Дом.ру Бизнес, оператор связи и телеком-решений в Барнауле, Взлётная, 27, 1 этаж Алтайский край Барнаул - отзывы клиентов, работников

Обратилась в колл-центр с решением о расторжении договора, т.к. не устраивает абонентская плата (ранее была ниже). Неприятным прокуренным голосом девушка сообщила,что нужно общаться со старшим специалистом, перевела звонок и я в течении более 4х минут ожидала, когда же со мной пообщаются. в итоге я сбросила вызов, т.к. это уже переходит все границ! Что за сервис клиентам? Просто звонок в "НИКУДА"! игнор и никакой лояльности!!

Из трёх провайдеров, которыми я пользовалась ( мтс, ртк, дом ру) дом ру оказалался самым дорогим и некачественным. Качество тв оставляет желать лучшего, постоянно замирает картинка и исчезает изображение, звонки на горячую линию и вызов специалиста совершались неоднократно! При подключении обещали «ни каких подводных камней» в итоге заявленная сумма почему то повышалась на 200 рублей, приходилось опять звонить, давали скидку, но через два-три месяца сумма вновь повышалась!!!nЕсли вы не успели оплатить услугу в срок, её приостанавливают (отключают интернет и тв), а вот начисления не приостанавливают! Если вам отключили тв, и вы месяц его не смотрите, то вам придётся заплатить за 2 месяца?‍♀️nВ общем много непонятных моментов! Впечатление о данном провайдере негативное, не посоветую его своим знакомым никогда! nДоговор решили расторгнуть и вернуться к мтс!a..

Первое время работает очень много телеканалов! Затем они просто блокируются, а сумму продолжаешь платить прежнюю! Будем отказываться от ваших услуг-дорого и неэффективно работаете

Задолбали ваши звонильщики, оператор говорит что моего номера нет в базе но все равно раз в неделю звонят (магия наверное). Если кто готов и желает подключить ваш дырявый интернет и ТВ то пускай сам к вам идет.

Я перестала фактически пользоваться услугами данной компании и написала доверенность на другое лицо в связи с переездом в другой населенный пункт. Однако, в отделении потеряли доверенность, и пакет услуг до сих пор был оформлен на меня, и выяснилось это через год! Простите, чем занимаются сотрудники Дом.ру? Это хорошо, что мы с человеком отреагировали оперативно, написали доверенность снова. Иначе с меня бы высчитывали за оборудование (роутеры и т.д.). Что касается качества услуг: проблем не возникало. Но из-за этого инцидента я ставлю неудовлетворительную оценку. Будьте бдительны, уважаемые клиенты Дом.ру,

Всегда полностью устраивали услуги компании. Проблем с интернетом и телевидением не возникало никогда. Но, расстроило вот что. Переехали на новый адрес, по старому естественно договор пришлось расторгнуть. При расторжении был выставлен счет на сумму более 700 рублей, непонятно откуда взявшийся. Постоплатная схема работы, скажите Вы? А за что, тогда, простите, я мастеру при установке оплачивала 590? Желание иметь дело с данной компанией пропало, к сожалению.

В конце декабря 2016 года мне позвонил менеджер дом.ру и предложил подключиться к интернету и тв, на вот таких условиях - при подключении я плачу 200 рублей и до марта я больше не плачу. Первый мой платеж будет в марте - 225 рублей. Далее оплата по 550 рублей в месяц. И я согласилась. Еще переспросила - а ни чего поменяется в ближайшее время в оплате? На что мне ответили - нет. Приехал мастер подключать и привез мне сим-карту мегафон, я сказала, что я пользуюсь мегафоном и мне вторая карта не нужна и я ей пользоваться не буду. Позвонила менеджеру, все объяснила, он мне сказал, что это такая акция и на ней 200 рублей, я могу ей попользоваться месяц, потом просто заблокировать ее. Недели две назад мне начали приходить смс о пополнении счета за тв и интернет, позвонила операторам, объяснила всю ситуацию, они мне объясняют, что никаких таких акций у них не было и мне надо оплатить счет. Потом мне позвонил менеджер, который мне это все предлагал, и сказал, что так все и остается как он обещал и мне платить ни чего не надо. Но минус на моем счете до сих пор ни исчез!!! Неделю назад звонит мне коллега по работе, которая тоже подключилась у этого менеджера и сообщает, что ей выставили счет, не 550 рублей, как обещали, а 750, она начала разбираться и ей сказала, что 550 руб. будет, только если пользоваться мегафоном и пополнять счет на 200 рублей ежемесячно. Я позвонила в дом.ру и мне сказали, что у меня тоже такие же условия! Этот менеджер мне ни слова не сказал об этом!!!!!!! Эту симку просто подсунул!!!!! Хотя можно было при первом его звонке объяснить, что такая сумма будет, только, если я буду пользоваться их сим картой!!!! я бы ни за что не согласилась подключаться к этому провайдеру! Я бы осталась с МТС, которым пользовалась 6 лет. очень разочарована в дом.ру! Я понимаю, что этим менеджерам надо выполнить план по подключению, но не через обман же!!! Еще и включаю вчера эту сим-карту, а там минус 75 рублей!!!! Как? Если я ей не пользовалась! мне уже надоело связываться с этим менеджером и "решать" эти проблемы! Жалею, что связалась с дом.ру

