

Хочу оставить отзыв об ужасной компании MetLife, может кому ни будь будет полезно. Взял автокредит в автосалоне. Параллельно с кредитом мне была навязана страховка от MetLife. Именно навязана, т. к. со слов менеджера у меня небыли возможности отказаться от нее. Я прослушал условия страхования и подписал документы. Каково же было мое удивление, когда спустя неделю я прочёл в сертификате страхования что: - заключение договора страхования производится исключительно на добровольной основе и не влияет на принятие Банком-кредитором решения о выдаче кредита; - у меня была возможность отказаться от договора страхования в течении 5 рабочих дней с даты его заключения путем подачи письменного заявления Страховщику. При этом, страховая премия подлежит полному возврату. Почему менеджер автосалона не проинформировала меня об этом – вопрос. Видимо сидит на проценте от проданных страховок. Ладно, обращаюсь по поводу возврата страховой премии в MetLife по телефону и сразу получаю отказ, мол, договором возврат не предусмотрен. Обращаюсь через форму обратной связи на сайте, а также лично в офис в Санкт-Петербурге – вся волокита была около 2 месяцев, затем отказ. Деньги MetLife возвращать не собирается. А это, между прочим, не маленькая для меня сумма – почти 60 тыс. руб. Я хочу отказаться от еще не оказанной услуги и вернуть страховую премию, чего не понятного то? Почему они не возвращают мне мои деньги? Что мешает сделать возврат? Понятно, что – жажда наживы не честным путем. Постоянно твердят что: «мы находимся в правовом поле». Конечно… ведь я же подписался на документах, прослушав условия устно и поверив менеджеру салона… История продолжается: решил я рефинансировать кредит и сделать досрочное погашение. При досрочном погашении, по всей логике, должны вернуть оставшуюся часть премии. Ведь отсутствует предмет страхования – автокредит погашен. Снова обращаюсь в MetLife. И тут я просто сел… Оказывается, согласно полисных условий, в случае досрочного погашения, договор страхования продолжает действовать до окончания срока страхования, а возврат уплаченной Страховой премии не осуществляется. Как это возможно вообще? Полный бред. И в страховом сертификате, который у меня на руках, ни слова об этом не сказано. Менеджер MetLife ссылается на полисные условия и пересылает мне электронную версию документа. Я отвечаю, что вижу это впервые, и прошу переслать скан версию с моей подписью. Все, на этом молчание. В общем, сейчас пытаюсь найти понимание в офисе MetLife в США. Если не получится – остается только суд. Всем читателям – будьте осторожны, MetLife настоящие мошенники. Ни в коем случае не связывайтесь с ними. Их главная задача – выманить у вас деньги. Если есть возможность – посмотрите на другие, честные компании. Сергей, Страховой сертификат UCBR50343.

К сожалению, никакого прогресса нет. Деньги не вернули.

Это правда. На прошлой неделе звонила девушка. Надеюсь на сдвиг с мертвой точки.

Добрый день. Вашим вопросом занимается отдел по работе с клиентами. Надеемся на Ваше терпение и понимание.

Сергей, здравствуйте. Мы благодарим Вас за Ваш отзыв и хотим помочь разобраться в сложившейся ситуации. В ближайшее время с Вами свяжется представитель Компании для решения данного вопроса. С уважением, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф», Екатерина Казанина.

меня зовут Сергей, номер полиса UCBR50343. Это для MetLife, что бы не писали стандартный ответ, где просят обратится через форму на сайте и сообщить номер полиса. Вот он! Если готовы конструктивно разговаривать – свяжитесь со мной сами. Я к вам уже обращался и письменно, и по эл.почте, и по телефону, и через форму на сайте.--------------------------------Моя история вряд ли отличается от сотен или может быть тысяч других.Взял автокредит автосалоне. Менеджер с честнейшими глазами уверяла, что без оформления страховки кредит взять не получится. Что так работают абсолютно все банки. Я чуть было вообще не отказался от кредита, собрался уходить. Но тут менеджер «нашла» какую то лазейку, сняла какую-то галочку в программе, и страховка стала стоить на 10 000 руб меньше. Чудеса! Продолжаем оформление…. Ну, и как водится, в спешке, под закрытие салона, с кучей бумаг, на каждой просят подписаться. Оформив документы я в эйфории от приобретения авто просто положил папку с документами на пол

