Tinkoff Space в Москве возле метро Белорусская (зелёно-бирюзовыя), Грузинский Вал улица, 7, 1-13 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Насколько мне нравится банк Тинькофф, настолько мне не понравилось Тинькофф страхование каско. Что говорит рекламный баннер: "Узнай стоимость каско за 2 минуты ". Что получается на деле: заполняешь заявку на сайте и через день тебе перезванивают и спрашивают, какой расчет сделать. Еще через день присылают расчет, но не тот, который ты просил. Затем через пару дней звонит человек, который вообще не в курсе, что тебе ранее рассчитывали. А потом еще через месяц, когда уже все сделано. И это в 2017 году. Никакого калькулятора онлайн, все нужно делать по телефону. Для расчета стоимости им нужно отправить все документы. Другие страховые показывают цену онлайн, которая практически совпадает с реальной, тут из тебя всячески пытаются вначале выбить документы, обосновывая это тем, что без них невозможно рассчитать примерную стоимость. Спросил, есть ли возможность сделать расчет онлайн, т.к. по телефону сложно все воспринимать. Мне говорят - конечно есть! Заходи на сайт и делай расчёт! Я захожу - ничего там нет. Во время следующего звонка прошу объяснить мне, как можно попасть в онлайн калькулятор. Менеджер пытается сказать, что он прямо на сайте. Хорошо, что был перед компьютером, захожу еще раз - ничего нет. Менеджер обещает уточнить. Во время следующего звонка он про это уже не помнит, но обещает уточнить. В итоге оказывается, что калькулятора онлайн нет, меня вводили в заблуждение (как это делает и реклама). Не самое приятное начало общения со страховой. На сайте нет списка всех вариантов страхования, а по телефону из менеджера все варианты сложно и долго выбивать. Хочется видеть все на экране, иметь возможность подвигать ползунки вроде франшизы и посмотреть, как это отразится на стоимости. Представляю, как сложно будет с ними общаться во время возникновения страхового случая. У меня аварий за последние лет 5 не было, поэтому врятли мне придется это узнать. КАСКО - это добровольное страхование, поэтому не понятно, чем Тинькофф хочет выделяться на фоне других страховых, у которых процесс расчётаоформления уже налажен и не вызывает такого дискомфорта. Очень надеюсь, что Тинькофф страхование не связано с Тинькофф банком никак, кроме названия. Иначе я очень переживаю за свой любимый банк.

Сразу скажу, что банк я люблю, даже хвалил его неоднократно, а вот со страховой компанией просто беда. Кому много текста читать не хочется - крутите вниз, там сухой остаток. Надо было сделать КАСКО на машину. Реклама Тиньков Страхования преследовала меня активно, повелся, кликнул, заполнил заявку и жду. Акт первый. Перезванивают через какое-то время: Здравствуйте, я - Вася (все имена изменены), представляю Тиньков страхование и дальше бла-бла-бла по шаблону дежурными фразами какие они классные. Я сразу напрягся, потому что по этим шаблонам за версту чую аутсорсинговые колл-центры, а это значит общение будет тупое и по сценарию. Так и получилось. Остановил, попросил сделать предварительный расчет, мне быстро посчитали, ценник показался интересным, стал задавать вопросы (простые): в какие сервисы направляют в моем городе (сотрудник мычит), ничего сказать не может, но вроде обещает уточнить и перезвонить, какие условия страховки, тоже сразу видно, что за пределы шаблона он выйти не может, а это раздражает, понимаешь, что разговариваешь не с компетентным страховым агентом, а черт знает с кем. Просят с меня данные документов, чтобы сделать точный расчет. Объясняю, что под рукой всех документов нет, прошу выслать на e-mail список того что им надо, а я отвечу когда мне будет удобно. Сотрудник начинает буксовать, и что-то мямлить невнятно, настаивает перезвонить позже, e-mail не дает. Соглашаюсь, поскольку понимаю, что решений он не принимает. Акт второй. Перезванивают. - Здравствуйте, я Петя, представляю Тиньков Страхование и снова бла-бла-бла. - Стоп-стоп-стоп, говорю. Я разговаривал с Васей, договорились же, что он перезвонит и я продиктую ему данные документов и скажет адреса сервисных центров. -Ой, извините, я был не в курсе до чего вы с Васей