mw
Otzovik.com
Красноярск - отзывы не модерируется не удаляются
EMS, служба доставки в Красноярске, 30 Июля, 3 Красноярский край - отзывы клиентов, работников
Эх... Решила отправить большую посылку нестандартного размера курьерской службой ЕМС...nНе получилось., а так хотелось!nИтак, чтоб не тащить коробку на почту решила отправить ее с курьером.nГоворю сразу - я далеко не тупа и прежде чем звонить узнала все правила упаковки и размеры посылок, которые принимаются к отправке.nОставила заявку на сайте и, что радует, перезвонили практически сразу, а не 20 часов спустя. Оператор очень любезна и говорит по инструкции.nОднако, либо программа в ЕМС далека от идеала, либо что-то пошло не так...nРазмеры посылки составили 76х61,5х16,5nПри этом максимальный размер, согласно сайта, не должен превышать проверочного числа, которое считается по формуле длина+2ширины+2высоты.nМаксимальное проверочное число равно 300. У меня при подщете на калькуляторе получилось 232.nНо оператор мне сказала, что посылка превышает допустимые размеры и курьер ее просто не примет. На мое недоумение оператор сказала что у нее "программа так считает"....nНо тут другой вопрос: зачем вообще такая курьерская служба? Почему я должна париться на счёт упаковки? Считать какие-то проверочные числа?nТеперь не удивительно, что в большинстве своем люди предпочитают пользоваться другими службами доставки...nНо а мне не принципиально - проще обычной почтой отправить.
Обьясните своим курьерам,что не клиенты под них подстраиваются,а они!!! Почему когда я обозначаю время 12.00,не надо ко мне приезжать в 10.00 или 11.00,только потому,что ему удобно так,мне плевать,как ему удобно! Разозлили дико! Курьеры ставят свои условия доставки.
Очень доволен услугами ЕМС, уже более 15 заказов из-за рубежа в течении трех лет (в основном из Японии) были доставлены мне в целости и сохранности, операторы всегда вежливые, курьеры пунктуальные всегда приезжают в то время, в которое назначают доставку. Сроки доставки ни разу не были сорваны. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Честно даже вызывают недопонимание плохие отзывы
Самая медленная почта.
Если хотите чтобы посылка приехала быстро и доставили до дверей, то обратитесь в любую другую транспортнуюу компанию, потому что в ЕМС совсем не быстро, и к тому же самому придется ехать за посылкой чтобы получить ее раньше чем через неделю после того как она будет в вашем городе.
К тому же операторы на горячей линии тупые, вместо помощи получился только вред.
Вызвала курьера на дом. Обещали , что приедет с 9-14.
Курьер не приехал. Когда я с ним созвонилась , оказалось, что ему это время неудобное. Он решил приехать после трёх. Я отменила заказ. После отмены мне пришла смс, что курьер приезжал, но не смог забрать посылку.
Не служба, а гов-о!
На сайте по отслеживанию посылок пишут, что 2 раза 30 декабря пытались доставить посылку. Врут черти. Целый день были дома никто не приехал.МОжет сильно хотели доставить и это выдали за доставку????
Это полный отстой , а не компания. Два раза я сталкиваюсь с этой компанией без скандалов не разу не получилось получить почту.
Весь день жду свою посылку. На звонки не отвечают, курьер где-то потерялся по дороге, даже самому забрать не предложили, сам бы уже давно забрал. Весь день привязан к дому, а посылку так и не доставили.