Просто ублюдская "организация", которую и организацией не назовешь. Давно живем в централизованном мире, где практически все можно сделать дистанционно, но домру безумно любит усложнять людям жизнь. Ситуация следующая: Нужно расторгнуть договор, предварительно звоню на горячую линию, чтобы уточнить информацию, где мне задают миллион вопросов, тем самым убивая мое время. По телефону нельзя отказаться от их услуг, сама в офис подьехать не могу, тогда мне предложили вариант, чтобы человек мог подьехать с копией моего паспорта в офис для расторжения договора. Что я и сделала, в итоге в офисе человека послали с моей копией, сказали,что нужна доверенность. Тогда я еще раз позвонила на горячую линию,где мне подтвердили данную информацию, но на вопрос "почему мне не сообщили об этом ранее,предыдущий "старший специалист", мне ничего ответить не смогли. Вывод: работают тупые "специалисты", которые могут разговаривать по заданным скиптам, но как таковой помощи от них нет. А тем временем - идет время (извините за тавтологию), услугами я не пользуюсь, но оплачивать мне их нужно до тех пор пока я не подъеду в офис, который к тому же и находится у черта на куличках. Сколько потрачено времени, нервов, а результата так и нет. Отвратительное отношение к клиентам. Ужасное качество обслуживания. Никому, никогда не порекомендую пользоваться услугами этого "провайдера"!!!

Что за странная манера появилась у сотрудников данной компании звонить по выходным, часов в 8 вечера на мобильный телефон и предлагать свои услуги, либо интересоваться качеством связи моего текущего провайдера?! Поражает назойливость, я, конечно, понимаю, что продавать услуги надо, но не таким же образом. Особенно когда говоришь, чтобы больше не звонили, проходит недели две, и звонки возобновляются. Привлекать клиентов нужно не навязчивостью, а: 1 вариант - низкая цена 2 вариант - высокое качество Обеспечьте хотя бы один из пунктов, и клиенты появятся сами собой.

4 апреля оставила заявку на просчет услуги для компании. Обещали дать ответь 4 или в крайнем случае 5 апреля. 5 апреля звонка не дождалась, набрала сама. Оператор сказала что передаст информацию менеджеру и ждите звонка. Да уж, жду как чуда...только уже сомневаюсь что про меня помнят...И это называется работа с корпоративными клиентами.....Интересно как тогда компания работает с физическими лицами....Бывает лучше)

Раньше пользовался услугами данной компании (интернет+тв), но потом перешел в другую компанию. Так как Интернет постоянно пропадал, на тв вечно проходила техническая перенастройка, но при этом цена так-то далеко не низкая... Еще и повышение цены тарифа, при этом не сообщая клиенту... Звонил узнать как так? Ответ: на сайте данная информация указана. Я должен постоянно заходить на сайт и мониторить??? Разочарован...

это просто убожество, отвратительный интернет, у меня он ежедневно просто пропадал, когда на 5 минут, когда на час, иногда по несколько раз в день, скорость даже близко не соответствовала заявленной. роутер-это вообще смех, я понимаю, что на них просто экономят, но зачем устанавливать роутер, который вообще не работает, у меня в соседней комнате вообще не ловил, просто тупо не было интернета, хотя расстояние 5 метров. пропользовался почти 2 месяца, подключил другой интернет, пришел этот отключать, мне сказали, что если отключить сейчас, я должен буду переплатить, потому что не пропользовался 3 месяца, это просто бред, приостановил интернет на 2 месяца, в сентябре пойду отключать, и уверен на 99%, что буду еще там что то должен.