договорились, давайте я запишу ваши данные, а про СЦ я ничего не знаю. Делаю для себя пометку в голове, что мало того, что колл-центр аутсорсинговый, дак там еще либо системы нет, которая позволяет передать состояние общения с клиентом, а только переназначает звонок, либо сотрудники просто не считают нужным немного ознакомиться с историей общения перед звонком. Опять минус Тинькову в карму. В это время я до дома еще не доехал. Прошу перезвонить через час. Через час никто не перезванивает, хотя я упорно жду. Ждал долго, в итоге пошел спать. Акт третий. На завтра сижу в офисе, опять раздается звонок со знакомого номера. - Здравствуйте, я Маша, представляю бла-бла-бла!!! - Маша, блин, запишите мои данные уже, ответьте на простые вопросы и пришлите точный расчет. Маша начинает записывать. Мука китайская все это диктовать по телефону, уточнять как латинская бука "Джей" пишется и чем она от "Джи" отличается, видимо еще ей и слышно плохо было, потому что ошибки постоянно были, приходилось все перепроверять. Про СЦ, сначала начала нести ерунду, что список на сайте, отвечаю, что нет на сайте. Тогда говорит я не могу вам сказать, потому что они постоянно обновляются. Видимо так постоянно ежесекундно, что она ни один адрес мне назвать не может. Короче за пол часа мучений вроде все записала. Ждите говорит, вам перезвонят. Акт четвертый. Проходит день. Звонит мне Федя. - Здравствуйте, точные расчеты подтвердились, давайте оформим полис не с 25 марта, а с 26го, мы его не успеем привезти к вам. - Хорошо, только пришлите мне сначала на электронку образец полиса, чтобы я проверил данные. Присылают, перезванивают, говорю, что не успел еще проверить. Перезванивают второй раз, я еще не доехал до дома, прошу отложить на час, но сотрудник настаивает, чтобы я все проверил как можно скорее. Прошу перезвонить через 10 минут, проверяю на телефоне, хотя это и не удобно. тихо охреневаю. У обоих водителей дата получения первых прав какая-то левая стоит, хотя я диктовал Маше эти даты старательно, перепроверяли и исправляли ошибки. И стоит левое количество заявлений по прошлому КАСКО, хотя об этом меня не спрашивали. Ну думаю, щас я вам скажу все что думаю, только никто мне через 10 минут так и не перезвонил. Акт пятый. На след. день снова звонят мне. - Ну что, полис посмотрели? - Посмотрел, такие то и такие ошибки, переделывайте. - Хорошо. - Только быстрее. - Быстрее не получится, давайте перенесем дату на 3 дня. - Черт с вами, давайте уже хоть что-то сделаем. Финита ля комедия. Через день звонок. - Здравствуйте, это Сидор из Тиньков страхования. В выдаче полиса вам отказано, до свидания. В сухом остатке. 1. Потеряно минимум 4 дня на бессмысленные разговоры. Зачем так клиентов не уважать? 2. Чистого времени на сбор документов, надиктовку их данных, хотя куда уж проще скан переслать и чтение условий страхования - не менее 3-4 часов. 3. Жуткий негатив от общения по скриптам с некомпетентными и каждый раз разными специалистами контакт-центра. Причем это не их вина, а того, кто в Тинькове решил, что можно страховки за 50-100 тысяч на машину продавать также как от укуса клеща. Думать головой надо все-таки. Продукт не такой уж и простой. 4. Совершенно гадский отказ, без внятных объяснений. По всей видимости, андеррайтинг не был пройден по причине нескольких выплат по предыдущей страховке, но почему нельзя было отказать раньше я не понимаю, зачем столько канителились. Ну и самое главное. Олег так гордится умными словами Big Data в своем банке. Дак вот андеррайтерам стоило бы пробить, что: 1. Все выплаты за прошлый период были на суммы не более 15000р, т. е. с учетом франшизы Тинькову вообще ничего не пришлось бы платить. 2. Сумма убытков была меньше страховой премии, так что прошлая страховая компания все равно была в плюсе и была готова продлить договор на следующий год. 3. Не было ни одного ДТП по моей вине или вине моей жены. А это значит, что в большинстве таких случаев можно по регрессу и что-то получить. 4. Отказывать можно по-разному. Можно ведь и не отказывать так чтобы клиент себя каким-то ущербным почувствовал, а задрать ценник, чтобы он сам отвалил. Короче я в недоумении и расстройстве.

