Технопарк, ремонтная компания в Санкт-Петербурге - отзывы клиентов, работников

Здравствуйте, Виктория. Вы уже подавали свою жалобу по эл. почте и вам дан ответ, который я копирую сюда. ". Мы обсудили с мастером техническую сторону вопроса. Сбой программ происходит не из-за того, что стиральную машину надо "перенастроит", как Вы предположили в своем письме, а из-за поломки блока управления или связанных с ним компонентов машины. Первое, что должен был сделать мастер, это устранить ЯВНЫЕ поломки тех узлов, которые влияют на блок управления и могут вызвать сбой его работы. В первую очередь мастер заменил сливной насос, который потерял производительность и давал сильный шум при работе, т. к. срок его службы превысил 15 лет при норме 7-8 лет. Из за низкой производительности и периодического заклинивания сливного насоса блок управления часто не работает правильно. Если даже причина поломки машины была не в этом, то насос все равно необходимо было заменить из-за его сильного износа. Тем не менее результатов это не дало, хотя это был бы самый простой и дешевый вариант ремонта. Далее мастеру пришлось снимать блок управления для проверки в мастерской на стенде. Проверка показала, что блок поврежден периодическим замыканием в цепи термодатчика и ремонту не подлежит. Требуется замена термодатчика и блока целиком, что учитывая возраст машины и стоимость блока экономически нецелесообразно. Мастер установил блок на место, демонтировал назад новый сливной насос, вернул за него деньги и продемонстрировал заказчику, что машина работает в прежнем режиме. Заказчик, Любовь Анатольевна, была предупреждена, что замыкание термодатчика может вызвать выход из строя машины в любой момент. Получена оплата в размере 800 рублей за диагностику блока на стенде, учитывая льготы. Со слов мастера Вы НЕ присутствовали при ремонте ( об этом же Вы сообщили и в своем письме), заказчиком выступало другое лицо, поэтому комментировать работу мастера и давать ему советы, как нужно ремонтировать машину с вашей стороны некорректно. Работу выполнял мастер высокой квалификации, который работает у нас с 1994 года и отремонтировал не одну тысячу таких машин. Искать себе дополнительную работу и менять насос без надобности, как Вы предположили в своем письме, мастеру нет смысла, Сейчас разгар сезона, мастера перегружены заказами. Так как Вы не дождались моего ответа по эл почте, как я вам обещал в течение недели и разместили клеветническую информацию на форумах, предлагаю вам в дальнейшем обращаться не по эл. почте, а письменно по адресу для почты, указанному на нашем сайте. Ваше обращение будет рассмотрено в установленные законом сроки и дан ответ." С уважением, директор Малышев Алексей.

Оставляла отзыв ранее, ничего не хочу писать кроме того, что претензии принимают не по форме, и на них не отвечают. Факт остается фактом, не ремонтируют, а ломают.

Сплошное разочарование от мастера и в целом от Городской ремонтной службы № 1. Мастер не слушает в чем проблема, решает сам, какая деталь пришло в негодность, методом "тыка". Меняет хорошие детали, объясняя это тем, что машина старая и эта деталь точно уже не пригодна. Откровенный развод. Черте что! Затем все таки услышал в чем суть проблемы снял панель управления и отправился ее решать, не сказав сколько на это уйдет дней. На вопрос придется ли платить за выявление и ремонт истинной причины сказал ДА, т. е. заплати за то, что по его мнению скоро может накрыться и реально. Итог, мастер психнул от своей бестолковости, установил обратно деталь, которая не причем, вернул часть денег, мелочь видимо оставил себе на валерьяну. Сломал машину окончательно (машина работала, не работали лишь некоторые программы, но после ковыряния "МАСТЕРА", она сломалась окончательно) и ушел. Жаль, что на сайте отрицательные отзывы не отображаются.

P. S. Лишние обои Вы можете отнести в магазин, где вам по чеку (и даже без чека) сделают возврат в течение 14 дней. Это вообще не проблема!