Ужасная курьерская доставка! Посылка пришла в четверг, а в пятницу примерно в обед только отзвонились.. сказали ожидайте в субботу с 10 до 14 максимум или сегодня приезжайте сами забирайте, что крайне неудобно было, решил подождать в субботу до 14. В итоге в 14:20 звоню в службу спрашиваю где курьер? Говорят ну подождите до 16:00 посылок много он не успевает! И мы не говорим и не звоним заранее! И вообще доставки у нас до 18:00! Это вместо извинений за его задержку! Получается что люди за этот "сервис" платят деньги а в итоге тратят ещё свой выходной сидя дома в ожидании чуда их курьера! Оказалось что у курьера есть телефон и он позвонил в 18:00, сказал я не успел к вам сегодня приеду завтра! Вот так вместе с почтой России мы провели мой выходной) ВОБЩЕМ ПОЧТА РОССИИ ОДИН СЛОВОМ! НЕ СОВЕТУЮ! ЕСЛИ ХОТИТЕ СВОИ ВЫХОДНЫЕ ПРОВЕСТИ С ПОЛЬЗОЙ.
Раньше все было отлично, но сегодня из-за вашего курьера пришлось подставить множество людей, которые ждали заказ.
В пт мне позвонили, сказали, что посылка пришла, можем доставить. Переть с работы я ее не хотела, и предложила на следующий день привезти в квартиру к мч. Оказывается, надо всегда соглашаться на условия курьера.
Все утро и день прождала, уже переругалась со всеми тк планы все сорвались, а позвонить некому - трубку не берут, а ваша голосовая помощь-бот, распознающий язык - верх кретинизма, никто больше не будет звонить в такую службу поддержки, уверяю.
В общем, я понимаю, сегодня вроде пробки и праздники скоро, но можно же было просто позвонить и сказать, что не успеваешь или что там произошло!
Сейчас буду ждать понедельника, чтобы звонить вам и ругаться.
Это мой повторный отзыв!!!
Так-как админ удалили мой первый отзыв.
По моей просьбе, мой партнер отправил документы из города Осака до города Владивосток, приглашение для получение визы. Командировка приходилась на начало января, зная ситуацию с удорожанием авиабилетов документы отправили заранее 30 ноября. Но тут мой партнер сплоховал (хотя это не его вина, что с него взять он родился в Японии и не имел некогда дел с "Почтой России" только жители России удостоились подобной чести!!) отправил документы курьерской службой EMS Почта России. Сегодня 15 декабря письма так и нет. Оно с 3 декабря лежит в Москве.. Что-бы не быть голословным прилагаю трек-номер EF543173109JP.
Мой партнер теперь извещен, и более данная ситуация надеюсь не повторится. Воспользуемся проверенными службами Д H Л.
В ноябре активно сотрудничали с ЕМС, отправляли письма в Москву и Питер.
Заявку оставляла на сайте, потом операторы отзванивались и все уточняли.
Курьер приезжал в указанное время. Все быстро оформляли без претензий.
Сами письма до адресата шли оперативно.
Рекомендую
EMS приятно удивили, по рабочим делам пришлось отправить документы. Курьер пришел вовремя, как и обещали, документы пришли в пункт назначения в указанную дату. В общем, что обещают, то и делают )
За последние 3 месяца воспользовался этим отделением раз 12-15, всегда только отправляю, ни разу не было очереди, девушки всегда вежливые и обслуживают быстро. Всем кому отправлял, тоже не жаловались на сроки доставки, вообщем меня всё устраивает.
У меня есть возможность принимать посылки тремя службами: в одной разочаровалась, вторая не очень подходит, поэтому решила попробовать EMS. Учитывая, что это филиал Почты России, и зная её репутацию, было страшновато. Как оказалось, мои переживания оказались напрасными.
