СПСР-ЭКСПРЕСС, транспортно-курьерская компания в Москве возле метро Марьина роща (салатовая), Олимпийский проспект, 30 ст1 Москва - отзывы клиентов, работников

Заключили договор с компанией ООО "СПСР Экспресс" оформили доставку из г. Москвы в г. Алматы, посылку забрал курьер, сроки доставки 3-5 рабочих дней, звоним через 10 дней в СПСР Экспресс, чтобы узнать по чему посылка не доставлена до клиента, на что менеджер говорит что они забыли ее отправить, в итоге посылку клиент получился с задержкой 2 недели. Писали претензии, на что в ответь нам сделали скидку 5 рублей. Операторы разговаривают по хамски и скидывают трубки. В связи с чем больше ни когда не обратимся в компанию "СПСР Экспресс" и не советуем ни кому!

Если не хотите потерять покупателей, не имейте дело с этой безответственной конторой и ее службой перевозки DPD. Из Китая в Шереметьево посылка пришла довольно быстро, недели за две. Это заслуга продавца. А вот до Москвы не могут доставить уже вторую неделю. После смс, о том что в такой-то день будет доставка, три дня сидел как привязанный дома. Названивал, пытался узнать, в чем дело. Пробовал у них на сайте изменить, чтобы не сидеть в ожидании, доставку до пункта выдачи. Сделать это невозможно. Никакую информацию добиться невозможно. Это не "экспресс", а самый настоящий бардак.

Не первый раз приходится сталкиваться с отвратительным отношениям к заказам. Просроченная доставка и отсутствие оповещения о ней приводит не только в негодование, но и в неудобное положение перед другими людьми, для которых предназначался заказ. Худший сервис службы доставки SPSR Express вне конкуренции.

Здравствуйте! Звонят мне с данной организации во вторник 28.11 и предлагают на завтра доставку (RU007EX1711191246622) - во здорово, думаю - договорились на завтра после 16:00. Сижу жду, никто не приехал и не позвонил. На следующий день раза с 20-го дозвонился, было предложена доставка в выходные или самовывоз, выбрал самовывоз, а там на метро, да пешком, да через забор из арматуры по два метра. Зачем мне такая услуга??? Раньше я шёл 200 метров от подъезда и получал посылку на Почте России, когда хочу, теперь Вы решили улучшить мне мою жизнь, а в итоге? Мало того, позавчера мне опять звонят с Вашей службы и предлагают получить ТОТ ЖЕ ЗАКАЗ! Хорошо, проверили по номеру, так как я жду несколько посылок, а то бы опять через забор, да ещё и в пустую. ПОЛНАЯ НЕКОМПЕТЕНЦИЯ! Мне сказали, что теперь Ваша доставка будет только по выходным - это посылка прибыла в понедельник и мне ждать почти неделю? И не отлучаться на выходные куда-нибудь за город? Остаётся - автобус, метро, забор, пешком по ЖД, далее в обратном порядке, или толкание на авто по пробкам. Я не хочу с Вами сотрудничать, верните Почту России! Два балла за то, что посылка всё же получена, на предмет остальных переживаю.

Я, прочитав кучу отзывов, начала бить тревогу еще днем заблаговременно, как оказалось, не зря. Сделала заказ в ZARA HOME в приличном магазине и не ожидала от них такой подставы в виде СПСР. не знаю эту компанию. не связывалась с ней ранее, но сразу насторожило и не понравилось то, что они работают исключительно с 9 до 18, то есть бери день отпуска на работе и жди посылку. Нет, конечно, можно и на работу оформить, но я заказывала посуду домой. сама тащить хрупкие тарелки не хотела, решила воспользоваться "помощью", которая обернулась в проблему. По идее в Москве заказы в ИМ доставляются в течение 1-2 дней, я же заказа в пятницу, в сб-вс тишина (не доставляют в выходные, это было указано в договоре с Зарой). В понедельник приходит сообщение с номером заказа и ссылкой на выбор даты. Так как сюрприз в виде неудобного времени вскрылся только в пн, пришлось забыть о желании получить домой и ставить рабочий адрес (даже думала буду по 2-3 тарелки сама возить, чтобы не разбить =))))), время указала с 9 до 14. Звонить им начала еще с 15 ч., безрезультатно: посылка у курьера/связаться с ним нельзя /вы указали время с 9 до 18 ждите/ сайт завис. В итоге: сейчас больше 18 ч., никто так и не позвонил. Да, понимаю, люди ждут неделями, но я то не из Китая посылку жду, а со склада в Москве. Очень я расстроена, помочь в этой шарашке мне не могут, сайт у них висит. На вопрос "что делать теперь?", отвечают пересогласовать дату доставки, но я то уже почитала, КАК они пересогласовывают и как народ ждет. Я такое вижу впервые, зла на них нет. Просто всем своим знакомым проведу антирекламу (хотя, по количеству таких отзывов они в ней уже не нуждаются) и напишу везде. Хотя вижу, что бесполезно это все, им пишут отрицательные отзывы с 2013 года, но ничего не меняется. Рыба гниет с головы, я думаю, все дело в их руководстве, простые операторы тут ни причем. Мне жаль их и свое потраченное время, и я не знаю, чем эта история закончится теперь.