Да, я тоже много о чем не написал, что мне рассказала мастер. О том, что она дала вам количество квадратных метров, а Вы не смогли в магазине пересчитать на количество рулонов, в итоге обои остались лишние. О том, что по мокрой стене во время работы мастера с риском для ее жизни свисала пачка проводов, которую заказчик не хотел убирать до тех пока пока они не за искрили и не замкнули с отключением электричества во всей квартире. О том, что к мастеру во время работы, через каждые 10 минут подходили и отвлекали расспросами. О том, что заказчиком, с которым мастер договаривалась был мужчина, но ругаться выходила его супруга и т. д. Думаю, все это не способствовало спокойной работе. Я не защищаю подчиненного, о чем я вам написал в первом своем письме, читайте внимательно. С уважением, директор Малышев Алексей.

Во-первых, несмотря на нашу просьбу, мастер так и не пошла нам на уступки. Ни одного дня работ по нашей вине не было пропущено. Два дня мастер не приходила из-за того, что стены просыхали для оклейки обоев. Это ее условие, а не наше. Несомненно, мастер понесла невосполнимые финансовые потери из-за того, что была так любезна, отодвинула все свои прочие заказы и выполнила наш! Не бесплатно! Прошу заметить. Однако, наши убытки ни кто не посчитал. Предлагаю сейчас это сделать. Несмотря на то, что мастер работает более 15 лет, рассчитывать количество необходимых материалов она так и не научилась! В итоге, больше половины материалов стоимостью 6 тысяч отправились на помойку. И, так как, мастер не пошла нам на уступки, то я была вынуждена снять смену, за которую, соответственно, 7 тысяч я не получила. Так, что прибавим к нашим убыткам. Итог - порядка 13 тысяч потеряли мы на ремонте прихожей. И эту сумму нам тоже ни кто не возместит. Плюс к этому, оклейка обоев выполнена не очень качественно. Местами остались пузыри, хоть и плохо заметные. И это у мастера с 15-летним стажем. Очень отрадно, что работодатель защищает подчиненных, но в нашем случае претензии мастера не обоснованы, я считаю.

По факту моего разговора с мастером выяснилась причина возникшего конфликта. Со слов мастера Ирины, сперва клиент настаивал на срочном выполнении ремонта в течение недели. Мастер выделила для этого время и отодвинула все свои другие заказы, но в процессе работы клиент заявил, что нужно отложить работу на 2 дня из за изменившихся обстоятельств. Как следствие мастер потеряла в деньгах, оставшись в сезон без работы на 2 дня и не могла быть этим очень довольна. Потери ей никто не компенсировал. С уважением, директор Малышев Алексей.

Здравствуйте, Ольга. Свою жалобу Вы написали одновременно на этот форум и на нашу почту. По почте мы с вами уже все обсудили. Поэтому вместо ответа здесь я просто скопировал нашу переписку, если это будет интересно посетителям данного сайта. МОЙ ОТВЕТ ПО ПОЧТЕ НА ВАШУ ЖАЛОБУ: Добрый день, ваша жалоба получена. До конца этой недели я смогу обсудить с мастером сложившуюся ситуацию и после этого дам вам ответ. Приношу извинения за поведение мастера, раньше подобных жалоб на ее работу не поступало, хотя она работает у нас больше 15 лет. Обязательно проведу профилактическую беседу по недопущению подобного в будущем. С уважением, директор Малышев Алексей. ВАШ ОТВЕТ НА МОЕ ПИСЬМО: Добрый день. Спасибо, что рассмотрели мою жалобу и за Ваши извинения. Сегодня мастер, так же, принесла мне извинения за вчерашний инцидент. По этому я считаю конфликт исчерпанным. Возможно, сама поторопилась сразу же жалобы писать. Ведь все мы люди со своими психологическими особенностями и проблемами. Наверное, у нее были причины для такого поведения. "Кровавой" расправы над мастером не требую. Напротив, прошу строго не наказывать Ирину. Я вчера погорячилась. Извините.

Ваш мастер взял блок и уже больше месяца ни привета, ни ответа, только кормит обещаниями. В назначенные часы не приезжает. Я инвалид 1 группы и не могу уже терпеть это издевательство. Когда отремонтируют мой телевизор?