Уж что что а этого провайдера и врагу не поделаю! Сколько знакомые жаловались на них и все равно влипла! Такое ощущение, что это фирма колекторов-сколько бы ты им не платил всегда будешь должен! Вот и сегодня расторгла с ними договор и осталась должна, хотя оплачивала каждый месяц стабильно. В июле позвонила по горячей линии, мне сказали заплатите .... сумму рублей и мы все заблокируем! Сделала все как сказали! Но не тут то было долг еще столько же оказался. Попрасила обьяснить за что такие суммы? Дали распечатку и сказали сами разбирайтесь! Очень вежливо послали! Вообщем скажу так, что за 3,5 месяца заплвтила почти 4 т.руб! Очень печально, что все стараются надурить!

Очередной пел от Дом Ру. Я купил новы роутер, решил настроить сам. Сделал все по инструкции, но в итоге связь есть, а к интернету не пускает. Ну ладно, думаю позвонить в сервисную службу. Видимо мне попалась та же самая, что и в прошлый раз. С начала разговора не заладилось. Я ей все сказал, что новый роутер, настроил, а он не дает мне вайфай...Она что то там потыкала, и говорит что к сети нет подключения. Ладно. Прошу помочь настроить. и она мне- "Я вам не помогу. Вы можете вызвать платного специалиста, что бы он настроил". Я спрашиваю сколько же будет стоить сея услуга. -"Я не могу вам сказать, это сторонняя организация". Ну как так?! Придет ко мне техник из Дом ру или ее родственник- частник?! Ну как так она может не знать сколько стоит услуга?! Нет прайс-листа что ли?! Дом ру... Вы там совсем приболели?! И говорю, что хочу оформить на нее жалоб, ибо консультация меня не устроила, а она мне...нет, я не могу принять жалобу сама на себя (в прошлый раз мне предлога лось сделать именно так). Итог: пока что работает старый роутер, цену на услуги мастера я не могу найти, наверно как он захочет, столько и скажет. -"МММ...я хочу 10000 р. и вон тот тортик...иначе верну все обратно", скажет техник. Короче, я просто позвонил другу, он работает со мной, только в тех. отделе. Сказал что там ничего сложного, и все мне настроит!

Дорогой мой провайдер!С вами я уже 5-ый год.И на проводном интернете с вами была.и WI-FI ,и цифровое...все ваше.Но последний год начали вы меня огорчать.То сбой сети..интернет не работает или виснет,то половина каналов не идет-перезагружать надо.И такие неприятные мелочи и мне,и супругу начали надоедать.Исправляйтесь!Коллега от вас ушел к другому провайдеру..вторая коллега на подходе.Много нелестных отзывов о вас слышу в последнее время. Наверное,еща пара таких "мелочей",особенно,в выходные,будем искать альтернативу.

"Очистите историю во любом браузере и все заработает" Проснулся по утру и обнаружил, что интернета нет. Соединение с роутером есть, в области уведомления, горит восклицательный знак на символе wi-fi подключения. В центре управления сетями нет доступа к интернету. Соединение устойчивое. Перезагрузил роцтер, ничего не изменилось. Компьютер на ночь не выключал. Звоню с службу поддержки, отвечает девушка. Я рассказываю ей все тягости своего утра, что нет интернета. Она начинает говорить мне что делать. Мы перезагрузили браузер, потом перезагрузили роутер, не помогло. и тут она мне говорит- "Очистите историю во любом браузере и все заработает", и вот в этот момент мне стало плохо. Историю я не мог очистить! Три браузера, мамин, папин и мой. Я задал вопрос, заем чистить историю, если проблема в подключении к сети, она начала психовать, даже прикрикнула на меня, сказала что так надо и все заработает. Пока она орала, я зашел в центр управления сетями общего доступа, нажал на интернет, и потом нажал диагностировать и исправить проблему. И бах...все заработало. Я попросил перевести меня более высшего специалиста, мне отказали, попросил оформить жалобу, она скаала что сама это сделает, но в виду последних событий, я ей не поверил. Итог: нервное утро, разочарование в службе поддержки, самостоятельная почина и исправление ошибки и шок...как скажите мне на милость, работники Дом. Ру, как можно исправить ошибку подключения, при помощи очистки истории одного из браузеров, не важно какого. Что за бред, и почему если это все не поможет, я должен вызывать платного специалиста?! если вы гарантируете мне доступ в интернет, за который я плачу, почему эту проблему я должен решать платно и только после очистки истории!? Бред и лохотрон.