Не могли доставить посылку от Iherb три раза, а доставляют только в будние дни, надо ждать целый день. Отправили обратно как невостребованную.

Отвратительная организация работы компании: - курьеры работают только в рабочее время; - есть терминал для самовывоза, но он тоже работает только в рабочее время, клиенту предлагается бросить работу и сидеть весь день ждать "важного" курьера, а кто будет компенсировать потерю клиенту этого рабочего дня? - На предложение осуществить доставку по другому адресу и даже доплатить за сервис, курьер отвечает что ему лень, свою фамилию он также отказывается сообщить.

Отпросилась с работы, так как сказали что доставка с 9 утра до 18 вечера. В итоге утром в 8:38 получила смс-ку, что курьер не застал меня дома. Позвонила в службу доставки - оказывается курьер не нашел моего адреса. Странно, Яндекс, Навигатор находят, а курьер видимо из каменного века, ни интернета у него ни телефона, что бы мне позвонить и выяснить мой адрес, нет. Если магазин, в котором я сделала заказ, продолжит пользоваться этой службой доставки, то я перестану делать там заказы. № заказа 202019261742 из магазина Ив Роше.

Долго еще буду плеваться от одного упоминания этой фирмы. Такого наглого обмана я еще не видел. Никаких объяснений, никакой связи с покупателем, меня просто ставят перед фактом, что якобы курьер не смог мне вручить посылку. Где это он интересно пытался мне ее вручить? В общем, меня кинули на деньги и товар. Впервые за 7 лет, которые я заказываю товары из Америки, Германии и Китая. Меня угораздило в СПСР. И очень странно то, что я не могу доказать что мне товар не доставлен. Чтобы хотя бы вернуть деньги. На фото видно, что мой заказ вообще не отслеживается. Вам решать наступать на это или пройти мимо. Если вы живете в крупных городах шансы получить посылку увеличиваются и наоборот. Номер, который мне прислала служба после открытия мною спора. Говорит о том, что такой посылки нет.

Посылка в отделении с 02-17 ноября, оплачена доставка, не доставляют. Посылка на имя Нестеренко М. А. Отправлена из Санкт-Пб, номер EP052652824PU. Оплачена с доставкой до адреса (в нашем случае офис). Со 2 ноября посылка лежит в отделении. Сегодня 17 ноября 2017 г. Прошло более двух недель. Каждый день звоним, оставляем информацию в CALL-центре, оставляли претензии- результата нет. Три раза звонили из отделения, предлагали забрать самим. Но позвольте! Мы оплатили доставку до места, т. к. нет возможности ее забрать самостоятельно. Почему мы должны забирать самостоятельно? Нет возможности связаться вообще ни с кем из сотрудников, кроме CALL-центра. А что нам делать с Вашим Call- центром? Ни с курьером, ни с руководством связи нет. Каждый день говорят одно и то же: "Завтра.". Каждый день ждем -безрезультатно. Каждое следующее утро опять звоним. Почему никто не позвонит и не предупредит нас, что не могут посылку в очередной раз доставить, чтобы мы не ждали до ночи в офисе? Понятно, что высказывать свои претензии операторам смысла нет. Жалобы рассматриваются в течение 30 дней. Помогите! Что делать? Как получить посылку, если доставка оплачена, доставка до места оплачена, а дела до посылки сотрудникам компании вообще никакого нет? Телефоны: 8-962-999-53-52, 8985-850-38-60, 8-916-514-20-22. Очень будем признательны, если теперь Вы укажете хоть один телефон своего руководства. Если до конца недели посылка не будет доставлена, жалоба будет отправлена в Департамент по защите прав потребителей.