Очень пожалели, что обратились в эту компанию для проведения ремонтных работ. Договор 14 15 от 16.08.17. Пребываю в шоке от "мастера" Ирины, которого нам прислали. Ремонт еще только начат и качество оценить не могу. Основная претензия - это небывалое хамство этой "дамочки". Орет на нас с мужем каждый день. Сегодня - за отсутствие обоев, оклейка которых запланирована ею, только через 3-4 дня. Вчера - за то, что попросили не приходить 23-го, так как уходим на работу на сутки. Так она еще и начала вымогать ключи от квартиры, мотивируя тем, что будет работать в наше отсутствие. И искренне удивилась отказу с фразой: "Вы, что мне не доверяете?" Угрожала расторжением договора и выплатой нами неустойки. Минуточку! Какая неустойка? В договоре про неустойку с нашей стороны нет ни слова! Задаток за работу взяла с удовольствием. Так же, с огромным желанием насчитывала нам дополнительные суммы за разные мелочи. Криком показывала нам свое недовольство по разным поводам, мотивируя тем, что мы ничего не понимаем. Разумеется, ремонты мы делаем не каждый день, и многое, наверное, не понимаем, для этого и обратились к специалистам. Однако, мне не понятно, почему мы в своей квартире от абсолютно незнакомой нам женщины за наши деньги должны терпеть ежедневные унижения? На мое резонное предупреждение о том, что если она еще раз повысит на нас голос, я позвоню начальству с жалобой, я получила ответ, что могу звонить кому и куда хочу! Из чего я делаю выводы, что администрация фирмы в курсе таких конфликтов клиентов и данной работницы. По этой причине хочу задать вопрос администрации. Возможно Ваши работники действительно высококлассные специалисты. Но, кто дал им право повышать на нас голос и в наглую хамить? Почему нельзя спокойно все объяснить? Ко всем обоснованным замечаниям мы прислушались и попытались их устранить. Если у Вас такая политика компании, то мне очень жаль, что мы не знали об этом раньше и обратились именно к Вам.

Благодарю вас. Номер карты: 5543 8600 3249 7455.

Добрый день, Дмитрий. Благодарю вас за публикацию извинений и опровержения в ответ на мою просьбу внимательно относится к размещению оскорблений и клеветы. И хотя видно, что Вы не совсем прониклись раскаянием, но мы принимаем ваши извинения.)) Многие клиенты находятся в состоянии стресса из за поломки своей бытовой техники и пытаются на нас выместить свои эмоции. Приведу краткие разъяснения по вашему первому сообщению, которые я уже отправил вам письмом: 1) Мастер очень ответственный и квалифицированный специалист пришел в то время, о котором Вы с ним договаривались, то есть с 12 до 14, об этом говорит запись разговора договоренности и GSMтрека нахождения мастера. Вы сами ушли из дома раньше и мастер в этом не виноват. Ваши утверждения об опоздании мастера являются клеветой. В соответствие с законодательством, для ремонта Вы должны выделить весь день с 9 до 21 часа. На таких условиях работают даже гарантийные сервисы всемирно известных производителей. Мы для удобства клиента сузили этот интервал до 3х часов и почти всегда выполняем свои договоренности, но это не значит, что мы обязаны это делать. 2) Стоимость ремонта, которую мастер вам предложил оплатить намного меньше, чем стоимость указанная на нашем сайте для такого типа ремонта. Потребовалась длительная диагностика пропадающего дефекта, сложный ремонт на дому блока питания, очистка от накоплений пыли ЖК панели с диагональю 32 дюйма со сроком эксплуатации 12 лет. Вы не присутствовали во время ремонта для того, чтобы делать корректные выводы. 3) Мастер не отказывал вам в гарантийном ремонте до тех пор пока ваша манера общения по телефону не стала хамовато агрессивной. А он бы смог отремонтировать вашу ЖК панель т. к. в городе всего несколько мастеров, которые могут делать такие ремонты на дому, а не просто ходить собирать деньги за "диагностику". Теперь мы можем только вернуть вам деньги в соответствие с вашим правом на возврат в течение 24 часов за минусом стоимости деталей и транспортного сбора. Сообщите письмом на эл. почту номер вашего эл. кошелька, банковской карты или телефона на которые возможно сделать возврат. С уважением, директор Малышев Алексей.