Из США в Европу посылка была доставлена за 1 день, ещё за 2 дня прибыла из Европы в Москву. Была на таможне 1 день. За 1 день дошла из Москвы в Красноярск (к слову, те же СПСР везли посылку МСК-КРСК 4 дня при более дорогой доставке). На следующий день в 8:30 посылка была передана для доставки курьеру, а я сидела в ожидании чуда :) Через пару часов с разочарованием увидела статус - "Неудачная попытка вручения", при этом контакта со мной не было. Позвонила по горячей линии EMS, ответили сразу же, без ожидания. Сказали, отправитель не указал номер телефона. Ну ок, не ваша вина, дала свой номер и поставила доставку на следующий день. Как же я обрадовалась, когда ещё через пару часов, ~ в 12, мне позвонили из местного филиала и спросили, буду ли я дома сегодня с 14 до 16 и будет ли мне удобно получить посылку. Ответив положительно, стала ждать. Курьер приехал в 13:18. Как оказалось, номер был, отправитель просто его неправильно указал. Я знаю, что курьеры набирают посылки утром и выезжают на маршрут, и если они выехали - дополнительных доставок на этот день не будет, но... Прям очень вы меня обрадовали решением сложившейся ситуации :)
Быстрая доставка + Прекрасный и помогающий персонал + Не такие большие ценники = Пользуюсь теперь вашей доставкой.
Нет слов. Работаю в ночь. Утром пока спала позвонил курьер,попросила доставить на адрес где находиться буду, он сказал хорошо отзвонюсь. звонит сестра позже дает мне трубку.все равно привез на другой адрес и говорит я не отдам посылку. И просит чтоб я метнулась с маленькими детьми туда. Я сказала нет возможности он скинул адрес чтоб ехала забирала сама с офиса. Вашу мать чтоб вам так дети воды в старости приносили я 2500 отдала за товар стоимостью 1500. Ужасно я не ожидала.
Очень ужасно.
Сегодня 08/07.
Посылка, согласно, треку пришла в Красноярск 03/07. И вроде как 04/07 передано курьеру.
Но от курьера уже 4 дня никаких вестей!!! Только на сайте "неудачная попытка вручения".
Вопрос: КОМУ??????? Ни звонка, ни смс, ни извещения в почтовом ящике!!!
Вроде бы товар доставлен, между подтверждением заказа и звонком из EMS прошло всего 4 дня, но все неудобно - звонят в выходной в 9 утра, если не ответить, то потом уже все курьеры разъехались, задать интервал доставки нельзя, вечером в будни не доставляют. Зачем тогда платить столько, если не удается нормально пересечься с ними... Если можете утащить вещь сами, то смысла в EMS мало.
За конец 2016 года и начало 2017 уже было 9 отправлений и все были доставлены очень быстро, даже международные, на следующий день после попадания в Красноярск мне их привозит курьер, посылки всегда целые, не мятые, курьеры очень пунктуальны и никогда не опаздывают. Сказать, что я удивлен - ничего не сказать, пока одна из лучших доставок. Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество, возможно моё разочарование еще впереди :)
похабное отношение к работе .
нагло врут о своей ответственности к работе
не известно кому приходят и что говорят .
Отвратительая работа! Посылка доставлена из Красноярска в город получателя Москву, но уже больше недели лежит в отделении EMS, курьер просто её не доставляет! Он даже не связывается с клиентом! Я 4 раза звонила в EMS и составляла уже 2 обращения, но проблема так и не решена. Это платая и не дешёвая услуга, но уже больше недели никто даже не пытается доставить посылку ее получателю! Все звонки и просьбы разрешить проблему сопровождаются общениями, что завтра с клиентом свяжутся и доставят, но этого не происходит. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ БОЛЬШЕ ЭТОЙ ДОСТАВКОЙ. Я вообще не представляю, когда получатель наконец-то получит свою посылку!
Видимо, мне очень повезло, раз среди обилия единиц, моя рука поднялась поставить пятёрку!
Каюсь, была грешна, делала заказ на Али Экспресс, ждать до 60 дней меня не устраивало, были риски вымерзнуть , да и боялась пропажи на почте моего ценного груза и решила воспользоваться платной доставкой от ЕМС. Из Поднебесной моя посылка дошла за 10 дней, информация по треку быстро обновлялась, иногда даже приходили смски. Вот еще вчера посылка была в Толмачёво, в Новосибе, а уже сегодня утром мне позвонил курьер, спросил удобно ли мне, если посылку привезут сегодня и оговорил время прибытия, с 13-16. Интервал, конечно большой, но терпимо. Уже в два часа дня курьер был у меня и передал заветную посылку в целости и сохранности. Да и между делом, молодой человек был вежлив и улыбчив. Приятно!