На e-bay сделал заказ и имел несчастье доставки компании SPRS-express. Кампания осуществляет доставку по России, в частности в Москве. Назначили время с 9 утра и до 18 ч. доставку курьером. Просидел и в 20 часов горячая линия этой кампании мне говорит, что сегодня доставки не будет, будет через три дня и надо ждать снова целый день!

25 сентября 2017 г. через курьерскую контору spsr express отправила во Францию посылку, все оплатила и поехала домой. 26-го мне позвонили из spsr express и сказали, что возможно будут проблемы и вопросы на таможне в связи с содержимым моей посылки и я могу забрать обратно, если хочу. Я поехала и забрала. В этот же день написала заявление по всем правилам в их претензионный отдел о возврате средств. И до сегодняшнего дня (а уже 13 ноября 2017) бодаюсь с этими жлобами за эти вшивые 1628 рублей, регулярно прослушивая их дебильные музыки пока они меня футболить от одного горе-специалиста к другому. Квитанция 814398054 Номер обращения 27.09.2017 2835-П. Такие компании надо выводить из рынка!

У меня просто украли посылку. Посылка AECA0002015237RU1 идет уже месяц. Сотрудники компании не знают где посылка. Как вам такой сервис?

В ответ на сообщение № 1 от Борис: я в итоге позвонила и сказала: девочки, милые, неделю посылка лежит, везти никто не хочет. На что мне предложили оформить доставку на след. день и даже привезли около 12 дня. Хз, что это было и почему сразу не оформить было.

Аналогично, я ещё то-же не получил. Надежда с каждым днём уменьшается, потому-что каждый день их специалисты дают разную информацию, противоречивую.

Заказ был сделан 31.10, сказали, что привезут 06.11, пришло СМС, смените дату доставки, на более удобную, сменила. В итоге, три дня каждый день, обещания, что завтра привезут, отказалась, перезвонила на горячую линию. Хотела восстановить заказ, а мне сказали, мы уже отправили назад ваш заказ. Видимо заказа собственно и не было ещё доставлено в город. А, говорят, что курьерская загруженность. Короче, не умеете в воде пукать, не пугайте рыбу товарищи.

Ужасная компания! Сказать хоть примерно когда будет курьер не могут, дать телефон не могут. Сами позвонить не могут. На дворе 21 век! А у них нет возможности связаться с клиентом! Клиент должен сидеть весь день и ждать доставку (это возмутительно). Не компания, а шарашкина контора!

21 числа прислали не нашу посылку, написали отказ от приема на неделю, по телефону посылали и кормили завтраками. 28 установили статус доставлено! Куда и кому? Ни ответа, ни привета.

Заказала в Tmall телефон, первый заказ на крупную сумму. Начитавшись положительных отзывов, решилась. Что имеем в сухом остатке: в четверг заказала, в воскресенье пришло в Питер и.. тишина. Каждый день у меня начинается со звонка оператору, где мне говорят, что посылка ещё в сортировочном центре и ждите, когда-нибудь вам её привезут. Сроки не говорят, толкового ничего не говорят, только как попугаи повторяют заученные фразы. Жесть полная.

Купил 13.10.2017 года на Tmall "Алиэкспресс" ноутбук с доставкой от двух дней со склада в России. Но доставка - тихий ужас! Потерял три полных рабочих дня на "получение" посылки. Компания доставки SPSR откровенно "дурит" клиентов: назначает день получения посылки и даже не собирается вам ее вручать! При этом время получения ставит в смс с 9 утра до 21 вечера. И это в крупном городе Ростове-на-Дону. Я прождал зря в согласованные с ними же дни получения 16 и 18 октября, хоть бы извинились. Хотел уже отказаться от покупки, но обратился на онлайн-чат магазина Tmall за советом. Там проверили и сообщили, что ноутбук для вручения курьеру был выдан впервые только 19 октября! Вот я его и получил 19-го, при этом курьер даже не дал мне расписаться, ни в каких-либо документах доставки, сказав, что ничего не надо, а просто вручил коробку и тихо исчез.