Опровержение мной вышенаписанное - не клиент, а мастер всегда прав. Я от расстройства и сгоряча, наговорил всякого на мастера и оператора. Позже я понял свою ошибку. Мой телевизор старше 10 лет и мастер провел большую работу по выявлению неисправности. И взял за работу меньше, чем мог бы взять за такую работу. Договоренность о времени ремонта была мастером выполнена, и ваше отсутствие при ремонте объясняется изменившимися у вас обстоятельствами. Приношу свои извинения за оскорбления. Гарантийный договор 4291 от 17.07.17 г.

Договорился в этой шараге о ремонте телевизора 17.0717 на первую половину дня. Не дождался мастера. Попросил дочь встретить. Мастер пришел на пару часов позже оговоренного срока. За 30-40 мин. работы, он запросил 4000 руб. вместе с материалом. Телевизор проработал меньше суток и опять так же сломался. Диспетчер, не дослушав меня бросила трубку. Мастер стал отнекиваться и диктовать свои условия. Выбирал время, когда ему теперь удобно. В конце беседы, решил просто вернуть деньги и все. Что же он тогда менял и паял? Что починил? На их сайте видны только положительные отзывы. Все снятые детали я проверю на пригодность. Верно ли их поменяли. Позже напишу окончательное впечатление. Гарантийный договор 4291 от 17.07.17 г.

Здравствуйте, Елена Алексеевна. Все подробные разъяснения я вам давал в письме по эл. почте. Повторю кратко для посетителей форума. 1. Мастер наладил вам машину, заменив нагреватель ТЭН и двигатель, при этом Вы не оплатили ему стоимость всех деталей, то есть частично он сделал это за свой счет. 2. Вы месяц пользовались машиной и после этого у вас сломались амортизаторы, поломку которых мастер предусмотреть не мог, но предложил вам бесплатно их поменять, вам нужно было только оплатить стоимость амортизаторов 2700р. 3. Забрать запчасти и вернуть вам деньги после месяца эксплуатации невозможно. Мы предоставляем такое право только в течение 24 часов, хотя и не обязаны этого делать. 4. Я предложил вам хороший вариант - устранить очередную поломку за наш счет, вам оплатить только стоимость деталей, как это положено при гарантийном ремонте, но Вы отказались. 5. Мастеру нет смысла вас "разводить", как Вы написали. У него и так много работы. С трудом удалось найти желающего взяться за ваш заказ, т. к. машина ваша очень старая, детали трудно найти. С уважением, директор Малышев Алексей.

Сломалась стиральная машина, обратилась в эту службу. Машине 15 лет, попросила мастера сказать, имеет смысл ремонтировать или выбросить. Мастер сказал, что ремонт стоит 6500 руб. и еще долго прослужит, по крайней мере год. Я согласилась, заплатила. 04.02.17- произведен ремонт. На следующий день сломалась. 06.02.17 - мастер снимает мотор. 15.02.17 - я пишу первое письмо на имя директора с просьбой помочь в решении вопроса по ремонту. 17.02.17 - мастер установил двигатель (за свой счет). 07.03.2017 - мастер вновь разобрал машину, которая с тех пор стоит в разобранном виде (до этого она стояла в собранном виде, но не работала). Развалились вкладыши на амортизаторах. Мастер просит доплатить 2700 руб. и он их поставит, обещает, что уж после этого машина точно будет работать. Директор в письме мне написал, что оказывается работал у меня мастер высшей квалификации. Я просила забрать запчасти и вернуть мне деньги, т. к. считаю некорректно назвав стоимость ремонта, проведя ремонт и получив деньги, в течение месяца требовать все новой и новой оплаты ремонта. Опять арифметика: 6500 руб. оплачено мною за ремонт и ДИАГНОСТИКУ! 2000 руб. за двигатель (первоначальная цена была мне предложена 4000 руб.) - предложение мастера оплатить. 2700 руб. за амортизаторы - предложение мастера оплатить. СКОЛЬКО ЕЩЕ? Требовалось просто провести грамотную диагностику, а не искать постоянного клиента для себя. Очень грустно, что у таких мастеров высшая квалификация, страшно представить, что было бы, если бы работал не такой большой мастер.