Подключают быстро, но при возникновении проблем сервис работает крайне плохо. Особое впечатление оставил основной офис - из 4 сотрудников работают только 2. Ждал своей очереди полтора часа. Абсолютное большинство людей в очереди пришли расторгнуть договор. Оператор достаточно дорогой, нормальная цена только в период акций. В общем отстой!

Друзья, если не хотите проблем, то лучше не подключайтесь к данному провайдеру!!! Были подключены к ним полгода, довольно часто происходили сбои и скорость была ниже заявленной, чтобы дозвониться в тех поддержку, стоит потратить кучу времени и нервов((( В итоге решили от них отключиться, отключились!!Но... Не тут то было, оказывается после отключение тарифа они продолжают снимать деньги, и счет уходит в минуса, но при этом интернет не работает естественно, через 2 месяца начились звонки, что якобы у вас задолженность и нужно приехать в офис оплатить, стало интересно, поехали в офис и тут шок - наш долг составил 1100 рублей за два месяца НЕПОЛЬЗОВАНИЯ интернетом!!!!Ругались ругались, но решили поберечь нервы свои, заплатили!!!(((((Друзья, не повторяйте чужих ошибок!!!

Пользуюсь второй год. Не в восторге, потому что ни разу замер скорости не соответствовал заявленной! При обещанной 50 пользуюсь 20 мбит/с, и как это называется, а?.. Тех. поддержка после проведенных мною действий под их диктовку заявила, что ЭТО У ВАС ПРОБЛЕМЫ КАКИЕ_ТО С КОМП_М!!! Мы то вам посылаем скорость 50, а до вас доходит только 20, где остальное теряется - это ваши проблемы!

Дом.ru... он же Эр-Телеком... вот уже три года противоречивые у нас отношения. Качество услуг - нормально, слова "перебои со связью" мне практически не знакомы, но! техническая поддержка - ужос... ни один консультант не может быстро и лаконично ответить даже на самый простой вопрос (политика компания такова, как я понимаю). Акции, привлекающие новых клиентов, кончаются быстро, а затем обнаруживается конский ценник (у меня, например, 5 Мб - около 650 рэ без ТВ). Просрочка платежа - смерти подобна, т.к. пополнить счет с карты невозможно - доступ открыт только к личному кабинету, а отрубается всё в полночь (меня спасает круглосуточная Мария-Ра). Расторгнуть договор с ними может только тот, кто его заключил. При этом нужно лично явиться в офис на Геофизику, который работает до 18.00! Раньше была практика терять договоры и начислять деньги за эфимерное использование их услуг. Если не расторг договор и не платишь - задолбят SMSками, угрожающими расправой по суду. Приходилось и мне доказать, что я не верблюд. При всем при этом продолжаю пользоваться, ибо стабильность качества основной услуги... при абсолютно "нулевом" качестве услуг сопутствующих.

Получилось следующее: как-то у знакомой не было интернета, т.к. она не очень в этом понимает, я со своего телефона позвонила оператору, чтобы решить проблему. Потом знакомая уже давно переехала в другой город и интернетом естесственно не пользовалась. А меня еще более пол года мучали звонками, смс о том, что я должна астрономическую сумму за услуги интернет. Я неоднократно объясняла операторам, что никогда не пользовалась этим провайдером, что не знаю, зачем они занесли этот номер в свою базу данны. Но все было тщетно, мне по-прежнему приходили смс о задолженности. Я начала сама звонить и разбираться, соединять с начальством естесственно меня никто не собирался, только предложили мне приехать в любой отдел продаж Дом.ру (ближний в Европе) и там решать проблему. Я приехала туда, начала объяснять суть проблемы, девушка, пытаясь удалить мой номер из базы данных, заявила, что мой номер является корпоративным (хотя это мой личный номер уже более 5-ти лет) и нет технической возможности его удалить. И мне нужно ехать в офис, режим работы которого совпадает с моим режимом работы. В общем, намучилась я с ними конкретно. Пока не дошла до офиса в Москве (через интернет), мою проблему не решили.

Специально выбирал тариф посильнее, что бы по wi-fi играть в онлайн игры вдвоем. Увы, остался неудовлетворен. Из трех замеров скорости заявленную выдало только один раз. До техподдержки дозвониться практически невозможно. Отмечу правда, что разрывов не наблюдалось. Вообще. Ни разу.