Сергей, № полиса UCBR50343 - это для MetLife, это чтоб не писали стандартный ответ, мол обратитесь к нам через форму и сообщите номер полиса. Вот он! Обратитесь ко мне сами, если, действительно, готовы разговаривать по существу. ------------- Взял автокредит в автосалоне. Менеджер с честнейшими глазами уверяла, что без оформления страховки кредит взять не получится. Что так работают абсолютно все банки. Я чуть было вообще не отказался от кредита, собрался уходить. Но тут менеджер «нашла» какую-то лазейку, сняла какую-то галочку в программе и страховка стала стоить на 10 000 руб меньше. Чудеса! Продолжаем оформление…. Ну, и как водится, в спешке, под закрытие салона, с кучей бумаг, на каждой просят подписаться. Оформив документы, я в эйфории от приобретения авто просто положил папку с документами на полку и уехал в командировку на 2 недели. Решил, что детально всё обязательно прочту по приезду. Это была моя огромная ошибка! Вернувшись с командировки, начал изучать документы: - Первое, что сразу бросилось в глаза, это запись о том договор страхования заключается добровольно. А главное, что это не влияет на решение Банка-кредитора о выдаче кредита. Как же так? Я же прямым текстом спрашивал менеджера об этом, а она уверяла меня в обратном. У неё что, процент с проданных страховок или она просто не компетентна в данном вопросе? - Второе – пункт о том, что я могу отказаться от договора страхования в течении 5 дней с полным возвратом страховой премии. Почему об этом-то мне никто ничего не сказал сразу??? Естественно, вернувшись с командировки, я уже упустил время. - Ну и наконец, я обнаружил, что ни какого Договора страхования у меня на руках нет вообще, только страховой сертификат. А был ли договор вообще? В общем, сильно расстроившись, взял себя в руки и решил обратится в MetLife. Во мне еще жила надежда на то, что есть в мире нормальные люди. Что не всё построено на обмане. Позвонил на многоканальный телефон с просьбой вернуть часть страховой премии. Девушка-оператор тут же меня обрубила, что это не предусмотрено страховым Договором. Решив изучить вопрос, обратился в юридическую фирму. Там же меня наоборот заверили, что согласно статьи 32 закона «О защите прав потребителей» - «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Хорошо, я и не претендую на всю сумму. Меня вполне устроит процентов 90. Заполнил заявление на возврат части средств на сайте, отправил пакет документов по электронной почте. Через несколько дней, вернувшись из очередной командировки, отвез пакет документов и зарегистрировал его в офисе в СПб. Прошёл почти месяц и вот оно, извещение о заказном письме. Бегу на почту, вскрываю конверт…. отказ! В письме сообщается, что, мол, я подписался под условиями страхования, что, мол, я ознакомлен и согласен со всеми пунктами. Что, мол, согласно п. 3 ст.958 ГК РФ, страховая премия не подлежит возврату. Да, подписался! Но как вот мне сейчас доказать, что никакого ознакомления не было? Что менеджер салона откровенно врала мне в лицо? Даже если есть моя подпись, что ознакомлен – я, что не могу передумать! Я хочу вернуть свои деньги! Что мешает MetLife просто по чести расторгнуть договор и вернуть сумму за не оказанную услугу? Кажется все логично. Я отказываюсь от услуги, а MetLife возвращает мне деньги, они же ничего не теряют. Услуги ведь оказано не было и не будет, значит и затрат никаких. Но нет же… они вцепились как клещи в свою прибыль и не отдают. В общем, всем-всем-всем! Всегда читайте, что подписываете. Это у меня не первый кредит. Есть даже ипотека. Я сам это всегда знал и так поступал, но в этот раз не знаю почему так получилось. За что и поплатился. А MetLife обходите стороной, это не страховая. Представьте, сколько аргументов они найдут, чтобы не платить, если не дай бог настанет страховой случай, если даже в обычном возврате отказывают! Должно же быть все обоюдно. Хочешь застраховаться – плати, не хочешь – твоё право. Теперь буду пытаться обращаться в головной офис в США, может быть там есть понимающие люди. Затем через общество защиты прав потребителей составлю претензию. Потом РосПотребНадзор, затем в суд. Я твёрдо убежден, что я имею право забрать свои деньги. Пока есть варианты – надо пробовать и бороться. Всем удачи, и еще раз - читайте, что подписываете, а c MetLife не связывайтесь ни за что!

В ответ на сообщение № 1 от МетЛайф: Скоро месяц пройдет с тех пор как МетЛайф обещал отреагировать. Очередной обман видимо, ответили в комментариях, мол, нам не безразлично, и всё. Жаль поверил и потерял время, не отправил письмо в головной офис и не составил претензию.

Добрый день, Татьяна. Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое негативное мнение о нашей компании. Мы постараемся оперативно решить Ваш вопрос и держать Вас в курсе. С уважением, Екатерина Казанина. Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».

19 мая 2017 года АО "Страховая компания МетЛайф" по телефону горячей линии согласовала нам прием врача физиотерапевта в КДЦ "МЕДСИ" на Красной Пресне на 22 мая 2017 года в 20 часов 30 минут для моего сына, карточка № 11143739. Приехав в клинику, мы не смогли попасть на приём к врачу, так как оказалось, что никакого согласования нет. Сотрудники АО "Страховая компания МетЛайф" по телефону горячей линии сказали, что на приём к физиотерапевту мы можем попасть только после консультации хирурга. Но, на консультацию хирурга тоже не было согласования. Как выяснилось, АО "Страховая компания МетЛайф" согласовала нам только врача-педиатра, к которому мы даже не записывались. Для того, чтобы попасть на консультацию к хирургу требовалось гарантийное письмо от АО "Страховая компания МетЛайф". После консультации хирурга нас принял физиотерапевт. По медицинским показаниям (у сына была проведена артроскопия правого коленного сустава, резекция наружного мениска 26.04.2017, выписной эпикриз в страховую компанию предоставлен) были назначены следующие физиопроцедуры: лазеротерапия, магнитофорез, аппликация лечебной грязи с ментолом. Мы записались на данные процедуры с 24.05.2017. Сын, приехав в клинику, получил отказ в проведении данных процедур, так как АО "Страховая компания МетЛайф" в лице Баранова отказала в соответствии со стандартами. Я вновь позвонила на горячую линию АО "Страховая компания МетЛайф" и там мне ответили, что из КДЦ "МЕДСИ" на Красной Пресне не прислали выписку с приема хирурга. Далее я позвонила врачу-куратору Манякиной Наталье с просьбой обосновать отказ, а также отправила на электронную почту АО "Страховая компания МетЛайф" запрос на согласование процедур от своего имени. Ответа до сих пор не получила. С Манякиной Натальей меня не соединяют по телефону горячей линии. Полис ДМС от АО "Страховая компания МетЛайф" - просто мыльный пузырь. Получить медицинскую помощь по нему невозможно.