Добрый день. Не совсем понимаю, зачем Вы это сюда написали, если мы с вами в тот же день все обсудили по эл. почте. Этот сайт я просматриваю раз в неделю, не стоит ожидать срочного ответа, разместив вопросы здесь. С уважением, директор Малышев Алексей.

Доброго вечера. Сегодня, в 16.47 обратился в вашу организацию по поводу ремонта ТВ. В 17.15 на связь вышел мастер, уточнил некоторые детали, номер и модель и ТВ. После непродолжительного разговора мастером было сказано, что он перезвонит. Только уточнит наличие запчастей на данный ТВ. Я ожидал звонка до 19.50, после чего написал смс с вопросом. Звонок с номера мастера поступил в 20.14, ответить на него я не мог, т. к. находился за рулем. Повторного звонка от вашего мастера не поступало. Время 21.10, хотелось бы понять ситуацию.

Добрый день. У нас была небольшая перегрузка 07.11 - первый день после праздников иногда так бывает, что очень много звонков, диспетчера не успевают и затягивают разговор. Посмотрел, по нашей статистике за весь этот день было всего 3 разговора дольше 300 секунд, остальные в пределах нормы 60-100 секунд. Если для вас это критично, и Вы звоните с сотового, то на сайте есть возможность заказать обратный звонок за наш счет. Если бы Вы написали жалобу мне через сайт (почта указана), то вероятно я предложил бы вам варианты ремонта в дальнейшем со скидкой и прочее, но если для вас лучше написать об этом здесь, то ничем помочь не могу. Идеально организовать эти услуги невозможно, будем взаимно терпимее и добрее, и наша жизнь изменится к лучшему. С уважением, директор Малышев Алексей.

Не понравилось общения с диспетчером. Грубо, мало сопутствующих вопросов, на линии держали минут пять, при этом параллельно общались еще с тремя клиентами, не правильно поставили диагноз (при чем опять же диспетчер, а не мастер)после чего отказались делать заявку, говоря о том, что находимся слишком далеко. Точный адрес писать не буду (Красносельский район рядом с метро). На сайте, опять же есть минус, после общения тут же хотелось написать отзыв, но написать не возможно. А красивые отзывы скорее всего пишут сами.

Спасибо, всегда приятно осознавать, что твоя работа нужна и, что кто-то даже не поленился об этом написать.

Хотел вчера все-таки уточнить с мастером, в чем суть вашей жалобы. Но обнаружил, что у нас нет мастеров с именем Игорь в Приморском районе. Так, что будьте так добры, уточните, куда Вы все-таки обращались, по каким телефонам звонили, да и свои данные принято оставлять. А то к нам периодически поступают жалобы на работу других фирм. Люди пишут не туда, куда обращались, а туда, где им отвечают. С уважением, директор Малышев Алексей.

Здравствуйте, Ирина. Очень озадачен вашим отзывом. В чем вина мастера я не понял. Подготовить до начала работы клиенту комплектацию, что необходимо купить для выполнения является его обязанностью. Являетесь ли Вы нашим клиентом и где ваш номер заказа, адрес или телефон это тоже загадка. Понятно, что Вы лучше всех разбираетесь в сантехнике, если знаете, что такое "сифоновая труба". Новых мастеров по сантехнике в Приморском районе у нас нет, все мастера работают очень давно, имеют высокую квалификацию и положительные отзывы, за каждого мастера я могу поручиться. С уважением, директор, Малышев Алексей.