Меня зовут Гурковский Валерий Валерьевич, номер полиса Тиньков, страхование ЕЕЕ № 0344009273. Произошло мелкое ДТП с моим участием, документы оформил как надо, предупредил страховую, виновник не я. В результате ДТП, задний бампер с парктрониками под замену. Приехал оценщик из Тиньков страхование (как удалось потом выяснить, обычный торговец БУ деталями), осмотрел машину, спустя неделю, мне сообщили что, мне планируется выплата в размере 9100 рублей ( которые выплатили спустя месяц). Рассмотрев кучу вариантов, минимальная стоимость работ по замене бампера и парктроников, стоит от 32 тысяч рублей, бампер совсем новый, ставил у официала, бампер простоял всего 3 месяца, Тиньков насчитал всего 9100 рублей (типа износ). Я честно заплатил за страховку, ровно столько сколько у меня попросили, права с 2006 года и не разу я не обращался в страховую, по моей вине ничего и никогда не было, когда мне рассчитали страховку, Тиньков даже не сообщил мне, что за без аварийную езду мне положена скидка. Был бампер?! поставьте бампер, я заплатил за страховку! Сейчас я подал иск, с возмещением моих затрат за экспертизу, почтовые расходы и юриста которые тянут под 200 тысяч. Я так же, являлся клиентом Банка Тиньков, после такого не прикрытого кидалова, я отказался от услуг этого банка. Я очень надеюсь, что мой печальный опыт сотрудничества с "Тиньков страхование", поможет потенциальным клиентам сделать правильный вывод. Тиньков страхование не понимает, что отрицательную славу, получить всего 5 минут, а вот заработать положительную репутацию, очень не просто.

Мой автомобиль Volvo XC9, застраховала в компании КАСКО плюс ОСАГО в июне месяце. В начале прошлой недели из-за гололеда я попала в аварию, не успела затормозить перед впереди едущей Audi. У меня номер помят был, фары разбиты и царапины на самом бампере, у Ауди похуже, весь зад был в всмятку. Потом приехал сотрудник страховой пофоткал мою машину, посмотрел на ущербы, написал бумаги. Я отвезла машину ремонтировать к официальному дилеру, машина до сих пор там. Уже неделю жду пока починят, а каждый раз когда интересуюсь много ли еще осталось, уверяют, что уже завтра можно будет забрать, но завтра никак не наступит. Недовольна быстротой обслуживания в СТО.

Как и в любой страховой есть свои плюсы и минусы. Не могу сказать, что я в полном восторге. Купил полис страхования своей квартиры на период, пока был в отпуске. Полная цена полиса – 420 рублей. Казалось бы сумма небольшая, а нервы в порядке, но не так все просто друзья. Меня залили мои соседи сверху, пока не было. Мне нужно было менять полы и полностью обои из-за причиненного ущерба. Думал, что все пройдет очень быстро, но нет, сначала ждешь пока оценят сумму ущерба, потом пока соберешь еще как-то бумаги, пока дождешься решения, и все в таком духе, что мне совершенно непонятно, проходит уйма времени. Процесс еще есть куда совершенствовать, явно.