В любом случае, если доведется, то воспользуюсь ещё услугами этой компании. Ценник приятный, доставка двух кг обошлась всего в 700 рублей. Not bad :)
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
Несколько грузов наложенным платежом разным людям в разное время вернулись, хотя люди были НАМИ а не транспортной предупреждены, что груз должен уже быть на месте. Люди приходили, их футболили, что груз еще не поступил (хотя он уже неделю лежал на складе).
потом посылку вернули обратно в Красноярск
Наши покупатели справедливо негодуют.
Это 30% наших отправок.
Сначала думали, что часть возвратов, потому что покупатели тормозят,
Сейчас уверены, что транспортная не уведомляет вовремя,
покупатели не получают товар,
мы несем финансовые и имиджевые убытки,
да еще за это все платим !!!!
Очень ждем ответ руководства, потому, что до этих господ в Москве невозможно дозвониться, дописаться, а бардак достал уже!
Лучше, если свяжутся напрямую с нами, расскажем про все случаи
Например накладная № EA382531448RU (контакты наши у Вас есть)
27 апреля позвонил в вашу компанию,чтобы рассчитать стоимость отправления,оператор задавала много вопросов ,на которые я дала точные ответы,в том числе и населенный пункт ,в который я отправляю,назвала сумму 1560руб,что сошлось с моими рассчетами на вашем сайте,меня это устроило и приехал курьер,который по своим расчетам назвал сумму на 760 руб больше,т.е 2320-я в шоке...Спрашиваю,почему такая разница,он объясняет это тем,что это труднодоступный район,ТАК А ЗАЧЕМ ОПЕРАТОР СПРАШИВАЕТ ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯИ НЕ ПРИНИМАЕТ ЭТО ВО ВНИМАНИЕ!!!!????Звоню еще раз оператору и прошу посчитать еще раз,он мне называет сумму 1760,я ему объясняю ситуацию и прошу, как то решить вопрос,тк это не моя вина ,что операторы сидят некомпетентные....Кстати когда звонил второй раз и мне оператор-Андрей пересчитывал,он тоже спросил населенный пункт для формальности и не взял это. во внимание ,пока я не сказал,а почему у меня курьер берет за труднодоступность,вот тогда он только переспросил пункт назначения и пересчитал,но решить эту ситуацию он конечно не смог,а только принес извинения от лица компании...Я не ожидал конечно,от такой крупной компании-таких прецендентов!Ужасная работа операторов!Примите меры!!!
И еще один сюрприз от EMS Почта России, службы экспресс-доставки.
Я недавно оставляла отзыв о краже браслета Пандора во время пересылки отправления из Красноярска в Ростов-на-Дону. Как водится виноватых не нашли, службы двух этих городов в устной форме перекладывали вину на каждого и, видимо, правды я так и не узнаю. Но самое интересное произошло потом. Так как потерянный браслет был с объявленной ценностью, т.е. была оплачена дополнительная услуга (страховка) по его сохранности, я написала заявление на возмещение стоимости груза, а именно той суммы, которая была мною заплачена за браслет. И все вроде бы ничего, сотрудники EMS Почта России даже отнеслись с пониманием и заверили, что виновник будет найден и наказан, но о том, кто вскрывает посылки в сортировочном центре, я так и не узнала. В любом случае, меня предупредили, что ждать ответа из головного офиса придется около месяца, и я терпеливо выждала этот срок. Спустя месяц, мне пришло заказное письмо из Москвы о том, что по делу моего потерянного или украденного отправления принято положительное решение и моей радости не было предела. Я поехала на следующий день в Красноярский филиал EMS Почта России, чтобы получить всю сумму (25 000 рублей), но все оказалось не так уж и радужно. Сотрудники подсунули мне другое письмо из головного офиса о том, что было принято решение возместить лишь часть утерянного вложения, а именно 15 000 рублей, в связи с тем, что груз признается частично утраченным. То есть, экспертиза не приняла во внимание утерю дорогого брендового браслета и признала, что оставшиеся в упаковке посылки салфетка для протирки браслета, открытка с поздравлением, визитка магазина и сам фирменный пакет, уже являются сами по себе ценными, следовательно можно возместить только часть утраты. Самое забавное, что на руках у меня есть акт и опись того что было украдено и то, что осталось в упаковке. Разорванную упаковку мне также вернули под роспись. На лицо абсолютно абсурдная ситуация! Я, в свою очередь, отказалась от получения частичного возмещения суммы и ничего подписывать не стала. По сути, меня должны были уведомить о решении экспертизы в письменной форме, однако в полученном мною заказном письме не было ни слова о частичном возмещении средств. Другими словами, все в суд, господа!