Аналогичное впечатление. Также заказ с Tmall. Без согласования отменяют доставку в обозначенный день. Якобы по "техническим причинам" курьеру не была передана посылка. Предлагают перенести доставку. На мои возмущения, что вынужден был отпроситься с работы для ожидания курьера оператор предлагает произвести доставку на рабочий адрес в любой удобный день (~10 кг. посылки). Как бы наплевать, что день потерян и доставят ли на следующий согласованный день неизвестно. Т. к. информация о переданных посылках курьеру поступает только после 12:00. Отдел Контроля Качества отвечает заготовленными ответами и видимо никуда, и ничего не передается. Так как после двух-трех обращений к ним ничего не меняется.

Впечатление отвратное. Заказал на Али в Tmail. Заказ 504127928311645. Магазин оперативно передал в спср и начались чудеса. Курьеры отказываются везти товар (далеко) и один отмаз (неправильный адрес). Девочки по телефону обещают решить вопрос, переносят доставку и всё повторяется заново. Неправильный адрес, не доставлено. Самое интересное после неудачных доставок, переносят доставку на 30.12.1899 с 9:00 до 18:00.

Безобразная служба доставки! Можно выбрать только 1 интервал доставки в Москве - с 9 до 21! В согласованный день курьер посылку не привез! Дозвониться не возможно. Узнать, где посылка, связаться с курьером - не возможно! Девочки-операторы ни один вопрос решить не могут, ни с кем из ЛПР не соединяют, как попугаи, долдонят одно и то же. Уже второй раз получаю посылку из интернет - магазина через эту компанию, второй раз - проблемы! Больше никогда не свяжусь с ними.