Обратилась в Городскую ремонтную службу №1. Вызывала в Приморском районе сантехника подключить раковину и посудомоечную машину. Сантехник Игорь пришел с настроем, что я всё знаю и всё сделаю! Хорошо, что до дела не дошло! После того как он 20 мин. рассказывал мне о том чего не хватает и, что надо ещё сбегать купить и искал сифоновую трубу (хотя я два раза ему её показала), я поняла, что с ним надо попрощаться. Оператор позвонила через 10 мин, и услышав мой рассказ даже не извинилась, предложила другого "мастера", на, что я ответила спасибо, не надо! Прочитала отзывы о фирме и сантехнике и поняла, "слава богу", что выгнала его!

Согласна с Екатериной! Тоже вызвала Виктора, спасибо вовремя его выпроводила, а то тоже что-нибудь натворил. Работать не хочет или не умеет, только делает вид, что все знает.

Я, к счастью, не робот и могу тоже иметь эмоции )). Только робот вам будет писать одно и тоже.. "мы очень сожалеем, мы извиняемся, мы работаем над улучшением.". Клиент, который начинает решение своей претензии не с письма нам, а с размещения на этом форуме ясно понимает, что он наносит нам УДАР (ущерб репутации, антиреклама, клевета, одностороннее освещение). А вот теперь скажите честно - Вы будете ласково общаться и извиняться перед человеком, который решение конфликтной ситуации начинает с нанесения вам удара (даже предположим есть ваша вина)? Сомневаюсь, что это возможно с вашей стороны. А люди к нам и так тянуться, люди они все понимают) ) С уважением, директор, Малышев Алексей.

Добрый день. Да, Вы правы. Я очень редко извиняюсь на этом и подобных сайтах и вот почему. Жалобы, которые Вы здесь видите - это всего лишь несколько процентов от их реального числа. Нормальные адекватные люди в случае возникновения проблем пишут мне на почту в вежливой, корректной форме, без угроз и ругани. В этом случае я все сделаю, чтобы клиент остался доволен и извинюсь тысячу раз, если есть наша вина. Вы не найдете здесь ни одной жалобы на то, что клиент обратился к нам на почту и я ему не помог. Но на этот и подобные сайты, по моим многолетним наблюдениям, люди пишут жалобы в 3х случаях: 1. Когда сами знают, что они НЕ правы или ничем помочь им уже невозможно, от меня им ничего не нужно и они просто хотят нам нанести ущерб. 2. Когда они не понимают, что жалобу нужно писать НЕ СЮДА, а на нашу почту, указанную на нашем сайте. Этот сайт не наш и я его просматриваю время от времени, размещение жалобы здесь является антирекламой. Нельзя после этого рассчитывать на срочную помощь, на возврат денег без обсуждения, извинения и прочие чудесные условия, жалоба будет решаться в обычных нормах действующего законодательства. 3. Не совсем адекватные люди, недоброжелатели, завистники, конкуренты и анонимы, которые сами не знают, чего хотят. Я бы мог по всем таким жалобам давать здесь стандартный ответ типа "Мы очень извиняемся, что оказанная услуга доставила вам неприятные эмоции, мы постоянно работаем над улучшением качества услуг..". Но вместо этого я всегда разбираюсь в возникшей ситуации и даю подробный ответ по существу. Поэтому мои ответы здесь соответствуют жалобам, то есть они не такие вежливые, как нормальным, добрым людям, которые обращаются непосредственно к нам, а не сюда. В любом случае, только на таких сайтах для жалоб Вы можете по отзывам убедиться, что мы не являемся мошенниками (которые пишут вежливые ответы, но деньги вам не вернут), никого не обманываем, выполняем свои обязательства и на все жалобы, даже анонимные отвечаем. С уважением, директор Малышев Алексей.

Собралась чинить стиральную машинку, по совету с сайта "Городской ремонтной службы № 1" решила сначала прочитать отзывы. И сразу передумала звонить в эту фирму и не из-за отзывов, а из-за ОТВЕТОВ на отзывы ДИРЕКТОРА фирмы. Это просто сплошное хамство в каждом ответе! Как на базаре: сами виноваты. Ни одного - извините. Кошмар. Может специалисты у вас и квалифицированные, но директор. Не буду у вас чиниться.