Уважаемые пользователи!
До последнего верила, что весь сарказм в Интернете относительно Почты России преувеличен, однако последняя ситуация с посылкой заставила убедиться, что от "голубиной" почты наши отечественные услуги далеко не ушли. Проблема была в следующем. Мне нужно было переслать браслет бренда Пандора в другой город к дню рождения получателя. Но все именитые международные компании по экспресс-доставке отказались осуществить пересылку, ссылаясь на ограничения по доставке драгоценных вещей. Никто из них не хотел брать ответственность за доставку моего груза, опасаясь за его сохранность. Все, кроме EMS Почта России. В Почте России мне незамедлительно согласились помочь, я вызвала курьера, который принял браслет и оформил сопроводительные документы. Хорошо, что в этот момент я также заплатила за "объявленную ценность" в 25 000 рублей, что подразумевает некоторую страховку на случай утери. Браслет был благополучно отправлен, но в пункте назначения при получении посылки выяснилось, что он пропал. Упаковка была разорвана, но грабитель любезно оставил коробочку от украшения, а также средства по уходу за изделием. И тут началось! Оба Центра получения посылок как в городе отправления, так и в городе получения стали искать виноватых и перекладывать вину то друг на друга, то на транспортную компанию. Хорошо, что составили Акт об отсутствии груза и направили обратно в Красноярск. Теперь в течении нескольких месяцев, данная утеря будет рассматриваться службами безопасности Почты России и, возможно, мне вернут деньги, которые, к слову сказать, не малые. Единственный плюс в том, что хоть документы пришли оперативно и мне прислали на электронную почту письмо с легким извинением о случившемся. Потеря браслета меня, безусловно, расстроила, но больше всего меня разозлило халатное отношение к вещам в EMS и та легкость и безответственность, с которой они приняли драгоценную посылку и допустили кражу по маршруту ее следования. А ведь они не заявили никаких ограничений по перевозке дорогостоящих грузов. Теперь вот кто то ходит в моем браслете Пандора безнаказанно по складу и дальше вскрывает посылки с объявленной стоимостью...
Два раза пользовался услугами EMS. Первый - посылка с Хабаровского края шла две недели. Второй раз оттуда же быстрее - в понедельник человек написал, что отправил, в субботу уже звонили, чтоб доставить. И в обоих случаях все вежливо и аккуратно, посылки целые.
К услугам служб доставки мы с супругом прибегаем довольно часто, он - для оперативного решения рабочих моментов, я - преимущественно в личных целях. В процессе сотрудничества негативных сторон было обнаружено столь незначительное количество, что недавний пакет документов, который с Иркутска должен был быть доставлен в Красноярск в кратчайшие сроки, ввиду своей важности, решили отправлять EMS Почта России.
Первый конверт к нам в руки попал спустя всего 2 дня, курьер в сохранности доставил его в назначенное место и точное время. 27 января был отправлен второй пакет, который ждали в те же оговоренные сроки. Сайт сервиса предполагает возможность отследить судьбу вашего отправления, и судя по данным, 29 января посылка уже пылилась на полках красноярского отделения.