Уже почти месяц назад, 17.09.2017, курьер SPSR-Express Буркш Андрей Андреевич доставил мне домой посылку, номер заказа: № AEF 0000062968. В посылке должны были находиться 40 шт приборов "цифровой термометр+гигрометр с выносным датчиком", 20 шт белого цвета и 20 шт черного цвета, которые я купил Aliexpress за 76$. Визуально посылка была вся помятой и перемотанной прозрачным скотчем, под которым были видны следы разрывов коробки. Я сфотографировал вид посылки и при курьере вскрыл её. В посылке оказалось 19 шт черных приборов и 12 шт белых приборов. Т. е. не хватает 9 шт приборов. Кроме этого на многих приборах упаковочные пакеты изорваны, а два прибора испорчены: 1 шт черного цвета совершенно разбита, у 1 шт белого цвета сломан выносной сенсор. У вашего курьера не было при себе бланка акта о испорченном грузе, поэтому я при нем позвонил на вашу ГЛ. В телефонном разговоре ваш оператор ГЛ сначала вообще не понимала, о чем идет речь и советовала все узнавать у самого курьера, но потом, у кого-то уточнив, сказала прислать вам на е-майл spsr@spsr.ru описание проблемы и фото посылки, чтобы составить этот акт. Курьер Буркш Андрей Андреевич сможет подтвердить всю эту информацию. Этот акт мне необходим для предоставления доказательств при открытии претензии на сайте Aliexpress. Я сразу же, через пол часа, отослал фото и описание проблемы на сообщенный мне е-майл spsr@spsr.ru. После этого позвонил на ГЛ и ваш оператор подтвердил получение письма. Мне на е-майл пришло уведомление: "Добрый день! Спасибо за направленное письмо. Ваше письмо получено и передано в работу менеджеру. При ответе на письмо, пожалуйста, сохраняйте историю переписки. С уважением, Мария Власенкова. Оператор Контактного Центра ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС». 100316, г. Москва, Волгоградский пр-кт, 42, корп. 23 +7 (495) 981-1010 www.spsr.ru". Прошло трое суток, я сегодня снова позвонил на вашу ГЛ и в течении 40 минут оператор Можаева Вячеслава Андреевна выясняла, где мое письмо, занимается ли им кто-то, и поступало ли оно вообще, бесконечно отключаясь и оставляя меня слушать музыку. В итоге она сообщила, что "письмо передано в работу специалисту". На мою многократную просьбу озвучить ФИО специалиста или переключить меня на старшего менеджера, она снова и снова отвечала, что не может этого сделать и "письмо передано специалисту". В итоге она просто ПОВЕСИЛА ТРУБКУ! После этого другой оператор вашей ГЛ сказал, что письмо с описанием проблемы и фото нужно отослать на е-майл pretensia@spsr.ru, что я снова и сделал сразу же. После этого, выждав 10 дней и не получив никакого ответа, я приехал лично в ваш клиентский офис на Волгоградском проспекте (Терминал ТК Деловые Линии), там операционист, после описания мной сложившейся ситуации, соединила меня по телефону еще с одним менеджером. Который сказал, что фотографий и письма недостаточно, нужно еще высылать подтверждение оплаты товара и сканы паспорта! Потом операционистке удалось переключится на другого специалиста, Супервайзера группы Контроля Качества Девянину Олесю Юрьевну. Которая 25 сентября 2017 г. по е-майл мне сообщила, что "Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества под вашим номером накладной 15075004634 и передано вышестоящему руководству". Прошло 8 дней, ответа не было, я по емейл снова задал вопрос Олесе Дявяниной о судьбе акта о испорченном товаре. Олеся Дявянина ответила 3 октября 2017: Андрей Владимирович, добрый день. Информация о данном инциденте доведена до продавца. Вам необходимо активировать спор с предоставлением фотографий полученного груза. На основании Вашего обращения продавец осуществит компенсацию. С уважением, Олеся Девянина Супервайзер группы Контроля Качества". Я открыл спор на Aliexpress, описав ситуацию и приложив фото как доказательство. Администрация Aliexpress отказала мне в компенсации недостающего и разбитого товара, т. к. Я НЕ ПРЕДОСТАВИЛ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА в виде акта от транспортной компании SPSR-Express. Я написал об этом Олесе Деревяниной, она ответила мне 6 октября: "Наша компания не составляет акт испорченного груза, мы можем предоставить только акт о повреждении упаковки. Данный акт предоставляется только в момент вручения. С уважением, Олеся Девянина Супервайзер группы Контроля Качества". И после этого на мои письма она отвечать перестала! Прошу руководство SPSR-Express разобраться с этим ужасающим сервисом поддержки клиентов и предоставить мне акт об испорченном товара, т. к. непосредственно из-за компании SPSR-Express я не могу получить компенсацию от продавца и теряю деньги, не говоря уже о моральной стороне дела! Это просто свинство, а не услуги по обслуживанию клиентов!

Самое неприятное впечатление от компании с самого начала. В нарушении закона требовали паспортные данные, к тому же по телефону. Ни одна компания у меня такого не требовала. После прохождения таможни, посылка передана в офис компании и по истечении 5 дней она не была принята. Я ничего не понимаю. Была передана, но не принята. На вопрос, где находилась в течении 5 дней моя посылка и где она сейчас, оператор твердила заученную фразу: "Ожидайте оповещения". Что это за экспресс, если посылка без движения 5 дней и неизвестно где находится??? Тел. только один общий. Да и по нему получить информацию невозможно. В общем, какая-то совсем левая подпольная компания. Своему отправителю за выбор компании выставил штраф.

Доставка № 202005788918. Курьер должен был доставить посылку 07/10 (суббота). Поскольку адрес доставки - это адрес офиса, я попросила курьера передать посылку охране (посылка полностью оплачена). Курьер отказался и заявил, что переносит доставку на 09/10. Но, 09/10 посылку мне не доставили, кроме того, даже не позвонили. Позвонив на горячую линию 10/10 я получила информацию о том, что, видимо произошла техническая ошибка и теперь я сама должна отследить, когда моя посылка попадет в офис курьерской службы, чтобы в очередной раз договориться о дате доставки. Прошу разъяснить, почему я не получила обратную связь по доставке от 09/10 и почему я теперь сама должна контролировать движение моей посылки. Спасибо.

Посылка шла 45 дней вместо 15 заявленных и пришла разбитая.

ZOO-СПСР. Оригинально. Присоединяюсь к отзыву. Тысячу раз подумайте перед тем, как решитесь работать с этим зоопарком.