В течение следующих 2х дней звонков от курьера не поступало, и мы вновь решили обратиться за разъяснениями на сайт. Увиденная информация гласила, что 31 января посылку нам вручить не удалось, как и не удалось связаться с нами. Та же история повторилась 1, 2 и 3 февраля. Времени на ожидание оставалось все меньше, поэтому 3 числа мы связались с горячей линией и выяснили, что в данный момент пакет находится в отделении на ул. Киренского, которая как раз лежала в направлении нашего маршрута. Через 15 минут мы уже были на месте, а вот конверт - нет. Шустрый курьер успел умыкнуть его прямо из под нашего носа. Все эти несанкционированные перемещения уже порядком нам поднадоели, а складывающаяся ситуация напоминала какой-то плохо организованный квест, в котором совсем не хотелось участвовать.
С горем пополам удалось выяснить контактный телефон курьера и связаться с ним. На нашу просьбу привезти конверт в отделение или по указанному адресу получили сухой ответ: "Нет, я сейчас на Удачном, ждите, когда вернусь. В отделение привезти тоже не могу, поскольку должен передать лично в руки получателю".
Такой ответственности и самоорганизации можно только позавидовать! Не подскажете, где эти качества прятались ранее?
Общими силами мы все же добились того, что в течение получаса курьер подъехал, чтобы встретиться и выполнить-таки свою работу. На вопрос, почему все эти несколько дней отправление было отмечено как недоставленное, ввиду того, что ни с одним из нас не удавалось связаться, парень честно признался, что он просто возил документы с собой, каждодневно отмечая их таким образом, чтобы избежать штрафа.
Эйс, ты ли это? Думаю, отныне эксперименты с любой из услуг Почты России благополучно завершены.
Хотелось бы написать отзыв для тех кому предстоит перевозить музыкальные инструменты и т.п. товар через данную контору.
Заказал себе гитару в Москве и усилитель из Америки.
1) Доставка гитары с Москвы. Оплатил доставку до квартиры. Ждем. Ехала посылка месяц почти. Везли видимо на собаках. Каждый день мониторил ситуацию по индивидуальному номеру посылки. Настал день приезда, но товар не везут и не звонят. Странно! Не дожидаясь поехал сам на Киренского. Захожу в офис и говорю, что на сайте ЕМС указано наличие посылки в данном почтамте. Стали проверять, да посылка пришла - сам вижу свое добро) Но вот беда, все данные на ней стерлись,а осталась только неправильно написанная фамилия отправителя. Славо богу проверили и передали с горем по полам. Сама гитара везлась в железном Аэро кейсе и он был ПОМЯТ! Что надо было делать что бы помять железный кейс? ? Слава Богу гитара целая - кейс спас, но сам погиб смертью храбрых.
2) Доставка усилителя с США. С Америки посылка ехала 3 дня. ВСЕГО 3 дня, когда же попало в Москву на сортировочный, то посылка просто исчезла. Везли так же 3-4 недели.
Выводы делайте сами.
как же мы намучились с заключением договора! согласовывали все мес 3, но после того как все подписали сотрудничаем уже 4 мес, ни одной претензии, к нам даже один и тот же курьер приходит, уже привыкли)
Отвратительная работа!!письмо отправили не туда,кивают на почтовое отделение,почтовое отделение на ems,никто ни за то не отвечает,если вы берёте ответственность только за оформление в главном офисе и у курьеров,то зачем нужны ваши услуги в почтовых отделениях.Грубо разговаривают,деньги не жалко,жалко упущенное время и нервы!!! почему я, как клиент, должна разбираться кто и где допусти ошибку,если в документах всё верно указано???Почему нельзя перенаправить письмо в нужное почтовое отделение по месту доставки,а не возвращать его адресату через месяц,тогда,когда уже время упущенно будет??Очень плохое мнение осталось.